Безопасность и защита данных
Субобработчики
Какие категории компаний обрабатывают данные для вашего развёртывания по поручению Telonic, чего требуют их договоры и как вас уведомляют об изменениях.
На этой странице
Вы решаете, зачем и как используются персональные данные ваших клиентов, а Telonic обрабатывает их по вашим указаниям. Для работы вашего развёртывания Telonic привлекает небольшое число специализированных поставщиков, например облачного провайдера, на инфраструктуре которого размещено развёртывание, и поставщиков речевых моделей и языковой модели (ИИ-модели, которая понимает диалог и решает, как ответить). На этой странице объясняется, какие категории поставщиков участвуют в работе, где они обрабатывают данные, чего требуют их договоры и как вас уведомляют до того, как что-либо изменится.
Что такое субобработчик
Субобработчиком называется компания, которая обрабатывает персональные данные по поручению Telonic для предоставления вам сервиса. Каждый субобработчик связан с Telonic договором, который ограничивает то, что он вправе делать с вашими данными. Список субобработчиков для вашего развёртывания входит в ваши условия обработки данных (часть вашего договора, в которой описано, как Telonic обрабатывает персональные данные для вас) и предоставляется по запросу.
Ваши собственные поставщики не являются субобработчиками Telonic. Ваш оператор связи, ваш почтовый провайдер, ваша CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами) и любой поставщик бизнес-решений Meta, которым вы уже пользуетесь, работают по вашим собственным договорам с ними, как и сегодня.
Категории субобработчиков
| Категория | Что делают | Где обрабатывают ваши данные |
|---|---|---|
| Облачный хостинг | Предоставляют центры обработки данных, вычислительные ресурсы и хранилище, на которых работает ваше развёртывание | В выбранном вами регионе. Провайдер и регион указываются в вашем договоре |
| Поставщики языковых моделей | Предоставляют модель, которая понимает диалог и решает, как ответить | В выбранном вами регионе. За его пределами только в том случае, если вы явно выберете такого поставщика; персональные данные при этом предварительно маскируются |
| Поставщики речевых технологий | Предоставляют распознавание речи (преобразование речи в текст), синтез речи (озвучивание ответа) или и то и другое | Всегда в выбранном вами регионе |
| Обмен сообщениями, если вы используете WhatsApp | Meta передаёт сообщения WhatsApp между вашими клиентами и вашим развёртыванием | На собственной инфраструктуре Meta, где Meta получает, обрабатывает и ненадолго хранит сообщения на собственных условиях |
Какие поставщики и модели доступны в вашем регионе, подтверждается при внедрении и указывается в вашем договоре. Поставщики, с которыми работает Telonic, перечислены на странице Модели и поставщики.
В вашем собственном облачном аккаунте или на вашей собственной инфраструктуре все компоненты работают внутри вашей среды, поэтому данные по поручению Telonic обрабатывает меньше поставщиков. Какие из них задействованы в вашем развёртывании (если такие вообще есть), указывается в вашем договоре.
Чего требует договор с каждым поставщиком
| Требование | Что это значит для вас |
|---|---|
| Никакого обучения на ваших данных | Договоры со всеми поставщиками запрещают использовать ваши данные для обучения или улучшения моделей этих поставщиков |
| Нулевое хранение данных везде, где оно предлагается | Если поставщик предлагает режим, при котором входные и выходные данные не сохраняются, Telonic им пользуется |
| Обработка только в рамках роли поставщика | Поставщик обрабатывает данные только для выполнения своей части работы в диалоге, например для расшифровки речи или составления ответа |
| Обработка в пределах региона | Поставщики обрабатывают ваши данные в выбранном вами регионе, за исключением языковой модели за его пределами, которую вы явно выбрали |
| Безопасность и конфиденциальность | Каждый поставщик обязан защищать обрабатываемые им данные и сообщать Telonic о любом нарушении, которое затрагивает эти данные |
Как вас уведомляют об изменениях
О любом изменении состава субобработчиков вашего развёртывания вы получаете уведомление за 30 дней и вправе возразить. В уведомлении указываются поставщик, что он будет делать и где будет обрабатывать данные. Если вы возражаете, мы вместе с вами ищем альтернативу, например другого утверждённого поставщика в вашем регионе.
Смена поставщика для вашего развёртывания также проходит тот же процесс выпуска, что и любое другое изменение. Её тестируют на диалогах из практики вашей отрасли и выпускают только после вашего утверждения.
На практике
Страховая компания Wadi Assurance размещает развёртывание в регионе ОАЭ.
- Telonic находит поставщика распознавания речи, развёрнутого в ОАЭ, который лучше справляется с эмиратским диалектом арабского языка в звонках по убыткам.
- Инспектор по защите данных Wadi Assurance получает уведомление, в котором указаны поставщик, его роль и место обработки данных.
- Юридическая служба изучает условия поставщика, в том числе запрет на обучение и его договорённость о нулевом хранении данных.
- Telonic тестирует нового поставщика на диалогах страховщика по убыткам. Результаты передаются операционному подразделению отдела урегулирования убытков.
- По истечении срока уведомления страховщик утверждает изменение. Оно вводится в работу, а список субобработчиков в условиях обработки данных страховщика обновляется.
Что контролирует ваша команда
- Можно ли использовать какую-либо языковую модель за пределами вашего региона.
- Возражение против нового субобработчика в течение срока уведомления.
- Утверждение любой смены модели или поставщика до ввода в работу.
- Назначенные контактные лица, которые получают уведомления.
См. также
- Модели и поставщикиИИ-агенты
- Хостинг и локализация данныхБезопасность и защита данных
- Как движутся данные в ходе диалогаБезопасность и защита данных
- Договоры и условия обработки данныхПравовые вопросы и комплаенс
- Защита данных в ОАЭ и Саудовской АравииПравовые вопросы и комплаенс
Названия и логотипы продуктов являются товарными знаками соответствующих правообладателей. Их упоминание указывает на системы, к которым подключается Telonic, и не подразумевает аффилированности или одобрения.