Idiomas
Idiomas admitidos y dialectos árabes
Los idiomas y dialectos árabes en los que trabaja el agente, para qué se usa habitualmente cada uno y por qué el dialecto determina si una llamada de servicio funciona.
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Sus clientes le hablan en el idioma en el que se sienten más cómodos. En el Golfo, eso suele significar un dialecto del árabe, el inglés o ambos en la misma frase. El agente de IA mantiene conversaciones completas en inglés y en árabe estándar moderno, habla el árabe del Golfo tal como se habla en la región y entiende el árabe egipcio y el levantino. También trabaja en muchos otros idiomas, entre ellos el urdu, el ruso, el chino y el español, que se configuran durante la implementación cuando sus clientes los necesitan.
Los idiomas en los que trabaja el agente
| Idioma | Lo que hace el agente | Uso habitual |
|---|---|---|
| Inglés | Conversación completa, hablada y escrita | Clientes expatriados e internacionales, clientes empresariales y los términos de producto que muchos hablantes de árabe usan en inglés |
| Árabe estándar moderno | Conversación completa, hablada y escrita | Comunicación formal, como las confirmaciones por escrito, y clientes vinculados a la Administración que esperan un registro formal |
| Árabe del Golfo (jaliyi) | Lo entiende y lo habla | Clientes emiratíes, saudíes y de otros países del Golfo en llamadas, notas de voz y mensajes de WhatsApp. El árabe cotidiano de la región |
| Árabe egipcio | Lo entiende | Clientes de Egipto, una comunidad numerosa tanto en los Emiratos Árabes Unidos como en Arabia Saudí |
| Árabe levantino | Lo entiende | Clientes de Jordania, el Líbano, Palestina y Siria |
| Muchos otros idiomas, entre ellos el urdu, el ruso, el chino y el español | Se configuran durante la implementación | Residentes que presentan solicitudes sobre las instalaciones, viajeros que reservan viajes a su país de origen o paquetes de peregrinación, empleados que preguntan por su cobertura de salud |
La variedad de árabe que el agente utiliza en sus respuestas, en cada canal, se acuerda con usted durante la implementación como parte de su tono. Un grupo hotelero podría elegir el árabe del Golfo en las llamadas y el árabe estándar moderno en las confirmaciones de reserva por escrito. Consulte Tono, voz y marca.
Por qué el dialecto determina si una llamada de servicio funciona
El árabe estándar moderno es el árabe de la escritura, las noticias y la Administración. Casi nadie lo habla cuando llama a un hotel, a una promotora o a una aseguradora. Cada persona habla su propio dialecto, y los dialectos difieren en las palabras de uso diario, en la forma de decir los números y las fechas y en la pronunciación.
Esa diferencia importa en dos sentidos. Un sistema que solo entiende el árabe formal entiende mal los datos de los que depende una llamada de servicio, como una fecha, un importe o un número de unidad. Un sistema que solo responde en árabe formal suena como una carta de una oficina gubernamental, que es el registro equivocado para una pregunta sobre una reserva. El agente está diseñado para el árabe que realmente se habla en la región.
Cómo gestiona el agente cada idioma
Cada parte de una conversación se configura para los idiomas que usted utiliza. El reconocimiento del habla (la tecnología que convierte las palabras habladas en texto) se elige según lo bien que maneje los dialectos que hablan las personas que le llaman. El modelo de lenguaje (el componente de IA que interpreta la conversación y redacta la respuesta) entiende la solicitud en el idioma en que llegue.
La síntesis de voz (la tecnología que pronuncia la respuesta) utiliza una voz elegida para cada idioma. Consulte Voces.
En los canales escritos, como WhatsApp, SMS, correo electrónico y chat web, los clientes también escriben en dialecto. El agente entiende la solicitud y responde en el idioma y el registro acordados para ese canal. Las plantillas de mensajes (los mensajes de WhatsApp redactados de antemano que se usan para iniciar una conversación) se redactan en cada idioma que usted utiliza, normalmente en árabe y en inglés.
