الأسئلة الشائعة
الأسئلة التجارية
إجابات مباشرة عن الأسئلة التي تطرحها فرق المشتريات والفرق التجارية حول التسعير والتنفيذ والعقود والدعم.
في هذه الصفحة
- كيف يعمل التسعير
- كيف يعمل التسعير؟
- ما الذي يشمله السعر؟
- هل يمكننا توقّع التكلفة مسبقًا؟
- ماذا لو انخفض حجم الاستخدام لدينا أو ارتفع؟
- ما الذي تغطيه رسوم التنفيذ؟
- كيف نحصل على عرض سعر؟
- البدء
- كم يستغرق التنفيذ؟
- هل يمكننا البدء على نطاق صغير؟
- ما مدة العقد؟
- الدعم والضمانات
- ما الدعم الذي نحصل عليه؟
- ما مستويات الخدمة التي تلتزمون بها؟
- Telonic شركة حديثة. ماذا يعني ذلك بالنسبة إلينا؟
- هل يمكننا التحدث إلى عملاء مرجعيين؟
- ذات صلة
هذه هي الأسئلة الأكثر شيوعًا لدى فرق المشتريات والمالية والفرق التجارية، مع إجابات مباشرة عنها. وهي تتناول طريقة تسعير Telonic، وما يتطلبه التشغيل الأول، وما تُلزمنا به اتفاقيتك. وتحيلك كل إجابة إلى الصفحة التي تتضمن التفاصيل الكاملة.
كيف يعمل التسعير
كيف يعمل التسعير؟
تشتري باقة استخدام شهرية لكل مجموعة قنوات، ويُقدَّم سعرها مبلغًا شهريًا واحدًا يشمل مسبقًا تكاليف التقنيات التي يقوم عليها. فالمكالمات الصوتية تُسعَّر بالمكالمة، والمراسلة بالمحادثة، مع جمع واتساب والرسائل النصية والبريد الإلكتروني في رصيد واحد، والويب والتطبيقات بالجلسة. وهناك رسوم تنفيذ واحدة في البداية.
انظر كيف يعمل التسعير.
ما الذي يشمله السعر؟
تشمل كل باقة، أيًا كان حجمها، جميع قدرات المنتج. وينعكس في عرض السعر خيار الاستضافة الذي تختاره، والبيئة المخصصة إن اخترتها، ورسوم Meta على قوالب التسويق. وتدخل القوالب الخدمية ومحادثات الخدمة ضمن باقة المراسلة، أما رسوم Meta على قوالب التسويق فتُحمَّل عليك بتكلفتها الفعلية دون زيادة. فأنت تدفع مقابل حجم الاستخدام، لا مقابل الميزات.
انظر كيف يعمل التسعير.
هل يمكننا توقّع التكلفة مسبقًا؟
نعم. فكل باقة مبلغ شهري واحد يغطي المنصة وتقنيات الكلام واللغة والبنية التحتية التي تقوم عليها، فلا توجد فاتورة استخدام منفصلة لأي منها. ويُفوتَر الحد الأدنى لكل باقة كل ربع سنة مقدمًا، أما الاستخدام الذي يتجاوزه فيُفوتَر لاحقًا عن الفترة المنقضية بالسعر نفسه، ولا يُطبَّق عليه سعر جزائي أبدًا. وتمر المكالمات عبر مشغّل الاتصالات الخاص بك، وفق ترتيبك القائم معه.
انظر كيف يعمل التسعير.
ماذا لو انخفض حجم الاستخدام لدينا أو ارتفع؟
لكل باقة حد أدنى يعادل 75% من سقفها، ويُفوتَر كل ربع سنة مقدمًا، أما الاستخدام الذي يتجاوز الحد الأدنى فيُفوتَر لاحقًا عن الفترة المنقضية بالسعر نفسه. ونحدد حجم كل باقة معك قبل التوقيع، استنادًا إلى أحجام التواصل الفعلية لديك وتغيّرها على مدار الأسبوع والسنة، بما في ذلك فترات الذروة. وبعد الإطلاق، نراجع استخدامك معك، وتحدد اتفاقيتك كيفية تغيير حجم الباقة.
انظر كيف يعمل التسعير.
ما الذي تغطيه رسوم التنفيذ؟
تغطي العمل اللازم لربط أنظمتك، وبناء الوكيل وفق إجراءات عملك، واختباره قبل أن يصل إليه أي عميل. وهي رسوم واحدة يُتفق عليها قبل أن تلتزم.
انظر التنفيذ.
