ماڈلز اور فراہم کنندگان

اے آئی ایجنٹ کی ہر گفتگو خصوصی فراہم کنندگان کے اے آئی ماڈلز پر انحصار کرتی ہے: ایک ماڈل گفتار کو متن میں بدلنے کے لیے، ایک گفتگو کو سمجھنے اور جواب طے کرنے کے لیے، اور ایک اس جواب کو بول کر سنانے کے لیے۔ Telonic ہر تعیناتی کے لیے یہ فراہم کنندگان آپ کے ساتھ مل کر منتخب کرتی ہے، اس بنیاد پر کہ آپ کے کسٹمرز کون سی زبانیں اور بولیاں استعمال کرتے ہیں، کون سی آواز آپ کے برانڈ کے مطابق ہے، اور آپ کے ڈیٹا کا کس خطے میں رہنا لازمی ہے۔ یہ صفحہ وضاحت کرتا ہے کہ ہر فراہم کنندہ کیا کام کرتا ہے، انتخاب کیسے کیا جاتا ہے، اور یہ انتخاب آپ کی تعیناتی پر لاگو خطے کے قاعدے کی پابندی کیسے کرتا ہے۔

گفتگو میں ہر فراہم کنندہ کیا کرتا ہے

WhatsApp، SMS، ای میل اور ویب چیٹ پر ہر جواب میں صرف لسانی ماڈل شامل ہوتا ہے، کیونکہ گفتگو پہلے ہی متن کی صورت میں ہوتی ہے۔ استثنا WhatsApp وائس نوٹ ہے، جس کی پہلے تحریری نقل تیار کی جاتی ہے۔ کسٹمرز کی بھیجی گئی تصاویر اور دستاویزات کو ایک ایسا ماڈل پڑھتا ہے جو آپ کے منتخب کردہ خطے میں چلتا ہے۔

لسانی ماڈل اکیلا کام نہیں کرتا۔ اس کے گرد Telonic کا اپنا سافٹ ویئر موجود ہوتا ہے: آپ کی صنعت کا مخصوص ماڈل (وہ چیزیں جن پر آپ کا کاروبار چلتا ہے اور ہر ایک سے وابستہ قواعد)، آپ کی حدود، کسٹمر ریکارڈ اور آپ کے سسٹمز سے کنکشنز۔

لسانی ماڈل یہ طے کرتا ہے کہ جواب کو کیسے بیان کیا جائے۔ جواب میں موجود حقائق آپ کے سسٹمز اور منظور شدہ دستاویزات سے آتے ہیں، اور اسے دستیاب کارروائیاں وہی ہیں جن کی آپ کی ٹیم نے اجازت دی ہو۔ اے آئی ایجنٹ کیسے کام کرتا ہے دیکھیں۔

تکنیکی تفصیل

کال کرنے والے کے بولنے کے دوران گفتار کی شناخت مسلسل چلتی رہتی ہے، چنانچہ تحریری نقل کال کے بعد نہیں بلکہ کال کے دوران ہی تیار ہوتی جاتی ہے۔ اے آئی ایجنٹ اسی وقت اپنا جواب تیار کرنا شروع کر دیتا ہے جب کال کرنے والا اپنا جملہ مکمل کر رہا ہوتا ہے، جس سے گفتگو میں تاخیر کے بجائے فطری روانی رہتی ہے۔

Telonic ماڈلز کو ایک ماڈل روٹنگ لیئر (وہ سافٹ ویئر جو ہر درخواست کو اس کام کے لیے منتخب کردہ فراہم کنندہ تک بھیجتا ہے) کے ذریعے استعمال کرتی ہے، چنانچہ ہر کام کے پیچھے موجود فراہم کنندہ کو ایجنٹ کو از سر نو تیار کیے بغیر تبدیل کیا جا سکتا ہے۔ فراہم کنندہ تبدیل ہونے پر بھی آپ کی صنعت کا مخصوص ماڈل، حدود، یادداشت اور انٹیگریشنز وہی رہتی ہیں۔

آپ کی تعیناتی کے لیے فراہم کنندگان کا انتخاب کیسے ہوتا ہے

فراہم کنندگان کا انتخاب ہر تعیناتی کے لیے الگ، آپ کے ساتھ مل کر، عمل درآمد کے دوران کیا جاتا ہے۔ یہ انتخاب تین باتوں سے طے ہوتا ہے۔

یہ انتخاب باقاعدہ آغاز (وہ مرحلہ جب اے آئی ایجنٹ حقیقی کسٹمرز کو سنبھالنا شروع کرتا ہے) کے بعد بھی تبدیل کیا جا سکتا ہے۔ ماڈل یا فراہم کنندہ میں کسی بھی تبدیلی کو آپ کے کسٹمرز تک پہنچنے سے پہلے آپ کی صنعت سے اخذ کردہ گفتگو کے ایک مجموعے پر جانچا جاتا ہے۔ ہر ریلیز سے پہلے جانچ دیکھیں۔