Si un cliente escribe en un idioma para el que su despliegue no está configurado, el agente responde en el idioma predeterminado que usted ha elegido y le ofrece hablar con una persona.
El detalle técnico
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| ¿Cómo se reconocen los dialectos en las llamadas? | Mediante modelos de reconocimiento del habla y de voz que manejan el árabe del Golfo, egipcio, levantino y árabe estándar moderno, el inglés y muchos otros idiomas, entre ellos el urdu, el ruso, el chino y el español |
| ¿Cómo se eligen los proveedores para mis idiomas? | Por despliegue, con usted, durante la implementación, según lo bien que cada uno maneje los idiomas y dialectos de sus clientes. Consulte Modelos y proveedores |
| ¿Dónde se ejecuta el procesamiento del idioma? | Todo el procesamiento de su despliegue se ejecuta en la región que usted elija, salvo que elija expresamente un proveedor de modelos de lenguaje fuera de ella. El reconocimiento del habla y la síntesis de voz se ejecutan siempre en la región que usted elija |
| ¿Qué proveedores están disponibles para cada idioma en mi región? | Los proveedores y modelos disponibles en su región se confirman durante la implementación y se especifican en su contrato |
| ¿Cómo se prueba la gestión de los idiomas? | El conjunto de pruebas de su sector (las conversaciones con las que se prueba el agente antes de cada versión) incluye conversaciones en los idiomas y dialectos que usan sus clientes, y su equipo prueba el agente en cada idioma antes de la puesta en marcha |
Cómo añadir otro idioma
Otros idiomas, entre ellos el urdu, el ruso, el chino y el español, se configuran durante la implementación para los canales que los necesitan. Cada uno sigue los mismos pasos:
- Confirmar la necesidad. La fase de descubrimiento muestra qué idiomas usan sus clientes, en qué canales y para qué conversaciones.
- Elegir los proveedores. El reconocimiento del habla y las voces se eligen para ese idioma entre proveedores que operan en su región.
- Redactar el contenido. Las plantillas, las respuestas aprobadas y el saludo se redactan en ese idioma, y los revisa un hablante nativo de su equipo.
- Probar. Hablantes nativos de su equipo mantienen conversaciones de prueba antes de que los clientes accedan al agente en ese idioma.
En la práctica
Un operador turístico de Riad, Nakhla Travel, atiende llamadas de reserva de clientes de toda la región.
- La fase de descubrimiento muestra que la mayoría de quienes llaman hablan árabe del Golfo, un grupo numeroso habla árabe egipcio y muchos clientes expatriados hablan inglés. Nakhla también vende paquetes de peregrinación a clientes de Pakistán, muchos de los cuales prefieren el urdu.
- Nakhla elige el árabe del Golfo para las respuestas habladas y el árabe estándar moderno para las confirmaciones de reserva por escrito.
- El reconocimiento del habla se elige por su cobertura del árabe del Golfo y del egipcio, entre proveedores de la región de Arabia Saudí.
- Yasmin llama y pregunta, en árabe egipcio, si su circuito por Luxor incluye el hotel. El agente la entiende, encuentra su reserva y le confirma las noches de hotel en árabe.
- El urdu se configura para la línea de peregrinaciones. Dos personas del equipo de Nakhla que hablan urdu revisan el saludo y las plantillas y prueban el agente antes de su puesta en marcha.
Lo que controla su equipo
- Qué idiomas utiliza el agente y en qué canales.
- En qué variedad de árabe responde, en cada canal.
- El idioma predeterminado para los clientes cuyo idioma aún no se conoce.
- La voz de cada idioma.
- La redacción de las plantillas y las respuestas aprobadas en cada idioma.
Relacionado
- Cambio de idioma a mitad de fraseIdiomas
- Detección del idioma y preferenciaIdiomas
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- Modelos y proveedoresAgentes
- Tono, voz y marcaAgentes
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