كيف يُربط النظام: رسم الخريطة، والربط، والاختبار، والإطلاق

يمر كل ربط بين الوكيل وأحد أنظمتك بالمراحل الخمس نفسها: رسم الخريطة، والربط، والاختبار، والإطلاق، والمراقبة. وتتولى Telonic العمل في كل مرحلة، بينما يتخذ فريقك القرارات: أي السجلات يجوز للوكيل قراءتها، وأي الإجراءات يجوز له اتخاذها، ومتى يصبح الربط جاهزًا للعملاء. والنتيجة ربط مبني على الإعداد الفعلي لنظامك، ومُختبَر على بياناتك قبل أن يصل إليه أي عميل.

1. رسم الخريطة: الإعداد الفعلي لنظامك

لا تتطابق الكائنات والحقول والعمليات لدى مؤسستين تستخدمان نظام CRM نفسه (النظام الذي يحفظ سجلات عملائك). لذلك يبدأ كل ربط برسم خريطة نظامك أنت: ما السجلات الموجودة، وماذا يعني كل حقل، وما القيم الصالحة، وما الخطوات التي يتبعها فريقك. فبالنسبة إلى المطوّر العقاري، قد يعني ذلك طريقة تسجيل الوحدات ومراحل الدفعات ومواعيد تسليم الوحدات. وبالنسبة إلى شركة التأمين، كيف تنتقل المطالبة من الإشعار الأول بالخسارة حتى التسوية.

تبيّن الخريطة، بلغة واضحة، ما سيقرؤه الوكيل وما سيكتبه، والإجراءات التي سيتخذها، والقواعد التي تنطبق على كل منها. ويراجعها معنا المسؤولون عن العمليات لديك وفريق تقنية المعلومات، ويتفقون على صلاحيات حساب التكامل (الحساب المُنشأ لهذا الربط وحده). ولا يُربط أي شيء قبل أن تعتمدها. راجع الصلاحيات.

2. الربط: في بيئة الاختبار أولًا

تبني Telonic الربط على بيئة اختبار: نسخة من نظامك، أو بيئة تجريبية معزولة (مساحة منفصلة في النظام لتجربة التغييرات بأمان)، تحتوي على بيانات واقعية لكن دون أي نشاط فعلي للعملاء. ويُنشئ فريق تقنية المعلومات لديك حساب التكامل الخاص بالاختبار، ويسمح بمرور حركة البيانات القادمة من بيئة التشغيل الخاصة بك عبر جدار الحماية. ثم تضبط Telonic الربط في بيئة التشغيل الخاصة بك.

وإذا لم تكن للنظام بيئة اختبار، نتفق مع فريق تقنية المعلومات لديك على طريقة آمنة للاختبار، كأن يكون الوصول إلى النظام الفعلي للقراءة فقط، مع قصر الإجراءات على سجلات اختبارية. راجع ما نحتاج إليه من فريق تقنية المعلومات لديك.

3. الاختبار: ببياناتك وعملياتك

قبل أن يصل أي عميل إلى الوكيل، يُختبر الربط بمحادثات مستمدة من عملياتك. وتشمل الاختبارات الحالات المعتادة، والاستثناءات التي يعرفها فريقك، وما ينبغي للوكيل أن يرفضه. ويتحقق كل اختبار من أن السجل الصحيح هو الذي قُرئ، وأن القيمة الصحيحة هي التي عُرضت، وأن التغيير الصحيح هو الذي كُتب، ولا شيء غير ذلك.

كما تشمل الاختبارات حالات الإخفاق: ماذا يحدث حين يكون نظامك بطيئًا، أو يُرجع خطأً، أو يحتوي على سجل لا يتوقعه الوكيل. ويراجع فريقك النتائج ويعتمد جاهزية الربط. وتُعاد الاختبارات نفسها قبل كل تغيير لاحق. راجع الاختبار قبل كل إصدار.

4. الإطلاق: قناة واحدة وقسم واحد

يعني الإطلاق نقل الربط من بيئة الاختبار إلى نظامك الفعلي، باستخدام حساب التكامل الفعلي والصلاحيات التي اتفقت عليها. ويبدأ التشغيل بقناة واحدة في قسم واحد، مثل تعديلات الحجوزات خارج ساعات العمل عبر واتساب، ليرى فريقك الربط يعمل في محادثات حقيقية قبل توسيعه.

