قانونی امور اور تعمیل سے متعلق سوالات

یہ وہ سوالات ہیں جو قانونی، تعمیل اور رسک ٹیمیں سب سے زیادہ پوچھتی ہیں، اور یہاں ان کے براہ راست جوابات دیے گئے ہیں۔ ان میں سادہ الفاظ میں بتایا گیا ہے کہ متعلقہ قوانین کیا تقاضا کرتے ہیں، آپ کی ذمہ داریوں کی تکمیل میں پروڈکٹ کیا مدد کرتا ہے، اور Telonic کے ساتھ آپ کے معاہدے میں کیا شامل ہے۔ ہر جواب میں اس صفحے کا لنک دیا گیا ہے جہاں پوری تفصیل موجود ہے۔

قانون اور آپ کی ذمہ داریاں

کیا Telonic کا استعمال ہمیں متحدہ عرب امارات اور سعودی عرب کے ڈیٹا کے تحفظ کے قوانین کے دائرے میں رکھے گا؟

Telonic اس طرح بنائی گئی ہے کہ آپ اپنی ذمہ داریاں پوری کر سکیں: پروسیسنگ آپ کے منتخب کردہ خطے میں ہوتی ہے، آپ کی اجازت کے بغیر کچھ بھی ذخیرہ نہیں ہوتا، محفوظ رکھنے کی مدت آپ طے کرتے ہیں، رسائی کردار کے مطابق محدود ہوتی ہے، ڈیٹا کے آپ کی تعیناتی سے باہر جانے سے پہلے ذاتی معلومات پوشیدہ کر دی جاتی ہیں، اور اے آئی ایجنٹ نے جو کچھ کیا اس کا مکمل ریکارڈ موجود رہتا ہے۔ آپ کی تعیناتی قانون کے تقاضے پورے کرتی ہے یا نہیں، یہ فیصلہ آپ کی قانونی ٹیم کا ہے، کیونکہ اس کا انحصار آپ کے ڈیٹا، آپ کے کسٹمرز اور آپ کے مقاصد پر ہے۔ ہم آپ کی جانب سے تعمیل کے دعوے نہیں کرتے۔ ہم آپ کی قانونی ٹیم کو ٹھیک ٹھیک سمجھاتے ہیں کہ پروڈکٹ ہر تقاضے کے حوالے سے کیسے کام کرتا ہے۔

متحدہ عرب امارات اور سعودی عرب میں ڈیٹا کا تحفظ دیکھیں۔

متحدہ عرب امارات اور سعودی عرب کے ڈیٹا کے تحفظ کے قوانین کیا تقاضا کرتے ہیں؟

متحدہ عرب امارات میں ذاتی ڈیٹا کے تحفظ سے متعلق وفاقی فرمان قانون (Federal Decree-Law on the Protection of Personal Data) رضامندی اور پروسیسنگ کی دیگر بنیادوں، ذاتی ڈیٹا پر افراد کے حقوق، سیکیورٹی، سیکیورٹی کی خلاف ورزی کی اطلاع اور ملک سے باہر ڈیٹا کی منتقلی کے بارے میں قواعد طے کرتا ہے، اور تفصیلی قواعد بدستور جاری کیے جا رہے ہیں۔ سعودی عرب میں ذاتی ڈیٹا کے تحفظ کا قانون (Personal Data Protection Law) اور اس کے نفاذی ضوابط، جن کی نگرانی سعودی ڈیٹا اور مصنوعی ذہانت اتھارٹی (Saudi Data and Artificial Intelligence Authority, SDAIA) کرتی ہے، مملکت میں موجود افراد کے ذاتی ڈیٹا پر لاگو ہوتے ہیں، بشمول اس صورت کے جب اس کی پروسیسنگ مملکت سے باہر ہو، اور بیرون ملک منتقلی کے لیے شرائط طے کرتے ہیں۔ دونوں قوانین افراد کو یہ حق دیتے ہیں کہ وہ جان سکیں کہ ان کا ڈیٹا کیسے استعمال ہوتا ہے، اور اس کی درستی یا اسے حذف کرنے کی درخواست کر سکیں۔

