رئیل اسٹیٹ

کسی ڈویلپر کے کسٹمرز کے ساتھ دو طرح کی گفتگو چلتی ہے، جن کی ذمہ داری دو مختلف ٹیموں کے پاس ہوتی ہے۔ فروخت سے پہلے یہ استفسارات کی گفتگو ہوتی ہے، جہاں عموماً پہلا مفید جواب دینے والے کو ہی یونٹ کے دورے کا موقع ملتا ہے۔ فروخت کے بعد، زیر تعمیر یونٹ کی صورت میں یہ ایک ایسا تعلق ہوتا ہے جو برسوں چل سکتا ہے: ادائیگی کے سنگ میل، تعمیر کی تازہ صورتحال، رجسٹریشن، قبضے کی حوالگی، نقائص کی درستگی اور سروس چارجز۔

Telonic کے اے آئی ایجنٹس دونوں کے لیے بنائے گئے ہیں۔ وہ جانتے ہیں کہ یونٹ، ادائیگی کا سنگ میل اور نقص کیا ہوتے ہیں، اور ہر ایک سے کون سے قواعد منسلک ہیں۔ یہ صفحہ بتاتا ہے کہ اے آئی ایجنٹ کون سی گفتگو سنبھالتا ہے، کن سسٹمز میں کام کرتا ہے، اے آئی ایجنٹ اور آپ کی ٹیم کے درمیان حد کہاں ہے، اور پہلی تعیناتی کیسے شروع ہوتی ہے۔

دو طرح کی گفتگو، دو ٹیموں کی ذمہ داری

فروخت سے پہلے۔ کسی پورٹل پر یونٹس دیکھنے والا خریدار اکثر ایک ہی استفسار ایک ساتھ کئی ڈویلپرز کو بھیجتا ہے، عموماً شام کے وقت یا ہفتہ وار تعطیل پر۔ اے آئی ایجنٹ خریدار کی استعمال کردہ زبان میں، آپ کی انوینٹری کی بنیاد پر جواب دیتا ہے: دستیابی، قیمت، ادائیگی کا پلان، قبضے کی حوالگی کا وقت اور دو لے آؤٹس کے درمیان فرق۔ وہ کسی فارم کی طرح نہیں بلکہ گفتگو کے حصے کے طور پر بجٹ اور وقت کے بارے میں پوچھتا ہے، اور یہ بھی کہ خریدار رہائش کے لیے خرید رہا ہے یا سرمایہ کاری کے لیے۔ وہ آپ کے طے کردہ نکات کے مطابق استفسار کو اسکور دیتا ہے اور آپ کی سیلز ٹیم کے کیلنڈر میں یونٹ کا دورہ بک کرتا ہے۔

فروخت کے بعد۔ جس نے ڈپازٹ ادا کر دیا ہو، وہ کسٹمر ہے۔ اے آئی ایجنٹ "مجھے اگلی ادائیگی کتنی اور کب کرنی ہے؟" کا جواب دیتا ہے، آپ کی منظور کردہ اپ ڈیٹس کی بنیاد پر تعمیر کی پیش رفت بتاتا ہے، قبضے کی حوالگی کی اپائنٹمنٹس بک کرتا ہے، نقائص کو درست یونٹ کے تحت درج کرتا ہے، اور خریدار کے اپنے پروجیکٹ کے سروس چارجز سے متعلق سوالات کے جواب دیتا ہے۔ چونکہ دونوں ٹیمیں ایک ہی ریکارڈ سے کام کرتی ہیں، اس لیے آپ کی قبضے کی حوالگی کی ٹیم دیکھ سکتی ہے کہ آپ کی سیلز ٹیم نے خریدار کو کیا بتایا تھا۔

زیادہ تر ڈویلپرز ان دونوں میں سے کسی ایک سے آغاز کرتے ہیں۔ پھر آپ کے سسٹمز سے وہی کنکشن دوسری گفتگو کے لیے بھی کام آتا ہے۔

وہ ورک فلوز جنہیں اے آئی ایجنٹ جانتا ہے

نیچے دیا گیا ہر ورک فلو عمل درآمد کے دوران آپ کے پروجیکٹس کے لیے، آپ کے اپنے ادائیگی کے ڈھانچوں، منظور شدہ مواد اور طریقہ کار کو استعمال کرتے ہوئے ترتیب دیا جاتا ہے۔

