Как устроено ценообразование

Чаще всего такой проект застревает в финансовой службе не из-за цены. Причина в том, что никто не может спрогнозировать сумму счетов.

Цены Telonic устроены так, чтобы ваша финансовая служба могла это сделать: вы покупаете пакет использования для каждой группы каналов, которой пользуетесь, и цена каждого пакета указывается одной ежемесячной суммой, в которую уже включены базовые технологии. Вы платите за объём, а не за функции, и заранее знаете, сколько будет стоить каждый квартал при ожидаемом вами объёме. На этой странице объясняется, как устроены пакеты, что и когда выставляется к оплате и что входит в ваше коммерческое предложение.

Пакет для каждой группы каналов

Каналы сгруппированы по тому, как в них учитываются диалоги.

Вы выбираете пакет для каждой группы каналов, которой пользуетесь, с объёмом, рассчитанным на ожидаемую вами нагрузку. Цена пакета указывается одной ежемесячной суммой. Точные определения звонка, диалога и сессии приводятся в вашем договоре.

Одна сумма, включающая технологии

В ежемесячную сумму уже включены расходы на базовые технологии: распознавание речи, синтез речи и языковые модели, на которых работает ваше развёртывание. Отдельной строки для них в вашем счёте нет. Перевыставляется вам только одна плата поставщика: плата Meta за маркетинговые шаблоны, о которой говорится ниже.

Все возможности продукта включены в пакет любого размера. Ваш вариант размещения, выделенная среда, если вы её выберете, и плата Meta за маркетинговые шаблоны учитываются в вашем коммерческом предложении.

В WhatsApp служебные шаблоны (сообщения о том, что у клиента уже есть, например напоминание об очередном платеже) и сервисные диалоги включены в пакет сообщений. Плата Meta за маркетинговые шаблоны перевыставляется по фактической стоимости. О том, как шаблоны распределяются по категориям, см. раздел WhatsApp: шаблоны сообщений и исходящие сообщения.

Верхний предел и минимум

У каждого пакета есть верхний предел: ежемесячный объём, на который он рассчитан. У каждого пакета есть и минимум, установленный на уровне 75% от верхнего предела. Минимум выставляется к оплате ежеквартально авансом, поэтому первый счёт каждого квартала известен до начала квартала.

Использование сверх минимума, до верхнего предела пакета, выставляется к оплате ежемесячно по факту по той же ставке. Если ваш объём превышает верхний предел, например после шторма или во время задержек рейсов, превышение выставляется к оплате по факту по той же ставке. Оно никогда не выставляется к оплате по штрафной ставке.

Единая плата за внедрение

Внедрение оплачивается единой платой, которая согласуется до того, как вы возьмёте на себя обязательства. Она покрывает работу по подготовке вашего развёртывания: изучение ваших процессов, настройку отраслевой модели под ваш бизнес, подключение ваших систем и каналов, тестирование и обучение вашей команды. См. раздел Внедрение.

Начать с малого и расти

Развёртывание начинается с одного канала в одном подразделении. Когда вы расширяете его на другой канал или подразделение, вы добавляете пакет или меняете существующий. В вашем договоре указано, как можно переходить с одного пакета на другой.

Пример

Гостиничная сеть начинает с бронирования в голосовом канале и WhatsApp.

1. Она выбирает пакет голосового канала для звонков по бронированию и пакет сообщений для WhatsApp с объёмами, рассчитанными на ожидаемую нагрузку. Цена каждого пакета указывается одной ежемесячной суммой.
2. В её коммерческом предложении также учитываются вариант размещения (регион в ОАЭ) и плата Meta за маркетинговые шаблоны, которые она планирует отправлять.
3. В начале первого квартала ей авансом выставляется счёт на минимум по каждому пакету за предстоящий квартал.
4. Использование голосового канала каждый месяц оказывается выше минимума и ниже верхнего предела. Использование сообщений превышает верхний предел в третьем месяце, когда из-за длинных выходных растёт число запросов.
5. По факту ей выставляется счёт за использование сверх оплаченного авансом, по тем же ставкам, а также за маркетинговые шаблоны, за которые Meta взяла плату.
6. Служебные шаблоны, например подтверждения бронирования, и сервисные диалоги входят в пакет сообщений и не выделены в счёте отдельной строкой.

Что нужно для коммерческого предложения

Сообщите нам, сколько примерно звонков, диалогов в каналах сообщений и веб-сессий вы обрабатываете в месяц и сколько обычно длятся ваши звонки. В ответ мы назовём одну сумму для каждого пакета и годовую сумму, которую вы сможете показать вашей финансовой службе.

См. также

• ВнедрениеКоммерческие вопросы
• Договоры и условия обработки данныхПравовые вопросы и комплаенс
• Уровни обслуживанияКоммерческие вопросы
• Коммерческие вопросыЧастые вопросы
• WhatsApp: шаблоны сообщений и исходящие сообщенияКаналы

Названия и логотипы продуктов являются товарными знаками соответствующих правообладателей. Их упоминание указывает на системы, к которым подключается Telonic, и не подразумевает аффилированности или одобрения.