متحدہ عرب امارات اور سعودی عرب میں ڈیٹا کا تحفظ دیکھیں۔

کیا کال ریکارڈ کرنے کے لیے کال کرنے والے کی رضامندی ضروری ہے؟

اے آئی ایجنٹ ہر کال کے آغاز میں، کال کے طے شدہ مراحل کے حصے کے طور پر، رضامندی طلب کرتا ہے۔ متحدہ عرب امارات کا قانون کال ریکارڈ کرنے کے لیے تمام فریقین کی رضامندی ضروری قرار دیتا ہے، اس لیے کالز صرف رضامندی ملنے کے بعد ہی ریکارڈ کی جاتی ہیں۔ اس سے پہلے صرف رضامندی کا جواب ریکارڈ ہوتا ہے، اور کال کے اس حصے کی کوئی اور چیز ذخیرہ نہیں کی جاتی۔ کال کرنے والے کا جواب اسی گفتگو کے ساتھ محفوظ رکھا جاتا ہے، تاکہ آپ بعد میں اسے دکھا سکیں۔

کال ریکارڈنگ اور رضامندی دیکھیں۔

آؤٹ باؤنڈ کالز اور مارکیٹنگ پیغامات سے متعلق قواعد کا کیا ہوگا؟

کسی بھی آؤٹ باؤنڈ کال یا پیغام سے پہلے، اے آئی ایجنٹ آپ کی رابطہ نہ کرنے کی فہرست اور کسی بھی دستبرداری (opt-out) کو چیک کرتا ہے۔ آؤٹ باؤنڈ پیغامات صرف ان کسٹمرز کو بھیجے جاتے ہیں جن کی شمولیت (opt-in) ریکارڈ پر موجود ہو، اور مارکیٹنگ کالز صرف اجازت شدہ اوقات کے اندر کی جاتی ہیں۔ متحدہ عرب امارات میں ٹیلی مارکیٹنگ کے قواعد اس بات پر پابندیاں عائد کرتے ہیں کہ کاروبار مارکیٹنگ کے لیے لوگوں کو کب اور کیسے کال کر سکتے ہیں، اور WhatsApp کے شمولیت سے متعلق اپنے قواعد ہیں، جو Meta طے کرتی ہے۔ کال نہ کرنے کی رجسٹریوں سے نمبروں کی جانچ عمل درآمد کے دوران ترتیب دی جاتی ہے۔

آؤٹ باؤنڈ پیغامات اور کالز کے لیے رابطے کے قواعد دیکھیں۔

اے آئی کے ضوابط کے بارے میں Telonic کا طرز عمل کیا ہے؟

متحدہ عرب امارات اور سعودی عرب دونوں نے اے آئی کے ذمہ دارانہ استعمال کے لیے قومی اصول شائع کیے ہیں، اور مزید تفصیلی قواعد بدستور جاری کیے جا رہے ہیں۔ پروڈکٹ اس طرح کام کرتا ہے کہ آپ کی ٹیمیں اسے ان اصولوں کی روشنی میں جانچ سکیں: اے آئی ایجنٹ خود کو اے آئی کے طور پر ظاہر کرتا ہے، جن فیصلوں کے لیے صوابدید درکار ہو وہ آپ کی ٹیم کے افراد کے پاس رہتے ہیں، ہر کارروائی اس کی بیان کردہ وجہ کے ساتھ لاگ کی جاتی ہے، اور ہر تبدیلی ریلیز سے پہلے جانچی جاتی ہے، جبکہ ماڈل یا فراہم کنندہ کی کوئی بھی تبدیلی آپ کی منظوری سے ہوتی ہے۔ ہم آپ کی قانونی اور رسک ٹیموں کو ہر اس نکتے کی تفصیل بتاتے ہیں جو آپ کے لیے اہم ہو۔

اے آئی کا ذمہ دارانہ استعمال دیکھیں۔

کیا اے آئی ایجنٹ ہمارے کسٹمرز کے بارے میں فیصلے کر سکتا ہے، جیسے کلیم سے متعلق فیصلہ؟

اے آئی ایجنٹ گفتگو اور اس سے جڑا عمل سنبھالتا ہے، اور جن فیصلوں کے لیے صوابدید یا اختیار درکار ہو وہ آپ کی ٹیم کے افراد کے پاس رہتے ہیں۔ انشورنس میں یہ کبھی ذمہ داری کا تعین نہیں کرتا، تصفیے کی رقم طے نہیں کرتا، اور نہ کوئی کلیم منظور یا مسترد کرتا ہے، کیونکہ یہ افعال اس سے منسلک ہی نہیں کیے گئے۔ یہ نقصان کی پہلی اطلاع درج کرتا ہے، منظور شدہ پالیسی کی شرائط و ضوابط کی بنیاد پر جواب دیتا ہے، دستاویزات طلب کرتا ہے اور پالیسی ہولڈر کو باخبر رکھتا ہے، اور ہر گفتگو ریکارڈ پر رہتی ہے۔

