الشؤون القانونية والامتثال
العقود وشروط معالجة البيانات
الجهة التي تتعاقد معها، والمستندات التي تتألف منها الاتفاقية، وما تشمله شروط معالجة البيانات، وكيف ندعم مراجعتك الأمنية وتسجيلنا لديك مورّدًا.
في هذه الصفحة
ستحرص فرقك القانونية وفرق المشتريات والأمن، كلٌّ من جهته، على الاطلاع على الصيغة المكتوبة للعلاقة قبل إطلاق أي شيء. وتتألف اتفاقية Telonic من عدد قليل من المستندات، لكلٍّ منها وظيفة واضحة: ما الذي تشتريه، وكيف تُعالج بياناتك، وما مستوى الخدمة الذي يمكنك توقّعه. وتصف هذه الصفحة كل مستند منها، وتعرض ما تشمله شروط معالجة البيانات، وتوضح كيف ندعم المراجعة الأمنية وإجراءات تسجيل المورّدين التي تُجريها المؤسسات الكبيرة قبل التعاقد.
هذه الصفحة وصف عام لطريقة تعاقد Telonic. والاتفاقية الموقّعة هي التي تحكم العلاقة، وإذا اختلف أي شيء هنا عمّا ورد فيها، تسري الاتفاقية. وهذه الصفحة ليست استشارة قانونية.
الجهة التي تتعاقد معها
تُبرم اتفاقيتك مع شركة Mirchandani Technologies L.L.C-FZ، وهي شركة مسجّلة في المنطقة الحرة لميدان، دبي، الإمارات العربية المتحدة. وTelonic هي العلامة التجارية لمنتجها.
المستندات التي تتألف منها الاتفاقية
| المستند | ما يشمله |
|---|---|
| الاتفاقية الرئيسية | الشروط العامة للعلاقة: المدة والتجديد، والرسوم والدفع، والسرية، والملكية الفكرية، والضمانات، والمسؤولية، والتعليق والإنهاء |
| نموذج الطلب | ما الذي تشتريه: باقات الاستخدام، وخيار الاستضافة، والقنوات والإدارات المشمولة، ورسوم التنفيذ، وتاريخ البدء |
| شروط معالجة البيانات | كيف تعالج Telonic البيانات الشخصية نيابة عنك، بصفتها معالجًا لبياناتك (أي الطرف الذي يتعامل مع البيانات بناءً على تعليمات الجهة المسؤولة عنها) |
| شروط مستوى الخدمة | التزامات التوافر وسرعة الاستجابة في الدعم، وكيف تُقاس ويُبلَّغ عنها، وأرصدة الخدمة التي تُستحق إذا لم يُوفَ بها |
وإذا توسّعت لتشمل قناة أو إدارة أخرى، يُضاف نموذج طلب جديد في إطار الاتفاقية الرئيسية نفسها. راجع كيف يعمل التسعير ومستويات الخدمة.
ما تشمله شروط معالجة البيانات
مؤسستك هي المتحكّم في بيانات عملائك: فهي التي تقرر لماذا تُستخدم البيانات وكيف. أما Telonic فتعالج البيانات نيابة عنك. وتوثّق شروط معالجة البيانات هذه العلاقة كتابةً، على النحو الذي تقتضيه قوانين حماية البيانات في الإمارات والسعودية. راجع حماية البيانات في الإمارات والسعودية.
| الموضوع | ما تنص عليه الشروط |
|---|---|
| المعالجة بناءً على تعليماتك | لا تعالج Telonic البيانات الشخصية إلا بناءً على تعليماتك الموثّقة، ولغرض تقديم الخدمة فقط |
| الأغراض والبيانات | أغراض المعالجة، وأنواع البيانات الشخصية، وفئات الأشخاص الذين تتعلق بهم، كما هي موصوفة لبيئة التشغيل الخاصة بك |
| مكان معالجة البيانات | خيار الاستضافة والمنطقة اللذان اخترتهما، والمزوّدون المستخدمون فيها. وتجري كل المعالجة الخاصة ببيئة التشغيل لديك في المنطقة التي تختارها، ما لم تختر صراحةً مزوّد نموذج لغوي خارجها |
| المعالجون الفرعيون | تُعدّ قائمة المعالجين الفرعيين (الشركات الأخرى التي تستعين بها Telonic لتقديم الخدمة) جزءًا من الشروط، وهي متاحة عند الطلب. وتتلقى إشعارًا مسبقًا مدته 30 يومًا بأي تغيير، مع حق الاعتراض. راجع المعالجون الفرعيون |
| التدابير الأمنية | التدابير التقنية والتنظيمية التي تحمي بياناتك، بما فيها التشفير أثناء النقل وأثناء التخزين، والتحكم في الوصول، والفصل عن بيانات العملاء الآخرين، والتسجيل، والتطوير الآمن. راجع التشفير |
| الموظفون | يلتزم الأشخاص الذين يعالجون بياناتك بالسرية. ويقتصر وصول موظفي Telonic على مهندسين محددين بالاسم، ويكون محددًا بمدة زمنية ومسجَّلًا |
| الإخطار بالخروقات | يُخطَر الأشخاص المحددون لديك بالاسم بأي خرق للبيانات الشخصية دون تأخير غير مبرر، وفي غضون 24 ساعة من العلم بخرق يمس بياناتك، مع موافاتهم بالمستجدات تباعًا. راجع الاستجابة للحوادث |
| طلبات الأفراد | تساعدك Telonic في الرد على الطلبات المقدّمة من الأشخاص الذين تتعلق بهم بياناتك، مثل طلبات الاطلاع أو التصحيح أو الحذف |
| الإرجاع والحذف | عند انتهاء الاتفاقية، تُعاد إليك بياناتك بصيغة قياسية، ثم تُحذف من الأنظمة العاملة ومن النسخ الاحتياطية عند انتهاء صلاحيتها، ويُؤكَّد الحذف كتابةً |
| التدقيق | تُثبت Telonic وفاءها بالشروط من خلال الوثائق، والاستبيانات الأمنية المستكملة، والجلسات مع فريق الأمن لديك |
بياناتك ملك لك
بيانات عملائك وسجلات محادثاتك ومحتواك ملك لمؤسستك. وتعالجها Telonic لتقديم خدمتك، بناءً على تعليماتك، ثم تعيدها وتحذفها عند انتهاء الاتفاقية. ويُحظر تعاقديًا على كل مزوّد لتقنيات الكلام واللغة تستعين به Telonic استخدام بياناتك لتدريب نماذجه أو تحسينها، وتُعتمد ترتيبات عدم الاحتفاظ بالبيانات (أي ألا يحتفظ المزوّد بأي نسخة بعد معالجة الطلب) حيثما يوفرها المزوّد.
