الأسئلة الشائعة
الأسئلة القانونية وأسئلة الامتثال
إجابات مباشرة عن الأسئلة التي تطرحها فرق الشؤون القانونية والامتثال والمخاطر حول حماية البيانات والموافقة والعقود والقرارات.
في هذه الصفحة
- القانون والتزاماتك
- هل يُبقينا استخدام Telonic ضمن حدود قوانين حماية البيانات في الإمارات والسعودية؟
- ما الذي تشترطه قوانين حماية البيانات في الإمارات والسعودية؟
- هل يتطلب تسجيل المكالمة موافقة المتصل؟
- وماذا عن قواعد المكالمات الصادرة والرسائل التسويقية؟
- كيف تتعامل Telonic مع تنظيم الذكاء الاصطناعي؟
- هل يمكن للوكيل اتخاذ قرارات بشأن عملائنا، مثل قرار بشأن مطالبة؟
- بياناتك
- أين تُخزَّن بياناتنا؟
- من يستطيع في Telonic الاطلاع على بياناتنا؟
- ما الأطراف الثالثة التي تعالج بياناتنا؟
- ماذا يحدث في حال خرق البيانات؟
- هل نستعيد بياناتنا إذا أنهينا التعاقد؟
- التعاقد والضمانات
- ما الجهة المتعاقدة؟
- ما شهادات الأمن التي تحملونها؟
- هل يمكننا تدقيق طريقة تعامل الوكيل مع عميل معيّن؟
- ذات صلة
هذه هي الأسئلة الأكثر شيوعًا لدى فرق الشؤون القانونية والامتثال والمخاطر، مع إجابات مباشرة عنها. وهي تتناول ما تشترطه القوانين ذات الصلة بلغة واضحة، وما يقدّمه المنتج لدعم وفائك بالتزاماتك، وما تتضمنه اتفاقيتك مع Telonic. وتحيلك كل إجابة إلى الصفحة التي تتضمن التفاصيل الكاملة.
هذه الصفحة معلومات عامة وليست استشارة قانونية. ومؤسستك مسؤولة عن امتثالها، وينبغي لها أن تحصل على استشارتها القانونية الخاصة بشأن كيفية انطباق القانون عليها.
القانون والتزاماتك
هل يُبقينا استخدام Telonic ضمن حدود قوانين حماية البيانات في الإمارات والسعودية؟
صُمّمت Telonic لتمكّنك من الوفاء بالتزاماتك: المعالجة في المنطقة التي تختارها، وعدم تخزين أي شيء دون إذنك، وفترات احتفاظ تحددها أنت، ووصول مقيّد حسب الدور، وتنقيح المعلومات الشخصية قبل أن تغادر البيانات بيئة التشغيل لديك، وسجل كامل لما فعله الوكيل. أما الحكم على مدى استيفاء التشغيل لديك لمتطلبات القانون فيعود إلى فريقك القانوني، لأنه يعتمد على بياناتك وعملائك وأغراضك. ولا نقدّم ادعاءات امتثال نيابةً عنك، بل نشرح لفريقك القانوني بدقة كيف يتعامل المنتج مع كل متطلب.
انظر حماية البيانات في الإمارات والسعودية.
ما الذي تشترطه قوانين حماية البيانات في الإمارات والسعودية؟
في الإمارات، يضع المرسوم بقانون اتحادي بشأن حماية البيانات الشخصية قواعد تتعلق بالموافقة وسائر الأسس القانونية للمعالجة، وحقوق الأفراد في بياناتهم، والأمن، والإخطار بالخروقات، ونقل البيانات إلى خارج الدولة، ولا تزال القواعد التفصيلية تصدر تباعًا. وفي السعودية، ينطبق نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية، الذي تشرف عليه الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA)، على البيانات الشخصية للأفراد في المملكة، بما في ذلك حين تُعالَج خارجها، ويضع شروطًا لنقلها إلى الخارج. ويمنح القانونان الأفراد الحق في معرفة كيفية استخدام بياناتهم، وفي طلب تصحيحها أو حذفها.
انظر حماية البيانات في الإمارات والسعودية.
