چینلز

WhatsApp: پیغامات کے ٹیمپلیٹس اور آؤٹ باؤنڈ پیغامات

اے آئی ایجنٹ آپ کے کسٹمرز کے ساتھ WhatsApp پر گفتگو کیسے شروع کرتا ہے، پیغامات کے ٹیمپلیٹس کیسے منظور ہوتے ہیں، اور کچھ بھی بھیجنے سے پہلے کون سے قواعد لاگو ہوتے ہیں۔

اس صفحے پر

ٹیمپلیٹ کب درکار ہوتا ہے
ٹیمپلیٹس کی تین اقسام
ٹیمپلیٹ مسودے سے منظوری تک کیسے پہنچتا ہے
جب کسٹمر جواب دیتا ہے تو کیا ہوتا ہے
بڑے پیمانے پر آؤٹ باؤنڈ پیغامات
بھیجنے سے پہلے اے آئی ایجنٹ کون سی جانچ کرتا ہے
Meta کن چیزوں کے چارجز لیتی ہے
WhatsApp پیغامات کہاں سے گزرتے ہیں
عملی طور پر
آپ کی ٹیم کے اختیار میں کیا ہے
متعلقہ

خطے کے بہت سے کسٹمرز کسی کاروبار کی طرف سے پیغامات WhatsApp پر وصول کرنے کو ترجیح دیتے ہیں، اس لیے یہ یاد دہانیوں، اپ ڈیٹس اور فالو اپ کے لیے بہت موزوں ہے۔ WhatsApp پر گفتگو شروع کرنے کے لیے کسی کاروبار کے لیے پیغام کا ٹیمپلیٹ استعمال کرنا لازمی ہے: پہلے سے لکھا ہوا پیغام جس کا WhatsApp کی مالک کمپنی Meta نے جائزہ لے کر اسے منظور کیا ہو۔ Telonic آپ کے ساتھ مل کر آپ کے ٹیمپلیٹس لکھتی، منظوری کے لیے جمع کرواتی اور ان کا انتظام کرتی ہے، اور اے آئی ایجنٹ انہیں آپ کے طے کردہ رضامندی اور رابطے کے قواعد کے اندر، درست وقت پر کسٹمرز تک پہنچنے کے لیے استعمال کرتا ہے۔ جب کسٹمر جواب دیتا ہے تو ایجنٹ پوری ہسٹری سامنے رکھتے ہوئے گفتگو آگے بڑھاتا ہے۔

ٹیمپلیٹ کب درکار ہوتا ہے

WhatsApp Business Platform (وہ سروس جو Meta کاروباروں کو بڑے پیمانے پر کسٹمرز کو پیغامات بھیجنے کے لیے فراہم کرتی ہے) کے لیے Meta کے قواعد ان گفتگو میں جو کسٹمر شروع کرتا ہے اور ان پیغامات میں جو کاروبار شروع کرتا ہے، فرق کرتے ہیں۔

جب کوئی کسٹمر آپ کو پیغام بھیجتا ہے تو 24 گھنٹے کی کسٹمر سروس ونڈو کھل جاتی ہے۔ اس ونڈو کے اندر اے آئی ایجنٹ آزادانہ، اپنے الفاظ میں جواب دیتا ہے، جیسے کسی بھی چینل پر دیتا ہے۔ ونڈو سے باہر، اور جب بھی آپ کسی کسٹمر سے پہل کر کے رابطہ کریں، پیغام کا منظور شدہ ٹیمپلیٹ ہونا لازمی ہے۔

صورتحال	ایجنٹ کیا بھیجتا ہے	ٹیمپلیٹ درکار ہے؟
کسٹمر آپ کو پیغام بھیجتا ہے، اور ایجنٹ 24 گھنٹوں کے اندر جواب دیتا ہے	ایک عام جواب، جو اسی گفتگو کے لیے لکھا گیا ہو	نہیں
کسٹمر نے پچھلے 24 گھنٹوں میں پیغام نہیں بھیجا، اور ایجنٹ کو فالو اپ کرنا ہے	منظور شدہ ٹیمپلیٹ، پھر کسٹمر کے جواب دینے پر عام گفتگو	ہاں
آپ کسی یاد دہانی، اپ ڈیٹ یا پیشکش کے لیے کسٹمر سے پہل کر کے رابطہ کرتے ہیں	منظور شدہ ٹیمپلیٹ	ہاں
کسٹمر کسی ٹیمپلیٹ کا جواب دیتا ہے	عام جواب، کیونکہ کسٹمر کا جواب 24 گھنٹے کی نئی ونڈو کھول دیتا ہے	نہیں

