Aspects commerciaux
Comment fonctionne la tarification
La tarification de Telonic : un forfait d’utilisation pour chaque groupe de canaux, chiffré sous la forme d’un montant mensuel unique, avec un minimum facturé chaque trimestre, d’avance, et des frais de mise en œuvre uniques.
Sur cette page
La raison la plus fréquente pour laquelle un projet de ce type se bloque au service financier n’est pas le prix. C’est que personne ne peut prévoir la facture.
La tarification de Telonic est conçue pour que votre service financier, lui, le puisse : vous achetez un forfait d’utilisation pour chaque groupe de canaux que vous utilisez, chacun chiffré sous la forme d’un montant mensuel unique qui inclut déjà la technologie sous-jacente. Vous payez pour un volume, non pour des fonctionnalités, et vous savez à l’avance ce que coûtera chaque trimestre pour le volume que vous prévoyez. Cette page explique le fonctionnement des forfaits, ce qui est facturé et à quel moment, et ce que contient votre devis.
Un forfait pour chaque groupe de canaux
Les canaux sont regroupés selon la façon dont les conversations y sont comptabilisées.
| Groupe de canaux | Canaux | Comptabilisé par |
|---|---|---|
| Voix | Appels téléphoniques entrants et sortants | Appel |
| Messagerie | WhatsApp, SMS et e-mail, dans un volume commun | Conversation |
| Web et application | Le widget de votre site web, les conversations dans l’application et la voix dans un navigateur ou une application | Session |
Vous choisissez un forfait pour chaque groupe de canaux que vous utilisez, dimensionné selon le volume que vous prévoyez. Un forfait est chiffré sous la forme d’un montant mensuel unique. Les définitions exactes d’un appel, d’une conversation et d’une session figurent dans votre contrat.
Un montant unique qui inclut la technologie
Le montant mensuel inclut déjà les coûts de la technologie sous-jacente : la reconnaissance vocale, la synthèse vocale et les modèles de langage qui font fonctionner votre déploiement. Ils ne font l’objet d’aucune ligne distincte sur votre facture. Les seuls frais de fournisseur refacturés sont ceux de Meta pour les modèles marketing, décrits ci-dessous.
Toutes les fonctionnalités du produit sont incluses, quelle que soit la taille du forfait. Votre option d’hébergement, un environnement dédié si vous en choisissez un, et les frais de Meta pour les modèles marketing sont pris en compte dans votre devis.
Sur WhatsApp, les modèles utilitaires (des messages qui portent sur quelque chose que le client a déjà, comme un rappel d’échéance) et les conversations de service sont inclus dans le forfait messagerie. Les frais de Meta pour les modèles marketing sont refacturés à prix coûtant. La catégorisation des modèles est décrite dans WhatsApp : modèles de messages et messages sortants.
Le plafond et le minimum
Chaque forfait comporte un plafond : le volume mensuel pour lequel il est dimensionné. Chaque forfait comporte aussi un minimum, fixé à 75 % de son plafond. Le minimum est facturé chaque trimestre, d’avance : la première facture de chaque trimestre est donc connue avant le début du trimestre.
L’utilisation au-delà du minimum, jusqu’au plafond du forfait, est facturée chaque mois, à terme échu, au même tarif. Si votre volume dépasse le plafond, par exemple après une tempête ou lors de retards de vols, le dépassement est facturé à terme échu, au même tarif. Il n’est jamais facturé à un tarif majoré.
Des frais de mise en œuvre uniques
La mise en œuvre est facturée sous la forme de frais de mise en œuvre uniques, convenus avant votre engagement. Ils couvrent le travail de préparation de votre déploiement : la compréhension de vos processus, la configuration du modèle sectoriel pour votre activité, la connexion de vos systèmes et de vos canaux, les tests, et la formation de votre équipe. Voir Mise en œuvre.
Commencer petit, puis s’étendre
Les déploiements commencent par un canal, dans un service. Lorsque vous étendez le déploiement à un autre canal ou à un autre service, vous ajoutez un forfait ou modifiez un forfait existant. Votre contrat définit les modalités de passage d’un forfait à un autre.
Un exemple détaillé
Un groupe hôtelier commence par les réservations, sur la voix et WhatsApp.
- Il choisit un forfait voix pour les appels de réservation et un forfait messagerie pour WhatsApp, dimensionnés selon les volumes qu’il prévoit. Chacun est chiffré sous la forme d’un montant mensuel unique.
- Son devis tient également compte de son option d’hébergement, la région des Émirats arabes unis, et des frais de Meta pour les modèles marketing qu’il prévoit d’envoyer.
- Au début du premier trimestre, le minimum de chaque forfait pour le trimestre à venir lui est facturé d’avance.
- Chaque mois, l’utilisation de la voix se situe au-dessus du minimum et en dessous du plafond. L’utilisation de la messagerie dépasse le plafond le troisième mois, lorsqu’un week-end prolongé amène davantage de demandes.
- L’utilisation au-delà de ce qu’il a payé d’avance lui est facturée à terme échu, aux mêmes tarifs, de même que les modèles marketing facturés par Meta.
- Les modèles utilitaires, comme les confirmations de réservation, et les conversations de service étaient inclus dans le forfait messagerie, et n’apparaissent sur aucune ligne distincte.
Ce qu’il vous faut pour obtenir un devis
Indiquez-nous approximativement combien d’appels, de conversations de messagerie et de sessions web vous traitez chaque mois, et la durée habituelle de vos appels. Nous vous communiquons un montant pour chaque forfait et un montant annuel que vous pouvez présenter à votre service financier.
Voir aussi
- Mise en œuvreAspects commerciaux
- Contrats et conditions de traitement des donnéesJuridique et conformité
- Niveaux de serviceAspects commerciaux
- Questions commercialesFAQ
- WhatsApp : modèles de messages et messages sortantsCanaux
Les noms et logos de produits sont des marques de leurs propriétaires respectifs. Leur mention indique les systèmes auxquels Telonic se connecte et n’implique ni partenariat ni approbation.