الأسئلة التقنية

هذه هي الأسئلة الأكثر شيوعًا لدى فرق التقنية والبنية التقنية والأمن، مع إجابات مباشرة عنها. وتعرض كل إجابة موقفنا في بضع جمل، وتحيلك إلى الصفحة التي تتضمن التفاصيل الكاملة. وإذا لم تجد سؤالك هنا، فسيجيب عنه كتابيًا مسؤول التواصل التقني الخاص بك في Telonic.

أين تُحفظ بياناتك وكيف تُحمى

أين تُحفظ بياناتنا؟

في المنطقة التي تختارها. إذ تعمل Telonic في منطقة داخل الإمارات، أو منطقة داخل السعودية، أو في حسابك السحابي الخاص، أو في مقرّك الخاص، وتجري جميع عمليات المعالجة الخاصة بالتشغيل لديك في المنطقة التي تختارها، ما لم تختر صراحةً مزوّد نموذج لغوي خارجها. وتعتمد الاستضافة الإقليمية على مراكز بيانات تابعة لكبار مزوّدي الخدمات السحابية داخل كل دولة، ويُسمّى المزوّد والمنطقة في اتفاقيتك. وتكون النسخ الاحتياطية ونسخ التعافي من الكوارث مشفّرة، وتبقى في الدولة نفسها التي يعمل فيها التشغيل لديك.

انظر الاستضافة وإقامة البيانات.

ما نماذج الذكاء الاصطناعي التي تستخدمها Telonic؟

يستخدم كل تشغيل تقنية التعرّف على الكلام، ونموذجًا لغويًا، وتقنية تحويل النص إلى كلام، ويجري اختيارها معك بما يناسب لغاتك وصوت علامتك التجارية ومنطقتك. وتأتي النماذج اللغوية من مزوّدين منهم OpenAI وAnthropic وGoogle Gemini وMistral AI وMeta (نماذج Llama) وTII (نماذج Falcon)، أما التعرّف على الكلام وتحويل النص إلى كلام فمن مزوّدين متخصصين مثل Deepgram وElevenLabs وSpeechmatics. ويُؤكَّد أثناء التنفيذ أيّ المزوّدين والنماذج متاح في منطقتك، ويُسمّى في اتفاقيتك. ويعمل التعرّف على الكلام وتحويل النص إلى كلام دائمًا في المنطقة التي تختارها؛ ولا يمكن اختيار سوى النموذج اللغوي من خارجها، وتُنقَّح المعلومات الشخصية قبل أن يصل إليه أي نص.

انظر النماذج والمزوّدون.

هل تدرّبون أنتم أو مزوّدوكم النماذج على بياناتنا؟

لا تُستخدم بياناتك إلا لتشغيل بيئة التشغيل الخاصة بك. وتحظر العقود المبرمة مع جميع المزوّدين استخدام بياناتك لتدريب نماذجهم أو تحسينها، وتُعتمد ترتيبات عدم الاحتفاظ بالبيانات (التي لا يحتفظ فيها المزوّد بأي نسخة مما يعالجه) أينما أتاحها المزوّد. وما تنقله Telonic من تشغيل إلى آخر هو المعرفة القطاعية، مثل سير العمل والحالات الاستثنائية ومجموعات الاختبار، ولا يشمل بيانات عملائك أبدًا.

انظر النماذج والمزوّدون.

كيف تُشفَّر بياناتنا؟

يستخدم كل اتصال بين أنظمتك وبيئة التشغيل لديك بروتوكول TLS (أمن طبقة النقل، وهو المعيار المعتمد لتشفير البيانات أثناء عبورها الشبكة)، بالإصدار 1.2 أو أعلى. ويُشفَّر صوت المكالمات افتراضيًا ببروتوكول SRTP (بروتوكول النقل الآني الآمن، وهو الصيغة المشفّرة من التدفق الذي يحمل الصوت)، ولا يُستخدم الصوت غير المشفّر إلا عبر اتصال شبكي خاص، وبناءً على طلبك الكتابي. وتُشفَّر البيانات المخزّنة بمعيار AES-256 (معيار التشفير المتقدم بمفاتيح طولها 256 بت)، وتُدار المفاتيح عبر خدمة إدارة المفاتيح في بيئة الاستضافة لديك (الخدمة السحابية التي تُنشئ مفاتيح التشفير وتخزّنها وتتحكم في الوصول إليها). وفي حسابك السحابي الخاص، يمكنك استخدام مفاتيح تديرها بنفسك.

انظر التشفير.