نوٹ

24 گھنٹے کی ونڈو Meta کا قاعدہ ہے اور WhatsApp Business Platform پر موجود ہر کاروبار پر لاگو ہوتی ہے۔ اے آئی ایجنٹ ہر کسٹمر کی ونڈو پر نظر رکھتا ہے اور عام جواب اور ٹیمپلیٹ کے درمیان خودکار طور پر انتخاب کرتا ہے۔

ٹیمپلیٹس کی تین اقسام

Meta ہر ٹیمپلیٹ کو تین میں سے کسی ایک زمرے میں رکھتی ہے۔ زمرے سے طے ہوتا ہے کہ ٹیمپلیٹ میں کیا شامل ہو سکتا ہے، Meta اس کا جائزہ کیسے لیتی ہے، اور Meta اس کے لیے چارجز کیسے لیتی ہے۔

زمرہ	یہ کس لیے ہے	رئیل اسٹیٹ میں مثال	سفر میں مثال	انشورنس میں مثال
یوٹیلیٹی (utility)	کسی ایسی چیز کے بارے میں پیغام جو کسٹمر کے پاس پہلے سے ہے یا جو اس نے مانگی ہے۔ اس میں کسی بھی چیز کی تشہیر ممنوع ہے۔	"یونٹ {{1}} کے لیے آپ کی اگلی قسط {{2}} کو واجب الادا ہے۔"	"آپ کی پرواز {{1}} اب {{2}} پر روانہ ہوگی۔ اپنے آپشنز دیکھنے کے لیے جواب دیں۔"	"ہمیں آپ کا کلیم {{1}} موصول ہو گیا ہے۔ ہمیں ابھی یہ درکار ہے: {{2}}۔"
مارکیٹنگ (marketing)	کوئی بھی تشہیری پیغام، یا ایسا پیغام جس میں معلومات کے ساتھ تشہیر بھی شامل ہو	"{{1}} کے دورے اس ویک اینڈ پر شروع ہو رہے ہیں۔"	"{{1}} میں اپنے قیام کے ساتھ ایئرپورٹ ٹرانسفر شامل کریں۔"	"آپ کی پالیسی کی تجدید قریب ہے۔ اپنی کوریج کا جائزہ لینے کے لیے جواب دیں۔"
شناخت کی تصدیق (authentication)	کسٹمر کی شناخت کی تصدیق کے لیے ون ٹائم پاس کوڈ	عام طور پر درکار نہیں	عام طور پر درکار نہیں	عام طور پر درکار نہیں

{{1}} اور {{2}} کے نشانات متغیرات (variables) ہیں۔ پیغام بھیجتے وقت اے آئی ایجنٹ انہیں آپ کے سسٹمز سے بھرتا ہے، اس لیے ہر کسٹمر کو اپنا یونٹ، پرواز یا کلیم ریفرنس نظر آتا ہے۔

Meta جانچتی ہے کہ ہر ٹیمپلیٹ اسی زمرے کے مطابق ہو جس کے تحت اسے جمع کروایا گیا، اور اگر کسی یوٹیلیٹی ٹیمپلیٹ کی عبارت تشہیری لگے تو اسے مارکیٹنگ کے زمرے میں منتقل کر سکتی ہے۔ Telonic شروع ہی سے ٹیمپلیٹس ان کے زمرے کے مطابق لکھتی ہے، اور Meta کی طرف سے کی گئی کسی بھی تبدیلی پر نظر رکھتی ہے۔

