المعالجون الفرعيون

تقرر أنت لماذا تُستخدم البيانات الشخصية لعملائك وكيف تُستخدم، وتعالجها Telonic وفق تعليماتك. ولإدارة بيئة التشغيل الخاصة بك، تستعين Telonic بعدد محدود من المزوّدين المتخصصين، مثل مزوّد الخدمات السحابية الذي يستضيفها، ومزوّدي نماذج الكلام والنموذج اللغوي (أي نموذج الذكاء الاصطناعي الذي يفهم المحادثة ويقرر الرد). وتوضح هذه الصفحة أنواع المزوّدين المعنيين، وأين يعالجون البيانات، وما تشترطه عقودهم، وكيف تُبلَّغ قبل أي تغيير.

ما المعالج الفرعي

المعالج الفرعي شركة تعالج البيانات الشخصية نيابة عن Telonic، لتتمكن Telonic من تقديم الخدمة لك. ويلتزم كل منهم بعقد مع Telonic يقيّد ما يجوز له فعله ببياناتك. وتُعدّ قائمة المعالجين الفرعيين لبيئة التشغيل الخاصة بك جزءًا من شروط معالجة البيانات الخاصة بك (أي الجزء من اتفاقيتك الذي يبيّن كيف تتعامل Telonic مع البيانات الشخصية نيابة عنك)، وهي متاحة عند الطلب.

ولا يُعدّ مورّدوك معالجين فرعيين لدى Telonic. فمشغّل الاتصالات، ومزوّد البريد الإلكتروني، ونظام CRM (نظام إدارة علاقات العملاء) لديك، وأي مزوّد حلول أعمال لدى Meta تتعامل معه حاليًا، يعملون بموجب عقودك الخاصة معهم، كما هو الحال اليوم.

فئات المعالجين الفرعيين

يُؤكَّد المزوّدون والنماذج المتاحة في منطقتك أثناء التنفيذ، وتُسمّى في اتفاقيتك. وتجد المزوّدين الذين تعمل معهم Telonic في صفحة النماذج والمزوّدون.

وفي حسابك السحابي الخاص أو في مقرّك الخاص، يعمل كل مكوّن داخل بيئتك، فيقل عدد المزوّدين الذين يعالجون البيانات نيابة عن Telonic. وتبيّن اتفاقيتك أيهم ينطبق على بيئة التشغيل الخاصة بك، إن وُجد.

ما يشترطه عقد كل مزوّد

كيف تُبلَّغ بالتغييرات

تتلقى إشعارًا مسبقًا مدته 30 يومًا بأي تغيير في المعالجين الفرعيين لبيئة التشغيل الخاصة بك، مع حق الاعتراض. ويسمّي الإشعار المزوّد، والمهمة التي سيؤديها، والمكان الذي سيعالج فيه البيانات. وإذا اعترضت، نعمل معك على بديل، مثل مزوّد معتمد آخر في منطقتك.

كما يمر تغيير المزوّد لبيئة التشغيل الخاصة بك بعملية الإصدار نفسها التي يمر بها أي تغيير آخر. إذ يُختبر على محادثات مستمدة من قطاعك، ولا يُصدَر إلا بعد اعتمادك له.

في الممارسة

تستضيف وادي للتأمين، وهي شركة تأمين، بيئة التشغيل الخاصة بها في منطقة الإمارات.

1. تحدد Telonic مزوّدًا للتعرّف على الكلام، مشغَّلًا في الإمارات العربية المتحدة، يتعامل مع اللهجة الإماراتية على نحو أفضل في مكالمات المطالبات.
2. يتلقى مسؤول حماية البيانات في وادي للتأمين إشعارًا يسمّي المزوّد ودوره والمكان الذي يعالج فيه البيانات.
3. يراجع الفريق القانوني شروط المزوّد، بما فيها حظر التدريب على البيانات وترتيب عدم الاحتفاظ بالبيانات الذي يطبّقه.
4. تختبر Telonic المزوّد الجديد على محادثات المطالبات الخاصة بشركة التأمين، وتُشارَك النتائج مع فريق عمليات المطالبات.
5. بعد انقضاء فترة الإشعار، تعتمد شركة التأمين التغيير. فيدخل حيّز التشغيل، وتُحدَّث قائمة المعالجين الفرعيين في شروط معالجة البيانات الخاصة بها.

ما يتحكم به فريقك

• ما إذا كان يجوز استخدام أي نموذج لغوي خارج منطقتك.
• الاعتراض على أي معالج فرعي جديد خلال فترة الإشعار.
• اعتماد أي تغيير في النموذج أو المزوّد قبل دخوله حيّز التشغيل.
• جهات الاتصال المسمّاة التي تتلقى الإشعارات.

ذات صلة

• النماذج والمزوّدونالوكلاء
• الاستضافة وإقامة البياناتالأمان وحماية البيانات
• كيف تتدفق البيانات خلال المحادثةالأمان وحماية البيانات
• العقود وشروط معالجة البياناتالشؤون القانونية والامتثال
• حماية البيانات في الإمارات والسعوديةالشؤون القانونية والامتثال

أسماء المنتجات وشعاراتها علامات تجارية مملوكة لأصحابها، ويأتي ذكرها لبيان الأنظمة التي تتصل بها Telonic، ولا يعني وجود شراكة أو تأييد.