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FAQ

Questions commerciales

Des réponses directes aux questions que posent les équipes achats et commerciales sur la tarification, la mise en œuvre, les contrats et le support.

Sur cette page
  1. Comment fonctionne la tarification
  2. Comment fonctionne la tarification ?
  3. Qu’est-ce qui est inclus ?
  4. Pouvons-nous prévoir ce que cela coûtera ?
  5. Que se passe-t-il si notre volume baisse, ou augmente ?
  6. Que couvrent les frais de mise en œuvre ?
  7. Comment obtenir un devis ?
  8. Premiers pas
  9. Combien de temps dure la mise en œuvre ?
  10. Pouvons-nous commencer à petite échelle ?
  11. Quelle est la durée du contrat ?
  12. Support et confiance
  13. Quel support recevons-nous ?
  14. À quels niveaux de service vous engagez-vous ?
  15. Telonic est une jeune entreprise. Qu’est-ce que cela implique pour nous ?
  16. Pouvons-nous parler à des clients de référence ?
  17. Voir aussi

Voici les questions que posent le plus souvent les équipes achats, finance et commerciales, avec des réponses directes. Elles portent sur la tarification de Telonic, sur ce qu’implique un premier déploiement et sur ce à quoi votre contrat nous engage. Chaque réponse renvoie à la page qui donne le détail complet.

Comment fonctionne la tarification

Comment fonctionne la tarification ?

Vous achetez un forfait d’utilisation mensuel pour chaque groupe de canaux, chiffré sous la forme d’un montant mensuel unique qui inclut déjà les coûts des technologies sous-jacentes. La voix est facturée à l’appel, la messagerie à la conversation, avec WhatsApp, le SMS et l’e-mail réunis dans un volume commun, et le web et l’application à la session. Des frais de mise en œuvre sont facturés une seule fois, au démarrage.

Voir Comment fonctionne la tarification.

Qu’est-ce qui est inclus ?

Toutes les fonctionnalités du produit sont incluses, quelle que soit la taille du forfait. Votre option d’hébergement, un environnement dédié si vous en choisissez un, et les frais de Meta pour les modèles marketing sont pris en compte dans votre devis. Les modèles utilitaires et les conversations de service sont inclus dans le forfait messagerie, et les frais de Meta pour les modèles marketing sont refacturés à prix coûtant. Vous payez le volume, pas les fonctionnalités.

Voir Comment fonctionne la tarification.

Pouvons-nous prévoir ce que cela coûtera ?

Oui. Chaque forfait est un montant mensuel unique qui couvre la plateforme ainsi que les technologies vocales, de langage et d’infrastructure sur lesquelles elle repose : aucune d’entre elles ne fait donc l’objet d’une facture d’utilisation distincte. Le minimum de chaque forfait est facturé chaque trimestre, d’avance, et l’utilisation qui le dépasse est facturée à terme échu au même tarif, jamais à un tarif majoré. Les appels transitent par votre propre opérateur, dans le cadre du contrat que vous avez déjà avec lui.

Voir Comment fonctionne la tarification.

Que se passe-t-il si notre volume baisse, ou augmente ?

Chaque forfait comporte un minimum fixé à 75 % de son plafond, facturé chaque trimestre, d’avance, et l’utilisation au-delà du minimum est facturée à terme échu au même tarif. Nous dimensionnons chaque forfait avec vous avant la signature, à partir de vos propres volumes et de leurs variations au cours de la semaine et de l’année, y compris vos pics. Une fois votre déploiement en production, nous examinons votre utilisation avec vous, et les modalités de changement de taille d’un forfait sont définies dans votre contrat.

Voir Comment fonctionne la tarification.

Que couvrent les frais de mise en œuvre ?

Ils couvrent le travail nécessaire pour connecter vos systèmes, construire l’agent IA autour de vos processus et le tester avant que le moindre client n’y ait accès. Il s’agit de frais uniques, convenus avant votre engagement.

Voir Mise en œuvre.

Comment obtenir un devis ?

Indiquez-nous approximativement combien de conversations vous traitez par mois sur chaque canal, et de quelles activités de votre entreprise elles proviennent. Nous vous communiquons un montant pour chaque forfait et un montant annuel que vous pouvez présenter à votre service financier.

Voir Comment fonctionne la tarification.

Premiers pas

Combien de temps dure la mise en œuvre ?

Le calendrier dépend principalement des systèmes à connecter ; vous recevez un plan daté avant de vous engager. Le plan couvre chaque étape : la cartographie de vos processus, la connexion de vos systèmes, les tests et la mise en production.

Voir Mise en œuvre et Comment se déroule un déploiement.

Pouvons-nous commencer à petite échelle ?

Oui. Les déploiements commencent par un canal dans un service, par exemple les demandes hors heures ouvrées pour le lancement d’un programme immobilier, ou le suivi des sinistres pour une gamme de produits. Vous convenez de ce qui sera mesuré avant la mise en production, et l’extension à un autre canal ou à un autre service s’appuie sur la connexion déjà en place.

Voir Comment se déroule un déploiement.

Quelle est la durée du contrat ?

La durée est fixée dans votre contrat, de même que la facturation, les changements de forfait et ce qui se passe à la fin du contrat. Votre contrat est conclu avec Mirchandani Technologies L.L.C-FZ, Meydan Free Zone, Dubaï.

Voir Contrats et conditions de traitement des données.

Support et confiance

Quel support recevons-nous ?

Le support est assuré en arabe et en anglais. Les incidents critiques sont pris en charge 24 h/24, 7 j/7, et les autres demandes sont traitées pendant les heures ouvrées des Émirats arabes unis. Les délais de réponse cibles pour chaque niveau de gravité sont définis dans votre contrat.

GravitéCe que cela signifie
CritiqueLes clients ne peuvent pas être servis sur un canal en production, ou des données clients sont exposées ou manifestement menacées
ÉlevéeLe service fonctionne, mais il est fortement dégradé pour de nombreux clients, et il n’existe aucune solution de contournement
NormaleUne partie du service ne fonctionne pas comme elle le devrait, avec une solution de contournement, ou un petit nombre de clients sont concernés
FaibleUne question, une demande d’information ou une modification que vous souhaitez apporter

Voir Support.

À quels niveaux de service vous engagez-vous ?

Les niveaux de service sont contractuels. Ils portent sur la disponibilité et les délais de réponse du support, avec des crédits de service s’ils ne sont pas respectés, et les valeurs chiffrées sont définies dans votre contrat.

Voir Niveaux de service.

Telonic est une jeune entreprise. Qu’est-ce que cela implique pour nous ?

Vous travaillez directement avec les personnes qui ont développé le produit, et vous avez chez Telonic un contact désigné qui connaît votre déploiement. Votre contrat encadre vos données par écrit : où elles sont conservées, comment elles sont protégées, et comment elles vous sont restituées puis supprimées à la fin du contrat. Telonic tient à jour des plans de continuité d’activité et de reprise après sinistre, et les teste.

Voir Contrats et conditions de traitement des données.

Pouvons-nous parler à des clients de référence ?

Vous feriez partie de nos premiers clients dans votre secteur. Nos fondateurs sont directement impliqués dans votre déploiement, et vos retours orientent l’évolution du modèle sectoriel consacré à votre activité. Nous vous montrons aussi le produit en fonctionnement sur votre propre workflow, ce qui vous en apprend davantage qu’un appel consacré à l’activité d’une autre entreprise.

Voir Comment se déroule un déploiement.

Les noms et logos de produits sont des marques de leurs propriétaires respectifs. Leur mention indique les systèmes auxquels Telonic se connecte et n’implique ni partenariat ni approbation.