房地产

开发商要处理两类客户对话，分别由两个不同的团队负责。售前是咨询，第一个有用的回复通常就能赢得看房机会。售后则是一段关系，对于期房而言可能持续多年：付款节点、施工进展、产权登记、交房、验房整改和物业服务费。

Telonic 的 AI 智能体同时为这两类对话而构建。它们了解什么是房屋、付款节点和验房问题，以及每一项所附带的规则。本页介绍智能体承接的对话、它使用的系统、智能体与您的团队之间的界线在哪里，以及首次部署如何开始。

两类对话，由两个团队负责

售前。 浏览房产平台的买家常常会同时向多家开发商发送相同的咨询，通常是在晚上或周末。智能体用买家使用的语言回复，并依据您的房源库存作答：可售情况、价格、付款计划、交房时间，以及两种户型之间的区别。它会在对话过程中询问预算、时间安排，以及是自住还是投资，而不是让买家填写表单。它按照您的标准为咨询评分，并把看房预约到您销售团队的日历中。

售后。 已经支付订金的人就是客户。智能体回答“我下一笔要付多少，什么时候付？”，依据您审批的进展通报提供施工进度，预约交房时间，把验房问题记录到正确的房屋名下，并回答买家所在项目的物业服务费问题。由于两个团队使用同一份档案，您的交房团队可以看到您的销售团队对买家说过什么。

大多数开发商从其中一类开始。与您系统建立的同一套连接，随后也可以服务于另一类对话。

智能体熟悉的工作流

以下每个工作流都在实施期间根据您的项目进行配置，使用您自己的付款结构、经审批的材料和流程。

与工程进度挂钩的付款计划

在与工程进度挂钩的付款计划中（随着施工达到约定阶段而到期支付分期款的计划），下一笔付款取决于项目已到达哪个工程节点，而不是日历上的某个日期。智能体在您的系统中查询买家的付款时间表和项目最新审批通过的工程节点，然后告诉买家应付多少、由什么触发以及如何付款。金额和日期直接从您的系统记录中插入，而不是由模型重新输入。

智能体无法创建或更改付款计划，因为没有任何执行此类操作的功能连接到它。调整付款计划的请求会连同已收集好的事实转给您的团队。在您选择的情况下，智能体会发送来自您支付服务商的付款链接，因此银行卡信息留在该服务商处，智能体从不经手。

产权登记和托管账户问题

首次购房者和海外买家会询问他们的购房如何登记，以及他们的钱存放在哪里。在迪拜，房产买卖需在迪拜土地局（Dubai Land Department，DLD，负责登记房产交易的政府机构）登记，期房的付款则存入受监管的托管账户（专门保管某个项目买家付款的独立账户）。在这一点上答错，会迅速损害信任。

智能体只依据您的团队审批的材料回答这些问题，并在您的系统保存相关信息的情况下，查询买家自己的登记状态。超出经审批材料范围的任何问题都会转给工作人员。

交房

交房阶段产生的联系和投诉，比这段关系中的任何其他阶段都多。智能体依据您自己的清单，告诉买家其房屋处于交房流程的哪个环节，以及在交房之前必须完成哪些事项。它预约交房时间，并发送确认和提醒。对于交房延迟的问题，智能体会先做好准备，再转给您的团队。

验房整改

验房整改（列出交房时或交房后发现的房屋瑕疵，以便开发商修复）有固定的流程和期限。买家想知道接下来会发生什么，而不只是知道问题已被记录。智能体受理每一份报告，在照片有帮助时请买家提供照片，并在您的维修系统中把问题记录到正确的房屋名下。它告诉买家接下来会发生什么，以及您的政策所规定的期限还剩多长时间。当某个问题的状态发生变化时，买家会收到更新。

物业服务费与设施服务

在交房后的多年里，业主都会询问物业服务费（楼宇维护的年度费用）。智能体依据您的数据，针对业主自己的项目作答，并把报修请求和物业服务请求录入您的物业设施团队使用的系统。

智能体承接什么、准备什么，以及什么留在您的团队手中

每条界线设在哪里由您的团队决定，并且可以调整。参见决策边界。

智能体使用的系统

智能体读取和写入您已经在运行的系统，因此买家听到的是关于自己房屋和付款时间表的信息，您的团队也能在日常工作的地方看到处理结果。

每个连接都有各自的权限，与您的 IT 团队一起设定，读取和写入权限分别授予。未列出的系统通常可以通过自定义操作连接。参见权限和自定义操作。

首次部署如何开始

从一个队列开始：某个新开盘项目的非工作时间咨询，或某一个已竣工项目的付款和交房问题。智能体与您的团队并行运作，您的路由设置可以随时把对话转回给您的团队。

在上线之前，您和 Telonic 会商定衡量哪些指标，这样您的第一次复盘看的就是您自己的对话。对于房地产行业，通常包括给出第一个有用答复所需的时间、重复联系（买家就同一件事再次联系的频率），以及对话转给工作人员的频率。

请尽早让两方面的人员参与。一是负责您的 CRM 和房源库存的人员，因为智能体就在这些系统内工作。二是您的法务团队，负责通话录音同意事宜。第一个队列上线后，扩展到交房、催收或物业设施时，都使用已经建立的连接。

实际应用

Sahel Crest Properties 从一栋已竣工楼宇的交房和验房整改开始。

1. 其维修系统、CRM 和交房日历已完成连接。其验房整改政策、交房清单和经审批的物业服务费答复已经导入。
2. Yousef 在周日领取了 D-1507 号房屋的钥匙。周一晚上，他用阿拉伯语发来 WhatsApp 消息：阳台门关不严。
3. 智能体请他提供照片，在维修系统中把问题记录到 D-1507 名下，给他参考编号，并提供维修团队日历中的检查时段。他选择了周三上午。
4. 六周后，他报告厨房台面上有一道划痕。智能体查看开发商政策中的整改期限，确认期限尚未结束，然后记录了这个问题。
5. 检查员将这道划痕标记为“不属于瑕疵”。Yousef 不同意。智能体记录了他的理由，然后把对话转交给交房团队，并附上包含这两个问题和照片的转交摘要。
6. 阳台门修好后，维修系统更新了该问题，Yousef 收到一条 WhatsApp 消息，告知该问题已关闭。

您的团队掌控的内容

• 智能体覆盖哪些项目、房屋和阶段，以及首先承接哪些对话。
• 智能体在回答产权登记、托管账户和物业服务费问题时使用的经审批材料。
• 智能体可以在您的系统中执行哪些操作，以及哪些操作需要等待工作人员审批。
• 升级触发条件，以及每次转交由谁接收。
• 分期款提醒、交房进度更新和其他模板的措辞。

参见您的团队掌握的控制权。

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