انٹیگریشنز کا جائزہ

اے آئی ایجنٹ آپ کے کاروبار کے لیے اس لیے مفید ہے کہ وہ ان سسٹمز کے اندر کام کرتا ہے جو آپ پہلے سے چلا رہے ہیں۔ جب کسٹمر لائن پر ہوتا ہے تو اے آئی ایجنٹ اسی کسٹمر کی اصل بکنگ، یونٹ یا پالیسی کی معلومات حاصل کرتا ہے۔ گفتگو ختم ہونے پر نتیجہ اسی سسٹم میں درج ہوتا ہے جس میں آپ کی ٹیم کام کرتی ہے، کسی ایسے الگ ٹول میں نہیں جسے کوئی کھولتا ہی نہ ہو۔ Telonic اے آئی ایجنٹ کو آپ کی فون لائنوں، میل باکسز، CRM (وہ سسٹم جس میں آپ کے کسٹمرز کے ریکارڈز ہوتے ہیں)، آپریشنل سسٹمز جیسے آپ کے ERP (enterprise resource planning، یعنی وہ سسٹم جو مالیات اور آرڈرز جیسے بنیادی امور چلاتا ہے) اور دستاویزات سے منسلک کرتی ہے، کنکشن کا کام خود کرتی ہے، اور ہر کنکشن ان اجازتوں کے تحت چلاتی ہے جن پر آپ کی ٹیم کا اختیار ہے۔

چار کام جو کنکشن کے ذریعے اے آئی ایجنٹ کر سکتا ہے

ہر کنکشن اے آئی ایجنٹ کو چار صلاحیتوں میں سے ایک یا زیادہ دیتا ہے۔ ہر صلاحیت الگ سے، ہر سسٹم کے لیے علیحدہ دی جاتی ہے، چنانچہ کوئی کنکشن صرف پڑھنے تک محدود ہو سکتا ہے، یا اسے کارروائی کی اجازت بھی دی جا سکتی ہے۔

ان میں سے ہر ایک کیسے کام کرتا ہے، اور اگر کوئی سسٹم جواب نہ دے تو کیا ہوتا ہے، اس کی وضاحت انٹیگریشنز کیسے کام کرتی ہیں میں کی گئی ہے۔

وہ سسٹمز جن سے Telonic منسلک ہوتی ہے

Telonic ان سسٹمز سے منسلک ہوتی ہے جو اس خطے کے بڑے ادارے استعمال کرتے ہیں۔ یہاں انہیں ان کے کام کے لحاظ سے زمروں میں رکھا گیا ہے۔ ہر زمرے کا صفحہ بتاتا ہے کہ کنکشن کے ذریعے اے آئی ایجنٹ کیا کر سکتا ہے اور یہ کنکشن کیسے قائم کیا جاتا ہے۔

Telonic ایسے سسٹمز سے بھی منسلک ہوتی ہے جو اس فہرست میں شامل نہیں، بشمول پرانے اور ادارے کے اندر تیار کردہ سسٹمز، بشرطیکہ آپ کا ادارہ انہیں کسی نہ کسی قسم کے انٹرفیس کے ذریعے قابل رسائی بنا سکے۔ حسب ضرورت کارروائیاں دیکھیں۔

انٹیگریشن کا کام Telonic کرتی ہے

Telonic ہر کنکشن بناتی ہے، اس کی جانچ کرتی ہے اور اس کی دیکھ بھال کرتی ہے۔ آپ کی آئی ٹی ٹیم رسائی فراہم کرتی ہے اور فیصلے کرتی ہے: کون سے سسٹمز، کون سی اجازتیں، کون سا ٹیسٹ ماحول۔ آپ کی آئی ٹی ٹیم ہمارے لیے نہ کوڈ لکھتی ہے اور نہ انٹرفیس بناتی ہے۔