ولا تُستخدم بياناتك إلا لتقديم خدمتك، ولا تُستخدم أي بيانات للعملاء في تحسين النماذج القطاعية المشتركة. أما ما ينتقل من عملية تشغيل إلى أخرى فهو المعرفة القطاعية التي تبنيها Telonic: مسارات العمل، والحالات الاستثنائية، وأنماط الاختبار.
وتبقى منصة Telonic، بما فيها النماذج القطاعية، ملكًا لـTelonic. وتحدد اتفاقيتك التفاصيل.
المسؤولية والإنهاء
تحدد الاتفاقية شروط المسؤولية، بما في ذلك طريقة تقييدها، كما تحدد المدة الأولية، والتجديد، ومدة الإشعار الذي يقدّمه أي من الطرفين لإنهاء الاتفاقية. ونناقش هذه الشروط مع فريقك القانوني مباشرة، ويسعدنا أن نفهم الدافع وراء أي بند يثيره فريقك.
دعم مراجعتك الأمنية
تستغرق المراجعة الأمنية معظم الوقت في أغلب اتفاقيات المؤسسات، ونفضّل أن نبدأها مبكرًا على أن ننهيها متأخرين.
- نستكمل استبيانك الأمني، بإجابات يقدّمها فريقنا التقني.
- نشارك وثائق البنية التقنية والأمان لدينا بموجب اتفاقية عدم إفصاح.
- نلتقي فريق الأمن لديك للإجابة عن أسئلته مباشرة.
- يُجري مختبرون مستقلون اختبارات الاختراق (هجمات محاكاة مصرّح بها لاكتشاف نقاط الضعف) مرة واحدة سنويًا على الأقل وبعد التغييرات الكبرى، وتُعالج الثغرات بحسب درجة خطورتها.
راجع الأمان وحماية البيانات: نظرة عامة.
دعم تسجيلنا مورّدًا لديك
لا تستطيع مؤسسات كثيرة إصدار أمر شراء لمورّد قبل تسجيله في نظامها. ونحن نقدّم مستندات الشركة التي يُطلب عادةً تقديمها لتسجيل المورّدين، مثل الرخصة التجارية، وشهادة التأسيس، وشهادة التسجيل في ضريبة القيمة المضافة، والبيانات المصرفية. وأخبرنا مبكرًا إذا كان لدى مؤسستك بوابة للمورّدين أو متطلبات محددة، مثل التغطية التأمينية أو وثائق المحتوى المحلي، كي يسير التسجيل بالتوازي مع بقية الإجراءات.
في الممارسة
تتعاقد شركة تأمين سعودية لتشغيل خط المطالبات لديها.
- يبدأ فريق المشتريات فيها إجراءات تسجيل المورّد في الأسبوع الثاني، وتقدّم Telonic مستندات الشركة عبر بوابة شركة التأمين.
- يرسل فريق الأمن فيها استبيانًا، فيستكمله الفريق التقني في Telonic ويشارك وثائق البنية التقنية بموجب اتفاقية عدم إفصاح، ثم تُعقد جلسة مع معماري الأمن لدى شركة التأمين.
- تراجع الإدارة القانونية الاتفاقية الرئيسية، وشروط معالجة البيانات، وشروط مستوى الخدمة. وتحدد شروط معالجة البيانات منطقة المملكة العربية السعودية، والمزوّدين المستخدمين فيها، والأشخاص المحددين بالاسم لدى شركة التأمين لتلقي إخطارات الخرق.
- يحدد نموذج الطلب باقة للمكالمات الصوتية وباقة للمراسلة لخط المطالبات، ورسوم التنفيذ، وتاريخ البدء.
- بعد عام، توسّع شركة التأمين نطاق الخدمة ليشمل التجديدات، فيُوقَّع نموذج طلب جديد في إطار الاتفاقية الرئيسية نفسها.
ما يتحكم به فريقك
- تعليماتك بشأن المعالجة، كما تنص عليها شروط معالجة البيانات.
- الأشخاص المحددون لديك بالاسم لتلقي إخطارات الخرق والتواصل في المسائل الأمنية.
- ما إذا كنت ستعترض على معالج فرعي جديد.
- ما إذا كانت بياناتك ستُعاد إليك عند انتهاء الاتفاقية، وبأي صيغة.