هل يتطلب تسجيل المكالمة موافقة المتصل؟
يطلب الوكيل الموافقة في بداية كل مكالمة، كجزء من مسار المكالمة. ويشترط القانون الإماراتي موافقة جميع الأطراف على تسجيل المكالمة، لذلك لا تُسجَّل المكالمات إلا بعد الحصول على الموافقة. وقبل ذلك، لا يُسجَّل سوى رد المتصل على طلب الموافقة، ولا يُخزَّن أي شيء آخر من ذلك الجزء من المكالمة. ويُحفظ رد المتصل مع المحادثة، لتتمكن من عرضه لاحقًا.
انظر تسجيل المكالمات والموافقة عليه.
وماذا عن قواعد المكالمات الصادرة والرسائل التسويقية؟
قبل أي مكالمة أو رسالة صادرة، يراجع الوكيل قائمة عدم التواصل لديك وأي طلب لإلغاء الاشتراك. ولا تُرسَل الرسائل الصادرة إلا إلى العملاء الذين سُجّلت موافقتهم على تلقيها، ولا تُجرى المكالمات التسويقية إلا خلال الساعات المسموح بها. وتقيّد القواعد الإماراتية للتسويق الهاتفي توقيت اتصال الشركات بالأفراد لأغراض تسويقية وطريقته، كما أن لواتساب قواعده الخاصة بالموافقة على تلقي الرسائل، التي تضعها Meta. ويُضبط فحص الأرقام مقابل سجلات عدم الاتصال أثناء التنفيذ.
انظر قواعد التواصل في الرسائل والمكالمات الصادرة.
كيف تتعامل Telonic مع تنظيم الذكاء الاصطناعي؟
نشرت كل من الإمارات والسعودية مبادئ وطنية للاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي، ولا تزال قواعد أكثر تفصيلًا تصدر تباعًا. ويعمل المنتج بطرق تستطيع فرقك تقييمها في ضوء هذه المبادئ: فالوكيل يعرّف بنفسه على أنه ذكاء اصطناعي، والقرارات التي تتطلب تقديرًا تبقى في يد موظفيك، وكل إجراء يُسجَّل مع السبب المعلن له، وكل تغيير يُختبر قبل إصداره، مع اشتراط اعتمادك لأي تغيير في النموذج أو المزوّد. ونشرح لفرقك القانونية وفرق المخاطر كل نقطة تهمّك.
انظر الاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي.
هل يمكن للوكيل اتخاذ قرارات بشأن عملائنا، مثل قرار بشأن مطالبة؟
يتولى الوكيل المحادثة والإجراءات، أما القرارات التي تتطلب تقديرًا أو صلاحية فتبقى في يد موظفيك. ففي التأمين، لا يقيّم الوكيل المسؤولية أبدًا، ولا يحدد مبلغ التسوية، ولا يوافق على مطالبة أو يرفضها، لأن هذه الوظائف غير مرتبطة به أصلًا. بل يتلقى الإشعار الأول بالخسارة، ويجيب استنادًا إلى نص الوثيقة المعتمد، ويطلب المستندات، ويُبقي حامل الوثيقة على اطلاع، وتُسجَّل كل محادثة.
انظر حدود القرار والتأمين.
بياناتك
أين تُخزَّن بياناتنا؟
في المنطقة التي تختارها: منطقة في الإمارات، أو منطقة في السعودية، أو حسابك السحابي الخاص، أو مقرّك الخاص. ولا يُخزَّن شيء دون إذنك، وأنت من يحدد مدة الاحتفاظ بكل نوع من المحتوى. وتكون النسخ الاحتياطية ونسخ التعافي من الكوارث مشفّرة، وتبقى في الدولة نفسها التي توجد فيها بيئة التشغيل لديك.
انظر الاستضافة وإقامة البيانات والتخزين والاحتفاظ والحذف.
من يستطيع في Telonic الاطلاع على بياناتنا؟
لا يطّلع عليها إلا المهندسون المحددون بالاسم الذين يشغّلون بيئة التشغيل لديك ويدعمونها، ويعملون من الإمارات أو من الدولة التي تختارها، بصلاحيات وصول محدودة المدة ومسجَّلة. وفي حسابك السحابي الخاص أو مقرّك الخاص، يتطلب كل وصول موافقتك. ويخضع الموظفون الذين يملكون صلاحية الوصول للتحقق من خلفياتهم، ويتلقون تدريبًا في مجال الأمن.
انظر التحكم في الوصول وتسجيل الدخول الموحّد.