انتخاب آپ کے خطے کی پابندی کیسے کرتا ہے

کسی تعیناتی کی تمام پروسیسنگ، بشمول گفتار کی شناخت، لسانی ماڈل اور متن کو آواز میں بدلنا، آپ کے منتخب کردہ خطے میں ہوتی ہے، اور اسی خطے میں تعینات ماڈلز اور فراہم کنندگان کے ذریعے ہوتی ہے۔

آپ کے منتخب کردہ خطے سے باہر پروسیسنگ کرنے والا فراہم کنندہ صرف اسی صورت میں استعمال کیا جاتا ہے جب آپ واضح طور پر اس کا انتخاب کریں، اور اس طرح صرف لسانی ماڈل کا انتخاب کیا جا سکتا ہے۔ اگر آپ ایسا کریں تو کسی بھی ڈیٹا کے اس تک پہنچنے سے پہلے ذاتی معلومات کو پوشیدہ کر دیا جاتا ہے (یعنی ہٹا دیا جاتا ہے یا چھپا دیا جاتا ہے)۔ پوشیدہ کی جانے والی معلومات میں یہ شامل ہیں: عربی اور لاطینی رسم الخط میں نام، فون نمبرز، ای میل ایڈریسز، قومی شناختی نمبرز (بشمول Emirates ID اور اقامہ نمبرز)، پاسپورٹ نمبرز، ادائیگی کارڈ نمبرز، بینک اکاؤنٹ نمبرز اور IBAN، تاریخ پیدائش اور گلی اور مکان کے پتے۔

گفتار کی شناخت اور متن کو آواز میں بدلنے کا کام ہمیشہ آپ کے منتخب کردہ خطے میں ہوتا ہے، اور گفتار یا آواز کا کوئی ایسا فراہم کنندہ پیش نہیں کیا جاتا جو خطے سے باہر ہو۔ آڈیو کی تحریری نقل تیار ہونے سے پہلے اس میں سے معلومات پوشیدہ نہیں کی جا سکتیں، اور آواز جو متن بولتی ہے اس میں اکثر کسٹمر کا نام شامل ہوتا ہے۔ جب متن خطے سے باہر کسی لسانی ماڈل کو بھیجا جاتا ہے تو پوشیدہ کی گئی ہر معلومات کی جگہ ایک متبادل علامت (placeholder) رکھ دی جاتی ہے، اور اصل معلومات آپ کی تعیناتی کے اندر جواب میں دوبارہ شامل کی جاتی ہیں۔

وہ فراہم کنندگان جن کے ساتھ Telonic کام کرتی ہے

Telonic درج ذیل فراہم کنندگان کے ساتھ کام کرتی ہے۔ ہر فراہم کنندہ ہر خطے میں تعینات نہیں ہے، اور یہ ان وجوہات میں سے ایک ہے جن کی بنا پر انتخاب ہر تعیناتی کے لیے الگ کیا جاتا ہے۔ آپ کے خطے میں کون سے فراہم کنندگان اور ماڈلز دستیاب ہیں، اس کی تصدیق عمل درآمد کے دوران کی جاتی ہے، اور ان کے نام آپ کے معاہدے میں درج کیے جاتے ہیں۔

فہرست میں شامل گفتار کا ہر فراہم کنندہ گفتار کی شناخت، متن کو آواز میں بدلنے، یا دونوں کی سہولت فراہم کرتا ہے۔

فراہم کنندگان آپ کے ڈیٹا کے ساتھ کیا کرتے ہیں

فراہم کنندگان گفتگو کے ڈیٹا کی پروسیسنگ صرف آپ کی تعیناتی میں اپنا کام انجام دینے کے لیے کرتے ہیں: تحریری نقل تیار کرنا، جواب طے کرنا یا اسے بول کر سنانا۔ ہر فراہم کنندہ کے ساتھ Telonic کے معاہدے آپ کے ڈیٹا کو فراہم کنندگان کے ماڈلز کی تربیت یا بہتری کے لیے استعمال کرنے کی ممانعت کرتے ہیں۔ ڈیٹا بالکل محفوظ نہ رکھنے کا انتظام (zero data retention)، جس میں فراہم کنندہ پروسیسنگ کے بعد کچھ بھی اپنے پاس نہیں رکھتا، ہر اس جگہ استعمال کیا جاتا ہے جہاں فراہم کنندہ یہ انتظام پیش کرتا ہو۔

Telonic ایک تعیناتی سے اگلی تعیناتی تک جو چیز منتقل کرتی ہے وہ صنعت کا علم ہے: ورک فلوز، غیر معمولی صورتیں اور کوالٹی جانچنے کے لیے استعمال ہونے والے ٹیسٹ سیٹس۔ یہ آپ کے کسٹمرز کا ڈیٹا کبھی منتقل نہیں کرتی۔

