نظرة عامة على التكاملات

تكمن فائدة الوكيل لنشاطك التجاري في أنه يعمل داخل الأنظمة التي تستخدمها بالفعل. فبينما يكون العميل على الخط، يطّلع الوكيل على حجزه الفعلي أو وحدته أو وثيقته. وعند انتهاء المحادثة، تُسجَّل النتيجة في النظام الذي يعمل عليه فريقك، لا في أداة منفصلة لا يفتحها أحد. وتربط Telonic الوكيل بخطوطك الهاتفية وصناديق بريدك ونظام CRM لديك (النظام الذي يحفظ سجلات عملائك) وأنظمتك التشغيلية مثل نظام ERP (تخطيط موارد المؤسسة: النظام الذي يدير العمليات الأساسية كالمالية والطلبات) ومستنداتك، وتتولى أعمال الربط بنفسها، وتشغّل كل ربط وفق صلاحيات يتحكم بها فريقك.

أربعة أمور يتيحها الربط للوكيل

يمنح كل ربطٍ الوكيلَ قدرة واحدة أو أكثر من أربع قدرات. وتُمنح كل قدرة على حدة، نظامًا بنظام، بحيث يمكن أن يكون الربط للقراءة فقط أو أن يُسمح له بالتنفيذ.

تجد شرح طريقة عمل كل من هذه القدرات، وما يحدث إذا لم يستجب أحد الأنظمة، في كيف تعمل التكاملات.

الأنظمة التي تتصل بها Telonic

تتصل Telonic بالأنظمة التي تستخدمها المؤسسات في المنطقة، وقد صُنّفت هنا بحسب وظيفتها. وتشرح صفحة كل فئة ما يتيحه الربط للوكيل وكيف يُعدّ.

وتتصل Telonic أيضًا بأنظمة غير مدرجة في هذه القائمة، بما فيها الأنظمة القديمة والأنظمة المطوّرة داخليًا، ما دامت مؤسستك قادرة على إتاحتها عبر واجهة من أي نوع. راجع الإجراءات المخصصة.

أعمال التكامل تتولاها Telonic

تتولى Telonic بناء كل ربط واختباره وصيانته. أما فريق تقنية المعلومات لديك فيوفّر صلاحيات الوصول ويتخذ القرارات: أي الأنظمة، وأي الصلاحيات، وأي بيئة اختبار. ولا يكتب شيفرة برمجية ولا يبني واجهات من أجلنا.

يُبنى كل ربط وفق إعداداتك أنت، لا وفق المورّد فحسب. فمطوّران عقاريان يستخدمان نظام CRM نفسه تختلف لديهما الكائنات والحقول والعمليات، ولذلك يبدأ كل ربط بتوثيق الطريقة التي أُعدّ بها نظامك فعليًا. راجع كيف يُربط النظام.

لا حاجة إلى استبدال أي شيء. فيبقى نظام CRM لديك النظام المرجعي (النظام الذي تعتمده مؤسستك مصدرًا موثوقًا للبيانات) لبيانات العملاء والحسابات، ويواصل نظامك الهاتفي تحديد المكالمات التي تصل إلى الوكيل. أما سجل العميل في Telonic فيحفظ تاريخ المحادثات. راجع سجل العميل.

الصلاحيات: لا ينفّذ الوكيل إلا ما تمنحه

يتصل الوكيل بكل نظام عبر حساب تكامل مخصص (حساب يُنشأ لهذا الربط وحده، ومنفصل عن حساب الدخول الخاص بأي شخص) يُنشئه مسؤولو الأنظمة لديك ويتحكمون به. وتُمنح صلاحية القراءة وصلاحية الكتابة كلٌّ على حدة، إجراءً بإجراء. وأي إجراء لم يُمنح لا يمكن استدعاؤه، مهما كانت صياغة العميل لطلبه.

