تکنیکی سوالات

یہ وہ سوالات ہیں جو ٹیکنالوجی، آرکیٹیکچر اور سیکیورٹی کی ٹیمیں سب سے زیادہ پوچھتی ہیں، اور یہاں ان کے براہ راست جوابات دیے گئے ہیں۔ ہر جواب چند جملوں میں صورتحال واضح کرتا ہے اور اس صفحے کا لنک دیتا ہے جہاں پوری تفصیل موجود ہے۔ اگر آپ کا سوال یہاں موجود نہیں، تو Telonic میں آپ کا تکنیکی رابطہ فرد اس کا تحریری جواب دیتا ہے۔

آپ کا ڈیٹا کہاں رہتا ہے اور اس کا تحفظ کیسے ہوتا ہے

ہمارا ڈیٹا کہاں رہتا ہے؟

آپ کے منتخب کردہ خطے میں۔ Telonic متحدہ عرب امارات کے خطے، سعودی عرب کے خطے، آپ کے اپنے کلاؤڈ اکاؤنٹ یا آپ کے اپنے احاطے میں چلتی ہے، اور آپ کی تعیناتی کی تمام پروسیسنگ آپ کے منتخب کردہ خطے میں ہوتی ہے، سوائے اس کے کہ آپ واضح طور پر اس خطے سے باہر کا کوئی لسانی ماڈل فراہم کنندہ منتخب کریں۔ علاقائی ہوسٹنگ کے لیے ہر ملک میں بڑے کلاؤڈ فراہم کنندگان کے ڈیٹا سینٹرز استعمال ہوتے ہیں، اور فراہم کنندہ اور خطے کا نام آپ کے معاہدے میں درج ہوتا ہے۔ بیک اپس اور ڈیزاسٹر ریکوری کی نقول انکرپٹ کی جاتی ہیں اور اسی ملک میں رہتی ہیں جہاں آپ کی تعیناتی ہے۔

ہوسٹنگ اور ڈیٹا کا مقام دیکھیں۔

Telonic کون سے اے آئی ماڈلز استعمال کرتی ہے؟

ہر تعیناتی میں گفتار کی شناخت، ایک لسانی ماڈل اور متن کو آواز میں بدلنے کی ٹیکنالوجی استعمال ہوتی ہے، جن کا انتخاب آپ کے ساتھ مل کر آپ کی زبانوں، آپ کے برانڈ کی آواز اور آپ کے خطے کے لحاظ سے کیا جاتا ہے۔ لسانی ماڈلز جن فراہم کنندگان سے آتے ہیں ان میں OpenAI، Anthropic، Google Gemini، Mistral AI، Meta (Llama ماڈلز) اور TII (Falcon ماڈلز) شامل ہیں، جبکہ گفتار کی شناخت اور متن کو آواز میں بدلنے کی ٹیکنالوجی خصوصی فراہم کنندگان سے آتی ہے، جیسے Deepgram، ElevenLabs اور Speechmatics۔ آپ کے خطے میں کون سے فراہم کنندگان اور ماڈلز دستیاب ہیں، اس کی تصدیق عمل درآمد کے دوران کی جاتی ہے، اور ان کے نام آپ کے معاہدے میں درج کیے جاتے ہیں۔ گفتار کی شناخت اور متن کو آواز میں بدلنے کا کام ہمیشہ آپ کے منتخب کردہ خطے میں ہوتا ہے؛ اس خطے سے باہر صرف لسانی ماڈل کا انتخاب کیا جا سکتا ہے، اور کسی بھی متن کے اس تک پہنچنے سے پہلے ذاتی معلومات پوشیدہ کر دی جاتی ہیں۔