تعمیر سے منسلک ادائیگی کے پلان

تعمیر سے منسلک پلان (جس میں اقساط اس وقت واجب الادا ہوتی ہیں جب تعمیراتی کام طے شدہ مراحل تک پہنچتا ہے) میں اگلی ادائیگی کیلنڈر کی کسی تاریخ پر نہیں بلکہ اس بات پر منحصر ہوتی ہے کہ پروجیکٹ کس سنگ میل تک پہنچ چکا ہے۔ اے آئی ایجنٹ آپ کے سسٹمز سے خریدار کی ادائیگیوں کا شیڈول اور پروجیکٹ کا تازہ ترین منظور شدہ سنگ میل معلوم کرتا ہے، پھر خریدار کو بتاتا ہے کہ کتنی رقم واجب الادا ہے، یہ کس مرحلے پر واجب ہوتی ہے اور ادائیگی کیسے کی جائے۔ رقوم اور تاریخیں براہ راست آپ کے سسٹم کے ریکارڈ سے شامل کی جاتی ہیں، ماڈل انہیں دوبارہ ٹائپ نہیں کرتا۔

اے آئی ایجنٹ ادائیگی کا کوئی پلان نہ بنا سکتا ہے نہ تبدیل کر سکتا ہے، کیونکہ ایسا کرنے والی کوئی کارروائی اس سے منسلک ہی نہیں۔ پلان کی ازسرنو ترتیب کی درخواست پہلے سے جمع کیے گئے حقائق کے ساتھ آپ کی ٹیم کے پاس جاتی ہے۔ جہاں آپ چاہیں، اے آئی ایجنٹ آپ کی ادائیگی کی سروس کے فراہم کنندہ کا ادائیگی کا لنک بھیجتا ہے، تاکہ کارڈ کی تفصیلات اسی فراہم کنندہ کے پاس رہیں اور اے آئی ایجنٹ کبھی انہیں نہ سنبھالے۔

رجسٹریشن اور ایسکرو سے متعلق سوالات

پہلی بار خریدنے والے اور بیرون ملک مقیم خریدار پوچھتے ہیں کہ ان کی خریداری کیسے رجسٹر ہوتی ہے اور ان کی رقم کہاں رکھی جاتی ہے۔ دبئی میں فروخت دبئی کے محکمہ اراضی (Dubai Land Department, DLD: وہ سرکاری ادارہ جو پراپرٹی کے لین دین رجسٹر کرتا ہے) کے پاس رجسٹر ہوتی ہے، اور زیر تعمیر یونٹس کی ادائیگیاں ضابطے کے تحت چلنے والے ایک ایسکرو اکاؤنٹ (ایک الگ اکاؤنٹ جس میں کسی پروجیکٹ کے خریداروں کی ادائیگیاں رکھی جاتی ہیں) میں جاتی ہیں۔ یہاں غلط جواب سے اعتماد تیزی سے مجروح ہوتا ہے۔

اے آئی ایجنٹ ان سوالات کے جواب صرف اس مواد کی بنیاد پر دیتا ہے جو آپ کی ٹیم نے منظور کیا ہو، اور جہاں آپ کے سسٹمز میں خریدار کی رجسٹریشن کی صورتحال موجود ہو، وہاں اسے معلوم کرتا ہے۔ منظور شدہ مواد سے باہر کی کوئی بھی بات کسی فرد کے پاس جاتی ہے۔

قبضے کی حوالگی

تعلق کے کسی بھی دوسرے مرحلے کے مقابلے میں قبضے کی حوالگی کے دوران زیادہ رابطے اور زیادہ شکایات ہوتی ہیں۔ اے آئی ایجنٹ آپ کی اپنی چیک لسٹ کی بنیاد پر خریداروں کو بتاتا ہے کہ قبضے کی حوالگی کے عمل میں ان کا یونٹ کس مرحلے پر ہے، اور حوالگی آگے بڑھنے سے پہلے کیا ہونا لازمی ہے۔ وہ قبضے کی حوالگی کی اپائنٹمنٹس بک کرتا ہے اور تصدیقی پیغامات اور یاد دہانیاں بھیجتا ہے۔ قبضے کی حوالگی میں تاخیر سے متعلق سوالات تیاری کے ساتھ آپ کی ٹیم کے حوالے کیے جاتے ہیں۔

