کوالٹی اور تجزیات
رپورٹس اور ایکسپورٹس
آپ کن چیزوں کی رپورٹ بنا سکتے ہیں، رپورٹس ان لوگوں تک کیسے پہنچتی ہیں جنہیں ان کی ضرورت ہے، اور ڈیٹا کنسول سے کیسے باہر جاتا ہے جبکہ ذاتی معلومات بطور ڈیفالٹ پوشیدہ ہوتی ہیں۔
اس صفحے پر
کنسول آپ کے سوالات کا جواب اسی وقت دیتا ہے جب آپ پوچھتے ہیں۔ رپورٹس اور ایکسپورٹس یہی معلومات باقاعدگی سے ان لوگوں اور سسٹمز تک پہنچاتی ہیں جنہیں ان کی ضرورت ہے: آپ کے کسٹمر ایکسپیرینس کے سربراہ کو ہفتہ وار خلاصہ، آپ کی تعمیل کمیٹی کو کوالٹی رپورٹس کا ماہانہ مجموعہ، اور روزانہ ایک فائل ان رپورٹنگ ٹولز میں جو آپ کے تجزیہ کار پہلے سے استعمال کرتے ہیں۔ کنسول سے باہر جانے والی ہر چیز میں ذاتی معلومات بطور ڈیفالٹ پوشیدہ ہوتی ہیں، تاکہ رپورٹنگ کسٹمرز کے ڈیٹا کے پھیلاؤ کا ذریعہ نہ بنے۔
آپ کن چیزوں کی رپورٹ بنا سکتے ہیں
کنسول کے ہر پیمانے کی رپورٹ بنائی جا سکتی ہے، چینل، شعبے، رابطے کی وجہ اور مدت کے لحاظ سے۔
| پیمانہ | یہ کیا دکھاتا ہے |
|---|---|
| حجم | چینل، شعبے اور رابطے کی وجہ کے لحاظ سے گفتگو |
| نتائج | حل ہونے والی، آپ کی ٹیم کے حوالے کی گئی، یا حل نہ ہونے والی گفتگو |
| حل | کسی فرد کی ضرورت کے بغیر حل ہونے والی گفتگو کا تناسب، باقاعدہ آغاز سے پہلے طے کیے گئے پیمانوں کے مطابق |
| پہلے رابطے پر حل | پہلی ہی گفتگو میں حل ہونے والے معاملات، اور اسی معاملے پر دوبارہ رابطہ |
| گفتگو نمٹانے کا اوسط وقت | قسم اور چینل کے لحاظ سے گفتگو میں کتنا وقت لگتا ہے |
| اطمینان اور جذبات | کسٹمرز نے کیسا محسوس کیا، جو ہر گفتگو سے اخذ کیا جاتا ہے |
| چینلز کا موازنہ | انہی پیمانوں پر ہر چینل کی کارکردگی دوسرے چینلز کے مقابلے میں کیسی ہے |
| کوالٹی | آپ کے معیار پر ہر نکتے کے لحاظ سے اسکور، اور جائزوں کے نتائج |
| تعمیل | آپ کے قواعد کے تحت نشاندہیاں، سنگینی کی سطح کے لحاظ سے، اور جائزوں کے نتائج |
| موضوعات اور رجحانات | کسٹمرز کس بارے میں پوچھ رہے ہیں، اور کیا بدل رہا ہے |
چینلز کا موازنہ اس لیے ممکن ہے کہ ہر چینل ایک ہی ریکارڈ سے گزرتا ہے اور اس کی پیمائش ایک ہی طریقے سے ہوتی ہے۔ مثال کے طور پر آپ دیکھ سکتے ہیں کہ کیا بکنگ میں تبدیلیاں WhatsApp پر بھی اتنی ہی کثرت سے حل ہوتی ہیں جتنی وائس پر، یا کیا کوئی ایک چینل ایک ہی وجہ کے لیے زیادہ دوبارہ رابطوں کا سبب بنتا ہے۔