القرارات التي تعود إلى موظفيك، مثل الموافقة على مطالبة، لا تُربط بالوكيل إطلاقًا. أما الإجراءات التي تصنّفها حساسة فيُعدّها الوكيل ثم تنتظر اعتماد موظف لها. ويُسجَّل كل استدعاء يجريه الوكيل لأنظمتك. راجع الصلاحيات.

التفاصيل التقنية

تعمل عمليات الربط من بيئة التشغيل لديك، في المنطقة التي تختارها، إلى أنظمتك. ويستخدم كل ربط بين أنظمتك وبيئة التشغيل لديك بروتوكول TLS (أمان طبقة النقل، وهو المعيار المعتمد لتشفير البيانات أثناء انتقالها عبر الشبكة) بالإصدار 1.2 أو أعلى. وتُخزَّن بيانات الاعتماد الخاصة بكل حساب تكامل مشفّرةً بمعيار AES-256 (معيار التشفير المتقدم، بمفاتيح طولها 256 بت)، وتُستبدل دوريًا وفقًا لسياستك.

وتوفّر Telonic عناوين IP ثابتة ونطاقات منافذ واسم نطاق، ليتمكن فريق الشبكات لديك من إدراج حركة البيانات الواردة من بيئة التشغيل لديك وحدها في قائمة السماح (أي السماح بمرورها عبر جدار الحماية لديك). وتُدرج الأرقام، مثل المبالغ والتواريخ، في رد الوكيل مباشرة من سجل النظام، ولا يعيد النموذج اللغوي كتابتها. راجع ما نحتاج إليه من فريق تقنية المعلومات لديك والاستضافة وإقامة البيانات.

في الممارسة

تبدأ قمر للإقامة، وهي مجموعة فندقية لها فنادق في دبي والرياض، بتغييرات الحجوزات عبر واتساب.

1. يُنشئ فريق تقنية المعلومات لديها حساب تكامل في نظام الحجوزات، مع صلاحية قراءة الحجوزات والأسعار، وصلاحية تغيير تاريخي الوصول والمغادرة. ولا يُمنح أي شيء آخر.
2. توثّق Telonic طريقة إعداد فئات الأسعار وأنواع الغرف وقواعد الإلغاء لدى المجموعة، وتتصل ببيئة الاختبار، وتختبر التغييرات على بيانات الحجوزات الخاصة بالمجموعة.
3. يراسل يوسف في الساعة 11 مساءً لتغيير موعد وصوله من الخميس إلى الجمعة. فيطّلع الوكيل على حجزه، ويتأكد من أن السعر المرن يسمح بالتغيير، ثم ينفّذه.
4. يُسجَّل الملخص والتغيير في الحجز، فيراهما موظفو الاستقبال عند تسجيل الوصول.
5. بعد ثلاثة أشهر، تضيف المجموعة نظام CRM ومكتب الخدمة لديها. ولأن الربط مع واتساب قائم بالفعل، لا يُوثَّق ويُختبر إلا الأنظمة الجديدة.

ما يتحكم به فريقك

• الأنظمة التي يتصل بها الوكيل.
• ما يمكن للوكيل قراءته وكتابته في كل نظام، والإجراءات التي يمكنه تنفيذها.
• الإجراءات التي تنتظر اعتماد موظف.
• حسابات التكامل نفسها، التي يمكن لمسؤولي الأنظمة لديك إيقافها في أي وقت.

ذات صلة

• كيف تعمل التكاملات: الاستعلام، والتدوين، واتخاذ الإجراءات، والإشعارالتكاملات
• الصلاحيات: ما يستطيع الوكيل فعله وما لا يستطيعه في كل نظامالتكاملات
• كيف يُربط النظام: رسم الخريطة، والربط، والاختبار، والإطلاقالتكاملات
• ما نحتاج إليه من فريق تقنية المعلومات لديكالتكاملات
• الإجراءات المخصصة: ربط الأنظمة غير المدرجةالتكاملات

أسماء المنتجات وشعاراتها علامات تجارية مملوكة لأصحابها، ويأتي ذكرها لبيان الأنظمة التي تتصل بها Telonic، ولا يعني وجود شراكة أو تأييد.