نقائص کی درستگی

نقائص کی درستگی (قبضے کی حوالگی کے وقت یا اس کے بعد سامنے آنے والے نقائص کی فہرست بنانا تاکہ ڈویلپر انہیں دور کر سکے) کا ایک طریقہ کار اور ایک مقررہ مدت ہوتی ہے، اور خریدار صرف یہ نہیں جاننا چاہتا کہ نقص درج ہو گیا، بلکہ یہ بھی کہ آگے کیا ہوگا۔ اے آئی ایجنٹ ہر رپورٹ وصول کرتا ہے، جہاں تصویر مددگار ہو وہاں تصویر مانگتا ہے، اور آپ کے مینٹیننس سسٹم میں نقص کو درست یونٹ کے تحت درج کرتا ہے۔ وہ خریدار کو بتاتا ہے کہ آگے کیا ہوگا اور آپ کی پالیسی میں طے شدہ مدت میں کتنا وقت باقی ہے۔ جب کسی نقص کی صورتحال تبدیل ہوتی ہے، تو خریدار کو آگاہ کیا جاتا ہے۔

سروس چارجز اور سہولیات

مالکان قبضے کی حوالگی کے بعد بھی برسوں تک سروس چارجز (عمارت کی دیکھ بھال کی سالانہ فیس) کے بارے میں پوچھتے رہتے ہیں۔ اے آئی ایجنٹ آپ کے ڈیٹا کی بنیاد پر مالک کے اپنے پروجیکٹ کے بارے میں جواب دیتا ہے، اور مینٹیننس اور سہولیات سے متعلق درخواستیں اس سسٹم میں درج کرتا ہے جو آپ کی سہولیات کی ٹیم استعمال کرتی ہے۔

اے آئی ایجنٹ کیا سنبھالتا ہے، کیا تیار کرتا ہے، اور کیا آپ کی ٹیم کے پاس رہتا ہے

ہر حد کہاں ہو، یہ آپ کی ٹیم طے کرتی ہے، اور وہ اسے تبدیل کر سکتی ہے۔ فیصلوں کی حدود دیکھیں۔

وہ سسٹمز جن میں اے آئی ایجنٹ کام کرتا ہے

اے آئی ایجنٹ ان سسٹمز سے معلومات حاصل کرتا اور ان میں اپ ڈیٹ کرتا ہے جو آپ پہلے سے چلا رہے ہیں، تاکہ خریدار کو اس کے اپنے یونٹ اور شیڈول کے بارے میں معلومات ملے، اور آپ کی ٹیم کو نتیجہ وہیں ملے جہاں وہ پہلے سے کام کرتی ہے۔

ہر کنکشن کی اپنی اجازتیں ہوتی ہیں، جو آپ کی آئی ٹی ٹیم کے ساتھ مل کر طے کی جاتی ہیں، اور پڑھنے اور لکھنے کی رسائی الگ الگ دی جاتی ہے۔ جو سسٹم فہرست میں شامل نہیں، اسے عموماً حسب ضرورت کارروائی کے ذریعے منسلک کیا جا سکتا ہے۔ اجازتیں اور حسب ضرورت کارروائیاں دیکھیں۔

پہلی تعیناتی کیسے شروع ہوتی ہے

ایک قطار سے آغاز کریں: کسی ایک لانچ کے لیے دفتری اوقات کے علاوہ آنے والے استفسارات، یا کسی ایک مکمل پروجیکٹ کے لیے ادائیگی اور قبضے کی حوالگی سے متعلق سوالات۔ اے آئی ایجنٹ آپ کی ٹیم کے ساتھ ساتھ کام کرتا ہے، اور آپ کی روٹنگ کسی بھی وقت گفتگو واپس آپ کی ٹیم کو بھیج سکتی ہے۔

باقاعدہ آغاز سے پہلے آپ اور Telonic طے کرتے ہیں کہ کیا ناپا جائے گا، تاکہ آپ کا پہلا جائزہ آپ کی اپنی گفتگو پر مبنی ہو۔ رئیل اسٹیٹ کے لیے عموماً یہ پیمانے ہوتے ہیں: پہلے مفید جواب تک کا وقت، دوبارہ رابطہ (خریدار ایک ہی بات کے لیے کتنی بار دوبارہ رابطہ کرتا ہے)، اور گفتگو کتنی بار کسی فرد کے پاس جاتی ہے۔

دو گروپس کو ابتدا ہی سے شامل کریں۔ وہ لوگ جو آپ کا CRM اور یونٹس کی انوینٹری چلاتے ہیں، کیونکہ اے آئی ایجنٹ انہی سسٹمز کے اندر کام کرتا ہے۔ اور آپ کی قانونی ٹیم، کال ریکارڈنگ کی رضامندی کے لیے۔ پہلی قطار پر باقاعدہ طور پر کام شروع ہونے کے بعد، قبضے کی حوالگی، وصولیوں یا سہولیات تک توسیع کے لیے پہلے سے موجود کنکشن ہی استعمال ہوتا ہے۔

