Immobilier

Un promoteur mène deux conversations avec ses clients, gérées par deux équipes différentes. Avant la vente, ce sont des demandes, pour lesquelles la première réponse utile décroche généralement la visite. Après la vente, c’est une relation qui peut durer des années pour un logement vendu sur plan : étapes de l’échéancier, points sur l’avancement des travaux, enregistrement de la vente, livraison, levée des réserves et charges de copropriété.

Les agents IA de Telonic sont conçus pour les deux. Ils savent ce que sont un logement, une étape de l’échéancier et une réserve, et connaissent les règles attachées à chacun. Cette page présente les conversations que prend en charge l’agent, les systèmes dans lesquels il travaille, où passe la limite entre l’agent et votre équipe, et comment démarre un premier déploiement.

Deux conversations, gérées par deux équipes

Avant la vente. Un acquéreur qui consulte un portail envoie souvent la même demande à plusieurs promoteurs à la fois, généralement le soir ou le week-end. L’agent répond dans la langue utilisée par l’acquéreur, à partir de votre stock de logements : disponibilité, prix, plan de paiement, date de livraison prévue et différences entre deux agencements. Il pose des questions sur le budget, le calendrier et l’objectif de l’achat, habiter ou investir, au fil de la conversation plutôt que sous forme de formulaire. Il évalue la demande selon vos critères et réserve la visite dans l’agenda de votre équipe commerciale.

Après la vente. Une personne qui a versé un dépôt de garantie est un client. L’agent répond à la question « combien dois-je payer ensuite, et quand ? », communique l’avancement des travaux à partir des points d’étape que vous approuvez, programme les rendez-vous de livraison, enregistre les réserves sur le bon logement et répond aux questions sur les charges de copropriété du projet de l’acquéreur. Comme les deux équipes travaillent à partir d’un dossier unique, votre équipe livraison peut voir ce que votre équipe commerciale a dit à l’acquéreur.

La plupart des promoteurs commencent par l’une des deux. La même connexion à vos systèmes sert ensuite à l’autre.

Les workflows que connaît l’agent

Chacun des workflows ci-dessous est configuré lors de la mise en œuvre pour vos projets, à partir de vos propres structures de paiement, supports approuvés et processus.

Plans de paiement liés à l’avancement des travaux

Dans un plan lié à l’avancement des travaux (un plan dans lequel les échéances deviennent exigibles à mesure que les travaux atteignent des étapes convenues), le prochain paiement dépend de l’étape atteinte par le projet, et non d’une date du calendrier. L’agent consulte dans vos systèmes l’échéancier de l’acquéreur et la dernière étape de construction approuvée du projet, puis indique à l’acquéreur ce qui est dû, ce qui déclenche le paiement et comment payer. Les montants et les dates sont insérés directement depuis la fiche de votre système, sans être ressaisis par le modèle.

L’agent ne peut ni créer ni modifier un plan de paiement, car aucune action permettant de le faire ne lui est connectée. Une demande de restructuration d’un plan est transmise à votre équipe avec les faits déjà rassemblés. Si vous le souhaitez, l’agent envoie un lien de paiement de votre prestataire de paiement : les données de carte restent ainsi chez ce prestataire, et l’agent ne les manipule jamais.

Questions sur l’enregistrement et le compte séquestre

Les primo-acquéreurs et les acquéreurs résidant à l’étranger demandent comment leur achat est enregistré et où leur argent est conservé. À Dubaï, les ventes sont enregistrées auprès du Département foncier de Dubaï (Dubai Land Department, DLD, l’organisme public qui enregistre les transactions immobilières), et les paiements pour les logements vendus sur plan sont versés sur un compte séquestre réglementé (un compte distinct qui conserve les paiements des acquéreurs pour un projet). Une mauvaise réponse sur ce point fait rapidement perdre la confiance.

L’agent ne répond à ces questions qu’à partir des supports approuvés par votre équipe, et consulte l’état d’enregistrement propre à l’acquéreur lorsque vos systèmes le contiennent. Tout ce qui sort des supports approuvés est transmis à une personne.

Livraison

La livraison génère plus de contacts et de réclamations que toute autre étape de la relation. L’agent indique aux acquéreurs où en est leur logement dans le processus de livraison et ce qui doit encore se passer avant que la livraison puisse avoir lieu, à partir de votre propre liste de contrôle. Il programme les rendez-vous de livraison et envoie les confirmations et les rappels. Les questions sur une livraison retardée sont préparées et transmises à votre équipe.

Levée des réserves

La levée des réserves (le recensement des défauts constatés à la livraison ou après, afin que le promoteur puisse les corriger) obéit à un processus et à un délai, et l’acquéreur veut savoir ce qui va se passer ensuite, pas seulement que la réserve a été enregistrée. L’agent recueille chaque signalement, demande une photo lorsqu’elle est utile, et enregistre la réserve sur le bon logement dans votre système de maintenance. Il indique à l’acquéreur la suite et le temps qui reste dans le délai fixé par votre politique. Lorsque le statut d’une réserve change, l’acquéreur en est informé.

