انٹیگریشنز
e&
آپ کے اے آئی ایجنٹس آپ کے موجودہ e& نمبرز پر کالز کا جواب کیسے دیتے ہیں اور کالز کیسے کرتے ہیں، جبکہ آپ کا e& معاہدہ اور روٹنگ تبدیل نہیں ہوتے۔
اس صفحے پر
اگر متحدہ عرب امارات میں آپ کی کاروباری لائنیں e& (وہ گروپ جو پہلے Etisalat کہلاتا تھا) کی ہیں، تو آپ کے اے آئی ایجنٹس انہی نمبرز پر کالز کا جواب دے سکتے ہیں اور کالز کر سکتے ہیں۔ کسٹمرز وہی نمبرز ملاتے رہتے ہیں جنہیں وہ جانتے ہیں، اور آپ کا e& معاہدہ، نمبرز اور ٹیلی کام لائسنس بالکل جوں کے توں رہتے ہیں۔ Telonic آپ کے فون سسٹم سے SIP (وہ معیاری پروٹوکول جسے کاروباری فون سسٹمز کالز قائم کرنے اور ملانے کے لیے استعمال کرتے ہیں) کے ذریعے منسلک ہوتی ہے۔ یہ نہ نمبرز فروخت کرتی ہے نہ کال منٹس، اور نہ ہی ٹیلی کام آپریٹر کے طور پر کام کرتی ہے۔
کنکشن کے ذریعے اے آئی ایجنٹ کیا کر سکتا ہے
| کارروائی | آپ کے لیے اس کا مطلب | مثال |
|---|---|---|
| ان باؤنڈ کالز کا جواب دینا | جو کالز آپ اے آئی ایجنٹ کی طرف بھیجتے ہیں، ان کا جواب آپ کے موجودہ e& نمبرز پر دیا جاتا ہے | جمعہ کی شام کسی ڈویلپر کی سیلز لائن پر کالز کا جواب |
| آؤٹ باؤنڈ کالز کرنا | اے آئی ایجنٹ آپ کے ٹرنک کے ذریعے کسٹمرز کو کال کرتا ہے، اور کال پر آپ کا نمبر ظاہر ہوتا ہے | یاد دہانی کہ کل 11:00 کے لیے یونٹ کا دورہ بک ہے |
| آپ کی ٹیم کو منتقل کرنا | جن کالز کے لیے کسی فرد کی ضرورت ہو، وہ تحریری خلاصے کے ساتھ واپس اس نمبر، ایکسٹینشن یا قطار میں جاتی ہیں جو آپ منتخب کریں | معاہدے کے تنازع کے بارے میں پوچھنے والے خریدار کو سیلز مینیجر کے پاس منتقل کیا جاتا ہے |
| زائد کالز سنبھالنا | جب آپ کی قطار آپ کی طے کردہ سطح سے بڑھ جائے تو کالز اے آئی ایجنٹ کی طرف جاتی ہیں۔ یہ سہولت عمل درآمد کے دوران ترتیب دی جاتی ہے | کسی پروجیکٹ کے لانچ والے ویک اینڈ پر کالز کا رش |
| کالر آئی ڈی ظاہر کرنا | آؤٹ باؤنڈ کالز پر آپ کا نمبر ظاہر ہوتا ہے۔ جہاں e& آپ کی لائنوں کے لیے اس کی سہولت دیتا ہو، وہاں برانڈڈ کالر آئی ڈی عمل درآمد کے دوران ترتیب دی جاتی ہے | کسٹمر کال اٹھانے سے پہلے آپ کے کاروبار کا نام دیکھتا ہے |
یہ کیسے منسلک ہوتا ہے