عملی طور پر

Sahel Crest Properties ایک مکمل ٹاور کے لیے قبضے کی حوالگی اور نقائص کی درستگی سے آغاز کرتی ہے۔

1. کمپنی کا مینٹیننس سسٹم، CRM اور قبضے کی حوالگی کا کیلنڈر منسلک کیے جاتے ہیں۔ نقائص کی درستگی سے متعلق اس کی پالیسی، قبضے کی حوالگی کی چیک لسٹ اور سروس چارجز کے منظور شدہ جوابات شامل کیے جاتے ہیں۔
2. Yousef اتوار کو یونٹ D-1507 کی چابیاں لیتا ہے۔ پیر کی شام وہ WhatsApp پر عربی میں پیغام بھیجتا ہے: بالکونی کا دروازہ ٹھیک سے بند نہیں ہوتا۔
3. اے آئی ایجنٹ تصویر مانگتا ہے، مینٹیننس سسٹم میں نقص کو D-1507 کے تحت درج کرتا ہے، Yousef کو ریفرنس دیتا ہے اور مینٹیننس ٹیم کے کیلنڈر سے معائنے کے اوقات پیش کرتا ہے۔ Yousef بدھ کی صبح کا انتخاب کرتا ہے۔
4. چھ ہفتے بعد وہ کچن کے ورک ٹاپ پر ایک خراش کی اطلاع دیتا ہے۔ اے آئی ایجنٹ ڈویلپر کی پالیسی میں نقائص کی درستگی کی مدت دیکھتا ہے، تصدیق کرتا ہے کہ وہ ابھی ختم نہیں ہوئی، اور نقص درج کر لیتا ہے۔
5. معائنے میں خراش کو "نقص نہیں" قرار دیا جاتا ہے۔ Yousef اس سے اختلاف کرتا ہے۔ اے آئی ایجنٹ اس کی وجوہات درج کرتا ہے اور گفتگو ایک ایسے خلاصے کے ساتھ قبضے کی حوالگی کی ٹیم کے حوالے کرتا ہے جس میں دونوں نقائص اور تصاویر شامل ہیں۔
6. جب بالکونی کا دروازہ ٹھیک ہو جاتا ہے، تو مینٹیننس سسٹم میں نقص اپ ڈیٹ ہو جاتا ہے اور Yousef کو WhatsApp پر پیغام ملتا ہے کہ اس نقص کا اندراج بند کر دیا گیا ہے۔

آپ کی ٹیم کے اختیار میں کیا ہے

• اے آئی ایجنٹ کن پروجیکٹس، یونٹس اور مراحل کا احاطہ کرتا ہے، اور کون سی گفتگو پہلے سنبھالتا ہے۔
• وہ منظور شدہ مواد جو وہ رجسٹریشن، ایسکرو اور سروس چارجز سے متعلق سوالات کے لیے استعمال کرتا ہے۔
• آپ کے سسٹمز میں وہ کون سی کارروائیاں کر سکتا ہے، اور کون سی کسی فرد کی منظوری کا انتظار کرتی ہیں۔
• ایسکلیشن کے ٹریگرز، اور ہر حوالگی کون وصول کرتا ہے۔
• اقساط کی یاد دہانیوں، قبضے کی حوالگی سے متعلق اپ ڈیٹس اور دیگر ٹیمپلیٹس کے الفاظ۔

وہ اختیارات جو آپ کی ٹیم کے پاس رہتے ہیں دیکھیں۔

متعلقہ

• صنعت کے مخصوص ماڈلزاے آئی ایجنٹس
• فیصلوں کی حدودگورننس اور کنٹرول
• رئیل اسٹیٹانٹیگریشنز
• یقین دہانیاں اور وعدوں کی نگرانیکسٹمر ریکارڈ
• ورک فلوز اور کسٹمر کا سفراے آئی ایجنٹس

مصنوعات کے نام اور لوگو اپنے اپنے مالکان کے ٹریڈ مارک ہیں۔ ان کا ذکر ان سسٹمز کی نشاندہی کرتا ہے جن سے Telonic منسلک ہوتی ہے، اور اس سے کسی شراکت داری یا تائید کا مفہوم نہیں نکلتا۔