Documentación de Telonic

Cómo funcionan los agentes, cómo se conectan a los sistemas de su empresa y cómo usted mantiene el control de sus datos y sus decisiones.

Empiece por su función

• TecnologíaCómo se construyen, se conectan y se alojan los agentes.Empiece por Cómo funciona un agente
• OperacionesQué gestionan los agentes y qué controla su equipo.Empiece por Lo que hacemos nosotros y lo que hace su equipo
• Legal y cumplimientoDónde se procesan y almacenan los datos, y cómo se protegen.Empiece por Alojamiento y residencia de los datos
• ComprasCómo funcionan los precios, la implementación y el soporte.Empiece por Cómo funcionan los precios

Explorar por sección

• Primeros pasosQué implica un despliegue, los términos clave y quién hace qué.
• AgentesCómo un agente escucha, comprende, decide dentro de los límites que usted fija y actúa.
• CanalesVoz, WhatsApp, SMS, correo electrónico y web, y cómo se conecta cada uno.
• IdiomasDialectos árabes e inglés, el cambio de idioma a mitad de frase y las voces.
• Registro del clienteUn único historial por cliente, en todos los canales y equipos.
• IntegracionesCómo el agente consulta, actualiza y actúa en los sistemas de su empresa.
• Calidad y analíticaCada conversación, revisada, medida y reflejada en informes.
• Gobernanza y controlLímites de decisión, escalamiento, pruebas y registro de auditoría.
• Seguridad y protección de datosAlojamiento, flujo de datos, enmascaramiento, cifrado y acceso.
• Legal y cumplimientoProtección de datos, consentimiento para la grabación, normas de contacto y contratos.
• ComercialPrecios, implementación, soporte y niveles de servicio.
• Guías por sectorCómo trabajan los agentes en los sectores inmobiliario, de viajes y hospitalidad, y de seguros.
• Preguntas frecuentesRespuestas para los equipos técnicos, de operaciones, legales y comerciales.