ہر کنکشن آپ کی کنفیگریشن کے لیے بنایا جاتا ہے، صرف آپ کے وینڈر کے لیے نہیں۔ ایک ہی CRM استعمال کرنے والے دو رئیل اسٹیٹ ڈویلپرز کے آبجیکٹس، فیلڈز اور طریقہ کار مختلف ہوتے ہیں، اس لیے ہر کنکشن کا آغاز اس میپنگ سے ہوتا ہے کہ آپ کا سسٹم درحقیقت کس طرح ترتیب دیا گیا ہے۔ سسٹم کیسے منسلک ہوتا ہے دیکھیں۔

کسی چیز کا متبادل لانے کی ضرورت نہیں۔ کسٹمر اور اکاؤنٹ کے ڈیٹا کے لیے آپ کا CRM ہی بنیادی ریکارڈ سسٹم (وہ سسٹم جسے آپ کا ادارہ مستند ماخذ مانتا ہے) رہتا ہے، اور آپ کا فون سسٹم ہی طے کرتا رہتا ہے کہ کون سی کالز اے آئی ایجنٹ تک پہنچیں۔ گفتگو کی ہسٹری Telonic کے کسٹمر ریکارڈ میں رہتی ہے۔ کسٹمر ریکارڈ دیکھیں۔

اجازتیں: اے آئی ایجنٹ صرف وہی کرتا ہے جس کی آپ اجازت دیں

اے آئی ایجنٹ ہر سسٹم سے ایک مخصوص انٹیگریشن اکاؤنٹ (ایسا اکاؤنٹ جو صرف اسی کنکشن کے لیے بنایا جاتا ہے اور کسی بھی فرد کے لاگ ان سے الگ ہوتا ہے) کے ذریعے منسلک ہوتا ہے، جسے آپ کے ایڈمنسٹریٹرز بناتے اور کنٹرول کرتے ہیں۔ پڑھنے کی رسائی اور لکھنے کی رسائی الگ الگ، ہر کارروائی کے لیے علیحدہ دی جاتی ہے۔ جس کارروائی کی اجازت نہ دی گئی ہو اسے استعمال نہیں کیا جا سکتا، چاہے کسٹمر اپنی درخواست کسی بھی طرح بیان کرے۔

وہ فیصلے جو آپ کے عملے کے ہاتھ میں رہتے ہیں، جیسے کسی کلیم کی منظوری، اے آئی ایجنٹ سے منسلک ہی نہیں کیے جاتے۔ جن کارروائیوں کو آپ حساس قرار دیں، انہیں اے آئی ایجنٹ تیار کرتا ہے اور وہ آپ کی ٹیم کے کسی فرد کی منظوری کا انتظار کرتی ہیں۔ اے آئی ایجنٹ کی جانب سے آپ کے سسٹمز کو بھیجی گئی ہر درخواست لاگ میں درج ہوتی ہے۔ اجازتیں دیکھیں۔

تکنیکی تفصیل

کنکشنز آپ کی تعیناتی سے، جو آپ کے منتخب کردہ خطے میں ہوتی ہے، آپ کے سسٹمز تک چلتے ہیں۔ آپ کے سسٹمز اور آپ کی تعیناتی کے درمیان ہر کنکشن TLS (Transport Layer Security، نیٹ ورکس پر بھیجے جانے والے ڈیٹا کی معیاری انکرپشن) کا ورژن 1.2 یا اس سے اوپر استعمال کرتا ہے۔ ہر انٹیگریشن اکاؤنٹ کی رسائی کی اسناد AES-256 (Advanced Encryption Standard، جس میں 256 بٹ کلیدیں استعمال ہوتی ہیں) سے انکرپٹ کر کے محفوظ کی جاتی ہیں، اور آپ کی پالیسی کے مطابق تبدیل (rotate) کی جاتی ہیں۔

Telonic مستقل IP ایڈریسز، پورٹ رینجز اور ایک ڈومین نیم فراہم کرتی ہے، تاکہ آپ کی نیٹ ورک ٹیم صرف آپ کی تعیناتی سے آنے والی ٹریفک کو اجازت شدہ فہرست میں شامل کر سکے (allow-list، یعنی اپنی فائر وال سے گزرنے کی اجازت دے سکے)۔ رقوم اور تاریخوں جیسے اعداد و شمار سسٹم کے ریکارڈ سے براہ راست اے آئی ایجنٹ کے جواب میں شامل کیے جاتے ہیں، لسانی ماڈل انہیں دوبارہ ٹائپ نہیں کرتا۔ ہمیں آپ کی آئی ٹی ٹیم سے کیا درکار ہے اور ہوسٹنگ اور ڈیٹا کا مقام دیکھیں۔