هل يمكن لفريقنا تسجيل الدخول عبر نظام تسجيل الدخول الموحّد الخاص بنا؟

نعم. يسجّل فريقك الدخول عبر مزوّد الهوية الخاص بك (النظام الذي يدير بيانات دخول موظفيك) باستخدام تسجيل الدخول الموحّد (SSO، أي حساب دخول واحد تديره مؤسستك) عبر SAML 2.0 أو OpenID Connect (البروتوكولان القياسيان اللذان يستخدمهما مزوّدو الهوية للتحقق من هوية الشخص)، مع المصادقة متعددة العوامل (تحقق ثانٍ إضافةً إلى كلمة المرور). ولا يحصل كل شخص، وكل وكيل، إلا على الوصول الذي يحتاج إليه دوره، وتُسجَّل عمليات الوصول والتغييرات.

انظر التحكم في الوصول وتسجيل الدخول الموحّد.

هل يمكننا استضافة Telonic بأنفسنا؟

نعم، في حسابك السحابي الخاص أو في مقرّك الخاص. ففي حسابك السحابي الخاص، يُدعم كل من Microsoft Azure وAWS وGoogle Cloud وCore42، وتعمل جميع المكوّنات داخل بيئتك، وتُدعم المفاتيح التي يديرها العميل. وفي مقرّك، يعمل التشغيل بنماذج لغوية مفتوحة الأوزان (نماذج يمكن تشغيلها على أجهزتك الخاصة) ونماذج كلام مستضافة ذاتيًا، مع تحديد القدرة الحاسوبية معك أثناء التنفيذ. وفي الخيارين كليهما، لا يُرسل إلى Telonic سوى مؤشرات السلامة التشغيلية التي لا تتضمن أي بيانات للعملاء، ويمكنك إيقافها.

انظر الاستضافة وإقامة البيانات وفصل بيئات التشغيل.

الربط بأنظمتك

كيف يتصل بنظام الهاتف لدينا؟

عبر مشغّل الاتصالات ونظام الهاتف اللذين تستخدمهما حاليًا، باستخدام بروتوكول SIP (البروتوكول القياسي الذي تستخدمه أنظمة هواتف الشركات لإعداد المكالمات ووصلها). وتبقى أرقامك وعقدك مع مشغّل الاتصالات وتوجيه مكالماتك ملكًا لك، ونظام الهاتف لديك هو الذي يحدد المكالمات التي تصل إلى الوكيل. وتخضع خطوط SIP للمصادقة عبر قوائم عناوين IP المسموح بها (قبول الاتصالات فقط من العناوين التي تحددها) وبيانات اعتماد SIP digest (التحقق من اسم المستخدم وكلمة المرور في كل اتصال)، كما يُدعم TLS المتبادل (حيث يثبت الطرفان هويتهما بالشهادات). وتوفّر Telonic عناوين IP ثابتة ونطاقات منافذ واسم نطاق لإدراجها في قائمة السماح لديك.

انظر الصوت: ربط نظام الاتصالات لديك عبر SIP.

أنظمتنا قديمة. فهل سيعمل ذلك؟

يتصل الوكيل بمعظم الأنظمة، قديمها وحديثها، ما دام النظام قادرًا على إتاحة واجهة، مثل واجهة برمجة التطبيقات API (طريقة محددة يطلب بها نظام بيانات أو إجراءات من نظام آخر). أما الأنظمة غير المدرجة في قائمة التكاملات فتُربط عبر إجراء مخصص يُحدَّد أثناء التنفيذ. أخبرنا في البداية بالأنظمة التي تفكر فيها، وسيؤكد فريقنا التقني طريقة ربط كل منها قبل أن تلتزم.

انظر الإجراءات المخصصة وكيف يُربط النظام.

من يتولى صيانة التكاملات بعد الإطلاق؟

تتولاها Telonic. فنحن نصون عمليات الربط التي نبنيها للتشغيل لديك، ونراقبها، ونختبر أي تغيير عليها قبل إصداره. وحين يُحدَّث أحد أنظمتك، أخبرنا مسبقًا لنختبر الربط مع الإصدار الجديد قبل إطلاقه. ونُبلغك قبل أي تغيير جوهري من جانبنا.

انظر كيف يُربط النظام.