ٹیمپلیٹ مسودے سے منظوری تک کیسے پہنچتا ہے

مسودہ۔ ہم آپ کی ٹیم کے ساتھ مل کر ہر ٹیمپلیٹ لکھتے ہیں، آپ کے لہجے میں اور اس عبارت کے ساتھ جو آپ کی تعمیل یا قانونی ٹیم منظور کرے۔ ہر ٹیمپلیٹ کا آپ کی استعمال کردہ ہر زبان میں، عام طور پر عربی اور انگریزی میں، الگ ورژن ہوتا ہے۔
ڈیزائن۔ ٹیمپلیٹس میں آپ کا لوگو یا کوئی تصویر، "ابھی ادائیگی کریں" یا "کسی سے بات کریں" جیسے بٹن، اور آپ کے سسٹمز سے بھرے جانے والے متغیرات شامل ہو سکتے ہیں۔
جمع کروانا۔ Telonic ٹیمپلیٹس آپ کے WhatsApp Business اکاؤنٹ (وہ اکاؤنٹ جس میں آپ کے کاروبار کے WhatsApp نمبرز اور ٹیمپلیٹس ہوتے ہیں) کے تحت Meta کو جمع کرواتی ہے۔ Meta کی جانب سے کاروبار کی تصدیق اس پر بھی اثر انداز ہوتی ہے کہ آپ کتنے کسٹمرز سے پہل کر کے رابطہ کر سکتے ہیں۔ Business اکاؤنٹ اور تصدیق دیکھیں۔
جائزہ۔ Meta ہر ٹیمپلیٹ کا جائزہ لیتی ہے اور اسے منظور شدہ، مسترد یا زیر التوا قرار دیتی ہے۔ جائزے کا وقت Meta طے کرتی ہے اور یہ مختلف ہوتا ہے۔ اگر کسٹمرز کسی منظور شدہ ٹیمپلیٹ پر خراب ردعمل دیں تو Meta اسے روک یا غیر فعال بھی کر سکتی ہے۔
استعمال۔ منظور شدہ ٹیمپلیٹس اے آئی ایجنٹ کے لیے دستیاب ہو جاتے ہیں، اور ان حالات سے منسلک ہوتے ہیں جو آپ نے منتخب کیے ہیں، جیسے کسی قسط کی ادائیگی کا وقت آنا یا کسی کلیم کے لیے دستاویزات درکار ہونا۔
دیکھ بھال۔ جب آپ کی عبارت، آپ کی مصنوعات یا Meta کے قواعد بدلتے ہیں تو ہم متاثرہ ٹیمپلیٹس میں ترمیم کر کے انہیں دوبارہ جمع کرواتے ہیں۔

جب کسٹمر جواب دیتا ہے تو کیا ہوتا ہے

ٹیمپلیٹ سے پیغامات کا سلسلہ شروع ہوتا ہے۔ کسٹمر کا جواب 24 گھنٹے کی نئی ونڈو کھول دیتا ہے، اور اس کے بعد اے آئی ایجنٹ اسی طرح بات آگے بڑھاتا ہے جیسے کسی بھی گفتگو میں: وہ جواب کو سمجھتا ہے، ضروری معلومات حاصل کرتا ہے، اور آپ کی حدود کے اندر کارروائی کرتا ہے۔

ٹیمپلیٹ، جواب اور اس کے بعد ہونے والی ہر چیز اسی کسٹمر ریکارڈ میں درج ہوتی ہے، کسٹمر کی کالز اور ای میلز کے ساتھ۔ جو کسٹمر قسط کی یاد دہانی کے جواب میں اپنی قبضے کی تاریخ کے بارے میں پوچھے، اسے اسی سلسلے میں، آپ کے سسٹمز کی بنیاد پر، اس کے یونٹ کے بارے میں جواب ملتا ہے۔

بڑے پیمانے پر آؤٹ باؤنڈ پیغامات

اے آئی ایجنٹ کے بھیجے گئے ہر آؤٹ باؤنڈ WhatsApp پیغام کی بنیاد ٹیمپلیٹس ہیں:

یاد دہانیاں اور اپ ڈیٹس جو آپ کے سسٹمز میں ہونے والے ایونٹس پر بھیجی جاتی ہیں، جیسے ادائیگی کا کوئی سنگ میل، بکنگ میں تبدیلی یا کلیم کا کسی نئے مرحلے میں داخل ہونا۔
طے شدہ فالو اپ، جیسے ایک دن پہلے اپائنٹمنٹ کی تصدیق۔
کیمپینز جو آپ کی منتخب کردہ کسٹمرز کی فہرست کو بھیجی جاتی ہیں، اور ہر پیغام آپ کے سسٹمز کی معلومات سے کسٹمر کے مطابق بنایا جاتا ہے۔
چینلز کے درمیان مرحلہ وار رابطہ۔ اگر کسٹمر WhatsApp پر جواب نہ دے تو اگلا مرحلہ کال یا ای میل ہو سکتا ہے، کیونکہ ہر چینل ایک ہی ریکارڈ استعمال کرتا ہے۔

