وہ اختیارات جو آپ کی ٹیم کے پاس رہتے ہیں

Telonic آپ کے ساتھ مل کر آپ کے اے آئی ایجنٹس تیار کرتی ہے۔ وہ کیسا برتاؤ کریں، یہ آپ کا ادارہ طے کرتا ہے۔ اس صفحے پر درج اختیارات وہ ہیں جو کنسول (Telonic کی وہ ویب ایپ جو آپ کی ٹیم استعمال کرتی ہے) میں آپ کی ٹیم کے پاس رہتے ہیں: اے آئی ایجنٹس کن موضوعات پر بات کرتے ہیں، وہ کیا کر سکتے ہیں، وہ کب گفتگو آپ کی ٹیم کے کسی فرد کے حوالے کرتے ہیں، کیا چیز منظوری کا انتظار کرتی ہے، ریکارڈز کتنی مدت تک محفوظ رکھے جاتے ہیں اور انہیں کون دیکھ سکتا ہے۔ ہر اختیار عمل درآمد کے دوران آپ کے ساتھ مل کر طے کیا جاتا ہے، اور اس کے بعد ہر تبدیلی کسی کسٹمر تک پہنچنے سے پہلے جانچی اور منظور کی جاتی ہے۔

Telonic کیا تیار کرتی ہے، اور آپ کی ٹیم کیا ردوبدل کرتی ہے

تیاری کا کام Telonic کرتی ہے: آپ کی صنعت کا مخصوص ماڈل، ورک فلوز، آپ کے سسٹمز سے کنکشنز، گفتگو کا ڈیزائن، اور وہ ٹیسٹ جو ہر تبدیلی کی جانچ کرتے ہیں۔ آپ کی ٹیم کو کوئی اے آئی ایجنٹ بنانے یا اس کی دیکھ بھال کرنے کی ضرورت نہیں، اور کنسول کوئی ایسا ٹول نہیں جس کے ذریعے بالکل شروع سے اے آئی ایجنٹ بنایا جائے۔

وہ اختیارات جن کے تحت اے آئی ایجنٹس تیار ہونے کے بعد کام کرتے ہیں، آپ کی ٹیم کے پاس رہتے ہیں: حدود، موضوعات، ایسکلیشن اور ٹیم کے حوالے کرنے کے قواعد، منظوریاں اور ڈیٹا محفوظ رکھنے کی مدت۔ یہ تقسیم سوچ سمجھ کر کی گئی ہے۔ اس سے تیاری کا کام ان لوگوں کے پاس رہتا ہے جو اس میں خصوصی مہارت رکھتے ہیں، اور آپ کے کسٹمرز سے متعلق فیصلے آپ کے ادارے کے پاس۔

اختیارات

ان میں سے ہر ایک کی مزید تفصیل دوسرے صفحات پر موجود ہے۔ فیصلوں کی حدود، ایسکلیشن کے قواعد، پالیسیاں بطور حدود اور ڈیٹا کو ذخیرہ کرنا، محفوظ رکھنا اور حذف کرنا دیکھیں۔

کون کیا تبدیل کر سکتا ہے

ہر اختیار آپ کے ادارے میں مخصوص کرداروں کو سونپا جاتا ہے، اور یہ تقسیم عمل درآمد کے دوران آپ کے ساتھ مل کر آپ کے کام کرنے کے طریقے کے مطابق طے کی جاتی ہے۔ ہر شخص صرف وہی دیکھتا اور تبدیل کرتا ہے جس کی اس کا کردار اجازت دیتا ہے، اور ہر تبدیلی کے ساتھ لاگ میں درج ہوتا ہے کہ وہ کس نے کی اور کس نے منظور کی۔

ایک عام ترتیب کچھ یوں ہوتی ہے۔ آپ کی ترتیب اس سے مختلف ہو سکتی ہے۔

آپ مخصوص اختیارات میں تبدیلیوں کے لیے کسی دوسرے شخص کی منظوری لازمی قرار دے سکتے ہیں۔ کوئی انشورنس کمپنی دائرہ کار یا منظور شدہ جوابات میں کسی بھی تبدیلی کے لیے تعمیل کے شعبے کی منظوری لازمی قرار دے سکتی ہے، چاہے وہ تبدیلی کوئی بھی تجویز کرے۔ کنسول میں سائن ان آپ کے اپنے شناخت فراہم کنندہ (وہ سسٹم جو آپ کے عملے کے لاگ ان کا انتظام کرتا ہے) کے ذریعے ہوتا ہے، ملٹی فیکٹر تصدیق (multi-factor authentication، پاس ورڈ کے علاوہ ایک دوسری جانچ) کے ساتھ۔ رسائی کا کنٹرول اور سنگل سائن آن دیکھیں۔

کوئی تبدیلی آپ کے کسٹمرز تک کیسے پہنچتی ہے

کسی بھی اختیار میں تبدیلی اسی راستے سے گزرتی ہے جس سے آپ کے اے آئی ایجنٹس میں ہر دوسری تبدیلی گزرتی ہے۔ یہ ٹیسٹ ماحول میں کی جاتی ہے، آپ کی صنعت کی گفتگو اور آپ کے اپنے منظرناموں پر جانچی جاتی ہے، آپ کے نامزد کردہ افراد اسے منظور کرتے ہیں، اور پھر اسے ریلیز کیا جاتا ہے۔ ہر تبدیلی درج کی جاتی ہے، اور اسے واپس لیا جا سکتا ہے۔