ماڈلز اور فراہم کنندگان دیکھیں۔

کیا آپ یا آپ کے فراہم کنندگان ہمارے ڈیٹا پر ماڈلز کو تربیت دیتے ہیں؟

آپ کا ڈیٹا صرف آپ کی تعیناتی چلانے کے لیے استعمال ہوتا ہے۔ ہر فراہم کنندہ کے ساتھ معاہدے آپ کے ڈیٹا کو فراہم کنندگان کے ماڈلز کی تربیت یا بہتری کے لیے استعمال کرنے سے منع کرتے ہیں، اور ڈیٹا بالکل محفوظ نہ رکھنے کے انتظامات (zero data retention، جن میں فراہم کنندہ جو کچھ پروسیس کرتا ہے اس کی کوئی نقل نہیں رکھتا) ہر اس جگہ استعمال کیے جاتے ہیں جہاں کوئی فراہم کنندہ یہ سہولت پیش کرتا ہو۔ Telonic ایک تعیناتی سے اگلی تعیناتی تک جو چیز ساتھ لے جاتی ہے وہ صنعت کا علم ہے، جیسے ورک فلوز، غیر معمولی صورتیں (edge cases) اور ٹیسٹ سیٹس، آپ کے کسٹمرز کا ڈیٹا کبھی نہیں۔

ماڈلز اور فراہم کنندگان دیکھیں۔

ہمارا ڈیٹا کیسے انکرپٹ کیا جاتا ہے؟

آپ کے سسٹمز اور آپ کی تعیناتی کے درمیان ہر کنکشن TLS (Transport Layer Security، نیٹ ورک پر منتقل ہونے والے ڈیٹا کے لیے معیاری انکرپشن) کا ورژن 1.2 یا اس سے اوپر استعمال کرتا ہے۔ کال کی آڈیو بطور ڈیفالٹ SRTP (Secure Real-time Transport Protocol، آواز منتقل کرنے والی اسٹریم کی انکرپٹ شدہ شکل) کے ذریعے انکرپٹ کی جاتی ہے، اور غیر انکرپٹ شدہ آڈیو صرف نجی نیٹ ورک کنکشن پر، آپ کی تحریری درخواست پر، استعمال کی جاتی ہے۔ ذخیرہ شدہ ڈیٹا AES-256 (Advanced Encryption Standard، 256 بٹ کلیدوں کے ساتھ) کے ذریعے انکرپٹ کیا جاتا ہے، اور کلیدوں کا انتظام آپ کے ہوسٹنگ ماحول کی کلیدوں کے انتظام کی سروس (key management service، یعنی وہ کلاؤڈ سروس جو انکرپشن کلیدیں بناتی ہے، ذخیرہ کرتی ہے اور ان تک رسائی کو کنٹرول کرتی ہے) کے ذریعے ہوتا ہے۔ آپ کے اپنے کلاؤڈ اکاؤنٹ میں، آپ ایسی کلیدیں استعمال کر سکتے ہیں جن کا انتظام آپ خود کرتے ہیں۔

انکرپشن دیکھیں۔

کیا ہماری ٹیم ہمارے اپنے سنگل سائن آن کے ذریعے سائن ان کر سکتی ہے؟

جی ہاں۔ آپ کی ٹیم آپ کے اپنے شناخت فراہم کنندہ (identity provider، یعنی وہ سسٹم جو آپ کے عملے کے لاگ انز کا انتظام کرتا ہے) کے ذریعے سائن ان کرتی ہے، سنگل سائن آن (SSO، یعنی ایک ہی لاگ ان جس کا انتظام آپ کا ادارہ کرتا ہے) استعمال کرتے ہوئے، SAML 2.0 یا OpenID Connect (وہ دو معیاری پروٹوکول جن سے شناخت فراہم کنندگان کسی کی شناخت کی تصدیق کرتے ہیں) پر، اور ملٹی فیکٹر تصدیق (multi-factor authentication، یعنی پاس ورڈ کے علاوہ ایک دوسری جانچ) کے ساتھ۔ ہر فرد کو، اور ہر اے آئی ایجنٹ کو بھی، صرف وہی رسائی حاصل ہوتی ہے جو اس کے کردار کے لیے ضروری ہو، اور رسائی اور تبدیلیاں لاگ کی جاتی ہیں۔

