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系统
每个连接都要经过的五个阶段、每个阶段会做什么，以及需要您的团队做什么。
本页内容
AI 智能体与您的任一系统之间的每个连接，都要经过相同的五个阶段：映射、连接、测试、上线和监控。每个阶段的工作都由 Telonic 完成。决定由您的团队做出：智能体可以读取哪些记录、可以执行哪些操作，以及连接何时可以面向客户。最终得到的连接，是根据您的系统的实际设置构建的，并且在任何客户接触到它之前，已经用您自己的数据测试过。
1. 映射：您的系统实际如何设置
两家使用同一款 CRM（保存您客户记录的系统）的机构，各自的对象、字段和流程都不相同。因此，每个连接都从映射您的设置开始：有哪些记录、每个字段的含义、哪些值有效，以及您的团队遵循哪些步骤。对于开发商，这可能是房屋、付款节点和交房预约如何记录。对于保险公司，则是一宗理赔如何从首次报案走到赔付。
映射文档用通俗的语言写明智能体将读取什么、将写入什么、将执行哪些操作，以及每一项适用哪些规则。您的流程负责人和 IT 团队与我们一起审阅这份映射文档，并商定集成账号（仅为该连接创建的账号）的权限。在您签字确认之前，不会连接任何东西。参见权限。
2. 连接：先在您的测试环境中进行
Telonic 基于测试环境构建连接：测试环境是您系统的副本，或者是沙盒（系统中用于安全试验变更的独立区域），其中保存着贴近真实的数据，但没有真实的客户活动。您的 IT 团队创建测试用的集成账号，并允许来自您部署环境的流量通过您的防火墙。Telonic 在您的部署环境中配置连接。
如果某个系统没有测试环境，我们会与您的 IT 团队商定如何安全地测试，例如对生产系统只授予只读访问权限，并将操作限定在测试记录上。参见我们需要您的 IT 团队提供什么。
3. 测试：使用您的数据和您的流程
在任何客户接触到智能体之前，连接都会用取自您的流程的对话进行测试。测试涵盖常规情况、您的团队已知的例外情况，以及智能体应当拒绝的请求。每项测试都会检查读取的是正确的记录、显示的是正确的数值、写入的是正确的更改，并且除此之外没有任何其他操作。
测试还涵盖故障情况：当您的系统响应缓慢、返回错误，或存有智能体预料之外的记录时会发生什么。您的团队审阅测试结果，并签字确认连接已准备就绪。之后每次变更之前，都会再次运行同样的测试。参见每次发布前的测试。
4. 上线：一个渠道，一个部门
上线是指将连接从您的测试环境切换到您的生产系统，使用生产环境的集成账号和您商定的权限。部署从一个部门的一个渠道开始，例如通过 WhatsApp 处理非工作时间的预订变更，这样您的团队在扩大范围之前，就能看到连接在真实对话中运作。
之后扩展到其他渠道或部门时，使用的是已经就绪的连接。只有新的记录、操作或系统才需要重新经过映射和测试。
5. 监控：上线之后
Telonic 监控每一个连接，留意错误、失败的调用和缓慢的响应，并会在出现反复失败时收到警报。智能体的每一次调用都会记入审计日志，因此您的团队随时都能看到读取了什么、更改了什么。参见审计日志与决策记录。
您的系统会发生变化：新增一个字段、新增一种房价类型、一次升级。请把您这一方即将发生的变更告诉我们，我们会通过有文档记录的变更控制流程更新连接，并在上线前再次测试。我们这一方如有任何重大变更，Telonic 都会事先通知您。参见变更如何上线。
所需时间
所需时间主要取决于要连接的系统；在您做出投入决定之前，您会收到一份附有日期的计划。计划列出每个系统、它在每个日期将处于哪个阶段，以及每个系统需要您的团队提供什么。
分工
| 阶段 | Telonic | 您的团队 |
|---|---|---|
| 1. 映射 | 主持映射会议并撰写映射文档 | 流程负责人说明工作如何开展。IT 团队确认记录、字段和权限。流程负责人和 IT 团队都签字确认 |
| 2. 连接 | 构建并配置连接 | IT 团队创建测试用的集成账号，并开通网络访问 |
| 3. 测试 | 编写并运行测试，修复失败项，报告结果 | 流程负责人审阅结果，并签字确认已准备就绪 |
| 4. 上线 | 切换到生产连接，并密切关注最初的几次对话 | IT 团队创建生产环境的集成账号。运营团队选择首个渠道和部门 |
| 5. 监控 | 监控、维护和更新连接 | 将您系统的变更告知 Telonic |
实际应用
旅行社 Nakhla Travel 连接了自己的预订系统，以便智能体能够回答行程问题并进行更改。
- 映射。运营团队通过两次会议，向 Telonic 详细说明多站行程是如何保存的：一个预订，多家供应商，每家都有自己的变更规则。双方商定，智能体可以读取行程，并在供应商规则允许的情况下更改酒店日期，除此之外不能做任何事。
- 连接。IT 团队在预订系统的测试环境中创建一个集成账号，并将 Telonic 提供的固定 IP 地址加入白名单（允许来自这些地址的流量通过其防火墙）。
- 测试。Telonic 用基于真实行程构建的对话进行测试，其中包括一项供应商规则不允许的更改。智能体正确地拒绝了这项更改，并提出由工作人员接手。运营经理 Layla 签字确认。
- 上线。智能体开始在 WhatsApp 上为本月出发的客户提供服务。
- 监控。两个月后，该旅行社新增了一家变更规则不同的供应商。Telonic 更新映射文档并测试新规则，这项变更在 Layla 审批通过后上线。
您的团队掌控的内容
- 映射文档包含哪些内容，以及由此确定的权限。
- 连接是否已可以面向客户。
- 哪个渠道和部门率先上线，以及何时扩大范围。
- 对连接的任何变更在上线前的审批。
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产品名称和标识均为其各自所有者的商标。提及这些名称和标识，表示 Telonic 与相应系统连接，并不意味着存在合作或背书关系。