آپ کی ٹیم کو کسی تبدیلی کا اثر دیکھنے کے لیے کبھی بھی اسے براہ راست لائیو گفتگو پر کرنے کی ضرورت نہیں پڑتی۔ ہر ریلیز سے پہلے جانچ اور تبدیلیاں کیسے نافذ ہوتی ہیں دیکھیں۔

ہر تعیناتی میں کیا لازماً برقرار رہتا ہے

کچھ تحفظات ہر صورت لاگو ہوتے ہیں، آپ کے اختیارات میں چاہے کچھ بھی طے ہو۔

• اے آئی ایجنٹ اپنا تعارف ایک ایسے اے آئی ایجنٹ کے طور پر کراتا ہے جو آپ کے ادارے کی جانب سے کام کر رہا ہے۔
• جو کسٹمر کسی فرد سے بات کرنا چاہے، اسے آپ کی ٹیم کے کسی فرد کے حوالے کیا جاتا ہے۔
• جو فیصلے آپ کی ٹیم کے پاس رہتے ہیں، جیسے کسی کلیم کا فیصلہ، وہ اے آئی ایجنٹ کو دستیاب نہیں ہوتے، اور ان میں سے کوئی بھی فیصلہ آپ کی رضامندی کے بغیر اے آئی ایجنٹ کو منتقل نہیں ہوتا۔
• اے آئی ایجنٹ کی ہر کارروائی اس کے ماخذ اور وجہ کے ساتھ لاگ میں درج کی جاتی ہے۔

عملی طور پر

متحدہ عرب امارات کی ایک انشورنس کمپنی، Wadi Assurance، اپنی موٹر کلیمز لائن پر Telonic کا اے آئی ایجنٹ چلاتی ہے۔

1. کلیم آپریشنز کی سربراہ نوٹ کرتی ہے کہ جو پالیسی ہولڈرز پڑوسی پراپرٹی سے آنے والے پانی کے نقصان کے بارے میں کال کرتے ہیں، ان سے پہلے موٹر کے معیاری سوالات پوچھے جا رہے ہیں۔ وہ کنسول میں ایسکلیشن کا ایک نیا قاعدہ تجویز کرتی ہے: گھر کو پہنچنے والے نقصان کا کوئی بھی ذکر پراپرٹی کلیمز ٹیم کے پاس جائے گا۔
2. یہ تبدیلی ٹیسٹ ماحول میں کی جاتی ہے۔ Telonic موٹر کلیمز کا ٹیسٹ سیٹ چلاتی ہے، اور ساتھ ہی سمیولیٹ کی گئی ایسی کالز کا ایک مجموعہ بھی جن میں عربی اور انگریزی میں گھر کے نقصان کا ذکر ہو۔
3. ٹیسٹس سے پتا چلتا ہے کہ نیا قاعدہ درست طریقے سے فعال ہوتا ہے اور موجودہ قواعد متاثر نہیں ہوتے۔
4. انشورنس کمپنی نے ایسکلیشن کے قواعد میں تبدیلیوں کے لیے تعمیل کے شعبے کی منظوری لازمی قرار دی ہے۔ ٹیسٹ کے نتائج کا جائزہ لینے کے بعد تعمیل کے مینیجر کی جانب سے منظوری دی جاتی ہے۔
5. تبدیلی ریلیز کر دی جاتی ہے۔ تبدیلیوں کی ہسٹری میں نیا ورژن نظر آتا ہے، اور یہ بھی کہ اسے کس نے تجویز کیا، کس نے منظور کیا، اور وہ کب نافذ ہوا۔

آپ کی ٹیم کے اختیار میں کیا ہے

یہ صفحہ ان سب کی فہرست دیتا ہے۔ خلاصہ یہ ہے:

• اے آئی ایجنٹس کن موضوعات پر بات کرتے ہیں، کیا کر سکتے ہیں، اور کیا چیز منظوری کا انتظار کرتی ہے۔
• گفتگو کب کسی فرد کے پاس جاتی ہے، اور کس کے پاس۔
• اے آئی ایجنٹس کن ذرائع کی بنیاد پر جواب دیتے ہیں، اور منظور شدہ جوابات کے بالکل درست الفاظ۔
• ریکارڈز کتنی مدت تک محفوظ رکھے جاتے ہیں، اور انہیں کون دیکھ سکتا ہے۔
• ہر تبدیلی کی منظوری، بشمول ماڈل یا فراہم کنندہ کی تبدیلی۔

متعلقہ

• فیصلوں کی حدودگورننس اور کنٹرول
• ایسکلیشن کے قواعدگورننس اور کنٹرول
• تبدیلیاں کیسے نافذ ہوتی ہیںگورننس اور کنٹرول
• رسائی کا کنٹرول اور سنگل سائن آنسیکیورٹی اور ڈیٹا کا تحفظ
• پالیسیاں بطور حدوداے آئی ایجنٹس