ذاتی معلومات کو پوشیدہ کرنا

ذاتی معلومات صرف وہیں جانی چاہئیں جہاں ان کی ضرورت ہو: آپ کے پاس، آپ کے سسٹمز میں اور آپ کے کسٹمرز تک۔ اس سے پہلے کہ ڈیٹا آپ کی تعیناتی سے کہیں اور جائے، جیسے لسانی ماڈل (وہ اے آئی ماڈل جو گفتگو کو سمجھتا ہے اور جواب طے کرتا ہے) کے لیے آپ کے خطے سے باہر کا کوئی فراہم کنندہ یا تجزیات کے لیے کوئی ایکسپورٹ، Telonic گفتگو کے ڈیٹا میں ذاتی معلومات تلاش کر کے انہیں پوشیدہ کر دیتی ہے، یعنی ہٹا دیتی ہے یا ان کی جگہ ایک متبادل علامت (placeholder) رکھ دیتی ہے۔ اس طرح آپ کے کسٹمرز جو ڈیٹا شیئر کرتے ہیں وہ آپ کی منتخب کردہ حد کے اندر رہتا ہے، اور کسی بھی دوسرے فریق کو صرف وہی ملتا ہے جس کی اسے ضرورت ہو۔ یہ صفحہ بتاتا ہے کہ کیا پوشیدہ کیا جاتا ہے، کب، اس کی نشاندہی کیسے ہوتی ہے، اور آپ کی ٹیم اس کی جانچ کیسے کرتی ہے۔

کیا پوشیدہ کیا جاتا ہے

بکنگ، پالیسی اور کلیم کے ریفرنس نمبرز پوشیدہ نہیں کیے جاتے، تاکہ اے آئی ایجنٹ اور آپ کی ٹیم کسی معاملے پر ایک گفتگو سے اگلی گفتگو تک نظر رکھ سکیں۔

معلومات کب پوشیدہ کی جاتی ہیں

آپ کے اپنے سسٹمز اور آپ کے اپنے کسٹمرز کو اصل معلومات ملتی ہیں، کیونکہ انہیں ان کی ضرورت ہوتی ہے۔ آپ کے ریزرویشن سسٹم سے معلومات حاصل کرنے کی درخواست میں مہمان کا نام ہونا ضروری ہے، اور پالیسی ہولڈر کو دیے گئے جواب میں انہیں درست طریقے سے مخاطب کرنا ضروری ہے۔ آپ کی تعیناتی سے باہر جانے والی باقی ہر چیز میں سے پہلے ذاتی معلومات پوشیدہ کی جاتی ہیں۔

کارڈ کی تفصیلات کو گفتگو میں آنے کی سرے سے ضرورت ہی نہیں۔ ادائیگیوں کے لیے اے آئی ایجنٹ آپ کی ادائیگی کی سروس کے فراہم کنندہ کا ادائیگی کا لنک بھیجتا ہے، اس لیے کارڈ کا ڈیٹا اسی فراہم کنندہ کے پاس رہتا ہے۔ اے آئی ایجنٹ کبھی کارڈ کی تفصیلات نہیں مانگتا، کیونکہ ادائیگیاں آپ کی ادائیگی کی سروس کے فراہم کنندہ کے لنکس کے ذریعے وصول کی جاتی ہیں۔ اگر اس کے باوجود کوئی کارڈ نمبر بولا یا ٹائپ کیا جائے، تو اسے تحریری نقل سے ہٹا دیا جاتا ہے اور ریکارڈنگ میں چھپا دیا جاتا ہے۔

آپ کے خطے سے باہر کے لسانی ماڈل کے ساتھ متبادل علامتیں کیسے کام کرتی ہیں

جب آپ اپنے خطے سے باہر کا کوئی لسانی ماڈل منتخب کرتے ہیں، تو متن کے آپ کی تعیناتی سے باہر جانے سے پہلے اس میں ذاتی معلومات کے ہر جز کی جگہ ایک لیبل والی متبادل علامت رکھ دی جاتی ہے، جیسے [NAME_1] یا [PHONE_1]۔ ماڈل گفتگو کی ساخت دیکھتا ہے اور اس کا جواب دے سکتا ہے، لیکن اصل معلومات اسے نظر نہیں آتیں۔ جب جواب واپس آتا ہے، تو آپ کی تعیناتی کے اندر متبادل علامتوں کی جگہ اصل معلومات رکھ دی جاتی ہیں۔ ہر متبادل علامت اور اس کی اصل قدر کی میپنگ کبھی آپ کی تعیناتی سے باہر نہیں جاتی۔

یہ ہر اس چیز پر لاگو ہوتا ہے جو ماڈل کو ملتی ہے: کسٹمر کے الفاظ، آپ کے سسٹمز سے حاصل کیے گئے حقائق اور اے آئی ایجنٹ کی ہدایات۔ جواب میں رقوم اور تاریخیں ماڈل دوبارہ ٹائپ نہیں کرتا بلکہ وہ براہ راست آپ کے سسٹم کے ریکارڈ سے شامل کی جاتی ہیں، اس لیے ان کے گرد جملہ چاہے کوئی بھی ماڈل لکھے، وہ آپ کے سسٹم کے ریکارڈ سے مطابقت رکھتی ہیں۔

