قانونی امور اور تعمیل
معاہدے اور ڈیٹا پروسیسنگ کی شرائط
آپ کا معاہدہ کس کے ساتھ ہوتا ہے، معاہدہ کن دستاویزات پر مشتمل ہوتا ہے، ڈیٹا پروسیسنگ کی شرائط میں کیا شامل ہے، اور ہم آپ کے سیکیورٹی جائزے اور سپلائر کی رجسٹریشن میں کیسے مدد کرتے ہیں۔
اس صفحے پر
باقاعدہ آغاز سے پہلے آپ کی قانونی، خریداری اور سیکیورٹی کی ٹیمیں یہ دیکھنا چاہیں گی کہ یہ تعلق تحریری طور پر کیسے طے کیا گیا ہے۔ Telonic کا معاہدہ چند دستاویزات پر مشتمل ہوتا ہے، اور ہر ایک کا کام واضح ہے: آپ کیا خرید رہے ہیں، آپ کا ڈیٹا کیسے سنبھالا جاتا ہے، اور آپ کس سروس کی توقع رکھ سکتے ہیں۔ یہ صفحہ ہر دستاویز کی وضاحت کرتا ہے، بتاتا ہے کہ ڈیٹا پروسیسنگ کی شرائط میں کیا شامل ہے، اور واضح کرتا ہے کہ بڑے ادارے معاہدہ کرنے سے پہلے جو سیکیورٹی جائزہ اور سپلائر کی رجسٹریشن کرتے ہیں، اس میں ہم کیسے مدد کرتے ہیں۔
یہ صفحہ اس بات کی عمومی وضاحت ہے کہ Telonic کیسے معاہدے کرتی ہے۔ تعلق پر آپ کا دستخط شدہ معاہدہ ہی نافذ ہوتا ہے، اور جہاں یہاں کی کوئی بات اس سے مختلف ہو، وہاں معاہدہ لاگو ہوگا۔ یہ قانونی مشورہ نہیں ہے۔
آپ کا معاہدہ کس کے ساتھ ہوتا ہے
آپ کا معاہدہ Mirchandani Technologies L.L.C-FZ کے ساتھ ہوتا ہے، جو میدان فری زون، دبئی، متحدہ عرب امارات میں رجسٹرڈ ایک کمپنی ہے۔ Telonic اس کمپنی کا پروڈکٹ برانڈ ہے۔
معاہدہ کن دستاویزات پر مشتمل ہوتا ہے
| دستاویز | اس میں کیا شامل ہے |
|---|---|
| بنیادی معاہدہ (master agreement) | تعلق کی عمومی شرائط: مدت اور تجدید، فیس اور ادائیگی، رازداری، دانشورانہ املاک، وارنٹیز، ذمہ داری، معطلی اور اختتام |
| آرڈر فارم | آپ کیا خرید رہے ہیں: آپ کے استعمال کے پیکجز، آپ کا ہوسٹنگ آپشن، دائرہ کار میں شامل چینلز اور شعبے، عمل درآمد کی فیس اور آغاز کی تاریخ |
| ڈیٹا پروسیسنگ کی شرائط | Telonic آپ کے پروسیسر (processor، یعنی وہ فریق جو ڈیٹا کے ذمہ دار ادارے کی ہدایات پر ڈیٹا کو سنبھالتا ہے) کے طور پر آپ کی جانب سے ذاتی ڈیٹا کی پروسیسنگ کیسے کرتی ہے |
| سروس کی سطحوں کی شرائط | دستیابی اور سپورٹ کے جواب سے متعلق یقین دہانیاں، انہیں کیسے ناپا اور رپورٹ کیا جاتا ہے، اور اگر یہ پوری نہ ہوں تو کون سے سروس کریڈٹس لاگو ہوتے ہیں |
جب آپ کسی دوسرے چینل یا شعبے تک توسیع کرتے ہیں، تو اسی بنیادی معاہدے کے تحت ایک نیا آرڈر فارم شامل کیا جاتا ہے۔ قیمتوں کا تعین کیسے ہوتا ہے اور سروس کی سطحیں دیکھیں۔
ڈیٹا پروسیسنگ کی شرائط میں کیا شامل ہے