Telonic کیا تیار کرتی ہے، اور کیا استعمال کرتی ہے

Telonic وہ سب کچھ تیار کرتی ہے جو بنیادی ماڈلز (foundation models، یعنی وہ بڑے، عمومی مقاصد کے اے آئی ماڈلز جو فراہم کنندگان تیار کرتے ہیں) کو آپ کے کاروبار میں کارآمد بناتا ہے: آپ کی صنعت کا مخصوص ماڈل، ورک فلوز، حدود، کسٹمر ریکارڈ، آپ کے سسٹمز سے کنکشنز، اور وہ ٹیسٹ جو ہر تبدیلی کو جانچتے ہیں۔ بنیادی ماڈلز بذات خود معروف فراہم کنندگان کی طرف سے آتے ہیں۔ Telonic انہیں تربیت نہیں دیتی۔

اس کا مطلب ہے کہ بنیادی ماڈلز میں ہونے والی بہتری از سر نو تیاری کے بغیر آپ کی تعیناتی تک پہنچتی ہے۔ آپ کی تعیناتی میں کوئی بھی نیا ماڈل استعمال کرنے سے پہلے اسے آپ کی صنعت سے اخذ کردہ گفتگو پر جانچا جاتا ہے، اور اسے صرف اسی صورت میں اپنایا جاتا ہے جب اس کی کارکردگی کم از کم اس ماڈل جتنی اچھی ہو جس کی جگہ وہ لے رہا ہے۔

اگر کسی فراہم کنندہ کی سروس معطل ہو جائے تو آپ کی تعیناتی کسی دوسرے فراہم کنندہ پر منتقل ہو سکتی ہے جسے آپ نے منظور کیا ہو۔ یہ عمل درآمد کے دوران ترتیب دیا جاتا ہے، اور متبادل فراہم کنندہ کو کسی بھی دوسری تبدیلی کی طرح پہلے سے جانچا جاتا ہے۔ متبادل پر خودکار منتقلی (failover) ہمیشہ صرف آپ کے منتخب کردہ خطے میں موجود کسی منظور شدہ فراہم کنندہ پر ہی ہوتی ہے۔

عملی طور پر

ریاض اور جدہ میں کام کرنے والا ایک ہوٹل گروپ Telonic کے ساتھ وائس کے ذریعے ریزرویشنز کا انتظام ترتیب دیتا ہے۔

1. اس کے مہمان زیادہ تر خلیجی عربی میں کال کرتے ہیں، اور تاریخوں اور کمروں کی اقسام کے لیے اکثر انگریزی بولنے لگتے ہیں۔ کچھ مصری عربی یا انگریزی میں کال کرتے ہیں۔
2. گروپ کی آئی ٹی ٹیم کے ساتھ مل کر Telonic گفتار کی شناخت کا ایک ایسا فراہم کنندہ منتخب کرتی ہے جو خلیجی اور مصری عربی، اور عربی اور انگریزی کی ملی جلی گفتگو کو اچھی طرح سنبھالتا ہے، اور سعودی عرب کے خطے میں تعینات ہے۔
3. مارکیٹنگ ٹیم مختصر فہرست میں شامل آوازیں سنتی ہے اور عربی میں ایک گرم جوش اور رسمی آواز، اور انگریزی میں اس سے ہم آہنگ آواز منتخب کرتی ہے۔
4. گروپ ہر فراہم کنندہ کو خطے کے اندر ہی رکھتا ہے۔ سعودی عرب کے خطے سے باہر کچھ نہیں جاتا۔
5. کچھ مہینوں بعد خطے میں ایک نیا لسانی ماڈل دستیاب ہوتا ہے۔ Telonic اسے گروپ کی ریزرویشن سے متعلق گفتگو پر جانچتی ہے، تصدیق کرتی ہے کہ اس کی کارکردگی کم از کم پہلے جتنی اچھی ہے، اور گروپ کی منظوری کے بعد یہ تبدیلی نافذ ہو جاتی ہے۔

آپ کی ٹیم کے اختیار میں کیا ہے

• آیا آپ کے خطے سے باہر کا کوئی فراہم کنندہ استعمال کیا جا سکتا ہے، اور کس کام کے لیے۔
• وہ آواز جو آپ کے کسٹمرز ہر زبان میں سنتے ہیں۔
• ماڈل یا فراہم کنندہ میں کسی بھی تبدیلی کے نافذ ہونے سے پہلے اس کی منظوری۔ ایسی ہر تبدیلی ریلیز سے پہلے آپ کی منظوری سے گزرتی ہے۔

متعلقہ

• اے آئی ایجنٹ کیسے کام کرتا ہےاے آئی ایجنٹس
• ہوسٹنگ اور ڈیٹا کا مقامسیکیورٹی اور ڈیٹا کا تحفظ
• گفتگو کے دوران ڈیٹا کیسے منتقل ہوتا ہےسیکیورٹی اور ڈیٹا کا تحفظ
• آوازیںزبانیں
• ذیلی پروسیسرزسیکیورٹی اور ڈیٹا کا تحفظ

مصنوعات کے نام اور لوگو اپنے اپنے مالکان کے ٹریڈ مارک ہیں۔ ان کا ذکر ان سسٹمز کی نشاندہی کرتا ہے جن سے Telonic منسلک ہوتی ہے، اور اس سے کسی شراکت داری یا تائید کا مفہوم نہیں نکلتا۔