رسائی کا کنٹرول اور سنگل سائن آن دیکھیں۔

کیا ہم Telonic کو خود ہوسٹ کر سکتے ہیں؟

جی ہاں، آپ کے اپنے کلاؤڈ اکاؤنٹ میں یا آپ کے اپنے احاطے میں۔ آپ کے اپنے کلاؤڈ اکاؤنٹ کے لیے Microsoft Azure، AWS، Google Cloud اور Core42 کی سپورٹ دستیاب ہے، ہر جزو آپ کے ماحول کے اندر چلتا ہے، اور آپ کے زیر انتظام کلیدوں (customer-managed keys) کی سپورٹ بھی موجود ہے۔ آپ کے احاطے میں، تعیناتی اوپن ویٹ (open-weight) لسانی ماڈلز (وہ ماڈلز جو آپ کے اپنے ہارڈویئر پر چلائے جا سکتے ہیں) اور خود ہوسٹ کیے گئے گفتار کے ماڈلز پر چلتی ہے، اور کمپیوٹنگ کی گنجائش عمل درآمد کے دوران آپ کے ساتھ مل کر طے کی جاتی ہے۔ دونوں صورتوں میں Telonic کو صرف آپریشنل حالت کے وہ سگنلز (operational health signals) بھیجے جاتے ہیں جن میں کسٹمر کا کوئی ڈیٹا نہیں ہوتا، اور آپ انہیں بند کر سکتے ہیں۔

ہوسٹنگ اور ڈیٹا کا مقام اور تعیناتیوں کی علیحدگی دیکھیں۔

آپ کے سسٹمز سے کنکشن

یہ ہمارے فون سسٹم سے کیسے منسلک ہوتا ہے؟

اسی ٹیلی کام آپریٹر اور فون سسٹم کے ذریعے جو آپ کے پاس پہلے سے موجود ہیں، SIP (وہ معیاری پروٹوکول جو کاروباری فون سسٹمز کالز قائم کرنے اور ملانے کے لیے استعمال کرتے ہیں) پر۔ آپ کے نمبر، ٹیلی کام آپریٹر کے ساتھ آپ کا معاہدہ اور آپ کی کال روٹنگ آپ ہی کے رہتے ہیں، اور آپ کا فون سسٹم طے کرتا ہے کہ کون سی کالز اے آئی ایجنٹ تک پہنچیں۔ ٹرنکس کی شناخت کی تصدیق IP ایڈریسز کی اجازت شدہ فہرست (IP allow-listing، یعنی صرف ان ایڈریسز سے کنکشن قبول کرنا جو آپ فہرست میں دیں) اور SIP digest اسناد (ہر کنکشن پر صارف نام اور پاس ورڈ کی جانچ) کے ذریعے کی جاتی ہے، اور باہمی TLS (mutual TLS، جس میں دونوں فریق سرٹیفکیٹس کے ذریعے اپنی شناخت ثابت کرتے ہیں) کی سپورٹ بھی موجود ہے۔ Telonic آپ کی اجازت شدہ فہرست کے لیے مستقل IP ایڈریسز، پورٹ رینجز اور ایک ڈومین نیم فراہم کرتی ہے۔

وائس: آپ کے ٹیلی فون سسٹم کو SIP کے ذریعے منسلک کرنا دیکھیں۔

ہمارے سسٹمز پرانے ہیں۔ کیا یہ کام کرے گا؟

اے آئی ایجنٹ زیادہ تر سسٹمز سے منسلک ہو جاتا ہے، چاہے وہ پرانے ہوں یا نئے، بشرطیکہ سسٹم کوئی انٹرفیس فراہم کر سکے، جیسے API (ایک طے شدہ طریقہ جس سے ایک سسٹم دوسرے سسٹم سے ڈیٹا یا کارروائیوں کی درخواست کرتا ہے)۔ جو سسٹمز انٹیگریشنز کی فہرست میں شامل نہیں، انہیں عمل درآمد کے دوران طے کی گئی حسب ضرورت کارروائی کے ذریعے منسلک کیا جاتا ہے۔ شروع میں ہمیں بتائیں کہ آپ کے ذہن میں کون سے سسٹمز ہیں، اور آپ کے حتمی فیصلے سے پہلے ہماری تکنیکی ٹیم تصدیق کرتی ہے کہ ہر سسٹم کیسے منسلک ہوگا۔

