قانونی امور اور تعمیل
آؤٹ باؤنڈ پیغامات اور کالز کے لیے رابطے کے قواعد
متحدہ عرب امارات اور سعودی عرب میں مارکیٹنگ کالز اور پیغامات کے قواعد، WhatsApp کے شمولیت سے متعلق قواعد، اور وہ جانچ جو اے آئی ایجنٹ کسی سے رابطہ کرنے سے پہلے کرتا ہے۔
اس صفحے پر
یاد دہانیاں، اپ ڈیٹس اور پیشکشیں کسی کاروبار کی سب سے مفید گفتگو میں شامل ہیں، اور ان گفتگو میں بھی جن پر سب سے زیادہ ضوابط لاگو ہوتے ہیں۔ متحدہ عرب امارات میں مارکیٹنگ کالز اور پیغامات کے لیے مخصوص قواعد ہیں جن پر عمل درآمد کرایا جاتا ہے: انہیں کون کر سکتا ہے، کن نمبروں سے، کن اوقات میں، اور جب کوئی فرد انکار کرے تو کیا ہونا لازمی ہے۔ سعودی عرب مارکیٹنگ پیغامات کو ضوابط کے تحت رکھتا ہے اور براہ راست مارکیٹنگ کے لیے رضامندی کو ضروری قرار دیتا ہے۔ اے آئی ایجنٹ ہر آؤٹ باؤنڈ کال یا پیغام سے پہلے آپ کے رابطے کے قواعد کا اطلاق کرتا ہے، اس لیے قواعد کی جانچ ہر بار ہوتی ہے، بجائے اس کے کہ کال کرنے والے شخص کو انہیں یاد رکھنا پڑے۔
یہ صفحہ قانون کے بارے میں عمومی معلومات پر مشتمل ہے، قانونی مشورہ نہیں۔ یہ قواعد بدلتے رہتے ہیں، اور مختلف ریگولیٹرز مختلف صنعتوں پر ان کا اطلاق کرتے ہیں۔ آپ کا ادارہ اپنی تعمیل کا خود ذمہ دار ہے، اور اسے چاہیے کہ ہر آؤٹ باؤنڈ ورک فلو پر کون سے قواعد لاگو ہوتے ہیں، اس بارے میں اپنا قانونی مشورہ خود حاصل کرے۔ ہم آپ کی قانونی ٹیم کو ٹھیک ٹھیک سمجھائیں گے کہ پروڈکٹ ان قواعد کا اطلاق کیسے کرتا ہے۔
مارکیٹنگ کالز اور پیغامات کے لیے متحدہ عرب امارات کے قواعد
متحدہ عرب امارات کی کابینہ (UAE Cabinet) کے ٹیلی مارکیٹنگ کے ضوابط ان کمپنیوں پر لاگو ہوتے ہیں جو متحدہ عرب امارات میں لائسنس یافتہ ہیں، بشمول فری زونز میں قائم کمپنیوں کے، اور جو افراد کو فون کے ذریعے مصنوعات یا خدمات کی مارکیٹنگ کرتی ہیں۔ ان میں مارکیٹنگ کالز، مارکیٹنگ کے ٹیکسٹ پیغامات، اور سوشل میڈیا اور میسجنگ ایپلیکیشنز کے ذریعے بھیجے جانے والے مارکیٹنگ پیغامات شامل ہیں۔ سادہ الفاظ میں اہم ذمہ داریاں یہ ہیں:
| ذمہ داری | عملی طور پر اس کا مطلب |
|---|---|
| ٹیلی مارکیٹنگ کی منظوری | کمپنی کو ٹیلی مارکیٹنگ کے لیے اس اتھارٹی سے پیشگی منظوری درکار ہوتی ہے جو اسے لائسنس دیتی ہے یا اس کی نگرانی کرتی ہے |
| رجسٹرڈ مقامی نمبر | مارکیٹنگ کالز ان مقامی نمبروں سے کی جاتی ہیں جو کمپنی کے اپنے تجارتی لائسنس کے تحت رجسٹرڈ ہوں، کبھی ذاتی نمبروں سے نہیں |
| کال نہ کرنے کی رجسٹری (Do Not Call Registry) | لازم ہے کہ قومی Do Not Call Registry (DNCR) میں، جسے ٹیلی کمیونیکیشنز اور ڈیجیٹل گورنمنٹ ریگولیٹری اتھارٹی (Telecommunications and Digital Government Regulatory Authority) چلاتی ہے، درج نمبروں پر مارکیٹنگ کالز نہ کی جائیں |