آپ کی e& لائنیں آج کی طرح آپ کے فون سسٹم تک پہنچتی رہتی ہیں۔ آپ کی ٹیلی فون سسٹم کی ٹیم آپ کے فون سسٹم سے، یا آپ کے سیشن بارڈر کنٹرولر (آپ کے نیٹ ورک کے کنارے پر موجود وہ ڈیوائس یا سروس جو SIP ٹریفک کو منظم اور محفوظ کرتی ہے) سے، آپ کے منتخب کردہ خطے میں موجود Telonic کے SIP اینڈ پوائنٹ تک ایک SIP ٹرنک (ایک ورچوئل فون لائن جو کسی نیٹ ورک پر دو فون سسٹمز کو جوڑتی ہے) شامل کرتی ہے۔ پھر آپ کے روٹنگ کے قواعد طے کرتے ہیں کہ کون سی کالز اے آئی ایجنٹ کو جائیں۔
آپ کے e& اکاؤنٹ میں کچھ بھی تبدیل نہیں کیا جاتا، جب تک آپ کی ٹیم خود ایسا کرنے کا انتخاب نہ کرے۔ آپ کا معاہدہ، بلنگ اور نمبرز کی ملکیت آپ اور e& کے درمیان ہی رہتے ہیں۔ ان میں Telonic کا کوئی عمل دخل نہیں۔
تکنیکی تفصیل
| پہلو | Telonic کا طریقہ |
|---|---|
| سگنلنگ | TLS (Transport Layer Security، جو ترسیل کے دوران ڈیٹا کو انکرپٹ کرتا ہے) پر SIP، ورژن 1.2 یا اس سے اوپر |
| آڈیو | بطور ڈیفالٹ SRTP (Secure Real-time Transport Protocol) کے ذریعے انکرپٹ شدہ۔ غیر انکرپٹ شدہ آڈیو صرف نجی نیٹ ورک کنکشن پر، آپ کی تحریری درخواست پر |
| شناخت کی تصدیق | IP ایڈریسز کی اجازت شدہ فہرست (IP allow-listing، یعنی صرف معلوم ایڈریسز سے ٹریفک قبول کرنا) اور SIP digest اسناد (ہر کال پر یوزر نیم اور پاس ورڈ کی جانچ)۔ باہمی TLS (mutual TLS)، جس میں دونوں فریق سرٹیفکیٹ پیش کرتے ہیں، بھی سپورٹ کیا جاتا ہے |
| کوڈیکس (آڈیو فارمیٹس) | G.711 A-law اور µ-law، G.722، Opus |
| کی پیڈ ٹونز (DTMF، یعنی وہ ٹونز جو فون کا کی پیڈ بھیجتا ہے) | بطور ڈیفالٹ RFC 4733 ٹیلی فون ایونٹس (کی پیڈ کے بٹن دبانے کی معلومات، جو کال کے ساتھ ساتھ ڈیٹا کی صورت میں بھیجی جاتی ہیں)۔ SIP INFO پیغامات بھی سپورٹ کیے جاتے ہیں۔ کی پیڈ سے اندراج عمل درآمد کے دوران ان لائنوں کے لیے ترتیب دیا جاتا ہے جنہیں اس کی ضرورت ہو |
| کال کی منتقلی | بطور ڈیفالٹ SIP REFER (ایک ہدایت جو کال ملانے کے لیے اسے واپس آپ کے سسٹم کے حوالے کر دیتی ہے)، یا جہاں خلاصہ پہلے زبانی بتانا لازمی ہو وہاں برج کے ذریعے منتقلی (bridged transfer، جس میں آپ کی ٹیم کے رکن سے کال ملاتے وقت اے آئی ایجنٹ لائن پر موجود رہتا ہے)۔ برج کے ذریعے منتقلی میں پوری کال کے دوران ٹرنک کا ایک دوسرا چینل استعمال ہوتا ہے |
| ہیلتھ چیکس | SIP OPTIONS پیغامات، تاکہ آپ کی جانب سے یہ معلوم کیا جا سکے کہ اینڈ پوائنٹ تک رسائی ممکن ہے یا نہیں |