آپ کا ادارہ آپ کے کسٹمرز کے ڈیٹا کا کنٹرولر (controller) ہے: وہی طے کرتا ہے کہ ڈیٹا کیوں اور کیسے استعمال ہو۔ Telonic آپ کی جانب سے اس ڈیٹا کی پروسیسنگ کرتی ہے۔ ڈیٹا پروسیسنگ کی شرائط اس تعلق کو تحریری طور پر طے کرتی ہیں، جیسا کہ متحدہ عرب امارات اور سعودی عرب کے ڈیٹا کے تحفظ کے قوانین توقع کرتے ہیں۔ متحدہ عرب امارات اور سعودی عرب میں ڈیٹا کا تحفظ دیکھیں۔
| موضوع | شرائط کیا کہتی ہیں |
|---|---|
| آپ کی ہدایت پر پروسیسنگ | Telonic ذاتی ڈیٹا کی پروسیسنگ صرف آپ کی دستاویزی ہدایات پر کرتی ہے، اور صرف سروس فراہم کرنے کے لیے |
| مقاصد اور ڈیٹا | پروسیسنگ کے مقاصد، ذاتی ڈیٹا کی اقسام اور ان افراد کے زمرے جن سے یہ ڈیٹا متعلق ہے، جیسا کہ آپ کی تعیناتی کے لیے بیان کیا گیا ہے |
| ڈیٹا کی پروسیسنگ کہاں ہوتی ہے | وہ ہوسٹنگ آپشن اور خطہ جو آپ نے منتخب کیا، اور وہاں استعمال ہونے والے فراہم کنندگان۔ آپ کی تعیناتی کی تمام پروسیسنگ آپ کے منتخب کردہ خطے میں ہوتی ہے، سوائے اس کے کہ آپ واضح طور پر اس خطے سے باہر کا کوئی لسانی ماڈل فراہم کنندہ منتخب کریں |
| ذیلی پروسیسرز | ذیلی پروسیسرز (وہ دوسری کمپنیاں جنہیں Telonic سروس فراہم کرنے کے لیے استعمال کرتی ہے) کی فہرست ان شرائط کا حصہ ہے اور درخواست پر دستیاب ہے۔ کسی بھی تبدیلی کی آپ کو 30 دن پہلے اطلاع دی جاتی ہے، اور آپ کو اس پر اعتراض کا حق حاصل ہے۔ ذیلی پروسیسرز دیکھیں |
| سیکیورٹی کے اقدامات | وہ تکنیکی اور تنظیمی اقدامات جو آپ کے ڈیٹا کا تحفظ کرتے ہیں، جن میں ترسیل کے دوران اور ذخیرہ شدہ حالت میں انکرپشن، رسائی کا کنٹرول، دوسرے کلائنٹس کے ڈیٹا سے علیحدگی، لاگنگ اور محفوظ ڈیولپمنٹ شامل ہیں۔ انکرپشن دیکھیں |
| عملہ | آپ کے ڈیٹا کی پروسیسنگ کرنے والے افراد رازداری کے پابند ہیں۔ Telonic کے عملے کی رسائی نامزد انجینئرز تک محدود ہے، محدود وقت کے لیے ہوتی ہے اور لاگ کی جاتی ہے |
| سیکیورٹی کی خلاف ورزی کی اطلاع | ذاتی ڈیٹا کی سیکیورٹی کی خلاف ورزیوں کی اطلاع آپ کے نامزد رابطہ افراد کو کسی غیر ضروری تاخیر کے بغیر، اور آپ کے ڈیٹا کو متاثر کرنے والی خلاف ورزی کا علم ہونے کے 24 گھنٹوں کے اندر دی جاتی ہے، اور اس کے بعد بھی اپ ڈیٹس دی جاتی رہتی ہیں۔ سیکیورٹی واقعات پر ردعمل دیکھیں |
| افراد کی درخواستیں | جن افراد سے آپ کا ڈیٹا متعلق ہے، ان کی درخواستوں کا جواب دینے میں Telonic آپ کی مدد کرتی ہے، جیسے رسائی، درستی یا حذف کرنے کی درخواستیں |