طے شدہ رپورٹس
طے شدہ رپورٹس عمل درآمد کے دوران ترتیب دی جاتی ہیں۔ ہر رپورٹ کے پیمانوں کا ایک مجموعہ، ایک مدت، ایک شیڈول اور وصول کنندگان کی ایک فہرست ہوتی ہے، اور یہ خودکار طور پر پہنچائی جاتی ہے، مثلاً ہر پیر کو پچھلے ہفتے کی رپورٹ۔ رپورٹس اسی انداز میں بنائی جاتی ہیں جس میں آپ کا ادارہ پہلے سے رپورٹنگ کرتا ہے: شعبوں کے وہی نام، وہی مدتیں، اور وہی پیمانے جن پر آپ کا بورڈ یا ریگولیٹر پہلے سے نظر رکھتا ہے۔
ایکسپورٹس
مجاز صارفین کنسول سے گفتگو کا ڈیٹا اور پیمانے ایکسپورٹ کر سکتے ہیں۔ بطور ڈیفالٹ، کسی بھی ایکسپورٹ کے آپ کی تعیناتی سے باہر جانے سے پہلے ذاتی معلومات پوشیدہ کر دی جاتی ہیں۔ عربی اور لاطینی رسم الخط میں نام، فون نمبر، ای میل ایڈریس، قومی شناختی نمبر بشمول Emirates ID اور اقامہ (Iqama) نمبر، پاسپورٹ نمبر، ادائیگی کارڈ نمبر، بینک اکاؤنٹ نمبر اور IBAN (بین الاقوامی بینک اکاؤنٹ نمبر)، تاریخ پیدائش اور پتے ہٹا دیے جاتے ہیں یا چھپا دیے جاتے ہیں۔ ذاتی معلومات کو پوشیدہ کرنا دیکھیں۔
ایکسپورٹس CSV فائلوں (comma-separated values، ایک سادہ فارمیٹ جسے ہر اسپریڈشیٹ اور رپورٹنگ ٹول کھول سکتا ہے) کی صورت میں دستیاب ہیں۔ جہاں آپ چاہیں کہ ڈیٹا براہ راست آپ کے BI ٹولز (بزنس انٹیلیجنس سافٹ ویئر جو آپ کے تجزیہ کار رپورٹنگ کے لیے استعمال کرتے ہیں) تک پہنچے، وہاں عمل درآمد کے دوران ایک باقاعدہ فیڈ ترتیب دی جاتی ہے، اور اس میں بھی ذاتی معلومات اسی طرح پوشیدہ کی جاتی ہیں۔
رپورٹ اور ایکسپورٹ کون کر سکتا ہے
رپورٹس اور ایکسپورٹس تک رسائی انہی کرداروں کے مطابق ہوتی ہے جو باقی کنسول کے لیے ہیں۔ آپ کے ایڈمنسٹریٹرز طے کرتے ہیں کہ کون کس پیمانے اور کس شعبے کو دیکھ سکتا ہے، اور کسے ایکسپورٹ کرنے کی اجازت ہے۔ ہر ایکسپورٹ لاگ کیا جاتا ہے: کس نے کیا، اس میں کیا شامل تھا اور کب۔ رسائی کا کنٹرول اور سنگل سائن آن دیکھیں۔
کچھ رپورٹس کے لیے واقعی ایسا ڈیٹا درکار ہوتا ہے جس میں افراد کی شناخت موجود ہو، جیسے شکایات کے جائزے کے لیے ان کسٹمرز کی فہرست جنہیں واپس کال کرنی ہو۔ جہاں آپ کے ادارے کو ذاتی معلومات پوشیدہ کیے بغیر ایکسپورٹ کی ضرورت ہو، وہاں یہ فیصلہ آپ کے ڈیٹا کے تحفظ کے ذمہ دار کرتے ہیں، ایسا ایکسپورٹ نامزد کرداروں تک محدود رہتا ہے، اور لاگ کیا جاتا ہے۔ جب ڈیٹا آپ کے اپنے سسٹمز میں پہنچ جائے، تو اس پر آپ کی اپنی ڈیٹا پالیسی لاگو ہوتی ہے۔