كيف نحصل على عرض سعر؟
أخبرنا بعدد المحادثات التقريبي الذي تتعامل معه شهريًا على كل قناة، والأقسام التي تأتي منها في عملك. وسنرد عليك بمبلغ واحد لكل باقة، ومبلغ سنوي يمكنك عرضه على فريقك المالي.
انظر كيف يعمل التسعير.
البدء
كم يستغرق التنفيذ؟
يعتمد الجدول الزمني أساسًا على الأنظمة التي سيجري ربطها، وتتسلّم خطة بمواعيد محددة قبل أن تلتزم. وتغطي الخطة كل مرحلة: رسم خريطة إجراءات عملك، وربط أنظمتك، والاختبار، والإطلاق.
انظر التنفيذ وكيف يجري التشغيل.
هل يمكننا البدء على نطاق صغير؟
نعم. يبدأ التشغيل بقناة واحدة في إدارة واحدة، مثل الاستفسارات خارج ساعات العمل لإطلاق مشروع عقاري واحد، أو حالة المطالبات لخط منتجات واحد. وتتفق قبل الإطلاق على ما سيُقاس، ويعتمد التوسع إلى قناة أو إدارة أخرى على الربط القائم بالفعل.
انظر كيف يجري التشغيل.
ما مدة العقد؟
تحدد اتفاقيتك مدة العقد، إلى جانب الفوترة وتغييرات الباقات وما يحدث عند انتهاء الاتفاقية. وتُبرم اتفاقيتك مع Mirchandani Technologies L.L.C-FZ، في المنطقة الحرة لميدان، دبي.
انظر العقود وشروط معالجة البيانات.
الدعم والضمانات
ما الدعم الذي نحصل عليه؟
يُقدَّم الدعم باللغتين العربية والإنجليزية. وتُغطّى الحوادث الحرجة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، أما الطلبات الأخرى فتُعالَج خلال ساعات العمل الرسمية في الإمارات. وتحدد اتفاقيتك أهداف زمن الاستجابة لكل مستوى من مستويات الخطورة.
| مستوى الخطورة | معناه |
|---|---|
| حرج | يتعذّر خدمة العملاء على إحدى القنوات في بيئة التشغيل الفعلية، أو تكون بيانات العملاء مكشوفة أو معرّضة لخطر واضح |
| مرتفع | الخدمة تعمل لكنها متأثرة بشدة لدى كثير من العملاء، ولا يوجد حل بديل |
| عادي | جزء من الخدمة لا يعمل كما ينبغي مع وجود حل بديل، أو يتأثر عدد قليل من العملاء |
| منخفض | سؤال، أو طلب معلومات، أو تغيير تودّ إجراءه |
انظر الدعم.
ما مستويات الخدمة التي تلتزمون بها؟
مستويات الخدمة التزامات تعاقدية. وهي تغطي التوافر وزمن الاستجابة في الدعم، مع أرصدة خدمة تعويضية في حال عدم الوفاء بها، وتحدد اتفاقيتك الأرقام الخاصة بها.
انظر مستويات الخدمة.
Telonic شركة حديثة. ماذا يعني ذلك بالنسبة إلينا؟
تتعامل مباشرة مع الأشخاص الذين بنوا المنتج، ويكون لك مسؤول تواصل محدد في Telonic يعرف تفاصيل التشغيل لديك. وتغطي اتفاقيتك بياناتك كتابيًا: مكان حفظها، وطريقة حمايتها، وكيفية إعادتها إليك وحذفها عند انتهاء الاتفاقية. وتحتفظ Telonic بخطط لاستمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث، وتختبرها.
انظر العقود وشروط معالجة البيانات.
هل يمكننا التحدث إلى عملاء مرجعيين؟
ستكون من أوائل عملائنا في قطاعك. ويشارك مؤسسونا مباشرة في التشغيل لديك، وتسهم ملاحظاتك في تطوير النموذج القطاعي الخاص بقطاعك. كما نعرض عليك المنتج وهو يعمل على سير عملك الفعلي، وهذا يخبرك أكثر مما تخبرك به مكالمة عن عمل جهة أخرى.
انظر كيف يجري التشغيل.
ذات صلة
- كيف يعمل التسعيرالشؤون التجارية
- التنفيذالشؤون التجارية
- الدعمالشؤون التجارية
- مستويات الخدمةالشؤون التجارية
- كيف يجري التشغيلالبدء
أسماء المنتجات وشعاراتها علامات تجارية مملوكة لأصحابها، ويأتي ذكرها لبيان الأنظمة التي تتصل بها Telonic، ولا يعني وجود شراكة أو تأييد.