ما الأطراف الثالثة التي تعالج بياناتنا؟
يُدرج المعالجون الفرعيون (الشركات التي تعالج البيانات الشخصية نيابةً عن Telonic، مثل مزوّد الخدمات السحابية ومزوّدي النماذج لبيئة التشغيل لديك) في شروط معالجة البيانات الخاصة بك، والقائمة متاحة عند الطلب. وتتلقى إشعارًا مسبقًا مدته 30 يومًا بأي تغيير، مع حقك في الاعتراض. وفي واتساب، تتلقى Meta الرسائل وتعالجها وتخزّنها لفترة وجيزة على بنيتها التحتية قبل أن تصل إلى بيئة التشغيل لديك، كما تفعل مع كل الشركات التي تستخدم واتساب.
انظر المعالجون الفرعيون.
ماذا يحدث في حال خرق البيانات؟
تتبع Telonic إجراءً محددًا للاستجابة للحوادث. ويُخطَر مسؤولو التواصل المحددون لديك بخروقات البيانات الشخصية دون تأخير غير مبرر، وفي غضون 24 ساعة من العلم بخرق يمس بياناتك، مع موافاتهم بالمستجدات مع تقدّم التحقيق. ويبيّن الإخطار ما هو معروف حينها عمّا حدث، والبيانات المتأثرة، والإجراءات المتخذة، لدعم وفائك بالتزاماتك.
انظر الاستجابة للحوادث.
هل نستعيد بياناتنا إذا أنهينا التعاقد؟
نعم. فبياناتك ملك لك، ولا تعالجها Telonic إلا وفق تعليماتك. وعند انتهاء الاتفاقية، تُعاد إليك بياناتك بصيغة قياسية، ثم تُحذف من الأنظمة العاملة، ومن النسخ الاحتياطية عند انتهاء صلاحيتها، وتتلقى تأكيدًا كتابيًا بالحذف.
انظر العقود وشروط معالجة البيانات.
التعاقد والضمانات
ما الجهة المتعاقدة؟
تُبرم اتفاقيتك مع Mirchandani Technologies L.L.C-FZ، في المنطقة الحرة لميدان، دبي، وهي الشركة التي تقدّم Telonic. وتشكّل شروط معالجة البيانات الخاصة بك جزءًا من هذه الاتفاقية.
انظر العقود وشروط معالجة البيانات.
ما شهادات الأمن التي تحملونها؟
نطلع فريق الأمن لديك على ضوابطنا بالكامل، ونستكمل استبيان الأمن الخاص بك، ونشارك تفاصيل بنيتنا التقنية بموجب اتفاقية عدم إفصاح. وتُختبر المنصة على أيدي مختبري اختراق مستقلين (متخصصين أمنيين يحاولون اختراق النظام، لاكتشاف نقاط الضعف ومعالجتها) مرة واحدة في السنة على الأقل وبعد التغييرات الكبرى. وإذا كانت شهادة معينة شرطًا للتعاقد، فأخبرنا بذلك في البداية لنعمل على ذلك معًا.
انظر الأمان وحماية البيانات: نظرة عامة.
هل يمكننا تدقيق طريقة تعامل الوكيل مع عميل معيّن؟
نعم. فكل محادثة تُسجَّل مع ما بحث عنه الوكيل، والقاعدة أو المحفّز الذي انطبق، وكل إجراء اتُّخذ، والسبب الذي أعلنه الوكيل. وحين يسأل عميل أو جهة رقابية عمّا فعله الوكيل ولماذا، يستطيع فريقك فتح المحادثة وعرضها عليهم. وإذا كانت سياستك لا تسمح بتخزين المحتوى، يظل سجل تدقيق خالٍ من المحتوى للإجراءات والمصادر والمحفّزات والنتائج محفوظًا طوال الفترة التي تحددها.
انظر سجل التدقيق وسجلات القرارات.
ذات صلة
- حماية البيانات في الإمارات والسعوديةالشؤون القانونية والامتثال
- تسجيل المكالمات والموافقة عليهالشؤون القانونية والامتثال
- العقود وشروط معالجة البياناتالشؤون القانونية والامتثال
- المعالجون الفرعيونالأمان وحماية البيانات
- الاستجابة للحوادثالأمان وحماية البيانات
أسماء المنتجات وشعاراتها علامات تجارية مملوكة لأصحابها، ويأتي ذكرها لبيان الأنظمة التي تتصل بها Telonic، ولا يعني وجود شراكة أو تأييد.