SAP

بہت سے بڑے اداروں میں کسٹمر کی گفتگو سے پیدا ہونے والا کام آخرکار SAP میں انجام پاتا ہے: کوئی سروس آرڈر، مینٹیننس کی کوئی درخواست، یا کسی معاہدے یا اکاؤنٹ میں کوئی تبدیلی۔ آپ کے اے آئی ایجنٹس SAP، جیسے SAP S/4HANA، سے منسلک ہوتے ہیں، تاکہ وہ ان آپریشنل ریکارڈز کو پڑھ سکیں جن کے بارے میں کسٹمر پوچھتا ہے، اور اس کے نتیجے میں ہونے والی کارروائی SAP میں خود درج کر سکیں۔ فرق یہی ہے کہ ایک صورت میں درخواست نوٹ کر لی جاتی ہے تاکہ کوئی اور اسے سسٹم میں درج کرے، اور دوسری صورت میں درخواست واقعی وہیں درج ہو جاتی ہے جہاں کام ہوتا ہے۔

SAP میں موجود ڈیٹا کے لیے SAP ہی آپ کا بنیادی ریکارڈ سسٹم رہتا ہے۔ گفتگو کی ہسٹری کے لیے بنیادی ریکارڈ سسٹم Telonic کا ریکارڈ ہے۔

کنکشن کے ذریعے اے آئی ایجنٹ کیا کر سکتا ہے

اے آئی ایجنٹ کے جوابات میں رقوم اور تاریخیں ریکارڈ سے براہ راست شامل کی جاتی ہیں، ماڈل انہیں دوبارہ ٹائپ نہیں کرتا۔

یہ کیسے منسلک ہوتا ہے

کنکشن وہ معیاری انٹرفیس استعمال کرتا ہے جو آپ کا SAP سسٹم دوسرے سافٹ ویئر کو فراہم کرتا ہے، جیسے OData سروسز (ویب پر ڈیٹا شیئر کرنے کا ایک عام طریقہ جو SAP سسٹمز استعمال کرتے ہیں)، یا وہ اس انٹیگریشن مڈل ویئر (وہ سافٹ ویئر جو آپ کے سسٹمز کے درمیان کنکشنز کا انتظام کرتا ہے) کے ذریعے چلتا ہے جو آپ پہلے سے استعمال کرتے ہیں۔ آپ کی SAP ٹیم ایک مخصوص تکنیکی صارف بناتی ہے، اور اسے دیے گئے اجازت کے رولز (authorisation roles) ہی ٹھیک ٹھیک طے کرتے ہیں کہ اے آئی ایجنٹ کون سے ریکارڈز اور ٹرانزیکشنز پڑھ یا تبدیل کر سکتا ہے۔ ERP (enterprise resource planning، یعنی وہ سسٹم جو آپ کے آپریشنز اور مالیات چلاتا ہے) کے کنکشنز اس بات پر منحصر ہوتے ہیں کہ ہر ادارے نے SAP کو کیسے ترتیب دیا ہے، اس لیے یہ میپنگ عمل درآمد کے دوران آپ کی SAP ٹیم کے ساتھ مل کر کی جاتی ہے۔

رسائی کی اسناد (credentials) آپ کی تعیناتی میں انکرپٹ کر کے محفوظ کی جاتی ہیں، ہر درخواست TLS 1.2 یا اس سے اوپر (Transport Layer Security، جو ترسیل کے دوران ڈیٹا کو انکرپٹ کرتا ہے) کے ذریعے منتقل ہوتی ہے، اور کنکشن آپ کے منتخب کردہ خطے میں موجود آپ کی تعیناتی سے چلتا ہے۔ جہاں کسی عمل کے لیے کوئی موزوں انٹرفیس موجود نہ ہو، وہاں اسے حسب ضرورت کارروائی کے طور پر منسلک کیا جا سکتا ہے۔ حسب ضرورت کارروائیاں دیکھیں۔

اجازتیں

اے آئی ایجنٹ صرف وہی کارروائیاں کر سکتا ہے جن کی آپ کی ٹیم نے اجازت دی ہو۔ جس چیز کی اجازت نہ دی گئی ہو اسے استعمال نہیں کیا جا سکتا۔ اجازتیں دیکھیں۔

عملی طور پر

Sahel Crest Properties اپنی لیزنگ اور سہولیات کے آپریشنز SAP میں چلاتی ہے۔

1. 20:00 پر Hamad پیغام بھیج کر بتاتا ہے کہ اس کے فلیٹ کے ایئر کنڈیشنر نے کام کرنا چھوڑ دیا ہے۔ اے آئی ایجنٹ اس کی شناخت کی تصدیق کرتا ہے اور اس کا کرایہ داری کا معاہدہ تلاش کرتا ہے۔
2. اے آئی ایجنٹ وہ سوالات پوچھتا ہے جو سہولیات کے طریقہ کار کو درکار ہیں، جیسے کون سا کمرہ ہے اور کیا پانی رس رہا ہے۔
3. اے آئی ایجنٹ SAP میں ایک مینٹیننس نوٹیفکیشن بناتا ہے، جسے Sahel Crest کے قواعد کے تحت فوری نوعیت کا قرار دیا جاتا ہے، اور Hamad کو ریفرنس دیتا ہے۔
4. سہولیات کی ٹیم معمول کے مطابق SAP میں نوٹیفکیشن دیکھتی ہے۔ گفتگو کے ریکارڈ میں بھی وہی ریفرنس درج ہوتا ہے۔

آپ کی ٹیم کے اختیار میں کیا ہے

• اے آئی ایجنٹ کون سے ریکارڈز، فیلڈز اور دستاویزات کی اقسام پڑھ اور بنا سکتا ہے۔
• تکنیکی صارف کی اجازتیں (authorisations)، جنہیں آپ کی SAP ٹیم کسی بھی وقت تبدیل یا واپس لے سکتی ہے۔

متعلقہ

• CRM اور ERPانٹیگریشنز
• انٹیگریشنز کیسے کام کرتی ہیں: معلومات حاصل کرنا، اپ ڈیٹ کرنا، کارروائی کرنا اور اطلاع دیناانٹیگریشنز
• اجازتیں: ہر سسٹم میں اے آئی ایجنٹ کیا کر سکتا ہے اور کیا نہیںانٹیگریشنز
• حسب ضرورت کارروائیاں: فہرست میں شامل نہ ہونے والے سسٹمز کو منسلک کرناانٹیگریشنز
• ہمیں آپ کی آئی ٹی ٹیم سے کیا درکار ہےانٹیگریشنز

مصنوعات کے نام اور لوگو اپنے اپنے مالکان کے ٹریڈ مارک ہیں۔ ان کا ذکر ان سسٹمز کی نشاندہی کرتا ہے جن سے Telonic منسلک ہوتی ہے، اور اس سے کسی شراکت داری یا تائید کا مفہوم نہیں نکلتا۔