| اجازت شدہ فہرست | Telonic مستقل IP ایڈریسز، پورٹ رینجز اور ایک ڈومین نیم فراہم کرتی ہے |
اجازتیں
ٹیلی فون سسٹم کے معاملے میں اجازتوں کا تعلق ڈیٹا سے نہیں بلکہ نمبرز اور روٹنگ سے ہے۔
| اجازت | کس کے لیے درکار ہے | ڈیفالٹ |
|---|---|---|
| منتخب نمبرز پر کالز وصول کرنا | ان باؤنڈ کالز | صرف وہ نمبرز اور اوقات جو آپ کے روٹنگ کے قواعد بھیجیں |
| آپ کے ٹرنک کے ذریعے کالز کرنا | آؤٹ باؤنڈ کالز | اس وقت تک فعال نہیں جب تک آپ کسی نمبر کے لیے اسے فعال نہ کریں |
| نامزد مقامات پر منتقل کرنا | آپ کی ٹیم کے حوالے کرنا | صرف وہ مقامات جو آپ فہرست میں شامل کریں |
| آپ کا نمبر بطور کالر آئی ڈی ظاہر کرنا | آؤٹ باؤنڈ کالز | صرف آپ کا رجسٹرڈ نمبر |
اے آئی ایجنٹ صرف وہی کارروائیاں کر سکتا ہے جن کی آپ کی ٹیم نے اجازت دی ہو۔ جس چیز کی اجازت نہ دی گئی ہو اسے استعمال نہیں کیا جا سکتا۔ اجازتیں دیکھیں۔
عملی طور پر
دبئی کا ڈویلپر Sahel Crest Properties اپنی سیلز لائن e& پر رکھتا ہے۔
- ٹیلی فون سسٹم کی ٹیم 19:00 سے 09:00 تک سیلز نمبر پر آنے والی کالز اے آئی ایجنٹ کی طرف بھیجتی ہے۔
- 21:20 پر Rania دو بیڈروم کے ایک یونٹ کے بارے میں کال کرتی ہے۔ اے آئی ایجنٹ عربی میں جواب دیتا ہے، یونٹ کی معلومات حاصل کرتا ہے، اور ہفتے کے روز کے لیے یونٹ کا دورہ بک کرتا ہے۔
- پھر وہ قیمت پر گفت و شنید کرنا چاہتی ہے۔ اے آئی ایجنٹ اسے ڈیوٹی پر موجود سیلز مینیجر کے پاس منتقل کر دیتا ہے، جسے کال کا خلاصہ مل جاتا ہے۔
- 09:00 پر روٹنگ دوبارہ سیلز ٹیم کی طرف ہو جاتی ہے۔ e& کا بل معمول کے مطابق آتا ہے۔
آپ کی ٹیم کے اختیار میں کیا ہے
- کون سے e& نمبرز، اوقات اور قطاریں کالز کو اے آئی ایجنٹ کی طرف بھیجتی ہیں۔
- ہر صورتحال کے لیے کال کی منتقلی کے مقامات۔
- آؤٹ باؤنڈ کالنگ فعال ہے یا نہیں، اور کن نمبرز پر۔
متعلقہ
- ٹیلی فون سسٹمز اور ٹیلی کام آپریٹرزانٹیگریشنز
- وائس: آپ کے ٹیلی فون سسٹم کو SIP کے ذریعے منسلک کرناچینلز
- وائس: کال کی منتقلی، واپسی کال اور زائد کالزچینلز
- اجازتیں: ہر سسٹم میں اے آئی ایجنٹ کیا کر سکتا ہے اور کیا نہیںانٹیگریشنز
- ہمیں آپ کی آئی ٹی ٹیم سے کیا درکار ہےانٹیگریشنز
مصنوعات کے نام اور لوگو اپنے اپنے مالکان کے ٹریڈ مارک ہیں۔ ان کا ذکر ان سسٹمز کی نشاندہی کرتا ہے جن سے Telonic منسلک ہوتی ہے، اور اس سے کسی شراکت داری یا تائید کا مفہوم نہیں نکلتا۔