سروس کی سطحیں

جب آپ کے کسٹمرز کی گفتگو Telonic کے ذریعے ہوتی ہے تو Telonic کی دستیابی آپ کی سروس کا حصہ بن جاتی ہے۔ Telonic کی سروس کی سطحیں معاہدے کا حصہ ہیں: ان میں سروس کی دستیابی اور یہ شامل ہے کہ سپورٹ ٹیم کتنی جلدی جواب دیتی ہے، اور جب کوئی یقین دہانی پوری نہ ہو تو سروس کریڈٹس لاگو ہوتے ہیں۔ اعداد و شمار آپ کے معاہدے میں درج ہوتے ہیں۔ یہ صفحہ بتاتا ہے کہ ان یقین دہانیوں میں کیا شامل ہے، دستیابی کی پیمائش اور رپورٹنگ کیسے ہوتی ہے، مینٹیننس کیسے کی جاتی ہے، اور کسی خرابی کی صورت میں سروس کو کیسے چلتا رکھا جاتا ہے۔

سروس کی سطحوں میں کیا شامل ہے

دستیابی کی پیمائش کیسے ہوتی ہے

دستیابی کی پیمائش سروس کے ان حصوں کی مسلسل نگرانی سے کی جاتی ہے جنہیں Telonic چلاتی ہے: کیا آپ کی تعیناتی تک پہنچنے والی کالز اور پیغامات نمٹائے جا رہے ہیں، اور کیا کنسول تک رسائی ممکن ہے۔ دستیابی کا حساب کیسے لگایا جاتا ہے، کس مدت کے لیے، اور کسی واقعے کی وجہ سے ضائع ہونے والا وقت کب سے شمار ہوتا ہے، یہ سب آپ کے معاہدے میں درج ہوتا ہے۔

طے شدہ مینٹیننس، جو نیچے بیان کردہ طریقے سے پیشگی اطلاع کے ساتھ کی جاتی ہے، اور آپ کے معاہدے میں درج مستثنیات کو دستیابی کے خلاف شمار نہیں کیا جاتا۔

سروس رپورٹ

آپ کو اپنی تعیناتی کے لیے باقاعدہ سروس رپورٹ ملتی ہے، اس وقفے سے جو آپ کے معاہدے میں طے ہو۔ اس میں یقین دہانی کے مقابلے میں ناپی گئی دستیابی، اگر کوئی واقعات ہوئے ہوں تو ان کا دورانیہ، وجہ اور حل، سنگینی کی سطح کے لحاظ سے سپورٹ کی درخواستیں اور ہدف کے مقابلے میں جواب، کی گئی طے شدہ مینٹیننس، اور واجب الادا سروس کریڈٹس، اگر کوئی ہوں، دکھائے جاتے ہیں۔ رپورٹ آپ کے نامزد رابطہ افراد کو بھیجی جاتی ہے، اور ہم آپ کے معاہدے میں طے شدہ باقاعدہ شیڈول کے مطابق آپ کے ساتھ اس کا جائزہ لیتے ہیں۔

طے شدہ مینٹیننس

ایسی مینٹیننس جو سروس کو متاثر کر سکتی ہو، پہلے سے شیڈول کی جاتی ہے، آپ کے نامزد رابطہ افراد کو اس کی اطلاع دی جاتی ہے، اور اس کا وقت آپ کے ساتھ مل کر اس طرح طے کیا جاتا ہے کہ آپ کے مصروف ترین اوقات سے بچا جا سکے، جیسے کسی پراپرٹی لانچ کا ویک اینڈ، سفر کے عروج کا موسم یا تجدید کا دور۔ جہاں آپ کے ڈیٹا یا سروس کے تحفظ کے لیے فوری مینٹیننس ضروری ہو، مثلاً سیکیورٹی کی کسی خامی کو دور کرنے کے لیے، وہاں ہم آپ کو جتنی جلدی ممکن ہو بتاتے ہیں اور اس کی وجہ بیان کرتے ہیں۔

سروس کی سطحیں کہاں لاگو ہوتی ہیں

Telonic کی سروس کی سطحیں سروس کے ان حصوں پر لاگو ہوتی ہیں جنہیں Telonic چلاتی ہے۔ گفتگو ایسے سسٹمز سے بھی گزرتی ہے جنہیں دوسرے چلاتے ہیں، اور ان میں سے ہر ایک اپنی شرائط کے تحت چلتا ہے، جیسا کہ آج بھی ہوتا ہے۔

جہاں Telonic آپ کے اپنے کلاؤڈ اکاؤنٹ میں یا آپ کے اپنے احاطے میں چلتی ہے، وہاں بنیادی انفراسٹرکچر آپ چلاتے ہیں، اور سروس کی سطحیں ذمہ داری کی اس تقسیم کے مطابق ڈھالی جاتی ہیں۔ آپ کے معاہدے میں ٹھیک ٹھیک درج ہوتا ہے کہ آپ کے ہوسٹنگ آپشن کے لیے کیا شامل ہے۔

