Documentation de Telonic
Comment fonctionnent les agents IA, comment ils se connectent à vos systèmes, et comment vos données et vos décisions restent sous votre contrôle.
Commencer selon votre rôle
- TechniqueComment les agents IA sont conçus, connectés et hébergés.Commencer par : Comment fonctionne un agent IA
- OpérationsCe que traitent les agents IA, et ce que contrôle votre équipe.Commencer par : Ce que nous faisons et ce que fait votre équipe
- Juridique et conformitéOù les données sont traitées et stockées, et comment elles sont protégées.Commencer par : Hébergement et résidence des données
- AchatsComment fonctionnent la tarification, la mise en œuvre et le support.Commencer par : Comment fonctionne la tarification
Parcourir par section
- Premiers pasCe qu’implique un déploiement, les notions clés et qui fait quoi.
- Agents IAComment un agent IA écoute, comprend, décide dans les limites que vous fixez et agit.
- CanauxVoix, WhatsApp, SMS, e-mail et web, et le mode de connexion de chacun.
- LanguesLes dialectes arabes et l’anglais, le changement de langue en cours de phrase, et les voix.
- Dossier clientUn historique unique par client, sur tous les canaux et dans toutes les équipes.
- IntégrationsComment l’agent consulte, met à jour et agit dans vos systèmes.
- Qualité et analytiqueChaque conversation contrôlée, mesurée et suivie dans des rapports.
- Gouvernance et contrôleLimites de décision, escalade, tests et piste d’audit.
- Sécurité et protection des donnéesHébergement, circulation des données, masquage, chiffrement et accès.
- Juridique et conformitéProtection des données, consentement à l’enregistrement, règles de contact et contrats.
- Aspects commerciauxTarification, mise en œuvre, support et niveaux de service.
- Guides sectorielsComment les agents IA travaillent dans l’immobilier, le voyage et l’hôtellerie, et l’assurance.
- FAQDes réponses pour les équipes techniques, opérationnelles, juridiques et commerciales.