Seguridad y protección de datos
Subencargados del tratamiento
Qué tipos de empresa tratan datos para su despliegue por cuenta de Telonic, qué exigen los contratos con ellas y cómo se le informa de los cambios.
En esta página
Usted decide para qué y cómo se utilizan los datos personales de sus clientes, y Telonic los trata siguiendo las instrucciones de usted. Para operar su despliegue, Telonic recurre a un pequeño número de proveedores especializados, como el proveedor de nube que lo aloja y los proveedores de los modelos de voz y del modelo de lenguaje (el modelo de IA que entiende la conversación y decide la respuesta). Esta página explica qué tipos de proveedor intervienen, dónde tratan los datos, qué exigen los contratos con ellos y cómo se le informa antes de que cambie nada.
Qué es un subencargado del tratamiento
Un subencargado del tratamiento es una empresa que trata datos personales por cuenta de Telonic, para que Telonic pueda prestarle el servicio. Cada uno está obligado por un contrato con Telonic que limita lo que puede hacer con los datos de usted. La lista de subencargados del tratamiento de su despliegue forma parte de sus condiciones de tratamiento de datos (la parte de su contrato que establece cómo trata Telonic los datos personales por usted), y está disponible previa solicitud.
Sus propios proveedores no son subencargados del tratamiento de Telonic. Su operador, su proveedor de correo electrónico, su CRM (sistema de gestión de las relaciones con los clientes) y cualquier proveedor de soluciones empresariales de Meta que ya utilice trabajan en virtud de los contratos que usted tiene con ellos, como hoy.
Categorías de subencargados del tratamiento
| Categoría | Qué hacen | Dónde tratan sus datos |
|---|---|---|
| Alojamiento en la nube | Proporcionan los centros de datos y los recursos de computación y almacenamiento en los que se ejecuta su despliegue | En la región que usted elija. El proveedor y la región se especifican en su contrato |
| Proveedores de modelos de lenguaje | Proporcionan el modelo que entiende la conversación y decide la respuesta | En la región que usted elija. Fuera de ella solo si usted elige expresamente un proveedor de fuera de ella, con los datos personales previamente enmascarados |
| Proveedores de voz | Proporcionan el reconocimiento del habla (la conversión de la voz en texto), la síntesis de voz (la locución de la respuesta) o ambos | Siempre en la región que usted elija |
| Mensajería, si utiliza WhatsApp | Meta transporta los mensajes de WhatsApp entre sus clientes y su despliegue | En la propia infraestructura de Meta, donde Meta recibe, procesa y almacena brevemente los mensajes según sus propias condiciones |
Durante la implementación se confirma qué proveedores y modelos están disponibles en su región, y se especifica en su contrato. Los proveedores con los que trabaja Telonic figuran en Modelos y proveedores.
En su propia cuenta en la nube o en sus propias instalaciones, todos los componentes se ejecutan dentro de su entorno, por lo que son menos los proveedores que tratan datos por cuenta de Telonic. Su contrato establece cuáles se aplican a su despliegue, si es que se aplica alguno.
Qué exige el contrato de cada proveedor
| Requisito | Qué significa para usted |
|---|---|
| Ningún entrenamiento con sus datos | Los contratos con todos los proveedores prohíben que los proveedores utilicen los datos de usted para entrenar o mejorar sus modelos |
| Conservación cero de los datos siempre que se ofrezca | Cuando un proveedor ofrece un acuerdo para no conservar las entradas y las salidas, Telonic lo utiliza |
| Tratamiento solo para su función | Un proveedor trata los datos solo para realizar su parte de una conversación, como transcribir la voz o redactar una respuesta |
| Tratamiento dentro de la región | Los proveedores tratan sus datos en la región que usted elija, excepto un modelo de lenguaje de fuera de ella que usted haya elegido expresamente |
| Seguridad y confidencialidad | Cada proveedor está obligado a proteger los datos que trata y a informar a Telonic de cualquier violación de la seguridad que afecte a esos datos |
Cómo se le informa de los cambios
Recibirá un preaviso de 30 días de cualquier cambio en los subencargados del tratamiento de su despliegue, con derecho a oponerse. El aviso indica el proveedor, lo que hará y dónde tratará los datos. Si se opone, buscamos con usted una alternativa, como otro proveedor aprobado en su región.
Un cambio de proveedor para su despliegue sigue además el mismo proceso de publicación que cualquier otro cambio. Se prueba con conversaciones extraídas de su sector y solo se publica después de que usted lo apruebe.
En la práctica
Wadi Assurance, una aseguradora, se aloja en la región de los Emiratos Árabes Unidos.
- Telonic identifica un proveedor de reconocimiento del habla, desplegado en los Emiratos Árabes Unidos, que gestiona mejor el árabe emiratí en las llamadas sobre siniestros.
- La delegada de protección de datos de Wadi Assurance recibe un aviso que indica el proveedor, su función y dónde trata los datos.
- El equipo jurídico revisa las condiciones del proveedor, incluida la prohibición de entrenar con los datos y su acuerdo de conservación cero de los datos.
- Telonic prueba el nuevo proveedor con las conversaciones sobre siniestros de la aseguradora. Los resultados se comparten con el equipo de operaciones de siniestros.
- Tras el periodo de preaviso, la aseguradora aprueba el cambio. Entra en producción, y la lista de subencargados del tratamiento de sus condiciones de tratamiento de datos se actualiza.
Lo que controla su equipo
- Si se puede utilizar algún modelo de lenguaje de fuera de su región.
- La oposición a un nuevo subencargado del tratamiento dentro del periodo de preaviso.
- La aprobación de cualquier cambio de modelo o de proveedor antes de que entre en producción.
- Los contactos designados que reciben los avisos.
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