فصل بيئات التشغيل

ينبغي ألا تكون بيانات عملائك في متناول أي مؤسسة أخرى أبدًا، وألا تتحول مشكلة في بيئة تشغيل جهة أخرى إلى مشكلة لديك. لذلك تُبقي Telonic بيئة تشغيل كل عميل وبياناته منفصلة عن بيئات العملاء الآخرين وبياناتهم. وتختار أنت درجة هذا الفصل، بدءًا من الفصل المنطقي في الاستضافة الإقليمية، وصولًا إلى بيئة تشغيل تعمل بالكامل داخل بيئتك الخاصة. وتشرح هذه الصفحة كل مستوى، وكيف يعمل الفصل بين أقسام مؤسستك، وكيف تُفصل بيئة الاختبار عن البيئة الحية.

أربعة مستويات للفصل

في جميع المستويات، تُشفَّر بياناتك المخزّنة بمعيار AES-256 (معيار التشفير المتقدم بمفاتيح طولها 256 بت)، ولا يصل إليها فريقك إلا من خلال تسجيل الدخول والأدوار الخاصة بك. راجع التشفير والتحكم في الوصول وتسجيل الدخول الموحّد.

ما الذي يصل إلى Telonic من بيئتك الخاصة

في حسابك السحابي الخاص وفي مقرّك الخاص، يعمل كل مكوّن داخل بيئتك. ولا يُرسَل إلى Telonic سوى إشارات الحالة التشغيلية، التي لا تتضمن أي بيانات للعملاء، ليتمكن مهندسونا من التحقق من أن بيئة التشغيل تعمل على النحو الصحيح. ويمكنك إيقاف هذه الإشارات. ويتطلب وصول مهندسي Telonic إلى بيئتك موافقتك في كل مرة.

الفصل بين أقسام مؤسستك

يمكن لعقد واحد أن يخدم عدة أقسام من نشاطك التجاري دون أن يختلط بعضها ببعض. إذ تُخصَّص لكل وحدة أعمال أو علامة تجارية وكلاء وبيانات وتقارير منفصلة، كقسم سكني وآخر تجاري، أو علامتين فندقيتين. ويمكن قصر الأدوار على وحدة واحدة، فلا يرى كل فريق إلا محادثاته وتقاريره.

وحين يتعامل العملاء مع أكثر من وحدة، يُتفق معك أثناء التنفيذ على طريقة مشاركة سجل العميل بين الوحدات. ويقرر فريقك القانوني ما تسمح به سياسة البيانات لديك.

بيئة الاختبار والبيئة الحية

تتضمن كل بيئة تشغيل بيئة اختبار منفصلة عن البيئة الحية. وفيها تُجرى التغييرات على الوكلاء والحدود وعمليات الربط وتُختبر قبل أن يراها أي عميل.

تُستخدم في محادثات الاختبار أرقام وحسابات اختبارية. ولا تُنسخ بيانات العملاء الحية إلى بيئة الاختبار إلا بموافقتك، وحينها لا تُنسخ إلا بعد تنقيح المعلومات الشخصية منها. راجع كيف تدخل التغييرات حيّز التشغيل.

اختيار مستوى الفصل

تنطلق معظم المؤسسات من سياسة تصنيف البيانات الخاصة بها.

1. هل تشترط سياستك بنية تحتية منفصلة ماديًا لبيانات المحادثات؟ إذا كانت تقبل بنية تحتية سحابية مفصولة منطقيًا، فيُطبَّق الفصل المنطقي، مع التشفير والوصول القائم على الأدوار. وإذا كانت تشترط بنية تحتية مخصّصة لك وحدك، فاختر بيئة مخصّصة.
2. هل يجب أن تبقى بيانات العملاء في بنية تحتية تتحكم بها؟ اختر حسابك السحابي الخاص أو مقرّك الخاص.
3. هل تحدد جهة تنظيمية أو قاعدة من قواعد الشراء البنية التحتية التي يجوز لك استخدامها؟ يتيح لك حسابك السحابي الخاص أو مقرّك الخاص تشغيل بيئة التشغيل داخل بنية تحتية سبق أن اعتمدتها.

تتضمن كل باقة، أيًا كان حجمها، جميع قدرات المنتج. ويُحتسب في عرض السعر خيار الاستضافة، والبيئة المخصّصة إن اخترتها، ورسوم Meta على قوالب التسويق. راجع كيف يعمل التسعير.

الانتقال إلى مستوى آخر

يمكنك الانتقال بين خيارات الاستضافة بعد الإطلاق (أي اللحظة التي يبدأ فيها الوكيل التعامل مع عملاء حقيقيين)، كالانتقال مثلًا من الفصل المنطقي في منطقة الإمارات إلى حسابك السحابي الخاص. ويجري هذا الانتقال عبر عملية ترحيل يُتفق عليها معك ويُحدَّد موعدها بالتنسيق معك. وتُنقل البيانات مشفّرة، ولا تغادر أبدًا البلدان التي سمحت بها.

في الممارسة

تختار قمر للإقامة، وهي مجموعة فندقية تضم علامتين تجاريتين، مستوى الفصل المناسب لها.

1. تعامل سياسة تصنيف البيانات لدى المجموعة محادثات النزلاء على أنها سرية، ولا تشترط بنية تحتية منفصلة ماديًا. فتختار المجموعة الفصل المنطقي في منطقة السعودية.
2. لكل علامة تجارية وكلاؤها وبياناتها وتقاريرها الخاصة، بموجب عقد واحد. ولا ترى فرق الاستقبال إلا محادثات علامتها التجارية.
3. تتفق المجموعة على أن يكون سجل النزيل مرئيًا لفريق برنامج الولاء في العلامتين، دون أي جهة أخرى.
4. يُجرى تغيير على قاعدة تسجيل المغادرة المتأخر في العلامة الفاخرة ويُختبر في بيئة الاختبار، ثم يُصدَر إلى البيئة الحية.
5. بعد عامين، تصدر سياسة أمنية جديدة للمجموعة تشترط بقاء بيانات العملاء في بنية تحتية تتحكم بها المجموعة. فتنتقل بيئة التشغيل إلى الحساب السحابي الخاص بالمجموعة، عبر عملية ترحيل يُتفق عليها مع فريق تقنية المعلومات لديها ويُحدَّد موعدها بالتنسيق معه.

ما يتحكم به فريقك

• مستوى الفصل، والانتقال بين المستويات.
• وحدات الأعمال والعلامات التجارية، والأدوار التي يمكنها الاطلاع على كل منها.
• طريقة مشاركة سجل العميل بين الوحدات.
• إشارات الحالة التشغيلية والموافقة على وصول المهندسين، في بيئتك الخاصة.

ذات صلة

• الاستضافة وإقامة البياناتالأمان وحماية البيانات
• التشفيرالأمان وحماية البيانات
• التحكم في الوصول وتسجيل الدخول الموحّدالأمان وحماية البيانات
• كيف تدخل التغييرات حيّز التشغيلالحوكمة والتحكم
• كيف يعمل التسعيرالشؤون التجارية

أسماء المنتجات وشعاراتها علامات تجارية مملوكة لأصحابها، ويأتي ذكرها لبيان الأنظمة التي تتصل بها Telonic، ولا يعني وجود شراكة أو تأييد.