ما نحتاج إليه من فريق تقنية المعلومات لديك

يقتصر دور فريق تقنية المعلومات لديك في تشغيل Telonic على منح صلاحيات الوصول واتخاذ القرارات. أما Telonic فتتولى بناء عمليات الربط والوكيل وكل ما يحيط بهما واختبارها وصيانتها. وينشئ فريقك الحسابات، ويفتح مسارات الشبكة، ويربط نظام تسجيل الدخول لديك، ويبلغنا بما تتطلبه مراجعتك الأمنية. وإذا طلب أي جزء من الخطة من فريقك كتابة شيفرة برمجية أو بناء واجهة، فهذا يعني أن النطاق خاطئ، ونحن نعدّله.

قائمة المتطلبات

لا يلزم إلا ما ينطبق على عملية التشغيل الخاصة بك من هذه البنود. وعادة ما يحتاج التشغيل الأول على قناة واحدة إلى عدد قليل منها.

التفاصيل التقنية

الشبكة. توفر Telonic عناوين IP ثابتة ونطاقات منافذ واسم نطاق لبيئة التشغيل الخاصة بك، كي يتمكن فريق الشبكات لديك من إدراج هذه الحركة وحدها في قائمة السماح (أي السماح بمرورها عبر جدار الحماية). ويستخدم كل ربط بين أنظمتك وبيئة التشغيل بروتوكول TLS (أمان طبقة النقل، وهو معيار التشفير المعتمد للبيانات أثناء انتقالها) بالإصدار 1.2 أو أعلى. ويُشفَّر صوت المكالمات افتراضيًا ببروتوكول SRTP (بروتوكول النقل الآمن في الوقت الفعلي، وهو الصيغة المشفّرة من البروتوكول الذي ينقل الصوت).

تسجيل الدخول الموحّد. يتصل تسجيل الدخول الموحّد (SSO: الدخول إلى عدة أنظمة ببيانات دخول واحدة للعمل) عبر مزوّد الهوية لديك (النظام الذي يدير بيانات دخول موظفيك). وتدعم Telonic معيار SAML 2.0 (لغة ترميز تأكيدات الأمان، وهي معيار واسع الاستخدام لتبادل بيانات تسجيل الدخول بين الأنظمة) ومعيار OpenID Connect (OIDC، وهو معيار أحدث مبني على OAuth، الذي يتيح لنظام أن يمنح نظامًا آخر صلاحية وصول محدودة). وتُطبَّق المصادقة متعددة العوامل (تحقق إضافي يتجاوز كلمة المرور) عبر مزوّد الهوية لديك. ويقرر فريقك أي مجموعات الموظفين تحصل على أي الأدوار في لوحة التحكم.

الاتصالات الهاتفية. يُصادَق على خط SIP (خط هاتفي افتراضي يربط نظامين هاتفيين عبر شبكة باستخدام SIP، البروتوكول القياسي الذي تستخدمه أنظمة الهاتف في المؤسسات لتوصيل المكالمات) من خلال قائمة السماح لعناوين IP وبيانات اعتماد SIP digest (اسم مستخدم وكلمة مرور يُتبادلان بصيغة محمية)، كما يُدعم بروتوكول TLS المتبادل (الذي يثبت فيه كل طرف هويته بشهادة رقمية). أما ترميزات الصوت المدعومة (الصيغ المستخدمة لترميز الصوت) فهي G.711 A-law وµ-law، وG.722، وOpus. راجع الصوت: ربط نظام الاتصالات لديك عبر SIP.

حين لا تتوفر للنظام واجهة برمجية

لدى معظم الأنظمة أصلًا واجهة برمجة تطبيقات API (أي الطريقة الموثّقة التي تتبادل بها البرامج الأخرى البيانات معها). وحيث لا تتوفر هذه الواجهة، نتفق مع فريقك على أبسط طريقة لإتاحة البيانات، مثل عرض قاعدة بيانات للقراءة فقط أو تصدير ملفات مجدول. وهذه مهام يعرف فريقك أصلًا كيف ينجزها، وليست أعمال تطوير. راجع الإجراءات المخصصة.

ما تقدمه Telonic

قرارات الاستضافة

يمكن تشغيل بيئتك في منطقة داخل الإمارات، أو في منطقة داخل المملكة العربية السعودية، أو في حسابك السحابي الخاص، أو في مقرك. وفي الخيارين الإقليميين، تتولى Telonic تشغيل البنية التحتية، ولا يوفر فريق تقنية المعلومات لديك أي موارد للاستضافة. أما في حال الاستضافة في حسابك السحابي الخاص، فيوفر فريقك الحساب والصلاحيات اللازمة لكي تشغّل Telonic البيئة فيه، والمنصات المدعومة هي Microsoft Azure وAWS وGoogle Cloud وCore42.

وفي حال الاستضافة في مقرك، تُحدَّد القدرة الحاسوبية اللازمة مع فريقك أثناء التنفيذ. راجع الاستضافة وإقامة البيانات والاستضافة السحابية.

في الممارسة

تستعد ساحل كرست العقارية، وهي شركة تطوير عقاري في دبي، لتشغيل الوكيل على خط الاستفسارات وعلى واتساب.

1. يُسمّى مدير تقنية المعلومات، حمد، جهةَ الاتصال التقنية.
2. ينشئ مسؤول نظام إدارة علاقات العملاء CRM (النظام الذي يحفظ سجلات عملاء الشركة) حساب تكامل للاختبار وآخر للتشغيل الفعلي، لكلٍّ منهما الصلاحيات الواردة في الخريطة المتفق عليها. ويدرج فريق الشبكات عناوين IP الثابتة الخاصة بـTelonic في قائمة السماح.
3. يضيف فريق إدارة الهوية Telonic تطبيقًا لدى مزوّد الهوية في الشركة باستخدام SAML 2.0، ويُسند مجموعتين من الموظفين إلى أدوار في لوحة التحكم.
4. يُعدّ فريق الاتصالات مسار SIP من وحدة التحكم في حدود الجلسات لرقم الاستفسارات، ويمنح فريق التسويق Telonic صلاحية الوصول إلى حساب واتساب للأعمال.
5. يرسل فريق أمن المعلومات استبيان الموردين الخاص به، فتعيده Telonic مستكملًا، مع وصف البنية التقنية بموجب اتفاقية عدم إفصاح.
6. لا يكتب أحد في فريق حمد أي شيفرة برمجية.

ما يتحكم به فريقك

• كل حساب وكل مسار شبكة، ويمكن لفريقك تعليقه أو إغلاقه في أي وقت.
• من يستطيع تسجيل الدخول من مؤسستك، وبأي دور.
• مكان تشغيل بيئتك.

ذات صلة

• كيف يُربط النظام: رسم الخريطة، والربط، والاختبار، والإطلاقالتكاملات
• الصلاحيات: ما يستطيع الوكيل فعله وما لا يستطيعه في كل نظامالتكاملات
• الصوت: ربط نظام الاتصالات لديك عبر SIPالقنوات
• التحكم في الوصول وتسجيل الدخول الموحّدالأمان وحماية البيانات
• الاستضافة وإقامة البياناتالأمان وحماية البيانات

أسماء المنتجات وشعاراتها علامات تجارية مملوكة لأصحابها، ويأتي ذكرها لبيان الأنظمة التي تتصل بها Telonic، ولا يعني وجود شراكة أو تأييد.