常见问题
商务
直接回答采购和商务团队就定价、实施、合同和支持服务提出的问题。
本页内容
以下直接回答采购、财务和商务团队最常提出的问题。内容涵盖 Telonic 如何定价、首次部署包括哪些工作，以及您的协议规定我们承担哪些义务。每个回答都链接到包含完整细节的页面。
定价方式
如何定价？
您为每个渠道组购买一个月度用量套餐，报价为一笔月度费用，其中已包含底层技术成本。语音按通话计价；消息按对话计价，WhatsApp、短信和电子邮件共用一个额度池；网页与应用按会话计价。另在开始时收取一笔实施费。
参见定价方式。
包含哪些内容？
每种规模的套餐都包含全部产品功能。您选择的托管方式、专属环境（如您选择）以及 Meta 对营销（Marketing）模板收取的费用，都会体现在您的报价中。实用工具（Utility）模板和服务对话包含在消息套餐中，Meta 对营销模板收取的费用按成本价向您转收。您按用量付费，而不是按功能付费。
参见定价方式。
我们能预估费用吗？
可以。每个套餐都是一笔月度费用，涵盖平台及其底层的语音、语言和基础设施技术，因此这些技术都不会另行产生用量账单。每个套餐的最低额度按季度预付计费，超出部分按相同费率后付计费，绝不采用惩罚性费率。通话经由您自己的运营商传输，适用您与该运营商现有的安排。
参见定价方式。
如果我们的业务量下降或增长，会怎样？
每个套餐的最低额度为其上限的 75%，按季度预付计费；超出最低额度的用量按相同费率后付计费。在您签约之前，我们会根据您自己的业务量，以及业务量在一周和一年中的变化（包括您的高峰期），与您一起确定每个套餐的规模。上线之后，我们会与您一起回顾用量；套餐规模如何调整，在您的协议中载明。
参见定价方式。
实施费涵盖哪些工作？
实施费涵盖以下工作：连接您的系统，围绕您的流程构建 AI 智能体，并在任何客户接触到它之前完成测试。这是一笔一次性费用，在您做出投入决定之前商定。
参见实施。
如何获取报价？
请告诉我们，您每个渠道每月大约处理多少次对话，以及这些对话来自您业务的哪些部分。我们会给出每个套餐的费用，以及可供您提交给财务团队的年度费用。
参见定价方式。
入门
实施需要多长时间？
时间安排主要取决于需要连接的系统；在您做出投入决定之前，您会收到一份列明日期的计划。计划涵盖每个步骤：梳理您的流程、连接您的系统、测试和上线。
可以从小规模开始吗？
可以。部署从一个部门的一个渠道开始，例如某一个楼盘开盘期间的非工作时间咨询，或某一条产品线的理赔进度查询。您在上线前商定要衡量哪些内容；扩展到其他渠道或部门时，沿用已经建立的连接。
参见部署如何进行。
合同期限是多久？
合同期限在您的协议中载明，协议同时规定计费、套餐变更以及协议终止时的安排。与您签订协议的是 Mirchandani Technologies L.L.C-FZ（迪拜 Meydan Free Zone）。
参见合同与数据处理条款。
支持与保障
我们能获得哪些支持服务？
支持服务以阿拉伯语和英语提供。严重事件提供 24/7 支持，其他请求在阿联酋工作时间内处理。各严重级别的响应目标在您的协议中载明。
| 严重级别 | 含义 |
|---|---|
| 严重 | 生产环境中某个渠道无法为客户提供服务，或客户数据已经暴露或面临明显风险 |
| 高 | 服务仍在运行，但许多客户受到严重影响，且没有临时解决办法 |
| 一般 | 部分服务未能正常工作，但有临时解决办法，或少数客户受到影响 |
| 低 | 问题咨询、信息请求，或您希望进行的变更 |
参见支持服务。
Telonic 承诺哪些服务水平？
服务水平具有合同约束力。服务水平涵盖可用性和支持响应，未达到时提供服务抵扣金，具体数值在您的协议中载明。
参见服务水平。
Telonic 是一家年轻的公司，这对我们意味着什么？
您直接与构建这款产品的人员合作，并在 Telonic 有一位了解您部署情况的指定联系人。您的协议以书面形式对您的数据作出约定：数据存放在哪里、如何受到保护，以及协议终止时如何返还和删除。Telonic 制定并维护业务连续性和灾难恢复计划，并对其进行测试。
参见合同与数据处理条款。
我们能否与参考客户交流？
您将是我们在您所在行业的首批客户之一。我们的创始人会直接参与您的部署，您的反馈将影响您所在行业的行业模型如何发展。我们还会向您展示产品在您自己的工作流上运行的情况，这比一通关于他人业务的电话更能说明问题。
参见部署如何进行。
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产品名称和标识均为其各自所有者的商标。提及这些名称和标识，表示 Telonic 与相应系统连接，并不意味着存在合作或背书关系。