حسب ضرورت کارروائیاں اور سسٹم کیسے منسلک ہوتا ہے دیکھیں۔

باقاعدہ آغاز کے بعد انٹیگریشنز کی دیکھ بھال کون کرتا ہے؟

Telonic کرتی ہے۔ آپ کی تعیناتی کے لیے ہم جو کنکشنز بناتے ہیں، ہم ان کی دیکھ بھال اور نگرانی کرتے ہیں، اور ان میں کسی بھی تبدیلی کو ریلیز سے پہلے جانچتے ہیں۔ جب آپ کے کسی سسٹم کو اپ گریڈ کیا جانا ہو، تو ہمیں پیشگی بتائیں، اور ہم نئے ورژن کے نافذ ہونے سے پہلے اس کے ساتھ کنکشن کی جانچ کرتے ہیں۔ ہماری طرف سے کسی بھی اہم تبدیلی سے پہلے آپ کو آگاہ کیا جاتا ہے۔

سسٹم کیسے منسلک ہوتا ہے دیکھیں۔

آپ کو ہماری آئی ٹی ٹیم سے کیا درکار ہے؟

منسلک کیے جانے والے سسٹمز تک رسائی، ان اجازتوں کے ساتھ جو آپ دینا چاہیں، اور ایک ایسا فرد جو جانتا ہو کہ وہ سسٹمز کیسے کام کرتے ہیں۔ وائس کے لیے، ایک SIP روٹ اور آپ کے خطے میں Telonic اینڈ پوائنٹ تک نیٹ ورک رسائی۔ آپ کی ٹیم کے لاگ انز کے لیے، آپ کے شناخت فراہم کنندہ میں متعلقہ ترتیب۔ انٹیگریشن کا اصل کام ہمارا ہے۔

ہمیں آپ کی آئی ٹی ٹیم سے کیا درکار ہے دیکھیں۔

قابل اعتماد کارکردگی، جانچ اور درستی

اگر کوئی فراہم کنندہ بند ہو جائے تو کیا ہوتا ہے؟

آپ کی تعیناتی آپ کے منتخب کردہ خطے میں کسی دوسرے منظور شدہ فراہم کنندہ پر منتقل ہو جاتی ہے۔ متبادل پر خودکار منتقلی (failover) عمل درآمد کے دوران ترتیب دی جاتی ہے، اور متبادل فراہم کنندگان کی پیشگی جانچ کی جاتی ہے، بالکل کسی بھی دوسری تبدیلی کی طرح۔ وائس کے لیے، آپ کا فون سسٹم SIP OPTIONS ہیلتھ چیکس (باقاعدہ پیغامات جو تصدیق کرتے ہیں کہ دوسرا فریق دستیاب ہے) کے ذریعے Telonic اینڈ پوائنٹ کو چیک کر سکتا ہے، اور اگر اس تک رسائی نہ ہو سکے تو کالز آپ کی ٹیم کی طرف بھیج سکتا ہے۔

ماڈلز اور فراہم کنندگان دیکھیں۔

اے آئی ایجنٹ کی جانچ کیسے کی جاتی ہے؟

ہر ریلیز سے پہلے، ایسے ٹیسٹ سیٹس پر جو آپ کی صنعت میں حقیقی گفتگو کے انداز سے اخذ کیے گئے ہوں، اور اسکور اس معیار پر دیا جاتا ہے کہ اس صنعت میں درست نتیجے کا کیا مطلب ہے۔ تبدیلیاں آپ کی لائیو تعیناتی تک پہنچنے سے پہلے ٹیسٹ ماحول میں کی جاتی ہیں اور وہیں جانچی جاتی ہیں، اور ان کے ساتھ دائرہ کار اور ایسکلیشن کے قواعد کی بھی جانچ ہوتی ہے۔ کوئی نیا ماڈل صرف اسی وقت اپنایا جاتا ہے جب وہ صنعت کے ٹیسٹ سیٹ پر کم از کم موجودہ ماڈل جتنی اچھی کارکردگی دکھائے، اور ماڈل یا فراہم کنندہ کی کسی بھی تبدیلی کو ریلیز سے پہلے آپ منظور کرتے ہیں۔ آزاد پینیٹریشن ٹیسٹرز (سیکیورٹی کے ماہرین جو سسٹم میں داخل ہونے کی کوشش کرتے ہیں، تاکہ کمزوریاں تلاش کر کے دور کی جا سکیں) بھی سال میں کم از کم ایک بار اور بڑی تبدیلیوں کے بعد پلیٹ فارم کی جانچ کرتے ہیں۔