| واپسی اور حذف کرنا | معاہدہ ختم ہونے پر آپ کا ڈیٹا ایک معیاری فارمیٹ میں واپس کیا جاتا ہے، پھر لائیو سسٹمز سے حذف کر دیا جاتا ہے، اور بیک اپس سے اس وقت جب ان کی مدت ختم ہو، اور حذف کیے جانے کی تحریری تصدیق کی جاتی ہے |
| آڈٹ | Telonic دستاویزات، مکمل کیے گئے سیکیورٹی سوالناموں اور آپ کی سیکیورٹی ٹیم کے ساتھ نشستوں کے ذریعے دکھاتی ہے کہ وہ شرائط کی پابندی کیسے کرتی ہے |
آپ کا ڈیٹا آپ ہی کا ہے
آپ کے کسٹمرز کا ڈیٹا، آپ کی گفتگو کے ریکارڈ اور آپ کا مواد آپ کے ادارے کی ملکیت ہیں۔ Telonic آپ کی ہدایات پر، آپ کو سروس فراہم کرنے کے لیے ان کی پروسیسنگ کرتی ہے، اور معاہدہ ختم ہونے پر انہیں واپس اور حذف کر دیتی ہے۔ گفتار اور لسانی ماڈلز کے جن فراہم کنندگان کو Telonic استعمال کرتی ہے، ان میں سے ہر ایک پر معاہدے کے تحت پابندی ہے کہ وہ آپ کے ڈیٹا کو اپنے ماڈلز کی تربیت یا بہتری کے لیے استعمال نہ کرے، اور ڈیٹا بالکل محفوظ نہ رکھنے کے انتظامات (zero data retention، یعنی کسی درخواست کی پروسیسنگ کے بعد فراہم کنندہ اس کی کوئی نقل نہیں رکھتا) ہر اس جگہ استعمال کیے جاتے ہیں جہاں کوئی فراہم کنندہ یہ سہولت پیش کرتا ہو۔
آپ کا ڈیٹا صرف آپ کو سروس فراہم کرنے کے لیے استعمال ہوتا ہے۔ صنعت کے مشترکہ ماڈلز کو بہتر بنانے کے لیے کسٹمرز کا کوئی ڈیٹا استعمال نہیں کیا جاتا۔ تعیناتیوں کے درمیان جو چیز منتقل ہوتی ہے وہ Telonic کا تیار کردہ صنعت کا علم ہے: ورک فلوز، غیر معمولی صورتیں (edge cases) اور ٹیسٹ کے نمونے۔
Telonic پلیٹ فارم، بشمول صنعت کے مخصوص ماڈلز کے، Telonic ہی کی ملکیت رہتا ہے۔ تفصیلات آپ کے معاہدے میں درج ہیں۔
ذمہ داری اور معاہدے کا اختتام
ذمہ داری کی شرائط، بشمول اس کے کہ ذمہ داری کو کیسے محدود کیا جاتا ہے، معاہدے میں درج ہیں۔ اسی طرح ابتدائی مدت، تجدید، اور وہ نوٹس جو معاہدہ ختم کرنے کے لیے کوئی بھی فریق دیتا ہے، یہ سب بھی معاہدے میں درج ہیں۔ ہم ان امور پر آپ کی قانونی ٹیم سے براہ راست بات کرتے ہیں، اور آپ کی ٹیم جس بھی شق پر سوال اٹھائے، ہم بخوشی اس کے پیچھے موجود تشویش کو سمجھنا چاہیں گے۔
آپ کے سیکیورٹی جائزے میں معاونت
بڑے اداروں کے زیادہ تر معاہدوں میں سب سے زیادہ وقت سیکیورٹی جائزے پر صرف ہوتا ہے، اور ہم اسے دیر سے ختم کرنے کے بجائے جلد شروع کرنا پسند کرتے ہیں۔
- ہم آپ کا سیکیورٹی سوالنامہ مکمل کرتے ہیں، اور اس کے جوابات ہماری تکنیکی ٹیم دیتی ہے۔
- ہم رازداری کے معاہدے کے تحت اپنا آرکیٹیکچر اور سیکیورٹی کی دستاویزات شیئر کرتے ہیں۔