ہر پیغام کے لیے ایجنٹ درج کرتا ہے کہ آیا وہ پہنچا، اور جہاں کسٹمر کی سیٹنگز اجازت دیں، آیا وہ پڑھا گیا، تاکہ فالو اپ اس بنیاد پر ہو سکے کہ حقیقت میں کیا ہوا۔

بھیجنے سے پہلے اے آئی ایجنٹ کون سی جانچ کرتا ہے

کسی بھی آؤٹ باؤنڈ پیغام کے جانے سے پہلے اے آئی ایجنٹ یہ جانچ کرتا ہے:

جانچ	اس کا مطلب
رضامندی	کسٹمر نے آپ کی طرف سے پیغامات وصول کرنے پر رضامندی دی ہے، اور یہ رضامندی ریکارڈ میں موجود ہے
دستبرداری (opt-out)	کسٹمر نے پیغامات بند کرنے کی درخواست نہیں کی۔ دستبرداری کسٹمر کے ریکارڈ میں درج کی جاتی ہے اور کسی بھی اگلے پیغام سے پہلے اس پر عمل کیا جاتا ہے۔ یہ ان چینلز اور پیغامات کی ان اقسام پر لاگو ہوتی ہے جو آپ طے کرتے ہیں
پیغامات بھیجنے کے اوقات	پیغام ان اوقات کے اندر ہے جو آپ نے آؤٹ باؤنڈ رابطے کے لیے طے کیے ہیں
ٹیمپلیٹ کی صورتحال	ٹیمپلیٹ منظور شدہ ہے اور پیغام کے لیے درست زمرے میں ہے
Meta کی حدود	Meta محدود کرتی ہے کہ کوئی کاروبار کسی بھی مسلسل 24 گھنٹوں کے دورانیے میں کتنے کسٹمرز سے پہل کر کے رابطہ کر سکتا ہے۔ جب کاروبار اچھی کوالٹی ریٹنگ برقرار رکھتے ہوئے زیادہ پیغامات بھیجتا ہے تو یہ حد بڑھتی ہے، اور ایجنٹ پیغامات کی رفتار اس طرح رکھتا ہے کہ وہ اس حد کے اندر رہیں

اہم

Meta اس بات پر نظر رکھتی ہے کہ کسٹمرز آپ کے پیغامات پر کیسا ردعمل دیتے ہیں۔ اگر بہت سے کسٹمرز کسی نمبر کو بلاک یا رپورٹ کریں تو Meta اس کی کوالٹی ریٹنگ (Meta کا پیمانہ کہ کسٹمرز آپ کے پیغامات پر کیسا ردعمل دیتے ہیں) کم کر سکتی ہے اور اس نمبر سے پیغامات بھیجنے کو محدود کر سکتی ہے۔ صرف انہی کسٹمرز کو پیغامات بھیجنا جنہوں نے آپ کی طرف سے پیغامات وصول کرنے پر رضامندی دی ہو، اور ایسے پیغامات جو انہیں مفید لگیں، آپ کے نمبر کو محفوظ رکھتا ہے۔ شمولیت، دستبرداری اور رضامندی دیکھیں۔

Meta کن چیزوں کے چارجز لیتی ہے

Meta ٹیمپلیٹ پیغامات کے چارجز اس وقت لیتی ہے جب وہ پہنچ جائیں۔ شرح کا انحصار ٹیمپلیٹ کے زمرے اور وصول کنندہ کے فون نمبر کے ملک پر ہوتا ہے۔ کسٹمر سروس ونڈو کے اندر دیے گئے جوابات، اور ونڈو کھلی ہونے کے دوران بھیجے گئے یوٹیلیٹی ٹیمپلیٹس پر Meta کوئی چارج نہیں لیتی۔

یوٹیلیٹی ٹیمپلیٹس اور سروس گفتگو آپ کے پیغام رسانی کے پیکج میں شامل ہیں۔ مارکیٹنگ ٹیمپلیٹس کے لیے Meta کے چارجز اصل لاگت پر آپ کو منتقل کیے جاتے ہیں۔ قیمتوں کا تعین کیسے ہوتا ہے دیکھیں۔