| اجازت شدہ اوقات | مارکیٹنگ کالز صرف دن کے ان اوقات کے اندر کی جاتی ہیں جو ضوابط میں طے ہیں |
| اپنا تعارف اور کال کی وجہ بتائیں | کال کے آغاز میں کمپنی کی شناخت اور کال کا مقصد بتایا جاتا ہے، اور کوئی بھی مارکیٹنگ شروع ہونے سے پہلے متعلقہ فرد سے پوچھا جاتا ہے کہ کیا وہ بات جاری رکھنا چاہتا ہے |
| انکار کا مطلب انکار ہے | جو فرد پہلی کال پر پیشکش مسترد کر دے، اسے اس پیشکش کے بارے میں دوبارہ کال نہیں کی جاتی |
| دوبارہ کوشش کی محدود تعداد | اگر کال کا جواب نہ دیا جائے یا کال ختم کر دی جائے، تو دوبارہ کالز کی تعداد یومیہ اور ہفتہ وار اس حد تک محدود رہتی ہے جو ضوابط میں طے ہے |
| ریکارڈنگ اور ریکارڈ کی حفاظت | مارکیٹنگ کالز ریکارڈ کی جاتی ہیں، اور متعلقہ فرد کو آغاز میں اس بارے میں بتایا جاتا ہے، اور کالز کا ریکارڈ رکھا جاتا ہے اور اتھارٹی کے تقاضے کے مطابق رپورٹ کیا جاتا ہے |
| کوئی دباؤ نہیں | دباؤ ڈالنے والے، فریب پر مبنی یا الجھا دینے والے سیلز کے طریقے ممنوع ہیں |
کون سی اتھارٹی متعلقہ ہے، اس کا انحصار آپ کی صنعت پر ہے۔ مرکزی بینک (Central Bank) ان بینکوں، انشورنس کمپنیوں اور دیگر مالیاتی اداروں کی مارکیٹنگ کالز کی نگرانی کرتا ہے جنہیں وہ لائسنس دیتا ہے، سیکیورٹیز اور اجناس کی اتھارٹی (Securities and Commodities Authority) سیکیورٹیز کی مارکیٹنگ کی نگرانی کرتی ہے، اور ہر امارت کے مقامی حکام دیگر کاروباروں کی نگرانی کرتے ہیں۔ ہر اتھارٹی اپنے کنٹرولز بھی شامل کر سکتی ہے، اس لیے اپنے ریگولیٹر کے قواعد بھی دیکھیں۔
سعودی عرب
سعودی عرب اپنے ذاتی ڈیٹا کے قانون اور مواصلات کے قواعد کے ذریعے مارکیٹنگ کو ضوابط کے تحت رکھتا ہے۔ ذاتی ڈیٹا کے تحفظ کے قانون (Personal Data Protection Law) کے نفاذی ضوابط کے تحت، براہ راست مارکیٹنگ کے لیے متعلقہ فرد کی رضامندی درکار ہے، بھیجنے والے کی واضح شناخت لازمی ہے، اور مارکیٹنگ کا مواد وصول کرنا بند کرنے کا ایک آسان طریقہ موجود ہونا لازمی ہے، جس پر درخواست کیے جانے کے بعد عمل کیا جاتا ہے۔ غیر مطلوبہ پیغامات کے بارے میں مواصلات کے ریگولیٹر کے قواعد تشہیری پیغامات کے لیے مزید تقاضے شامل کرتے ہیں، جن میں یہ بھی شامل ہے کہ وہ کیسے بھیجے جائیں اور وصول کنندگان سبسکرپشن کیسے ختم کریں۔ آپ کی قانونی ٹیم کو چاہیے کہ تصدیق کرے کہ ہر آؤٹ باؤنڈ ورک فلو پر کون سے قواعد لاگو ہوتے ہیں۔
WhatsApp کے اپنے قواعد
