Comercial
Cómo funcionan los precios
Cómo se fija el precio de Telonic: un paquete de uso para cada grupo de canales, presupuestado como una cifra mensual única, con un mínimo facturado trimestralmente por adelantado y una única tarifa de implementación.
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El motivo más habitual por el que un proyecto como este se estanca en el área financiera no es el precio. Es que nadie puede prever la factura.
El precio de Telonic está pensado para que su equipo financiero sí pueda: usted contrata un paquete de uso para cada grupo de canales que utiliza, cada uno presupuestado como una cifra mensual única que ya incluye la tecnología subyacente. Usted paga por volumen, no por funcionalidades, y sabe de antemano cuánto costará cada trimestre para el volumen que prevé. Esta página explica cómo funcionan los paquetes, qué se factura y cuándo, y qué incluye su presupuesto.
Un paquete para cada grupo de canales
Los canales se agrupan según cómo se contabilizan las conversaciones en ellos.
| Grupo de canales | Canales | Se contabiliza por |
|---|---|---|
| Voz | Llamadas telefónicas entrantes y salientes | Llamada |
| Mensajería | WhatsApp, SMS y correo electrónico, en un único volumen compartido | Conversación |
| Web y aplicación | El widget de su sitio web, las conversaciones en la aplicación y la voz en un navegador o una aplicación | Sesión |
Usted elige un paquete para cada grupo de canales que utiliza, dimensionado según el volumen que prevé. Cada paquete se presupuesta como una cifra mensual única. Las definiciones exactas de llamada, conversación y sesión se establecen en su contrato.
Una cifra que incluye la tecnología
La cifra mensual ya incluye los costes de la tecnología subyacente: el reconocimiento del habla, la síntesis de voz y los modelos de lenguaje con los que funciona su despliegue. No hay una línea aparte para ellos en su factura. El único cargo de proveedor que se repercute es el que cobra Meta por las plantillas de marketing, que se describe más abajo.
Todas las capacidades del producto están incluidas en todos los tamaños de paquete. Su opción de alojamiento, un entorno dedicado si lo elige y los cargos de Meta por las plantillas de marketing se reflejan en su presupuesto.
En WhatsApp, las plantillas de utilidad (mensajes sobre algo que el cliente ya tiene, como un recordatorio de una cuota) y las conversaciones de servicio están incluidas en el paquete de mensajería. Los cargos de Meta por las plantillas de marketing se repercuten a precio de coste. Consulte WhatsApp: plantillas de mensajes y mensajes salientes para saber cómo se clasifican las plantillas.
El límite máximo y el mínimo
Cada paquete tiene un límite máximo: el volumen mensual para el que está dimensionado. Cada paquete tiene también un mínimo, fijado en el 75 % de su límite máximo. El mínimo se factura trimestralmente por adelantado, de modo que la primera factura de cada trimestre se conoce antes de que empiece el trimestre.
El uso por encima del mínimo, hasta el límite máximo del paquete, se factura mensualmente, a periodo vencido, con la misma tarifa. Si su volumen supera el límite máximo, por ejemplo después de una tormenta o durante retrasos de vuelos, el excedente se factura a periodo vencido con la misma tarifa. Nunca se factura con una tarifa de penalización.
Una única tarifa de implementación
La implementación se cobra como una única tarifa de implementación, acordada antes de que usted se comprometa. Cubre el trabajo de preparación de su despliegue: comprender sus procesos, configurar el modelo sectorial para su negocio, conectar sus sistemas y canales, realizar las pruebas y formar a su equipo. Consulte Implementación.
Empezar con poco y crecer
Los despliegues empiezan con un canal en un departamento. Cuando usted amplía a otro canal o departamento, añade un paquete o modifica uno existente. Su contrato establece cómo puede pasar de un paquete a otro.
Un ejemplo práctico
Un grupo hotelero empieza con las reservas por voz y WhatsApp.
- Elige un paquete de voz para las llamadas de reservas y un paquete de mensajería para WhatsApp, dimensionados según los volúmenes que prevé. Cada uno se presupuesta como una cifra mensual única.
- Su presupuesto refleja también su opción de alojamiento, la región de los Emiratos Árabes Unidos, y los cargos de Meta por las plantillas de marketing que tiene previsto enviar.
- Al inicio del primer trimestre, se le factura por adelantado el mínimo de cada paquete para el trimestre que comienza.
- Cada mes, el uso de voz queda por encima del mínimo y por debajo del límite máximo. El uso de mensajería supera el límite máximo en el tercer mes, cuando un fin de semana largo genera más consultas.
- Se le factura a periodo vencido el uso que supera lo pagado por adelantado, con las mismas tarifas, así como las plantillas de marketing que cobró Meta.
- Las plantillas de utilidad, como las confirmaciones de reserva, y las conversaciones de servicio estaban incluidas en el paquete de mensajería y no aparecen en ninguna línea aparte.
Qué necesita para obtener un presupuesto
Indíquenos aproximadamente cuántas llamadas, conversaciones de mensajería y sesiones web gestiona cada mes, y cuánto duran normalmente sus llamadas. Le responderemos con una cifra para cada paquete y una cifra anual que podrá presentar a su equipo financiero.
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