商务
实施
实施涵盖哪些内容、您的团队提供什么，以及您如何在做出投入决定之前收到一份附有日期的计划。
实施是指在您的 AI 智能体与客户进行第一次对话之前开展的工作：了解贵机构如何处理范围内的对话，针对您所在的行业和您的规则配置智能体，连接您的系统和渠道，进行测试，并让您的团队做好准备。Telonic 与您一起完成这些工作，收取一笔实施费。时间安排主要取决于需要连接的系统；在您做出投入决定之前，您会收到一份附有日期的计划。
实施涵盖的内容
| 阶段 | 具体内容 | 您这边的参与人员 |
|---|---|---|
| 调研 | 我们了解范围内的对话目前如何处理：客户问哪些问题、您的团队用哪些系统来回答、有哪些规则和例外，以及对您而言怎样才算得到解决。我们共同约定评判部署所依据的衡量指标 | 流程负责人、一位团队组长，以及一位每天处理这些对话的人员 |
| 行业模型配置 | 智能体以房地产、旅游与酒店或保险的行业模型为起点。我们针对您的产品、您的业务政策、您的限制、它绝不讨论的话题，以及您的升级和转交规则对其进行配置 | 运营、合规和法律部门 |
| 集成 | 我们按为每个系统约定的权限，将智能体连接到您的系统：它可以读取什么、可以写入什么，以及哪些操作需要工作人员审批 | 您的 IT 团队和各系统的负责人 |
| 渠道 | 我们根据范围，通过您现有的运营商连接您的电话线路，并连接您的 WhatsApp Business 账户、您的邮箱以及您的网站或应用。对于 WhatsApp，我们会指导您完成 Meta 的企业验证，并提交您的模板供 Meta 审核 | IT、电话团队，以及负责您 WhatsApp 账户的人员 |
| 测试 | 在与生产环境隔离的测试环境中，用取自您自身业务、贴近实际的场景（包括困难场景）测试智能体。您的团队审阅测试结果 | 流程负责人、质检团队和合规团队 |
| 培训您的团队 | 您的团队学习转交如何送达、如何使用控制台、如何审阅质量，以及如何使用您的团队掌握的控制项 | 团队组长、主管、质检人员、管理员 |
| 上线支持 | 最初几周，我们与您的团队共同运营，密切关注对话，并在需要时迅速调整 | 流程负责人和主管 |
从一个部门的一个渠道开始
部署从一个部门的一个渠道开始：某个项目的非工作时间咨询、某条产品线的理赔进度查询、某个市场的预订变更。从小范围开始，意味着与您的系统的连接、规则和衡量指标会先在一组范围有限的对话中得到验证，然后才增加其他内容。
之后扩展到另一个渠道或部门时，会以已有的基础为依托。后续阶段的大部分工作是针对新的对话配置智能体，因为与您的系统的连接、客户档案和各项控制都已就绪。
您的团队提供的内容
| 您提供 | 为什么需要 |
|---|---|
| 一位指定的流程负责人，并有时间做出决策 | 实施过程中出现的大多数问题，都是关于您业务的决策，而不是技术问题 |
| 与目前处理这些对话的人员沟通的机会 | 他们了解任何文档都没有记录的例外情况 |
| 您的业务政策、产品信息和经审批的措辞 | 智能体只依据经审批的来源作答。参见知识与文档 |
| 所连接系统的测试访问权限，以及每个系统的联系人 | 集成在接触真实数据之前都会先构建和测试。参见我们需要您的 IT 团队提供什么 |
| 电话和渠道信息 | 例如，运营商提供的连接信息，以及您的 WhatsApp Business 账户的访问权限 |
| 法律与合规审查 | 同意措辞、必要的披露信息、合规规则和数据处理条款，均由您的团队签字确认 |
在您做出投入决定之前提供附有日期的计划
在您签约之前，您会收到一份实施计划：各个阶段、每个阶段需要您的团队做出的决策、需要连接的系统，以及每个里程碑的日期。时间安排主要取决于需要连接的系统；在您做出投入决定之前，您会收到一份附有日期的计划。
计划还会列明调研阶段约定的衡量指标，这样日后就部署是否有效不会产生争议。参见处理结果与联系原因。
实施期间如何处理变更
智能体的大部分规则在实施阶段设定，而随着您的团队看到它的实际运行，这些规则还会变化。每一项变更都会被记录，在上线前经过测试，并由您的团队签字确认。上线后沿用同样的流程。参见变更如何上线和每次发布前的测试。
实际应用
沙特一家保险公司实施 Telonic，用于车险理赔进度查询。
- 签约之前，该公司收到一份计划，涵盖调研、配置、与其理赔系统和电话系统的连接、测试和培训，并列有每个里程碑的日期。
- 在调研阶段，理赔团队说明了一宗车险理赔要经历的十一个阶段，以及客户最常询问哪些阶段。理赔团队与 Telonic 共同约定了首次评估的三项衡量指标。
- 保险公司的 IT 团队授予理赔和保单数据的读取权限，以及向理赔案件附加材料的权限。理赔团队审批升级规则。
- 智能体在取自真实理赔类型的场景中接受测试，其中包括一位提到受伤的保单持有人。理赔负责人和合规负责人审阅测试结果，并批准上线。
- 上线后的最初几周，Telonic 与保险公司的主管每天审阅对话，并调整了两个答复的措辞。
相关内容
产品名称和标识均为其各自所有者的商标。提及这些名称和标识，表示 Telonic 与相应系统连接，并不意味着存在合作或背书关系。