Хостинг и локализация данных

Вы решаете, где работает ваше развёртывание, и диалоги ваших клиентов обрабатываются именно там. Telonic можно разместить в регионе ОАЭ, в регионе Саудовской Аравии, в вашем собственном облачном аккаунте или на вашей собственной инфраструктуре (on-premises). Вся обработка данных для вашего развёртывания, включая речевые и языковые модели, выполняется в выбранном вами регионе, если только вы явно не выберете поставщика языковой модели за его пределами. На этой странице описан каждый вариант и объясняется, что остаётся внутри выбранного вами региона и как сделать выбор.

Четыре варианта размещения

Каждый вариант работает в облачном регионе (группе центров обработки данных, которые облачный провайдер эксплуатирует в одной стране) или на ваших собственных площадках. Для регионального хостинга используются центры обработки данных крупных облачных провайдеров в ОАЭ и в Саудовской Аравии, а провайдер и регион указываются в вашем договоре. Для размещения в вашем собственном облачном аккаунте поддерживаются Microsoft Azure, AWS, Google Cloud и Core42. Развёртывания на собственной инфраструктуре используют языковые модели с открытыми весами (модели, веса которых можно запускать на вашем собственном оборудовании) и локально развёрнутые речевые модели, а необходимые вычислительные мощности рассчитываются вместе с вами при внедрении.

Где обрабатываются ваши данные

Вся обработка данных для развёртывания выполняется в выбранном вами регионе. Это касается и тех компонентов, о которых спрашивают чаще всего: и распознавание речи, и языковая модель, и синтез речи работают на моделях и у поставщиков, развёрнутых в этом регионе. Расшифровка, карточка клиента и решения ИИ-агента тоже формируются и хранятся там.

Поставщик, который обрабатывает данные за пределами выбранного вами региона, используется, только если вы явно его выберете, и так можно выбрать только языковую модель. В этом случае персональные данные маскируются до того, как к нему попадут какие-либо данные: каждый элемент заменяется маркером-заменителем, а реальные значения восстанавливаются в ответе внутри вашего развёртывания. Распознавание речи и синтез речи всегда выполняются в выбранном вами регионе. См. раздел Модели и поставщики.

Пошаговое описание отдельного диалога см. на странице Как движутся данные в ходе диалога.

Как сообщения ваших клиентов попадают в ваше развёртывание

Ваши клиенты связываются с вами через сети, которыми вы уже пользуетесь, и эти сети доставляют диалог в ваше развёртывание. Ваш оператор связи передаёт телефонные звонки, платформа WhatsApp компании Meta передаёт сообщения WhatsApp, а ваш почтовый провайдер передаёт электронную почту. Каждый из них работает на своих условиях, как и сегодня. Например, Meta получает и ненадолго сохраняет сообщения WhatsApp на инфраструктуре Meta, прежде чем они попадут в ваше развёртывание.

С момента, когда диалог поступает в ваше развёртывание, он обрабатывается в выбранном вами регионе. Для WhatsApp Telonic подключается через Cloud API компании Meta или через вашего действующего поставщика бизнес-решений (business solution provider), если он у вас есть.

Что хранится и как долго

Ничего не сохраняется без вашего разрешения. Для каждого вида контента, например записей звонков, расшифровок, резюме диалогов и карточки клиента, вы решаете, хранить ли его и как долго. Звонки записываются только после того, как звонящий дал согласие.

Персональные данные маскируются (удаляются или скрываются), прежде чем данные покинут ваше развёртывание и будут переданы куда-либо, кроме ваших собственных систем и ваших собственных клиентов, например поставщику за пределами вашего региона или в выгрузку для аналитики. Маскирование по умолчанию применяется к отчётам и экспортируемым данным.

Если ваша политика не допускает хранения содержимого диалогов, развёртывание может работать, не сохраняя его, или хранить его только в хранилище, которое контролируете вы. См. раздел Хранение, сроки хранения и удаление данных.

Резервные копии и копии для аварийного восстановления зашифрованы и остаются в той же стране, что и ваше развёртывание.

