Preguntas comerciales

Estas son las preguntas que con más frecuencia hacen los equipos de compras, finanzas y comerciales, con una respuesta directa. Tratan de cómo se fijan los precios de Telonic, qué implica un primer despliegue y a qué nos compromete su contrato. Cada respuesta enlaza con la página que contiene todos los detalles.

Cómo funcionan los precios

¿Cómo funcionan los precios?

Usted contrata un paquete mensual de uso para cada grupo de canales, presupuestado como una única cifra mensual que ya incluye los costes de la tecnología subyacente. La voz se tarifica por llamada; la mensajería, por conversación, con WhatsApp, SMS y correo electrónico en un mismo fondo; y la web y la aplicación, por sesión. Hay una única tarifa de implementación al principio.

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¿Qué está incluido?

Todas las capacidades del producto están incluidas en todos los tamaños de paquete. Su opción de alojamiento, un entorno dedicado si decide tenerlo y los cargos de Meta por las plantillas de marketing se reflejan en su presupuesto. Las plantillas de utilidad y las conversaciones de servicio están incluidas en el paquete de mensajería, y los cargos de Meta por las plantillas de marketing se repercuten a precio de coste. Usted paga por volumen, no por funcionalidades.

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¿Podemos prever cuánto costará?

Sí. Cada paquete es una única cifra mensual que cubre la plataforma y la tecnología de habla, lenguaje e infraestructura en la que se apoya, de modo que no hay una factura de uso aparte para ninguna de ellas. El mínimo de cada paquete se factura trimestralmente por adelantado, y el uso que lo supera se factura a periodo vencido a la misma tarifa, nunca a una tarifa de penalización. Las llamadas se cursan a través de su propio operador, conforme al acuerdo que ya tiene con él.

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¿Y si nuestro volumen baja o crece?

Cada paquete tiene un mínimo equivalente al 75 % de su límite máximo, que se factura trimestralmente por adelantado, y el uso que supera el mínimo se factura a periodo vencido a la misma tarifa. Dimensionamos cada paquete con usted antes de la firma, a partir de sus propios volúmenes y de cómo varían a lo largo de la semana y del año, incluidos sus picos. Una vez en producción, revisamos su uso con usted, y la forma en que cambia el tamaño de un paquete se establece en su contrato.

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¿Qué cubre la tarifa de implementación?

Cubre el trabajo de conectar sus sistemas, construir el agente de IA en torno a sus procesos y probarlo antes de que entre en contacto con ningún cliente. Es una tarifa única, acordada antes de que usted se comprometa.

Consulte Implementación.

¿Cómo obtenemos un presupuesto?

Indíquenos aproximadamente cuántas conversaciones gestiona al mes en cada canal y de qué áreas de su negocio proceden. Le facilitamos una cifra para cada paquete y una cifra anual que puede presentar a su equipo de finanzas.

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Primeros pasos

¿Cuánto tarda la implementación?

El plazo depende principalmente de los sistemas que se conecten; usted recibe un plan con fechas antes de comprometerse. El plan cubre cada paso: el mapeo de sus procesos, la conexión de sus sistemas, las pruebas y la puesta en marcha.

Consulte Implementación y Cómo funciona un despliegue.

¿Podemos empezar a pequeña escala?

Sí. Los despliegues empiezan con un canal en un departamento, por ejemplo las consultas fuera del horario de atención para el lanzamiento de una promoción inmobiliaria o el estado de los siniestros de una línea de producto. Usted acuerda qué se medirá antes de la puesta en marcha, y la ampliación a otro canal o departamento aprovecha la conexión ya existente.

Consulte Cómo funciona un despliegue.

¿Cuál es la duración del contrato?

La duración se establece en su contrato, junto con la facturación, los cambios de paquete y lo que ocurre cuando el contrato termina. Su contrato se celebra con Mirchandani Technologies L.L.C-FZ, Meydan Free Zone, Dubái.

Consulte Contratos y condiciones de tratamiento de datos.

Soporte y confianza

¿Qué soporte recibimos?

El soporte se presta en árabe y en inglés. Los incidentes críticos se atienden 24/7, y las demás solicitudes se gestionan en el horario laboral de los Emiratos Árabes Unidos. Los objetivos de respuesta para cada nivel de gravedad se establecen en su contrato.

Consulte Soporte.

¿Con qué niveles de servicio se comprometen?

Los niveles de servicio son contractuales. Cubren la disponibilidad y la respuesta del soporte, con créditos de servicio si no se cumplen, y las cifras se establecen en su contrato.

Consulte Niveles de servicio.

Telonic es una empresa joven. ¿Qué significa eso para nosotros?

Usted trabaja directamente con las personas que construyeron el producto y tiene en Telonic un contacto designado que conoce su despliegue. Su contrato recoge por escrito lo relativo a sus datos: dónde se guardan, cómo se protegen y cómo se le devuelven y se eliminan cuando el contrato termina. Telonic mantiene planes de continuidad del negocio y de recuperación ante desastres, y los pone a prueba.

Consulte Contratos y condiciones de tratamiento de datos.

¿Podemos hablar con clientes de referencia?

Usted estaría entre nuestros primeros clientes en su sector. Nuestros fundadores participan directamente en su despliegue, y sus comentarios influyen en cómo evoluciona el modelo de su sector. Además, le mostramos el producto funcionando sobre su propio flujo de trabajo, lo que resulta más revelador que una llamada sobre el negocio de otra empresa.

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Los nombres y logotipos de productos son marcas comerciales de sus respectivos titulares. Su mención indica sistemas con los que Telonic se conecta y no implica asociación ni respaldo.