Meta یہ ضروری قرار دیتی ہے کہ کوئی کاروبار WhatsApp پر کسی کسٹمر کو پیغام بھیجنے سے پہلے اس کسٹمر کی شمولیت (opt-in) حاصل کرے۔ شمولیت میں یہ واضح ہونا لازمی ہے کہ کسٹمر پیغامات وصول کرنے پر رضامندی دے رہا ہے، اور کس کاروبار سے۔ کاروباروں کے لیے یہ بھی لازمی ہے کہ وہ کسٹمرز کو بتائیں کہ دستبرداری (opt-out) کیسے اختیار کی جائے، اور ایسی درخواستوں پر عمل کریں، بشمول مخصوص قسم کے پیغامات کے لیے۔
یہ قواعد قانون کے ساتھ ساتھ لاگو ہوتے ہیں، اس کی جگہ نہیں۔ WhatsApp: شمولیت، دستبرداری اور رضامندی دیکھیں۔
سروس اور مارکیٹنگ میں فرق ہے
ان میں سے زیادہ تر قواعد کا ہدف مارکیٹنگ ہے۔ کلیم کے بارے میں اپ ڈیٹ، قسط کی یاد دہانی یا پرواز میں تبدیلی سروس پیغام ہے: اس کا تعلق کسی ایسی چیز سے ہے جو کسٹمر کے پاس پہلے سے موجود ہے یا جس کی اس نے درخواست کی ہے۔ یہ فرق اہم ہے، اور اس کا انحصار مواد پر ہے: جس سروس پیغام میں کوئی تشہیری پیشکش شامل کر دی جائے، وہ مارکیٹنگ بن جاتا ہے۔
عمل درآمد کے دوران ہم آپ کی قانونی ٹیم کے ساتھ مل کر ہر آؤٹ باؤنڈ ورک فلو کو سروس یا مارکیٹنگ کے طور پر درجہ بند کرتے ہیں، اور اے آئی ایجنٹ اسی قسم کے لیے مقررہ جانچ کا اطلاق کرتا ہے۔ Meta یہی فرق WhatsApp ٹیمپلیٹس پر بھی لاگو کرتی ہے، اور انہیں یوٹیلیٹی (utility) اور مارکیٹنگ (marketing) کے زمروں میں تقسیم کرتی ہے۔ WhatsApp: پیغامات کے ٹیمپلیٹس اور آؤٹ باؤنڈ پیغامات دیکھیں۔
کسی سے رابطہ کرنے سے پہلے اے آئی ایجنٹ کیا جانچ کرتا ہے
| جانچ | اے آئی ایجنٹ کیا کرتا ہے |
|---|---|
| کال کے اوقات | مارکیٹنگ کالز صرف اجازت شدہ اوقات کے اندر کرتا ہے، اور ان سے باہر ہر کال کو روک لیتا ہے۔ آپ کسی بھی ورک فلو کے لیے اس سے زیادہ محدود اوقات طے کر سکتے ہیں |
| رابطہ نہ کرنے کی فہرست | ان کسٹمرز کی اخراج کی فہرست (suppression list) رکھتا ہے جنہوں نے رابطہ نہ کرنے کی درخواست کی ہے، اور آپ کے متعین کردہ چینلز اور پیغامات کی اقسام پر، ہر آؤٹ باؤنڈ کال یا پیغام سے پہلے اسے چیک کرتا ہے |
| Do Not Call Registry کے ساتھ جانچ | عمل درآمد کے دوران ترتیب دی جاتی ہے: مارکیٹنگ کال کرنے سے پہلے نمبروں کو رجسٹری کی فہرستوں سے ملا کر جانچا جاتا ہے |
| ریکارڈ پر شمولیت | کسی بھی آؤٹ باؤنڈ پیغام سے پہلے چیک کرتا ہے کہ اس چینل پر رابطہ کیے جانے کے لیے کسٹمر کی رضامندی ریکارڈ پر موجود ہے |
| دستبرداریاں | جب کسٹمر دستبرداری اختیار کرے تو اسے کسٹمر کے ریکارڈ میں درج کرتا ہے، اور آپ کی متعین کردہ اقسام کے ہر آئندہ رابطے پر اس کا اطلاق کرتا ہے |
| دوبارہ کوشش | دوبارہ کوشش کے قواعد عمل درآمد کے دوران ترتیب دیے جاتے ہیں، تاکہ جو کسٹمر جواب نہ دے اس سے آپ کے قواعد کی طے کردہ حدود کے اندر دوبارہ رابطے کی کوشش کی جائے، بار بار نہیں |
| آپ کے اپنے نمبر | کالز آپ کے اپنے نمبروں سے، آپ کے اپنے ٹیلی کام آپریٹر کے ذریعے کی جاتی ہیں۔ وائس: آپ کے ٹیلی فون سسٹم کو SIP کے ذریعے منسلک کرنا دیکھیں |