Как ваши данные защищены в каждом варианте

См. разделы Шифрование, Управление доступом и единый вход и Разделение развёртываний.

Кто в Telonic может получить доступ к вашему развёртыванию

Доступ сотрудников Telonic ограничен назначенными инженерами, которые работают из ОАЭ или из выбранной вами страны. Доступ предоставляется на ограниченное время, и каждый доступ регистрируется в журнале. Для развёртываний в вашем собственном облачном аккаунте или на вашей собственной инфраструктуре каждый доступ требует вашего утверждения.

В вашем собственном облачном аккаунте или на вашей собственной инфраструктуре все компоненты работают внутри вашей среды. В Telonic передаются только сигналы о работоспособности системы, не содержащие данных клиентов, и вы можете их отключить.

Как выбрать вариант

Начните с трёх вопросов:

1. Чьи это данные и где живут эти люди? Если вы обрабатываете данные резидентов Саудовской Аравии, к этим данным применяется саудовское законодательство о защите данных, где бы они ни обрабатывались. При размещении в регионе Саудовской Аравии обработка данных остаётся в Королевстве. Что именно закон требует от вас, решает ваша юридическая служба.
2. Чего требует ваша собственная политика? Если ваша политика безопасности предписывает, что данные клиентов должны оставаться в инфраструктуре, которую вы контролируете, выберите ваш собственный облачный аккаунт или вашу собственную инфраструктуру.
3. Чего требуют ваш регулятор или ваш процесс закупок? Если ваша организация вправе использовать только облачную инфраструктуру с определённой местной аккредитацией, то при размещении в вашем собственном облачном аккаунте или на вашей собственной инфраструктуре развёртывание работает внутри среды, которую вы уже утвердили.

Мы прорабатываем эти вопросы с вашей ИТ-службой, службой информационной безопасности и юридической службой до внедрения и фиксируем ответ в вашем договоре. Правовые подробности приведены на странице Защита данных в ОАЭ и Саудовской Аравии.

На практике

Саудовская страховая компания, у которой есть страхователи в Саудовской Аравии и ОАЭ, развёртывает Telonic, чтобы сообщать о статусе урегулирования убытков и собирать документы.

1. Инспектор по защите данных компании подтверждает, что данные страхователей должны обрабатываться и храниться в Саудовской Аравии.
2. Страховщик выбирает регион Саудовской Аравии. И распознавание речи, и языковая модель, и синтез речи для его развёртывания работают у поставщиков, развёрнутых в этом регионе.
3. Служба информационной безопасности страховщика задаёт сроки хранения: записи звонков хранятся в течение срока, которого требует политика урегулирования убытков страховщика, а расшифровки и резюме диалогов хранятся в течение срока действия полиса плюс указанный службой период.
4. Когда Nora, страхователь из Эр-Рияда, звонит по поводу своего страхового случая, аудио звонка, расшифровка и решения ИИ-агента обрабатываются и хранятся в регионе Саудовской Аравии.
5. Агент получает данные по её убытку из системы урегулирования убытков страховщика по зашифрованному соединению и вносит результат в ту же систему.
6. Когда аналитический отдел страховщика выгружает ежемесячный отчёт, персональные данные маскируются до того, как выгрузка покинет развёртывание.

Что контролирует ваша команда

• Вариант размещения и регион, согласованные до внедрения.
• Можно ли использовать какого-либо поставщика за пределами вашего региона и для чего.
• Сохраняется ли каждый вид контента и как долго.
• Кто в вашей организации может видеть сохранённые данные.
• В вашем собственном облачном аккаунте: ключи шифрования.

См. также

• Как движутся данные в ходе диалогаБезопасность и защита данных
• Модели и поставщикиИИ-агенты
• Хранение, сроки хранения и удалениеБезопасность и защита данных
• Разделение развёртыванийБезопасность и защита данных
• Защита данных в ОАЭ и Саудовской АравииПравовые вопросы и комплаенс

Названия и логотипы продуктов являются товарными знаками соответствующих правообладателей. Их упоминание указывает на системы, к которым подключается Telonic, и не подразумевает аффилированности или одобрения.