وقت کے ساتھ رپورٹس میں یکسانیت برقرار رکھنا
تعریفیں بدلتی ہیں: رابطے کی کوئی نئی وجہ شامل ہوتی ہے، یا کوالٹی کا معیار نئے ورژن پر منتقل ہوتا ہے۔ رپورٹس میں وہ تعریفیں درج ہوتی ہیں جن کی بنیاد پر وہ بنائی گئیں، اس لیے تعریف بدلنے کے بعد کسی پیمانے میں آنے والی تبدیلی صاف طور پر تعریف کی تبدیلی کے طور پر دکھائی دیتی ہے۔ نتائج اور رابطے کی وجوہات دیکھیں۔
عملی طور پر
ایک انشورنس کمپنی کی کسٹمر ایکسپیرینس ڈائریکٹر اپنی ایگزیکٹو کمیٹی کے لیے رپورٹس کا ماہانہ مجموعہ، اور اپنی تجزیاتی ٹیم کے لیے روزانہ ڈیٹا چاہتی ہے۔
- عمل درآمد کے دوران Telonic ہر مہینے کے پہلے کام کے دن کے لیے ایک طے شدہ رپورٹ ترتیب دیتی ہے: حجم، نتائج، حل، پہلے رابطے پر حل، اطمینان اور گفتگو نمٹانے کا اوسط وقت، کلیمز اور پالیسی سروسنگ کے لیے الگ الگ۔
- رپورٹ ہر پیمانے پر وائس، WhatsApp اور ای میل کا موازنہ کرتی ہے۔ یہ ڈائریکٹر اور کمیٹی کے تین اراکین کو بھیجی جاتی ہے۔
- گفتگو کی سطح کے ڈیٹا کی ایک روزانہ CSV فیڈ، جس میں ذاتی معلومات پوشیدہ ہوتی ہیں، انشورنس کمپنی کے تجزیہ کاروں کے لیے اس کے رپورٹنگ ماحول میں پہنچائی جاتی ہے۔
- جب شکایات کی ٹیم کو رابطے کے لیے ناموں سمیت پالیسی ہولڈرز کی فہرست درکار ہوتی ہے، تو ڈیٹا پروٹیکشن آفیسر ایک کردار کے لیے ایسے ایکسپورٹ کی منظوری دیتا ہے جس میں شناخت موجود ہو۔ یہ ایکسپورٹ لاگ کیا جاتا ہے۔
آپ کی ٹیم کے اختیار میں کیا ہے
- کون سی رپورٹس طے شدہ ہوں، ان میں کیا شامل ہو، اور انہیں کون وصول کرے۔
- کون ایکسپورٹ کر سکتا ہے، اور ہر کردار کون سا ڈیٹا ایکسپورٹ کر سکتا ہے۔
- کیا کوئی ایکسپورٹ ذاتی معلومات پوشیدہ کیے بغیر باہر جا سکتا ہے، اور کن نامزد کرداروں کے لیے۔
- باقاعدہ فیڈز کہاں پہنچائی جائیں۔
متعلقہ
- کنسولکوالٹی اور تجزیات
- نتائج اور رابطے کی وجوہاتکوالٹی اور تجزیات
- ذاتی معلومات کو پوشیدہ کرناسیکیورٹی اور ڈیٹا کا تحفظ
- رسائی کا کنٹرول اور سنگل سائن آنسیکیورٹی اور ڈیٹا کا تحفظ
- متحدہ عرب امارات اور سعودی عرب میں ڈیٹا کا تحفظقانونی امور اور تعمیل
مصنوعات کے نام اور لوگو اپنے اپنے مالکان کے ٹریڈ مارک ہیں۔ ان کا ذکر ان سسٹمز کی نشاندہی کرتا ہے جن سے Telonic منسلک ہوتی ہے، اور اس سے کسی شراکت داری یا تائید کا مفہوم نہیں نکلتا۔