安全与数据保护
存储、
Telonic 存储哪些内容，您如何设定每类内容的保留期限，以及数据如何删除，包括从备份中删除和在您的合同终止时删除。
保留什么、保留多久、何时删除，都由您决定。未经您的许可，任何内容都不会被存储；您可以根据您自己的数据政策和适用于您的规定，为每类内容设定保留期限（内容在删除之前保留的时长）。本页说明可以存储哪些内容、保留和删除如何运作、备份如何处理，以及合同终止时您的数据如何处理。在整套文档中，本页是有关数据保留的参考页面。
可以存储哪些内容，以及每类内容由您决定什么
| 内容类型 | 说明 | 由您决定什么 |
|---|---|---|
| 通话录音 | 通话的音频。只有在来电者表示同意之后才会录音 | 是否录制通话，以及录音保留多久 |
| 转录文本和消息 | 每次对话的文字内容，涵盖所有渠道 | 是否保留、保留多久，以及其中的个人信息是否遮蔽 |
| 摘要和处理结果 | 每次对话的简要说明及其结束方式 | 是否保留，以及保留多久 |
| 客户档案 | 每位客户跨渠道、跨部门的历史记录 | 是否保留，以及保留多久 |
| 审计记录 | AI 智能体执行的每项操作、所用的来源、所适用的规则或触发条件，以及处理结果 | 保留多久 |
您可以为不同类型的内容设定不同的期限。您的团队通过其在控制台（您的团队使用的 网页应用）中掌握的控制权设定和更改保留期限，每一次更改都会记入日志。
无法保留对话内容时
如果您的政策不允许保留对话内容，则会在实施期间配置零内容保留。智能体依据正在进行的对话和您自己的系统开展工作；对话结束后，不会存储对话中的任何内容，或者内容只保存在您掌控的存储中。此时，对话之间的连续性来自您自己的系统中保存的信息。
不含对话内容的审计记录仍会保留，保留期限由您设定。它记录智能体做了什么、所用的来源、所适用的规则或触发条件以及处理结果，但不包含对话的原话。当客户或监管机构询问发生了什么时，您仍然可以出示这份记录。
数据如何删除
数据通过两种方式删除。保留期限届满时，到期的内容会被自动删除。应请求，您团队中获得授权的管理员可以在期限届满前删除某次对话或某位客户的数据。
按请求删除，是您处理数据主体请求（个人要求查看、更正或删除所持有的关于其本人的个人数据的请求）的方式。您的团队通过客户档案（它汇集了此人在所有渠道上的对话）和搜索功能，找到所持有的关于此人的信息，并按照请求的要求提供或删除。每一次删除都会记入日志，但日志中不包含被删除的内容。
智能体写入您自己系统中的数据，例如您 CRM（客户关系管理系统）中的一条备注，或您理赔系统中的一项理赔申请，受这些系统自身的保留和删除规则约束。您的 CRM 仍是客户和账户数据的权威数据源，Telonic 中的档案则是对话历史的权威数据源。
备份
备份和灾难恢复副本均经过加密，并保留在与您的部署相同的国家。您删除的数据会在删除时从生产系统中移除，并随着备份按正常周期到期而从备份中移除，而不是通过逐一修改每份备份来移除。
合同终止时
合同终止时，您的数据会以标准格式返还给您，然后从生产系统中删除，并随着备份到期从备份中删除。如果您愿意，也可以不返还而直接删除。删除完成后，您会收到书面确认。
| 内容 | 返还方式 |
|---|---|
| 客户档案、摘要、处理结果和转录文本 | 标准格式的结构化数据文件，例如 CSV 或 JSON（用于表格和结构化数据的常见文件格式） |
| 通话录音 | 标准音频文件，并与各自对应的对话相关联 |
| 审计记录 | 标准格式的结构化数据文件 |
如果您在合同期内改用其他托管方式，例如从阿联酋区域迁移到您自己的云账户，迁移会与您商定并安排时间。数据以加密方式迁移，绝不会离开您所允许的国家。
实际应用
迪拜房地产开发商 Sahel Crest Properties 在上线前设定保留期限。
- 该公司的数据保护官将通话录音的保留期限设为一年，转录文本的保留期限为每位买家的付款计划期限再加两年。审计记录保留五年。
- 决定不再继续购房的买家 Rania 要求该开发商删除她的个人数据。
- 一名管理员找到 Rania 的档案（其中包含她与智能体之间的通话、消息和电子邮件），并将其删除。这次删除会记入日志，但日志中不包含被删除的内容。
- 销售团队按照该 CRM 自身的流程，从开发商的 CRM（Telonic 曾在其中更新过信息）中删除她的咨询记录。
- Rania 的数据随着备份到期而从备份中移除。开发商向 Rania 确认这次删除。
您的团队掌控的内容
- 每类内容是否保留，以及保留多久。
- 是否存储任何对话内容。
- 应请求删除某次对话或某位客户的数据。
- 合同终止时，您的数据在删除前是否返还。