WhatsApp پیغامات کہاں سے گزرتے ہیں

کوئی پیغام آپ کی Telonic تعیناتی تک پہنچ جائے تو تمام پروسیسنگ آپ کے منتخب کردہ خطے میں ہوتی ہے۔ اس سے پہلے Meta، WhatsApp پیغامات کو اپنے انفراسٹرکچر پر، اپنی شرائط کے تحت، وصول کرتی، پروسیس کرتی اور مختصر مدت کے لیے ذخیرہ کرتی ہے، جیسا کہ وہ WhatsApp استعمال کرنے والے ہر کاروبار کے لیے کرتی ہے۔ Telonic، Meta کے Cloud API (WhatsApp پیغامات بھیجنے اور وصول کرنے کے لیے Meta کا ہوسٹ کردہ انٹرفیس) کے ذریعے، یا اگر آپ کا پہلے سے کوئی بزنس سلوشن پرووائیڈر ہے تو اس کے ذریعے منسلک ہوتی ہے۔ ہوسٹنگ اور ڈیٹا کا مقام دیکھیں۔

عملی طور پر

دبئی کا ایک رئیل اسٹیٹ ڈویلپر ایک مکمل شدہ ٹاور کی اقساط کی یاد دہانیوں کے لیے اے آئی ایجنٹ استعمال کرتا ہے۔

ڈویلپر کے ادائیگیوں کے سسٹم کے مطابق یونٹ C-0807 کے لیے Aisha کی اگلی قسط سات دن میں واجب الادا ہے۔
ایجنٹ جانچتا ہے کہ Aisha نے خریداری کے وقت WhatsApp اپ ڈیٹس پر رضامندی دی تھی، دستبرداری اختیار نہیں کی، اور یہ وقت ڈویلپر کے پیغامات بھیجنے کے اوقات، 09:00 سے 20:00، کے اندر ہے۔
وہ Aisha کی ترجیحی زبان، عربی، میں منظور شدہ یوٹیلیٹی ٹیمپلیٹ بھیجتا ہے: اس کا یونٹ، رقم اور ادائیگی کی تاریخ، "ابھی ادائیگی کریں" اور "کسی سے بات کریں" کے بٹنوں کے ساتھ۔
Aisha جواب میں پوچھتی ہے کہ کیا وہ قسط دو حصوں میں ادا کر سکتی ہے۔ ایجنٹ ڈویلپر کی ادائیگی کی پالیسی دیکھتا ہے، جو اس پلان میں اقساط کو تقسیم کرنے کی اجازت نہیں دیتی، یہ بات واضح کرتا ہے، اور اس کی درخواست وصولی کی ٹیم کو بھیجنے کی پیشکش کرتا ہے۔
وہ قبول کر لیتی ہے۔ وصولی کی ٹیم کو گفتگو اور ایک خلاصہ مل جاتا ہے، اور Aisha کو تصدیق موصول ہوتی ہے کہ اگلے کاروباری دن کوئی اسے کال کرے گا۔
ٹیمپلیٹ، اس کا جواب اور گفتگو کا وصولی کی ٹیم کے حوالے کیا جانا، سب Aisha کے کسٹمر ریکارڈ میں موجود ہیں، قبضے کی تاریخ کے بارے میں اس کی پچھلی کالز کے ساتھ۔

آپ کی ٹیم کے اختیار میں کیا ہے

ہر زبان میں ہر ٹیمپلیٹ کی عبارت، اور وہ ایونٹس جن پر ہر ٹیمپلیٹ بھیجا جاتا ہے۔
کون سے کسٹمرز کیمپینز وصول کرتے ہیں، اور کب۔
وہ اوقات جن میں آؤٹ باؤنڈ پیغامات بھیجے جا سکتے ہیں۔
کسٹمر کے جواب نہ دینے پر فالو اپ کے مراحل۔
نئے یا تبدیل شدہ ٹیمپلیٹس کی منظوری، Meta کو جمع کروانے سے پہلے۔

مصنوعات کے نام اور لوگو اپنے اپنے مالکان کے ٹریڈ مارک ہیں۔ ان کا ذکر ان سسٹمز کی نشاندہی کرتا ہے جن سے Telonic منسلک ہوتی ہے، اور اس سے کسی شراکت داری یا تائید کا مفہوم نہیں نکلتا۔