ہر ریلیز سے پہلے جانچ اور محفوظ ڈیولپمنٹ اور جانچ دیکھیں۔

آپ اسے باتیں گھڑنے سے کیسے روکتے ہیں؟

ہر وہ چیز جو آپ پر کوئی ذمہ داری عائد کر سکتی ہو، آپ کے سسٹمز اور منظور شدہ دستاویزات سے آتی ہے، ماڈل سے نہیں۔ قیمت، پالیسی کی کوئی شرط، کوئی رقم یا کوئی تاریخ انہی ذرائع سے حاصل کی جاتی ہے، اور اعداد و شمار ماڈل کے دوبارہ ٹائپ کرنے کے بجائے براہ راست سسٹم کے ریکارڈ سے درج کیے جاتے ہیں۔ جب جواب آپ کے ذرائع میں موجود نہ ہو، تو اے آئی ایجنٹ یہی بتاتا ہے اور آپ کی ٹیم کے کسی فرد سے بات کرانے کی پیشکش کرتا ہے۔ جن موضوعات کو آپ دائرہ کار سے باہر رکھتے ہیں ان پر بات کرنے سے معذرت کی جاتی ہے، اس وقت بھی جب سوال کو دوسرے الفاظ میں پوچھا جائے، اور ہر ریلیز سے پہلے دائرہ کار کی جانچ کی جاتی ہے۔

ہر بار جب معلومات حاصل کی جاتی ہیں، تو وہ ماخذ سمیت لاگ کی جاتی ہیں۔

اے آئی ایجنٹ کیسے کام کرتا ہے اور معلومات اور دستاویزات دیکھیں۔

کیا کچھ لاگ کیا جاتا ہے، اور کیا ہم اسے دیکھ سکتے ہیں؟

ہر گفتگو کا ایک ریکارڈ بنتا ہے، جو آپ کی ذخیرہ کرنے کی ترتیبات کی اجازت کے مطابق رکھا جاتا ہے: تحریری نقل، کون سی معلومات کہاں سے حاصل کی گئیں، کون سا قاعدہ یا ٹریگر لاگو ہوا، ہر وہ کارروائی جو کی گئی، اور اے آئی ایجنٹ کی بیان کردہ وجہ۔ کنسول تک رسائی اور ترتیبات میں تبدیلیاں بھی لاگ کی جاتی ہیں۔ اگر آپ کی پالیسی گفتگو کا مواد ذخیرہ کرنے کی اجازت نہیں دیتی، تب بھی کارروائیوں، ذرائع، ٹریگرز اور نتائج کا ایک آڈٹ ریکارڈ، جس میں گفتگو کا مواد شامل نہیں ہوتا، آپ کی طے کردہ مدت تک رکھا جاتا ہے۔ آپ کی ٹیم یہ ریکارڈ کنسول میں پڑھتی ہے۔

آڈٹ ٹریل اور فیصلوں کا ریکارڈ دیکھیں۔

متعلقہ

• ہوسٹنگ اور ڈیٹا کا مقامسیکیورٹی اور ڈیٹا کا تحفظ
• ماڈلز اور فراہم کنندگاناے آئی ایجنٹس
• سیکیورٹی اور ڈیٹا کا تحفظ: جائزہسیکیورٹی اور ڈیٹا کا تحفظ
• ہمیں آپ کی آئی ٹی ٹیم سے کیا درکار ہےانٹیگریشنز
• ہر ریلیز سے پہلے جانچگورننس اور کنٹرول

مصنوعات کے نام اور لوگو اپنے اپنے مالکان کے ٹریڈ مارک ہیں۔ ان کا ذکر ان سسٹمز کی نشاندہی کرتا ہے جن سے Telonic منسلک ہوتی ہے، اور اس سے کسی شراکت داری یا تائید کا مفہوم نہیں نکلتا۔