ما الذي تحتاجون إليه من فريق تقنية المعلومات لدينا؟

صلاحية الوصول إلى الأنظمة التي سيجري ربطها، بالأذونات التي تختار منحها، وشخصًا يعرف طريقة عمل هذه الأنظمة. وللمكالمات الصوتية، مسار SIP ووصولًا شبكيًا إلى نقطة SIP الطرفية لدى Telonic في منطقتك. ولتسجيل دخول فريقك، الإعدادات اللازمة في مزوّد الهوية لديك. أما أعمال التكامل نفسها فنتولاها نحن.

انظر ما نحتاج إليه من فريق تقنية المعلومات لديك.

الموثوقية والاختبار والدقة

ماذا يحدث إذا تعطّل أحد المزوّدين؟

ينتقل التشغيل لديك إلى مزوّد معتمد آخر في المنطقة التي اخترتها. ويُضبط التحويل التلقائي عند الأعطال أثناء التنفيذ، ويُختبر المزوّدون الاحتياطيون مسبقًا، كأي تغيير آخر. وفي المكالمات الصوتية، يستطيع نظام الهاتف لديك فحص نقطة SIP الطرفية لدى Telonic عبر فحوص السلامة SIP OPTIONS (رسائل دورية تؤكد أن الطرف الآخر متاح)، وتوجيه المكالمات إلى فريقك إذا تعذّر الوصول إليها.

انظر النماذج والمزوّدون.

كيف يُختبر الوكيل؟

يُختبر قبل كل إصدار على مجموعات اختبار مستمدة من أنماط المحادثات الفعلية في قطاعك، ويُقيَّم وفق ما تعنيه النتيجة الصحيحة في هذا القطاع. وتُجرى التغييرات وتُفحص في بيئة اختبار قبل أن تصل إلى بيئة التشغيل الفعلية لديك، وتُختبر معها قواعد النطاق والتصعيد. ولا يُستخدم نموذج جديد إلا إذا كان أداؤه على مجموعة اختبار القطاع مماثلًا على الأقل لأداء النموذج الحالي، ويخضع أي تغيير في النموذج أو المزوّد لاعتمادك قبل إصداره. كما تُختبر المنصة على أيدي مختبري اختراق مستقلين (متخصصين أمنيين يحاولون اختراق النظام، لاكتشاف نقاط الضعف ومعالجتها) مرة واحدة في السنة على الأقل وبعد التغييرات الكبرى.

انظر الاختبار قبل كل إصدار والتطوير والاختبار الآمنان.

كيف تمنعونه من اختلاق المعلومات؟

كل ما قد يُنشئ التزامًا عليك يأتي من أنظمتك ومستنداتك المعتمدة، لا من النموذج. فالسعر أو بند الوثيقة أو المبلغ أو التاريخ يُستخرج من تلك المصادر، وتُدرج الأرقام مباشرةً من سجل النظام بدلًا من أن يعيد النموذج كتابتها. وحين لا تكون الإجابة في مصادرك، يقول الوكيل ذلك ويعرض التحويل إلى موظف. وتُرفض الموضوعات التي تضعها خارج النطاق، حتى عند إعادة صياغة السؤال، ويُختبر النطاق قبل كل إصدار.

وتُسجَّل كل عملية بحث مع مصدرها.

انظر كيف يعمل الوكيل والمعرفة والمستندات.

ما الذي يُسجَّل، وهل يمكننا الاطلاع عليه؟

تترك كل محادثة سجلًا يُحفظ بقدر ما تسمح به إعدادات التخزين لديك: النص المفرّغ، وما بحث عنه الوكيل ومن أين، والقاعدة أو المحفّز الذي انطبق، وكل إجراء اتُّخذ، والسبب الذي أعلنه الوكيل. كما يُسجَّل الوصول إلى لوحة التحكم والتغييرات على الإعدادات. وإذا كانت سياستك لا تسمح بتخزين محتوى المحادثات، يظل سجل تدقيق خالٍ من المحتوى للإجراءات والمصادر والمحفّزات والنتائج محفوظًا طوال الفترة التي تحددها. ويطّلع فريقك على هذه السجلات في لوحة التحكم.

انظر سجل التدقيق وسجلات القرارات.

ذات صلة

• الاستضافة وإقامة البياناتالأمان وحماية البيانات
• النماذج والمزوّدونالوكلاء
• الأمان وحماية البيانات: نظرة عامةالأمان وحماية البيانات
• ما نحتاج إليه من فريق تقنية المعلومات لديكالتكاملات
• الاختبار قبل كل إصدارالحوكمة والتحكم

أسماء المنتجات وشعاراتها علامات تجارية مملوكة لأصحابها، ويأتي ذكرها لبيان الأنظمة التي تتصل بها Telonic، ولا يعني وجود شراكة أو تأييد.