بعد ذلك، يعتمد التوسع إلى قناة أخرى أو قسم آخر على الربط القائم بالفعل، ولا يعود إلى مرحلتي رسم الخريطة والاختبار إلا ما يُضاف من سجلات أو إجراءات أو أنظمة جديدة.

5. المراقبة: بعد الإطلاق

تراقب Telonic كل ربط لرصد الأخطاء والاستدعاءات الفاشلة والاستجابات البطيئة، وتتلقى تنبيهًا عند تكرار الإخفاق. ويُسجَّل كل استدعاء يجريه الوكيل في سجل التدقيق، ليتمكن فريقك في أي وقت من معرفة ما قُرئ وما تغيّر. راجع سجل التدقيق وسجلات القرارات.

تتغير أنظمتك: حقل جديد، أو نوع تعرفة جديد، أو ترقية. أبلغنا بالتغييرات المرتقبة من جهتك، وسنحدّث الربط وفق إجراءات موثقة لإدارة التغيير، ونختبره من جديد قبل إطلاقه. كما تُخطرك Telonic قبل أي تغيير جوهري من جهتنا. راجع كيف تدخل التغييرات حيّز التشغيل.

المدة المستغرقة

تعتمد المدة أساسًا على الأنظمة المراد ربطها، وتتسلّم خطة بالتواريخ قبل أن تلتزم. وتُدرج الخطة كل نظام، والمرحلة التي سيبلغها في كل تاريخ، والمطلوب من فريقك لكل نظام.

من يتولى ماذا

في الممارسة

تربط نخلة للسفر، وهي شركة لتنظيم الرحلات السياحية، نظام الحجوزات لديها كي يتمكن الوكيل من الإجابة عن أسئلة برامج الرحلات وإجراء التعديلات عليها.

1. رسم الخريطة. على مدى جلستين، يشرح فريق العمليات لـTelonic كيف يُحفظ برنامج الرحلة متعددة المحطات: حجز واحد، وعدة موردين، لكل منهم قواعده الخاصة في التعديل. ويتفق الطرفان على أن الوكيل يمكنه قراءة برامج الرحلات وتعديل تواريخ الفنادق حيث تسمح قواعد المورد بذلك، ولا شيء غير ذلك.
2. الربط. يُنشئ فريق تقنية المعلومات حساب تكامل في بيئة الاختبار الخاصة بنظام الحجوزات، ويُدرج في قائمة السماح (أي يسمح بمرورها عبر جدار الحماية) عناوين IP الثابتة التي توفرها Telonic.
3. الاختبار. تجري Telonic محادثات اختبارية مبنية على برامج رحلات حقيقية، منها تعديل لا تسمح به قواعد المورد. فيرفضه الوكيل كما ينبغي ويعرض التحويل إلى موظف. ثم تعتمد مديرة العمليات، ليلى، النتائج.
4. الإطلاق. يبدأ الوكيل العمل عبر واتساب مع العملاء الذين تبدأ رحلاتهم هذا الشهر.
5. المراقبة. بعد شهرين، تضيف الشركة موردًا جديدًا بقواعد تعديل مختلفة. فتحدّث Telonic الخريطة، وتختبر القواعد الجديدة، ويُطلق التغيير بعد اعتماد ليلى.

ما يتحكم به فريقك

• ما تتضمنه الخريطة، والصلاحيات المترتبة عليها.
• ما إذا كان الربط جاهزًا للعملاء.
• القناة والقسم اللذان يبدأ بهما الإطلاق، وموعد التوسع.
• اعتماد أي تغيير في الربط قبل إطلاقه.

ذات صلة

• ما نحتاج إليه من فريق تقنية المعلومات لديكالتكاملات
• الصلاحيات: ما يستطيع الوكيل فعله وما لا يستطيعه في كل نظامالتكاملات
• كيف يجري التشغيلالبدء
• التنفيذالشؤون التجارية
• الاختبار قبل كل إصدارالحوكمة والتحكم

أسماء المنتجات وشعاراتها علامات تجارية مملوكة لأصحابها، ويأتي ذكرها لبيان الأنظمة التي تتصل بها Telonic، ولا يعني وجود شراكة أو تأييد.