Microsoft Dynamics 365

خلیجی ممالک میں بہت سے ادارے اپنے کسٹمر آپریشنز Microsoft Dynamics 365 پر چلاتے ہیں۔ آپ کے اے آئی ایجنٹس ہر گفتگو کے دوران اسی سے کام لیتے ہیں: وہ کسٹمر، اس کا اکاؤنٹ اور وہ ریکارڈز تلاش کرتے ہیں جن پر آپ کا کاروبار چلتا ہے، جیسے کوئی پالیسی، کوئی ریزرویشن یا کوئی یونٹ۔ گفتگو ختم ہونے پر اے آئی ایجنٹ درج کرتا ہے کہ کیا ہوا اور اس کے بعد ہونے والا کام کھولتا ہے، تاکہ Dynamics 365 میں ہر گفتگو نظر آئے اور کسی کو اسے ٹائپ نہ کرنا پڑے۔

کسٹمر اور اکاؤنٹ کے ڈیٹا کے لیے Dynamics 365 ہی آپ کا بنیادی ریکارڈ سسٹم رہتا ہے۔ گفتگو کی ہسٹری کے لیے بنیادی ریکارڈ سسٹم Telonic کا ریکارڈ ہے۔

کنکشن کے ذریعے اے آئی ایجنٹ کیا کر سکتا ہے

اے آئی ایجنٹ کے جوابات میں رقوم اور تاریخیں ریکارڈ سے براہ راست شامل کی جاتی ہیں، ماڈل انہیں دوبارہ ٹائپ نہیں کرتا۔

یہ کیسے منسلک ہوتا ہے

کنکشن Dynamics 365 کا معیاری API (application programming interface، یعنی وہ دستاویزی طریقہ جس کے ذریعے دوسرے سافٹ ویئر اس سسٹم کے ساتھ ڈیٹا کا تبادلہ کرتے ہیں) استعمال کرتا ہے۔ آپ کے ایڈمنسٹریٹرز Microsoft کی شناخت کی سروس Microsoft Entra ID میں کنکشن رجسٹر کرتے ہیں اور Dynamics 365 میں ایک مخصوص ایپلیکیشن صارف (application user) بناتے ہیں۔ رسائی OAuth (پاس ورڈ شیئر کیے بغیر کسی ایپلیکیشن کو محدود رسائی دینے کا معیاری طریقہ) کے ذریعے دی جاتی ہے، اور اس صارف کو آپ جو سیکیورٹی رول (security role) دیتے ہیں، وہی طے کرتا ہے کہ اے آئی ایجنٹ کون سے ٹیبلز اور فیلڈز پڑھ یا تبدیل کر سکتا ہے۔

ہر کنکشن کی میپنگ عمل درآمد کے دوران آپ کی کنفیگریشن کے مطابق کی جاتی ہے: آپ کے ٹیبلز، بشمول حسب ضرورت ٹیبلز، آپ کے فیلڈز اور آپ کے طریقہ کار۔ رسائی کی اسناد (credentials) آپ کی تعیناتی میں انکرپٹ کر کے محفوظ کی جاتی ہیں، ہر درخواست TLS 1.2 یا اس سے اوپر (Transport Layer Security، جو ترسیل کے دوران ڈیٹا کو انکرپٹ کرتا ہے) کے ذریعے منتقل ہوتی ہے، اور کنکشن آپ کے منتخب کردہ خطے میں موجود آپ کی تعیناتی سے چلتا ہے۔

اجازتیں

اے آئی ایجنٹ صرف وہی کارروائیاں کر سکتا ہے جن کی آپ کی ٹیم نے اجازت دی ہو۔ جس چیز کی اجازت نہ دی گئی ہو اسے استعمال نہیں کیا جا سکتا۔ اجازتیں دیکھیں۔

عملی طور پر

Wadi Assurance اپنے پالیسی ہولڈرز اور پالیسیوں کا ریکارڈ Dynamics 365 میں رکھتی ہے۔

1. Khalid WhatsApp پر پیغام بھیج کر بتاتا ہے کہ ایک پتھر لگنے سے اس کی گاڑی کی ونڈ اسکرین میں دراڑ پڑ گئی ہے۔ اے آئی ایجنٹ اس کا نمبر اس کے رابطے کے ریکارڈ سے ملاتا ہے اور اس کی شناخت کی تصدیق کرتا ہے۔
2. اے آئی ایجنٹ اس کی موٹر پالیسی پڑھتا ہے اور منظور شدہ شرائط و ضوابط کی بنیاد پر اسے بتاتا ہے کہ ونڈ اسکرین کا نقصان کوریج میں شامل ہے اور اس کی کٹوتی کی رقم کتنی ہے۔
3. اے آئی ایجنٹ Khalid کی فراہم کردہ تفصیلات کے ساتھ، بشمول اس کی بھیجی گئی تصویر کے، ایک کیس کھولتا ہے اور اسے بتاتا ہے کہ آگے کیا ہوگا۔
4. خلاصہ اور نتیجہ اس کے ریکارڈ میں درج کیے جاتے ہیں۔ کلیم ٹیم Dynamics 365 میں کیس سنبھال لیتی ہے۔

آپ کی ٹیم کے اختیار میں کیا ہے

• اے آئی ایجنٹ کون سے ٹیبلز اور فیلڈز پڑھ اور لکھ سکتا ہے۔
• وہ کس قسم کے ریکارڈز بنا سکتا ہے۔
• ایپلیکیشن صارف کا سیکیورٹی رول، جسے آپ کے ایڈمنسٹریٹرز کسی بھی وقت تبدیل یا واپس لے سکتے ہیں۔

متعلقہ

• CRM اور ERPانٹیگریشنز
• انٹیگریشنز کیسے کام کرتی ہیں: معلومات حاصل کرنا، اپ ڈیٹ کرنا، کارروائی کرنا اور اطلاع دیناانٹیگریشنز
• اجازتیں: ہر سسٹم میں اے آئی ایجنٹ کیا کر سکتا ہے اور کیا نہیںانٹیگریشنز
• کسٹمر ریکارڈ: جائزہکسٹمر ریکارڈ
• انشورنسصنعت وار رہنمائی

مصنوعات کے نام اور لوگو اپنے اپنے مالکان کے ٹریڈ مارک ہیں۔ ان کا ذکر ان سسٹمز کی نشاندہی کرتا ہے جن سے Telonic منسلک ہوتی ہے، اور اس سے کسی شراکت داری یا تائید کا مفہوم نہیں نکلتا۔