ذاتی معلومات کی نشاندہی کیسے ہوتی ہے

نشاندہی آپ کی تعیناتی کے اندر، آپ کے منتخب کردہ خطے میں، متن پر کی جاتی ہے: ٹائپ کیے گئے پیغامات، گفتار کی شناخت (بولے گئے الفاظ کو متن میں بدلنا) سے تیار ہونے والی تحریری نقول، اور دستاویزات اور تصاویر سے پڑھا گیا متن۔ اس میں دو طریقے ایک ساتھ استعمال ہوتے ہیں۔ مقررہ ساخت والی معلومات، جیسے فون نمبرز، شناختی نمبرز، کارڈ نمبرز، IBAN، ای میل ایڈریسز اور تاریخیں، اپنے مخصوص پیٹرنز سے پہچانی جاتی ہیں، بشمول ان نمبرز کے جو کال پر بول کر بتائے جائیں۔ نام اور پتے عربی رسم الخط اور لاطینی رسم الخط دونوں میں پہچانے جاتے ہیں۔

تکنیکی تفصیل

اس علاقے میں ناموں کی درست نشاندہی سب سے مشکل کام ہے۔ "Noor" کسی شخص کا نام بھی ہو سکتا ہے اور روشنی کے معنی میں ایک لفظ بھی، ایک ہی عربی نام لاطینی حروف میں کئی طریقوں سے لکھا جا سکتا ہے، اور کسٹمرز اکثر ایک ہی جملے میں عربی اور انگریزی کے درمیان زبان بدلتے ہیں۔ اسی لیے باقاعدہ آغاز (وہ مرحلہ جب اے آئی ایجنٹ حقیقی کسٹمرز سے نمٹنا شروع کرتا ہے) سے پہلے نشاندہی کی جانچ ان زبانوں، بولیوں اور فارمیٹس کی مثالوں پر کی جاتی ہے جو آپ کے کسٹمرز استعمال کرتے ہیں، اور اس میں کسی بھی تبدیلی کے بعد دوبارہ جانچ کی جاتی ہے۔

آپ کی ٹیم کنسول (وہ ویب ایپ جو آپ کی ٹیم استعمال کرتی ہے) میں پوشیدہ معلومات والی تحریری نقول اور ایکسپورٹس کا جائزہ لے سکتی ہے اور جو کچھ رہ گیا ہو اس کی رپورٹ کر سکتی ہے۔ نشاندہی خودکار ہے، اس لیے اس کے درست ہونے کو فرض نہیں کیا جاتا بلکہ اس کی جانچ کی جاتی ہے اور اس کا جائزہ لیا جاتا ہے۔

عملی طور پر

دبئی کی ڈویلپر کمپنی Sahel Crest Properties متحدہ عرب امارات کے خطے میں ہوسٹنگ کرتی ہے اور انگریزی اور عربی میں استفسارات کی اپنی لائن کے لیے خطے سے باہر کا ایک لسانی ماڈل منتخب کرتی ہے۔

1. کمپنی کے ڈیٹا پروٹیکشن آفیسر اس انتخاب کی تحریری منظوری دیتے ہیں، اور اسے معاہدے اور ذیلی پروسیسرز (وہ کمپنیاں جو Telonic کی جانب سے ذاتی ڈیٹا پروسیس کرتی ہیں) کی فہرست میں درج کیا جاتا ہے۔
2. خریدار Rania، WhatsApp پر پیغام بھیجتی ہیں: "مرحبا، أنا رانيا خوري. I'd like a viewing of the two-bedroom at Creek Rise. My email is rania.k@example.com."
3. تعیناتی کے اندر Rania کا نام اور ای میل ایڈریس متبادل علامتوں سے بدل دیے جاتے ہیں۔ ماڈل کو درخواست، پروجیکٹ کا نام اور متبادل علامتیں ملتی ہیں۔
4. اے آئی ایجنٹ Rania کی اصل تفصیلات استعمال کرتے ہوئے سیلز ٹیم کے کیلنڈر میں یونٹ کا دورہ بک کرتا ہے، اور یہ تفصیلات کبھی تعیناتی سے باہر نہیں گئیں۔
5. مہینے کے آخر میں مارکیٹنگ ٹیم پروجیکٹ کے لحاظ سے استفسارات کی تعداد ایکسپورٹ کرتی ہے۔ ایکسپورٹ میں نام، فون نمبرز اور ای میل ایڈریسز بطور ڈیفالٹ پوشیدہ ہوتے ہیں۔

آپ کی ٹیم کے اختیار میں کیا ہے

• آیا آپ کے خطے سے باہر کا کوئی لسانی ماڈل سرے سے استعمال ہوتا ہے یا نہیں۔ اگر ہر فراہم کنندہ آپ کے خطے میں ہو، تو متن کبھی بھی خطے سے باہر کسی ماڈل فراہم کنندہ کو نہیں بھیجا جاتا۔
• ذخیرہ شدہ تحریری نقول میں ذاتی معلومات کو پوشیدہ کرنا، جو عمل درآمد کے دوران ترتیب دیا جاتا ہے۔
• آپ کے ادارے میں کون آپ کی تعیناتی کے اندر ایسی گفتگو دیکھ سکتا ہے جس میں معلومات پوشیدہ نہیں کی گئیں، جو کرداروں کے ذریعے طے ہوتا ہے۔

متعلقہ

• گفتگو کے دوران ڈیٹا کیسے منتقل ہوتا ہےسیکیورٹی اور ڈیٹا کا تحفظ
• ماڈلز اور فراہم کنندگاناے آئی ایجنٹس
• ذخیرہ کرنا، محفوظ رکھنا اور حذف کرناسیکیورٹی اور ڈیٹا کا تحفظ
• رپورٹس اور ایکسپورٹسکوالٹی اور تجزیات
• متحدہ عرب امارات اور سعودی عرب میں ڈیٹا کا تحفظقانونی امور اور تعمیل

مصنوعات کے نام اور لوگو اپنے اپنے مالکان کے ٹریڈ مارک ہیں۔ ان کا ذکر ان سسٹمز کی نشاندہی کرتا ہے جن سے Telonic منسلک ہوتی ہے، اور اس سے کسی شراکت داری یا تائید کا مفہوم نہیں نکلتا۔