عملی طور پر

Qamar Stays، دبئی اور ریاض میں موجود ایک ہوٹل گروپ، WhatsApp پر ریزرویشن میں تبدیلیوں سے آغاز کرتا ہے۔

1. گروپ کی آئی ٹی ٹیم ریزرویشن سسٹم میں ایک انٹیگریشن اکاؤنٹ بناتی ہے، جسے ریزرویشنز اور ریٹس پڑھنے کی رسائی اور آمد اور روانگی کی تاریخیں تبدیل کرنے کی اجازت دی جاتی ہے۔ اس کے علاوہ کوئی اجازت نہیں دی جاتی۔
2. Telonic میپنگ کرتی ہے کہ گروپ کے ریٹس کی اقسام، کمروں کی اقسام اور منسوخی کے قواعد کس طرح ترتیب دیے گئے ہیں، ٹیسٹ ماحول سے منسلک ہوتی ہے، اور گروپ کے اپنے ریزرویشن ڈیٹا کے ساتھ تبدیلیوں کی جانچ کرتی ہے۔
3. Yousef 23:00 پر پیغام بھیجتا ہے کہ اس کی آمد جمعرات کے بجائے جمعہ کو کر دی جائے۔ اے آئی ایجنٹ اس کی ریزرویشن کی معلومات حاصل کرتا ہے، تصدیق کرتا ہے کہ اس کا لچکدار ریٹ اس تبدیلی کی اجازت دیتا ہے، اور تبدیلی کر دیتا ہے۔
4. خلاصہ اور تبدیلی ریزرویشن میں درج کر دی جاتی ہیں، چنانچہ چیک ان کے وقت فرنٹ ڈیسک انہیں دیکھ لیتا ہے۔
5. تین ماہ بعد گروپ اپنا CRM اور اپنا سروس ڈیسک بھی شامل کرتا ہے۔ WhatsApp کنکشن پہلے سے موجود ہے، اس لیے صرف نئے سسٹمز کی میپنگ اور جانچ کی جاتی ہے۔

آپ کی ٹیم کے اختیار میں کیا ہے

• اے آئی ایجنٹ کن سسٹمز سے منسلک ہوتا ہے۔
• ہر سسٹم میں اے آئی ایجنٹ کیا پڑھ سکتا ہے، کیا لکھ سکتا ہے، اور کون سی کارروائیاں کر سکتا ہے۔
• کون سی کارروائیاں آپ کی ٹیم کے کسی فرد کی منظوری کا انتظار کرتی ہیں۔
• خود انٹیگریشن اکاؤنٹس، جنہیں آپ کے ایڈمنسٹریٹرز کسی بھی وقت معطل کر سکتے ہیں۔

متعلقہ

• انٹیگریشنز کیسے کام کرتی ہیں: معلومات حاصل کرنا، اپ ڈیٹ کرنا، کارروائی کرنا اور اطلاع دیناانٹیگریشنز
• اجازتیں: ہر سسٹم میں اے آئی ایجنٹ کیا کر سکتا ہے اور کیا نہیںانٹیگریشنز
• سسٹم کیسے منسلک ہوتا ہے: میپنگ، کنکشن، جانچ اور باقاعدہ آغازانٹیگریشنز
• ہمیں آپ کی آئی ٹی ٹیم سے کیا درکار ہےانٹیگریشنز
• حسب ضرورت کارروائیاں: فہرست میں شامل نہ ہونے والے سسٹمز کو منسلک کرناانٹیگریشنز

مصنوعات کے نام اور لوگو اپنے اپنے مالکان کے ٹریڈ مارک ہیں۔ ان کا ذکر ان سسٹمز کی نشاندہی کرتا ہے جن سے Telonic منسلک ہوتی ہے، اور اس سے کسی شراکت داری یا تائید کا مفہوم نہیں نکلتا۔