安全与数据保护
次级
哪些类型的公司代表 Telonic 为您的部署处理数据，与这些公司签订的合同有哪些要求，以及发生变更时您如何获知。
您客户的个人数据为何使用、如何使用，由您决定；Telonic 按照您的指示处理这些数据。为运行您的部署，Telonic 使用少数几家专业服务商，例如托管部署的云服务商，以及语音模型和语言模型（理解对话并决定如何回复的 AI 模型）的服务商。本页说明涉及哪些类型的服务商、它们在哪里处理数据、与它们签订的合同有哪些要求，以及在任何变更发生之前您如何获知。
什么是次级处理者
次级处理者是指代表 Telonic 处理个人数据、以便 Telonic 向您提供服务的公司。每一家次级处理者都受其与 Telonic 签订的合同约束，合同限制了它可以对您的数据做什么。您部署的次级处理者清单是您的数据处理条款（您的协议中规定 Telonic 如何为您处理个人数据的部分）的一部分，可应要求提供。
您自己的供应商不是 Telonic 的次级处理者。和现在一样，您的运营商、您的电子邮件服务商、您的 CRM（客户关系管理系统），以及您已在使用的任何 Meta 商业解决方案提供商，都依据您与它们签订的合同开展工作。
次级处理者的类别
| 类别 | 职能 | 在哪里处理您的数据 |
|---|---|---|
| 云托管 | 提供运行您部署所需的数据中心、计算和存储资源 | 在您选择的区域内。具体服务商和区域会在您的协议中写明 |
| 语言模型服务商 | 提供理解对话并决定如何回复的模型 | 在您选择的区域内。只有在您明确选择该区域以外的服务商时，才会在区域以外处理，且个人信息会先经过脱敏处理 |
| 语音服务商 | 提供语音识别（将语音转为文字）、语音合成（用语音说出回复），或两者兼有 | 始终在您选择的区域内 |
| 即时通讯（如果您使用 WhatsApp） | Meta 在您的客户与您的部署之间传送 WhatsApp 消息 | 在 Meta 自有的基础设施上，由 Meta 依据其自身条款接收、处理并短暂存储消息 |
您的区域内可以使用哪些服务商和模型，会在实施期间确认，并在您的协议中写明。Telonic 所使用的服务商列在模型与服务商页面上。
在您自己的云账户或您自己的本地环境中，所有组件都在您的环境内运行，因此代表 Telonic 处理数据的服务商会更少。哪些服务商适用于您的部署（如有），会在您的协议中载明。
每家服务商的合同有哪些要求
| 要求 | 对您意味着什么 |
|---|---|
| 不使用您的数据进行训练 | 与每一家服务商签订的合同都禁止服务商使用您的数据训练或改进其自身的模型 |
| 凡提供即采用零数据保留 | 如果服务商提供不保留输入和输出的安排，Telonic 就会采用 |
| 仅为其职能处理数据 | 服务商只为完成其在对话中承担的部分而处理数据，例如转写语音或组织回复 |
| 在区域内处理 | 服务商在您选择的区域内处理您的数据，但您明确选择的区域以外的语言模型除外 |
| 安全与保密 | 每一家服务商都有义务保护其处理的数据，并将影响这些数据的任何泄露告知 Telonic |
发生变更时您如何获知
您部署的次级处理者如有任何变更，您会提前 30 天收到通知，并有权提出异议。通知会写明服务商名称、它将承担的工作以及它将在哪里处理数据。如果您提出异议，我们会与您一起寻找替代方案，例如您所选区域内另一家经审批的服务商。
为您的部署更换服务商，同样要经过与其他任何变更相同的发布流程。更换会使用取自您所在行业的对话进行测试，并且只有在您审批通过后才会发布。
实际应用
保险公司 Wadi Assurance 托管在阿联酋区域。
- Telonic 发现了一家部署在阿联酋的语音识别服务商，它在理赔通话中对阿联酋阿拉伯语的处理效果更好。
- Wadi Assurance 的数据保护官收到通知，通知写明了该服务商、其职能以及它在哪里处理数据。
- 法务团队审阅该服务商的条款，包括禁止训练的规定及其零数据保留安排。
- Telonic 使用该保险公司的理赔对话测试新服务商。测试结果与理赔运营团队共享。
- 通知期结束后，该保险公司审批通过这项变更。变更随即上线，该保险公司数据处理条款中的次级处理者清单也相应更新。
您的团队掌控的内容
- 是否允许使用任何位于您所选区域以外的语言模型。
- 在通知期内对新的次级处理者提出异议。
- 在任何模型或服务商的更换上线之前进行审批。
- 接收通知的指定联系人。
相关内容
产品名称和标识均为其各自所有者的商标。提及这些名称和标识，表示 Telonic 与相应系统连接，并不意味着存在合作或背书关系。