集成概览

AI 智能体之所以对您的业务有用，是因为它在您现有的系统中工作。客户还在对话中时，智能体就会查询该客户实际的预订、房屋或保单。对话结束后，处理结果会记录在您的团队日常使用的系统中，而不是记录在一个没人打开的独立工具里。Telonic 将智能体连接到您的电话线路、邮箱、CRM（保存您客户记录的系统）、业务系统（例如您的 ERP，即企业资源计划：负责财务、订单等核心业务的系统）以及文档。连接工作由 Telonic 自己完成，每个连接都在您的团队掌控的权限下运行。

连接让智能体能做的四件事

每个连接都会赋予智能体四种能力中的一种或多种。每种能力都按系统单独授予，因此一个连接可以是只读的，也可以获准执行操作。

每种能力如何运作，以及系统没有响应时会发生什么，请参见集成的工作方式。

Telonic 连接的系统

Telonic 连接本地区企业所使用的系统，此处按系统的用途分组列出。每个类别页面都会说明连接后智能体可以做什么，以及连接如何设置。

Telonic 也可以连接不在此列表中的系统，包括较旧的系统和自主开发的系统，前提是贵机构能够通过某种接口将其开放出来。参见自定义操作。

集成工作由 Telonic 承担

每个连接都由 Telonic 构建、测试和维护。您的 IT 团队负责提供访问权限并做出决定：连接哪些系统、授予哪些权限、使用哪个测试环境。您的 IT 团队不为我们编写代码，也不为我们构建接口。

每个连接都是针对您的具体配置构建的，而不仅仅是针对您所用系统的厂商。两家使用同一款 CRM 的开发商，各自的对象、字段和流程都不相同，因此每个连接的第一步，都是映射您的系统实际是如何设置的。参见系统如何接入。

您无需替换任何现有系统。对于客户和账户数据，您的 CRM 仍是权威数据源（贵机构视为权威来源的系统），您的电话系统也继续决定哪些来电转给智能体。Telonic 客户档案保存对话历史。参见客户档案。

权限：智能体只做您授权的事

智能体通过专用的集成账号（仅为该连接创建的账号，与任何人的个人登录账号分开）连接每个系统，这些账号由您的管理员创建和掌控。读取权限和写入权限分别授予，并且按操作逐项授予。未授予的操作无法被调用，无论客户如何措辞提出请求。

属于您的员工的决策，例如批准理赔，根本不会接入智能体。您标记为敏感的操作，由智能体准备好，然后等待工作人员审批。智能体每次调用您的系统，都会记入日志。参见权限。

技术细节

连接从您的部署环境（位于您选择的区域）通往您的系统。您的系统与您的部署环境之间的每一个连接都使用 TLS（传输层安全协议，即网络传输数据的标准加密方式）1.2 或更高版本。每个集成账号的凭据均使用 AES-256（高级加密标准，采用 256 位密钥）加密存储，并按照您的政策进行轮换。

Telonic 提供固定 IP 地址、端口范围和一个域名，以便您的网络团队只将来自您部署环境的流量加入白名单（允许其通过您的防火墙）。金额、日期等数据直接从系统记录插入智能体的答复，而不是由语言模型重新输入。参见我们需要您的 IT 团队提供什么和托管与数据驻留。

实际应用

Qamar Stays 是一家在迪拜和利雅得拥有酒店的酒店集团，它从 WhatsApp 上的预订变更起步。

1. 该集团的 IT 团队在预订系统中创建一个集成账号，授予读取预订和房价的权限，以及更改抵达和离店日期的权限。除此之外不授予任何权限。
2. Telonic 映射该集团房价类型、房型和取消规则的设置方式，连接到测试环境，并用该集团自己的预订数据测试这些变更。
3. Yousef 在 23 点发来消息，希望把抵达日期从周四改到周五。智能体查询他的预订，确认该预订的灵活房价允许这项更改，然后完成更改。
4. 摘要和这项更改会更新到该预订中，因此前台在客人办理入住时就能看到。
5. 三个月后，该集团接入了自己的 CRM 和服务台。WhatsApp 连接已经就绪，因此只对新系统进行映射和测试。

您的团队掌控的内容

• 智能体连接哪些系统。
• 在每个系统中，智能体可以读取什么、可以写入什么，以及可以执行哪些操作。
• 哪些操作需要等待工作人员审批。
• 集成账号本身，您的管理员可以随时暂停这些账号。

相关内容

• 集成的工作方式：查询、更新、执行操作、通知集成
• 权限：智能体在各系统中能做什么、不能做什么集成
• 系统如何接入：映射、连接、测试、上线集成
• 我们需要您的 IT 团队提供什么集成
• 自定义操作：连接未列出的系统集成

产品名称和标识均为其各自所有者的商标。提及这些名称和标识，表示 Telonic 与相应系统连接，并不意味着存在合作或背书关系。