- ہم سوالات کے براہ راست جواب دینے کے لیے آپ کی سیکیورٹی ٹیم سے ملتے ہیں۔
- پینیٹریشن ٹیسٹنگ (کمزوریاں تلاش کرنے کے لیے مجاز، فرضی حملے) آزاد ٹیسٹرز سال میں کم از کم ایک بار اور بڑی تبدیلیوں کے بعد کرتے ہیں، اور کمزوریاں ان کی سنگینی کی ترتیب سے دور کی جاتی ہیں۔
سیکیورٹی کا جائزہ دیکھیں۔
سپلائر کے طور پر رجسٹریشن میں معاونت
بہت سے ادارے کسی سپلائر کو اس وقت تک پرچیز آرڈر جاری نہیں کر سکتے جب تک وہ سپلائر ادارے کے اپنے سسٹم میں رجسٹرڈ نہ ہو۔ ہم کمپنی کی وہ دستاویزات فراہم کرتے ہیں جو سپلائر کی رجسٹریشن کے لیے عموماً مانگی جاتی ہیں، جیسے تجارتی لائسنس، کمپنی کے قیام کا سرٹیفکیٹ، VAT رجسٹریشن اور بینک کی تفصیلات۔ اگر آپ کے ادارے کا کوئی سپلائر پورٹل ہے یا مخصوص تقاضے ہیں، جیسے انشورنس کوریج یا مقامی مواد (local content) سے متعلق دستاویزات، تو ہمیں جلد بتائیں، تاکہ رجسٹریشن باقی عمل کے ساتھ ساتھ چلتی رہے۔
عملی طور پر
سعودی عرب کی ایک انشورنس کمپنی اپنی کلیم لائن کے لیے معاہدہ کرتی ہے۔
- اس کی خریداری کی ٹیم دوسرے ہفتے میں سپلائر کی رجسٹریشن شروع کرتی ہے، اور Telonic انشورنس کمپنی کے پورٹل کے ذریعے کمپنی کی دستاویزات جمع کراتی ہے۔
- اس کی سیکیورٹی ٹیم ایک سوالنامہ بھیجتی ہے۔ Telonic کی تکنیکی ٹیم اسے مکمل کرتی ہے اور رازداری کے معاہدے کے تحت آرکیٹیکچر کی دستاویزات شیئر کرتی ہے، جس کے بعد انشورنس کمپنی کے سیکیورٹی آرکیٹیکٹ کے ساتھ ایک نشست ہوتی ہے۔
- قانونی ٹیم بنیادی معاہدے، ڈیٹا پروسیسنگ کی شرائط اور سروس کی سطحوں کی شرائط کا جائزہ لیتی ہے۔ ڈیٹا پروسیسنگ کی شرائط میں سعودی عرب کے خطے، وہاں استعمال ہونے والے فراہم کنندگان، اور سیکیورٹی کی خلاف ورزی کی اطلاعات کے لیے انشورنس کمپنی کے نامزد رابطہ افراد کے نام درج ہوتے ہیں۔
- آرڈر فارم میں کلیمز کے لیے ایک وائس پیکج اور ایک پیغام رسانی کا پیکج، عمل درآمد کی فیس اور آغاز کی تاریخ درج ہوتی ہے۔
- ایک سال بعد انشورنس کمپنی تجدید کے عمل تک توسیع کرتی ہے۔ اسی بنیادی معاہدے کے تحت ایک نئے آرڈر فارم پر دستخط کیے جاتے ہیں۔
آپ کی ٹیم کے اختیار میں کیا ہے
- پروسیسنگ کے لیے آپ کی ہدایات، جو ڈیٹا پروسیسنگ کی شرائط میں درج ہوتی ہیں۔
- سیکیورٹی کی خلاف ورزی کی اطلاعات اور سیکیورٹی کے امور کے لیے آپ کے نامزد رابطہ افراد۔
- کسی نئے ذیلی پروسیسر پر اعتراض کرنا ہے یا نہیں۔
- معاہدے کے اختتام پر آپ کا ڈیٹا واپس کیا جائے یا نہیں، اور کس شکل میں۔