فیصلوں کی حدود اور انشورنس دیکھیں۔

آپ کا ڈیٹا

ہمارا ڈیٹا کہاں ذخیرہ کیا جاتا ہے؟

آپ کے منتخب کردہ خطے میں: متحدہ عرب امارات کا خطہ، سعودی عرب کا خطہ، آپ کا اپنا کلاؤڈ اکاؤنٹ یا آپ کا اپنا احاطہ۔ آپ کی اجازت کے بغیر کچھ بھی ذخیرہ نہیں کیا جاتا، اور ہر قسم کا مواد کتنی دیر تک رکھا جائے، یہ آپ طے کرتے ہیں۔ بیک اپس اور ڈیزاسٹر ریکوری کی نقول انکرپٹ کی جاتی ہیں اور اسی ملک میں رہتی ہیں جہاں آپ کی تعیناتی ہے۔

ہوسٹنگ اور ڈیٹا کا مقام اور ڈیٹا کو ذخیرہ کرنا، محفوظ رکھنا اور حذف کرنا دیکھیں۔

Telonic میں کون ہمارا ڈیٹا دیکھ سکتا ہے؟

صرف وہ نامزد انجینئرز جو آپ کی تعیناتی کو چلاتے ہیں اور اسے سپورٹ فراہم کرتے ہیں، اور جو متحدہ عرب امارات سے یا آپ کے منتخب کردہ ملک سے کام کرتے ہیں؛ ان کی رسائی محدود وقت کے لیے ہوتی ہے اور لاگ کی جاتی ہے۔ آپ کے اپنے کلاؤڈ اکاؤنٹ یا آپ کے اپنے احاطے میں، ہر بار رسائی کے لیے آپ کی منظوری درکار ہوتی ہے۔ رسائی رکھنے والے عملے کے پس منظر کی جانچ کی جاتی ہے اور انہیں سیکیورٹی کی تربیت دی جاتی ہے۔

رسائی کا کنٹرول اور سنگل سائن آن دیکھیں۔

کون سے فریق ثالث ہمارے ڈیٹا کی پروسیسنگ کرتے ہیں؟

ذیلی پروسیسرز (وہ کمپنیاں جو Telonic کی جانب سے ذاتی ڈیٹا کی پروسیسنگ کرتی ہیں، جیسے آپ کی تعیناتی کے لیے کلاؤڈ فراہم کنندہ اور ماڈل فراہم کنندگان) آپ کی ڈیٹا پروسیسنگ کی شرائط میں درج ہیں، اور یہ فہرست درخواست پر دستیاب ہے۔ کسی بھی تبدیلی کی آپ کو 30 دن پہلے اطلاع دی جاتی ہے، اور آپ کو اس پر اعتراض کا حق حاصل ہے۔ WhatsApp کے معاملے میں، پیغامات آپ کی تعیناتی تک پہنچنے سے پہلے Meta انہیں اپنے انفراسٹرکچر پر وصول کرتی ہے، ان کی پروسیسنگ کرتی ہے اور مختصر مدت کے لیے ذخیرہ کرتی ہے، جیسا کہ وہ WhatsApp استعمال کرنے والے ہر کاروبار کے لیے کرتی ہے۔

ذیلی پروسیسرز دیکھیں۔

اگر ڈیٹا کی سیکیورٹی کی خلاف ورزی ہو جائے تو کیا ہوتا ہے؟

Telonic سیکیورٹی واقعات پر ردعمل کے ایک طے شدہ طریقہ کار پر عمل کرتی ہے۔ ذاتی ڈیٹا کی سیکیورٹی کی خلاف ورزیوں کی اطلاع آپ کے نامزد رابطہ افراد کو کسی غیر ضروری تاخیر کے بغیر، اور آپ کے ڈیٹا کو متاثر کرنے والی خلاف ورزی کا علم ہونے کے 24 گھنٹوں کے اندر دی جاتی ہے، اور تحقیقات جاری رہنے کے دوران اپ ڈیٹس دی جاتی رہتی ہیں۔ اس اطلاع میں وہ سب کچھ بیان کیا جاتا ہے جو اس وقت معلوم ہو، یعنی کیا ہوا، کون سا ڈیٹا متاثر ہوا ہے اور کیا اقدامات کیے جا رہے ہیں، تاکہ آپ کی اپنی ذمہ داریوں کی تکمیل میں مدد ملے۔

