Коммерческие вопросы

Здесь собраны вопросы, которые чаще всего задают отделы закупок, финансовые и коммерческие службы, и прямые ответы на них. Они касаются того, как формируется цена Telonic, что включает первое развёртывание и какие обязательства накладывает на нас ваш договор. В каждом ответе есть ссылка на страницу с подробной информацией.

Как устроено ценообразование

Как устроено ценообразование?

Вы приобретаете ежемесячный пакет использования для каждой группы каналов. Его стоимость указывается одной ежемесячной суммой, которая уже включает затраты на технологии, лежащие в основе сервиса. Голосовой канал тарифицируется за звонок. Сообщения тарифицируются за диалог, причём WhatsApp, SMS и электронная почта расходуют один общий объём. Сайт и приложение тарифицируются за сеанс. В начале вносится единая плата за внедрение.

См. раздел Как устроено ценообразование.

Что входит в стоимость?

Все возможности продукта входят в пакет любого объёма. Выбранный вами вариант размещения, выделенная среда (если вы её выбираете) и плата Meta за маркетинговые шаблоны учитываются в вашем коммерческом предложении. Служебные шаблоны и диалоги обслуживания клиентов входят в пакет сообщений, а плата Meta за маркетинговые шаблоны перевыставляется по фактической стоимости. Вы платите за объём, а не за функции.

См. раздел Как устроено ценообразование.

Можно ли спрогнозировать расходы?

Да. Стоимость каждого пакета выражена одной ежемесячной суммой, которая покрывает платформу и лежащие в её основе речевые, языковые и инфраструктурные технологии, поэтому отдельного счёта за использование какой-либо из них нет. Счёт за минимальный объём каждого пакета выставляется ежеквартально авансом, а за использование сверх него счёт выставляется по факту по той же ставке, никогда не по штрафной. Звонки идут через вашего оператора связи, по вашему действующему договору с ним.

См. раздел Как устроено ценообразование.

Что, если наш объём снизится или вырастет?

У каждого пакета есть минимальный объём, равный 75% его верхнего предела. Счёт за него выставляется ежеквартально авансом, а за использование сверх минимума счёт выставляется по факту по той же ставке. Мы вместе с вами определяем размер каждого пакета до подписания договора, исходя из ваших собственных объёмов и того, как они меняются в течение недели и года, включая пиковые периоды. После запуска мы вместе с вами анализируем ваше использование, а порядок изменения размера пакета определён в вашем договоре.

См. раздел Как устроено ценообразование.

Что покрывает плата за внедрение?

Она покрывает работы по подключению ваших систем, созданию ИИ-агента под ваши процессы и его тестированию до того, как к нему обратится первый клиент. Это единая плата, которую согласуют до того, как вы примете на себя обязательства.

См. раздел Внедрение.

Как получить коммерческое предложение?

Сообщите нам, сколько примерно диалогов в месяц вы ведёте по каждому каналу и из каких подразделений вашего бизнеса они поступают. В ответ мы назовём одну сумму для каждого пакета и годовую сумму, которую вы сможете представить вашей финансовой службе.

См. раздел Как устроено ценообразование.

Начало работы

Сколько длится внедрение?

Сроки зависят в основном от подключаемых систем; план с датами вы получаете до того, как примете на себя обязательства. План охватывает каждый этап: описание ваших процессов, подключение ваших систем, тестирование и запуск.

См. разделы Внедрение и Как проходит развёртывание.

Можно ли начать с малого?

Да. Развёртывание начинается с одного канала в одном подразделении, например с запросов в нерабочее время по старту продаж одного проекта застройщика или со статуса урегулирования убытков по одной линейке продуктов. До запуска вы согласуете, что будет измеряться, а для расширения на другой канал или подразделение используется уже созданное подключение.

См. раздел Как проходит развёртывание.

Каков срок действия договора?

Срок указан в вашем договоре, как и порядок выставления счетов, изменения пакетов и то, что происходит при прекращении договора. Ваш договор заключается с Mirchandani Technologies L.L.C-FZ, Meydan Free Zone, Дубай.

См. раздел Договоры и условия обработки данных.

Поддержка и гарантии

Какую поддержку мы получаем?

Поддержка предоставляется на арабском и английском языках. Критические инциденты обрабатываются в режиме 24/7, а остальные запросы в рабочие часы ОАЭ. Целевые сроки реакции для каждого уровня критичности указаны в вашем договоре.

См. раздел Поддержка.

Какие уровни обслуживания вы обязуетесь обеспечивать?

Уровни обслуживания закреплены в договоре. Они охватывают доступность сервиса и время реакции поддержки, с сервисными кредитами в случае их несоблюдения, а конкретные значения указаны в вашем договоре.

См. раздел Уровни обслуживания.

Telonic является молодой компанией. Что это означает для нас?

Вы работаете напрямую с людьми, которые создали продукт, и у вас есть закреплённое контактное лицо в Telonic, которое знает ваше развёртывание. Ваш договор письменно определяет всё, что касается ваших данных: где они хранятся, как защищаются и как возвращаются и удаляются при прекращении договора. Telonic поддерживает планы обеспечения непрерывности бизнеса и аварийного восстановления и проверяет их на практике.

См. раздел Договоры и условия обработки данных.

Можно ли поговорить с заказчиками, которые дадут рекомендации?

Вы будете в числе наших первых заказчиков в вашей отрасли. Наши основатели напрямую участвуют в вашем развёртывании, а ваша обратная связь влияет на то, как развивается отраслевая модель для вашей отрасли. Кроме того, мы показываем вам продукт в работе на примере вашего собственного рабочего процесса, и это скажет вам больше, чем разговор о чужом бизнесе.

См. раздел Как проходит развёртывание.

См. также

• Как устроено ценообразованиеКоммерческие вопросы
• ВнедрениеКоммерческие вопросы
• ПоддержкаКоммерческие вопросы
• Уровни обслуживанияКоммерческие вопросы
• Как проходит развёртываниеНачало работы

Названия и логотипы продуктов являются товарными знаками соответствующих правообладателей. Их упоминание указывает на системы, к которым подключается Telonic, и не подразумевает аффилированности или одобрения.