التحكم في الوصول وتسجيل الدخول الموحّد

بيانات المحادثات حساسة، وكلما ضاقت دائرة من يستطيعون الاطلاع عليها زادت أمانًا. لذلك تتيح Telonic لفريقك تسجيل الدخول بالحسابات التي يستخدمها أصلًا، ولا تمنح كل شخص وكل وكيل إلا الصلاحيات التي يحتاج إليها دوره، وتسجّل كل وصول وكل تغيير. أما وصول مهندسي Telonic أنفسهم فمحدود ومقيّد بمدة ومُسجَّل، ويحتاج في بيئتك الخاصة إلى موافقتك في كل مرة. تشرح هذه الصفحة كلًّا من هذه الضوابط.

تسجيل الدخول عبر مزوّد الهوية الخاص بك

يسجّل فريقك الدخول إلى لوحة تحكم Telonic (تطبيق الويب الذي يستخدمه فريقك لمراجعة المحادثات والسجلات والتقارير) عبر تسجيل الدخول الموحّد (SSO) من خلال مزوّد الهوية الخاص بمؤسستك (النظام الذي يدير عمليات دخول موظفيك). ويعني تسجيل الدخول الموحّد أن يستخدم الموظفون حسابات العمل التي لديهم أصلًا، فيتولى مزوّد الهوية لديك التحقق من هوياتهم. وتدعم Telonic معيار SAML 2.0 (معيار لنقل تأكيد تسجيل الدخول من مزوّد الهوية إلى التطبيق) ومعيار OpenID Connect (معيار أحدث يؤدي الوظيفة نفسها).

ويشترط تسجيل الدخول المصادقة متعددة العوامل (أي تحقق ثانٍ إضافةً إلى كلمة المرور، مثل رمز أو موافقة عبر الهاتف). ولأن تسجيل الدخول يجري لدى مزوّد الهوية الخاص بك، تسري على Telonic قواعد كلمات المرور وطرق المصادقة متعددة العوامل وسياسات تسجيل الدخول المعتمدة لديك، كما تسري على أنظمتك الأخرى.

الوصول بحسب الدور

لا يحصل كل شخص إلا على الصلاحيات التي يحتاج إليها دوره، وهو ما يُعرف بمبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات. ويُتفق معك على الأدوار أثناء التنفيذ، ويُسندها المسؤولون لديك. ويمكن تقييد الدور أكثر، كأن يقتصر على وحدة أعمال واحدة أو علامة تجارية واحدة، فلا يرى الفريق إلا محادثاته.

صلاحيات الوكلاء

ولا يحصل كل وكيل كذلك إلا على الصلاحيات التي يحتاج إليها دوره. إذ تُمنح صلاحية وصوله إلى أنظمتك نظامًا بنظام، وتُمنح صلاحية القراءة وصلاحية الكتابة كلٌّ على حدة. أما الإجراءات التي تنطوي على قرارات تعود إلى فريقك، كالموافقة على مطالبة، فلا تُربط بالوكيل أصلًا. راجع الصلاحيات وحدود القرار.

ما الذي يُسجَّل

يُسجَّل الوصول والتغييرات: عمليات تسجيل الدخول، وإسناد الأدوار وتغييرها، والتغييرات على الحدود والقواعد والاعتمادات وفترات الاحتفاظ، والمحادثات والسجلات التي يفتحها الأشخاص، وعمليات التصدير، وعمليات الحذف. ويسجّل كل قيد من فعل ماذا ومتى.

وتُضاف القيود إلى السجل ولا تُعدَّل أبدًا. ويستطيع المدققون لديك الاطلاع عليه من خلال دور المدقق. راجع سجل التدقيق وسجلات القرارات.

عند انضمام الموظفين أو انتقالهم أو مغادرتهم

يتبع الوصول مزوّد الهوية لديك. فالموظف الجديد يستطيع تسجيل الدخول بمجرد أن يحصل على حساب عمل ويُسند إليه أحد المسؤولين دورًا. وحين ينتقل شخص إلى فريق آخر، يغيّر المسؤول دوره. وحين يغادر شخص ويُعطَّل حسابه لدى مزوّد الهوية، لا يعود بإمكانه تسجيل الدخول إلى Telonic.

ونوصي بمراجعة إسناد الأدوار وفق الدورة نفسها المتبعة في أنظمتك الأخرى. ويستطيع المسؤولون لديك معرفة من يشغل كل دور في أي وقت.

وصول مهندسي Telonic

يقتصر وصول موظفي Telonic على مهندسين محددين بالاسم يديرون بيئة تشغيلك ويدعمونها. ويعملون من الإمارات العربية المتحدة أو من البلد الذي تختاره، وتُمنح صلاحية وصولهم لمدة محدودة ولمهمة بعينها، ويُسجَّل كل وصول. ويسجّل مهندسو Telonic الدخول بالمصادقة متعددة العوامل، وتُلغى صلاحية وصولهم عند اكتمال المهمة.

وفي حسابك السحابي الخاص أو في مقرّك الخاص، يحتاج كل وصول إلى موافقتك، إذ تُبلَّغ بالمهندس الذي يحتاج إلى الوصول، والمهمة، والمدة، وينتهي الوصول بانتهاء المدة المعتمدة.

في الممارسة

تُعدّ ساحل كرست العقارية، وهي شركة تطوير عقاري في دبي، صلاحيات الوصول قبل الإطلاق.

1. يربط فريق تقنية المعلومات لديها Telonic بمزوّد الهوية الخاص بالشركة باستخدام SAML 2.0، ويشترط تسجيل الدخول التحقق متعدد العوامل المعتاد في الشركة.
2. يتولى رئيس تجربة العملاء دور المسؤول، ويتولى قائدا فريقي مبيعات دور المشرف، ويقتصر أحدهما على إحدى العلامتين التجاريتين للشركة والآخر على العلامة الأخرى.
3. يتولى فريق الجودة دور المراجع، ومحللو التسويق دور المحلل، وفريق التدقيق الداخلي دور المدقق.
4. حين تغادر إحدى موظفات المبيعات، تعطّل إدارة تقنية المعلومات حساب عملها، فلا يعود بإمكانها تسجيل الدخول إلى Telonic.
5. يراجع فريق التدقيق الداخلي سجل التدقيق كل ربع سنة، ويتحقق ممن غيّر أي الحدود ومتى.

ما يتحكم به فريقك

• مزوّد الهوية ومعيار تسجيل الدخول المستخدمان، وسياسات تسجيل الدخول لديك.
• الأدوار، ومن يشغل كلًّا منها.
• وحدات الأعمال أو العلامات التجارية التي يستطيع كل دور الاطلاع عليها.
• في حسابك السحابي الخاص أو في مقرّك الخاص، الموافقة على كل وصول لمهندسي Telonic.

ذات صلة

• أدوات التحكم التي بيد فريقكالحوكمة والتحكم
• سجل التدقيق وسجلات القراراتالحوكمة والتحكم
• الصلاحيات: ما يستطيع الوكيل فعله وما لا يستطيعه في كل نظامالتكاملات
• فصل بيئات التشغيلالأمان وحماية البيانات
• التشفيرالأمان وحماية البيانات