Charges de copropriété et gestion de l’immeuble

Les propriétaires posent des questions sur les charges de copropriété (les frais annuels d’entretien d’un immeuble) pendant des années après la livraison. L’agent répond pour le projet du propriétaire à partir de vos données, et enregistre les demandes de maintenance et d’intervention dans le système qu’utilise votre équipe de gestion de l’immeuble.

Ce que l’agent prend en charge, ce qu’il prépare et ce qui reste à votre équipe

Votre équipe décide où passe chaque limite, et peut la déplacer. Voir Limites de décision.

Les systèmes dans lesquels travaille l’agent

L’agent lit et met à jour les systèmes que vous utilisez déjà : l’acquéreur obtient ainsi des informations sur son propre logement et son propre échéancier, et votre équipe retrouve le résultat là où elle travaille déjà.

Chaque connexion dispose de ses propres autorisations, définies avec votre équipe informatique, et les accès en lecture et en écriture sont accordés séparément. Un système qui ne figure pas dans la liste peut généralement être connecté au moyen d’une action personnalisée. Voir Autorisations et Actions personnalisées.

Comment démarre un premier déploiement

Commencez par une seule file d’attente : les demandes reçues hors heures ouvrées pour un lancement, ou les questions sur les paiements et la livraison pour un projet achevé. L’agent travaille aux côtés de votre équipe, et votre routage peut renvoyer les conversations vers votre équipe à tout moment.

Avant la mise en production, vous convenez avec Telonic de ce qui sera mesuré, afin que votre première revue porte sur vos propres conversations. Dans l’immobilier, il s’agit généralement du délai jusqu’à la première réponse utile, du recontact (la fréquence à laquelle un acquéreur reprend contact pour le même sujet) et de la fréquence à laquelle la conversation passe à une personne.

Associez deux groupes dès le départ : les personnes qui gèrent votre CRM et votre stock de logements, car l’agent travaille dans ces systèmes, et votre équipe juridique, pour le consentement à l’enregistrement des appels. Une fois la première file d’attente en production, l’extension à la livraison, au recouvrement ou à la gestion de l’immeuble s’appuie sur la connexion déjà en place.

En pratique

Le promoteur Sahel Crest Properties commence par la livraison et la levée des réserves pour une tour achevée.

1. Son système de maintenance, son CRM et son agenda des livraisons sont connectés. Sa politique de levée des réserves, sa liste de contrôle de livraison et ses réponses approuvées sur les charges de copropriété sont chargées.
2. Yousef récupère les clés du logement D-1507 le dimanche. Le lundi soir, il écrit sur WhatsApp, en arabe : la porte du balcon ne ferme pas correctement.
3. L’agent demande une photo, enregistre la réserve sur le logement D-1507 dans le système de maintenance, lui communique la référence et lui propose des créneaux d’inspection tirés de l’agenda de l’équipe de maintenance. Yousef choisit le mercredi matin.
4. Six semaines plus tard, il signale une rayure sur le plan de travail de la cuisine. L’agent vérifie le délai de levée des réserves prévu par la politique du promoteur, confirme qu’il n’est pas expiré et enregistre la réserve.
5. L’inspecteur classe la rayure comme « pas un défaut ». Yousef conteste. L’agent consigne ses arguments et confie la conversation à l’équipe livraison avec une synthèse qui reprend les deux réserves et les photos.
6. Une fois la porte du balcon réparée, le système de maintenance met à jour la réserve et Yousef reçoit un message WhatsApp lui indiquant qu’elle est levée.

Ce que votre équipe contrôle

• Les projets, les logements et les étapes que couvre l’agent, et les conversations qu’il prend en charge en premier.
• Les supports approuvés qu’il utilise pour les questions sur l’enregistrement, le compte séquestre et les charges de copropriété.
• Les actions qu’il peut effectuer dans vos systèmes, et celles qui attendent l’approbation d’une personne.
• Les déclencheurs d’escalade, et qui reçoit chaque passage de relais.
• La formulation des rappels d’échéance, des points sur la livraison et des autres modèles.

Voir Les contrôles que détient votre équipe.

Voir aussi

• Modèles sectorielsAgents IA
• Limites de décisionGouvernance et contrôle
• ImmobilierIntégrations
• Engagements et suivi des promessesDossier client
• Workflows et parcours clientsAgents IA

Les noms et logos de produits sont des marques de leurs propriétaires respectifs. Leur mention indique les systèmes auxquels Telonic se connecte et n’implique ni partenariat ni approbation.