سیکیورٹی واقعات پر ردعمل دیکھیں۔

اگر ہم سروس چھوڑ دیں تو کیا ہمیں اپنا ڈیٹا واپس مل سکتا ہے؟

جی ہاں۔ آپ کا ڈیٹا آپ ہی کا ہے، اور Telonic اس کی پروسیسنگ صرف آپ کی ہدایات پر کرتی ہے۔ معاہدہ ختم ہونے پر آپ کا ڈیٹا ایک معیاری فارمیٹ میں آپ کو واپس کیا جاتا ہے، پھر لائیو سسٹمز سے حذف کر دیا جاتا ہے، اور بیک اپس سے اس وقت جب ان کی مدت ختم ہو، اور آپ کو حذف کیے جانے کی تحریری تصدیق موصول ہوتی ہے۔

معاہدے اور ڈیٹا پروسیسنگ کی شرائط دیکھیں۔

معاہدہ اور جانچ پڑتال

معاہدہ کس ادارے کے ساتھ ہوتا ہے؟

آپ کا معاہدہ Mirchandani Technologies L.L.C-FZ، میدان فری زون، دبئی کے ساتھ ہوتا ہے، جو Telonic فراہم کرنے والی کمپنی ہے۔ آپ کی ڈیٹا پروسیسنگ کی شرائط اسی معاہدے کا حصہ ہیں۔

معاہدے اور ڈیٹا پروسیسنگ کی شرائط دیکھیں۔

آپ کے پاس سیکیورٹی کے کون سے سرٹیفیکیشنز ہیں؟

ہم آپ کی سیکیورٹی ٹیم کو اپنے کنٹرولز کی مکمل تفصیل بتاتے ہیں، آپ کا سیکیورٹی سوالنامہ مکمل کرتے ہیں، اور رازداری کے معاہدے کے تحت اپنا آرکیٹیکچر شیئر کرتے ہیں۔ آزاد پینیٹریشن ٹیسٹرز (سیکیورٹی کے ماہرین جو سسٹم میں داخل ہونے کی کوشش کرتے ہیں، تاکہ کمزوریاں تلاش کر کے دور کی جا سکیں) سال میں کم از کم ایک بار اور بڑی تبدیلیوں کے بعد پلیٹ فارم کی جانچ کرتے ہیں۔ اگر معاہدے کے لیے کوئی مخصوص سرٹیفیکیشن شرط ہے، تو ہمیں شروع میں بتا دیں تاکہ ہم مل کر اس پر کام کر سکیں۔

سیکیورٹی اور ڈیٹا کا تحفظ: جائزہ دیکھیں۔

کیا ہم یہ آڈٹ کر سکتے ہیں کہ اے آئی ایجنٹ نے کسی خاص کسٹمر کے ساتھ کیسے معاملہ کیا؟

جی ہاں۔ ہر گفتگو کا ریکارڈ رکھا جاتا ہے، جس میں یہ شامل ہوتا ہے کہ کون سی معلومات حاصل کی گئیں، کون سا قاعدہ یا ٹریگر لاگو ہوا، ہر وہ کارروائی جو کی گئی، اور اے آئی ایجنٹ کی بیان کردہ وجہ۔ جب کوئی کسٹمر یا ریگولیٹر پوچھے کہ ایجنٹ نے کیا کیا اور کیوں، تو آپ کی ٹیم وہ گفتگو کھول کر انہیں دکھا سکتی ہے۔ اگر آپ کی پالیسی مواد ذخیرہ کرنے کی اجازت نہیں دیتی، تب بھی کارروائیوں، ذرائع، ٹریگرز اور نتائج کا ایک آڈٹ ریکارڈ، جس میں گفتگو کا مواد شامل نہیں ہوتا، آپ کی طے کردہ مدت تک رکھا جاتا ہے۔

آڈٹ ٹریل اور فیصلوں کا ریکارڈ دیکھیں۔

متعلقہ

• متحدہ عرب امارات اور سعودی عرب میں ڈیٹا کا تحفظقانونی امور اور تعمیل
• کال ریکارڈنگ اور رضامندیقانونی امور اور تعمیل
• معاہدے اور ڈیٹا پروسیسنگ کی شرائطقانونی امور اور تعمیل
• ذیلی پروسیسرزسیکیورٹی اور ڈیٹا کا تحفظ
• سیکیورٹی واقعات پر ردعملسیکیورٹی اور ڈیٹا کا تحفظ

مصنوعات کے نام اور لوگو اپنے اپنے مالکان کے ٹریڈ مارک ہیں۔ ان کا ذکر ان سسٹمز کی نشاندہی کرتا ہے جن سے Telonic منسلک ہوتی ہے، اور اس سے کسی شراکت داری یا تائید کا مفہوم نہیں نکلتا۔