سروس کریڈٹس

سروس کریڈٹس کا حساب آپ کے معاہدے کے مطابق لگایا جاتا ہے اور انہیں سروس رپورٹ میں دکھایا جاتا ہے، تاکہ پیمائش اور واجب الادا کریڈٹ، اگر کوئی ہو، دونوں فریقوں کے سامنے ہوں۔ آپ کے معاہدے میں درج ہوتا ہے کہ کریڈٹس کیسے لاگو ہوتے ہیں اور معاہدے کے تحت آپ کے دیگر حقوق سے ان کا کیا تعلق ہے۔

سروس کو چلتا رکھنا

سروس اس طرح ڈیزائن کی گئی ہے کہ کسی جزو کے ناکام ہونے پر بھی چلتی رہے، اور جب ایسا ممکن نہ ہو تو جانچے ہوئے طریقہ کار کے ذریعے بحال ہو۔

• منظور شدہ متبادل فراہم کنندگان۔ اگر گفتار یا لسانی ماڈلز کے کسی فراہم کنندہ کی سروس معطل ہو جائے، تو متبادل پر خودکار منتقلی (failover)، یعنی خود بخود کسی دوسرے فراہم کنندہ پر منتقل ہو جانا، صرف آپ کے منتخب کردہ خطے میں موجود کسی منظور شدہ فراہم کنندہ پر ہوتی ہے، اور متبادل فراہم کنندگان کی پہلے سے جانچ کی جاتی ہے۔
• گنجائش۔ بیک وقت گفتگو کی گنجائش آپ کے متوقع حجم اور عروج کے اوقات کی بنیاد پر آپ کے ساتھ طے کی جاتی ہے۔ آپ کے اپنے احاطے میں کمپیوٹنگ کی گنجائش عمل درآمد کے دوران آپ کے ساتھ مل کر طے کی جاتی ہے۔
• بیک اپس۔ بیک اپس اور ڈیزاسٹر ریکوری کی نقول انکرپٹ کی جاتی ہیں اور اسی ملک میں رہتی ہیں جہاں آپ کی تعیناتی ہے۔
• کاروبار کا تسلسل اور ڈیزاسٹر ریکوری۔ کاروبار کے تسلسل اور ڈیزاسٹر ریکوری کے دستاویزی منصوبوں میں درج ہے کہ کسی بڑی خرابی کے بعد سروس کیسے چلتی رہتی ہے اور کیسے بحال کی جاتی ہے، اور ان منصوبوں کی باقاعدگی سے جانچ کی جاتی ہے۔
• نگرانی اور واقعات پر ردعمل۔ سروس کی مسلسل نگرانی کی جاتی ہے، اور واقعات کو ایک طے شدہ طریقہ کار کے مطابق نمٹایا جاتا ہے۔ سیکیورٹی واقعات پر ردعمل دیکھیں۔

عملی طور پر

ایک ایئرلائن کی خریداری اور آئی ٹی کی ٹیمیں معاہدہ کرنے سے پہلے سروس کی سطحوں کا جائزہ لیتی ہیں۔

1. وہ سروس کی سطح کی شرائط میں دستیابی اور سپورٹ کے جواب کی یقین دہانیوں، اور لاگو ہونے والے سروس کریڈٹس کی تصدیق کرتی ہیں۔
2. وہ نوٹ کرتی ہیں کہ WhatsApp کی ترسیل Meta کی شرائط کے تحت ہوتی ہے اور کالز ایئرلائن کے اپنے ٹیلی کام آپریٹر کے ذریعے تعیناتی تک پہنچتی ہیں، اور وہ ان میں سے ہر ایک کے ساتھ ایئرلائن کے اپنے انتظامات کی جانچ کرتی ہیں۔
3. وہ مینٹیننس کے ایسے اوقات پر اتفاق کرتی ہیں جو ایئرلائن کے سفر کے عروج کے موسموں اور تاخیر اور منسوخی سے نمٹنے کے اس کے منصوبوں سے نہ ٹکرائیں۔
4. ایئرلائن کے آپریشنز کے سربراہ کو ہر سروس رپورٹ ملتی ہے، جس میں دستیابی، واقعات، سپورٹ کا جواب اور واجب الادا کریڈٹس، اگر کوئی ہوں، شامل ہوتے ہیں، اور وہ ہر سہ ماہی Telonic کے ساتھ اس کا جائزہ لیتے ہیں۔

متعلقہ

• سپورٹتجارتی امور
• سیکیورٹی واقعات پر ردعملسیکیورٹی اور ڈیٹا کا تحفظ
• ہوسٹنگ اور ڈیٹا کا مقامسیکیورٹی اور ڈیٹا کا تحفظ
• معاہدے اور ڈیٹا پروسیسنگ کی شرائطقانونی امور اور تعمیل
• قیمتوں کا تعین کیسے ہوتا ہےتجارتی امور

مصنوعات کے نام اور لوگو اپنے اپنے مالکان کے ٹریڈ مارک ہیں۔ ان کا ذکر ان سسٹمز کی نشاندہی کرتا ہے جن سے Telonic منسلک ہوتی ہے، اور اس سے کسی شراکت داری یا تائید کا مفہوم نہیں نکلتا۔