| آغاز اور ریکارڈنگ | مارکیٹنگ کالز میں اے آئی ایجنٹ آپ کی کمپنی کا نام اور کال کا مقصد بتاتا ہے، پوچھتا ہے کہ کیا متعلقہ فرد بات جاری رکھنا چاہتا ہے، اور ریکارڈنگ کو اسی طرح سنبھالتا ہے جیسا کہ کال ریکارڈنگ اور رضامندی میں بیان کیا گیا ہے |
ہر آؤٹ باؤنڈ کال اور پیغام، وہ جن جانچوں سے گزرا، اور اس کا نتیجہ لاگ کیا جاتا ہے، تاکہ آپ دکھا سکیں کہ کیا بھیجا گیا، کسے، کب اور کیوں۔
عملی طور پر
دبئی میں ایک ہوٹل گروپ اپنے سابقہ مہمانوں کو، کال اور WhatsApp کے ذریعے، قیام کی ایک پیشکش کرتا ہے۔
- اس کی قانونی ٹیم تصدیق کرتی ہے کہ گروپ کو ٹیلی مارکیٹنگ کی منظوری حاصل ہے، اور یہ کہ یہ پیشکش مارکیٹنگ ہے۔
- WhatsApp پیغام صرف ان سابقہ مہمانوں کو جاتا ہے جن کی مارکیٹنگ پیغامات کے لیے شمولیت ریکارڈ پر موجود ہے، اور اس کے لیے ایک منظور شدہ مارکیٹنگ ٹیمپلیٹ استعمال ہوتا ہے۔
- کالز کے لیے، فہرست کو Do Not Call Registry اور گروپ کی اپنی رابطہ نہ کرنے کی فہرست سے ملا کر جانچا جاتا ہے۔ دونوں میں سے کسی بھی فہرست میں موجود نمبر نکال دیے جاتے ہیں۔
- اجازت شدہ اوقات شروع ہونے پر کالز شروع ہوتی ہیں۔ ہر کال کا آغاز ہوٹل گروپ کے نام اور کال کی وجہ سے ہوتا ہے، اور مہمان سے پوچھا جاتا ہے کہ کیا وہ بات جاری رکھنے پر آمادہ ہے۔
- Lina کہتی ہے کہ اسے دلچسپی نہیں۔ اس کا انکار اس کے ریکارڈ میں درج کر لیا جاتا ہے، اور اسے اس پیشکش کے بارے میں دوبارہ کال نہیں کی جاتی۔
- اجازت شدہ اوقات ختم ہونے سے کچھ دیر پہلے، اے آئی ایجنٹ نئی کالز کرنا بند کر دیتا ہے اور باقی فہرست اگلے دن کے لیے روک لیتا ہے۔
آپ کی ٹیم کے اختیار میں کیا ہے
- کون سے آؤٹ باؤنڈ ورک فلوز سروس ہیں اور کون سے مارکیٹنگ، جس کا فیصلہ آپ کی قانونی ٹیم کے ساتھ مل کر کیا جاتا ہے۔
- ہر ورک فلو کے اوقات، اجازت شدہ اوقات کے اندر۔
- آپ کی رابطہ نہ کرنے کی فہرست، اور یہ کہ دستبرداری کن چینلز اور پیغامات کی کن اقسام پر لاگو ہوتی ہے۔
- جواب نہ دینے والے کسٹمرز کے لیے دوبارہ کوشش کی حدود۔
- مارکیٹنگ کالز اور پیغامات کے ابتدائی الفاظ۔
متعلقہ
- WhatsApp: شمولیت، دستبرداری اور رضامندیچینلز
- WhatsApp: پیغامات کے ٹیمپلیٹس اور آؤٹ باؤنڈ پیغاماتچینلز
- وائس: ان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ کالزچینلز
- کال ریکارڈنگ اور رضامندیقانونی امور اور تعمیل
- متحدہ عرب امارات اور سعودی عرب میں ڈیٹا کا تحفظقانونی امور اور تعمیل
مصنوعات کے نام اور لوگو اپنے اپنے مالکان کے ٹریڈ مارک ہیں۔ ان کا ذکر ان سسٹمز کی نشاندہی کرتا ہے جن سے Telonic منسلک ہوتی ہے، اور اس سے کسی شراکت داری یا تائید کا مفہوم نہیں نکلتا۔