Telonicدستاویزات
اردو

انٹیگریشنز

stc

آپ کے اے آئی ایجنٹس سعودی عرب میں آپ کے stc نمبرز پر کالز کا جواب کیسے دیتے ہیں اور کالز کیسے کرتے ہیں، جبکہ آپ کا stc معاہدہ، روٹنگ اور ڈیٹا کا مقام تبدیل نہیں ہوتے۔

اس صفحے پر
  1. کنکشن کے ذریعے اے آئی ایجنٹ کیا کر سکتا ہے
  2. یہ کیسے منسلک ہوتا ہے
  3. تکنیکی تفصیل
  4. اجازتیں
  5. عملی طور پر
  6. آپ کی ٹیم کے اختیار میں کیا ہے
  7. متعلقہ

اگر سعودی عرب میں آپ کی کاروباری لائنیں stc کی ہیں، تو آپ کے اے آئی ایجنٹس ان نمبرز پر کالز کا جواب دے سکتے ہیں اور کالز کر سکتے ہیں، اور ان کالز کی آڈیو اور ریکارڈز مملکت کے اندر رہ سکتے ہیں۔ آپ کا stc معاہدہ، نمبرز اور ٹیلی کام لائسنس آپ ہی کے پاس رہتے ہیں۔ Telonic آپ کے فون سسٹم سے SIP (وہ معیاری پروٹوکول جسے کاروباری فون سسٹمز کالز قائم کرنے اور ملانے کے لیے استعمال کرتے ہیں) کے ذریعے منسلک ہوتی ہے، اور نہ تو نمبرز یا منٹس دوبارہ فروخت کرتی ہے اور نہ ہی ٹیلی کام آپریٹر کے طور پر کام کرتی ہے۔

کنکشن کے ذریعے اے آئی ایجنٹ کیا کر سکتا ہے

کارروائیآپ کے لیے اس کا مطلبمثال
ان باؤنڈ کالز کا جواب دیناجو کالز آپ اے آئی ایجنٹ کی طرف بھیجتے ہیں، ان کا جواب آپ کے stc نمبرز پر دیا جاتا ہےرات بھر کسی ہوٹل کی ریزرویشن لائن
آؤٹ باؤنڈ کالز کرنااے آئی ایجنٹ آپ کے ٹرنک کے ذریعے کسٹمرز کو کال کرتا ہے، اور کال پر آپ کا نمبر ظاہر ہوتا ہےانشورنس پالیسی کی تجدید کی تاریخ کی تصدیق کے لیے کال
آپ کی ٹیم کو منتقل کرناجس کال کے لیے کسی فرد کی ضرورت ہو، وہ تحریری خلاصے کے ساتھ آپ کے مقرر کردہ مقام پر جاتی ہےکلیم کے فیصلے پر اعتراض کرنے والے پالیسی ہولڈر کو کلیم افسر کے پاس منتقل کیا جاتا ہے
زائد کالز سنبھالناجب آپ کی قطار آپ کی طے کردہ سطح سے بڑھ جائے تو کالز اے آئی ایجنٹ کی طرف جاتی ہیں۔ یہ سہولت عمل درآمد کے دوران ترتیب دی جاتی ہےریاض میں شدید بارش کے بعد موٹر کلیمز کی لائن
کالر آئی ڈی ظاہر کرناآؤٹ باؤنڈ کالز پر آپ کا نمبر ظاہر ہوتا ہے۔ جہاں stc آپ کی لائنوں کے لیے اس کی سہولت دیتا ہو، وہاں برانڈڈ کالر آئی ڈی عمل درآمد کے دوران ترتیب دی جاتی ہےکسٹمر کی اسکرین پر آپ کے کاروبار کا نام

یہ کیسے منسلک ہوتا ہے

آپ کی stc لائنیں آج کی طرح آپ کے فون سسٹم تک پہنچتی رہتی ہیں۔ آپ کی ٹیلی فون سسٹم کی ٹیم آپ کے فون سسٹم سے، یا آپ کے سیشن بارڈر کنٹرولر (آپ کے نیٹ ورک کے کنارے پر موجود وہ ڈیوائس یا سروس جو SIP ٹریفک کو منظم اور محفوظ کرتی ہے) سے، Telonic کے SIP اینڈ پوائنٹ تک ایک SIP ٹرنک (ایک ورچوئل فون لائن جو کسی نیٹ ورک پر دو فون سسٹمز کو جوڑتی ہے) شامل کرتی ہے۔

اگر آپ کی تعیناتی سعودی عرب کے خطے میں ہوسٹ کی گئی ہو، تو اینڈ پوائنٹ، گفتار کی پروسیسنگ اور کالز کے ریکارڈز، سب وہیں ہوتے ہیں۔ آپ کی تعیناتی کی تمام پروسیسنگ آپ کے منتخب کردہ خطے میں ہوتی ہے، سوائے اس کے کہ آپ واضح طور پر اس خطے سے باہر کا کوئی لسانی ماڈل فراہم کنندہ منتخب کریں۔ ہوسٹنگ اور ڈیٹا کا مقام دیکھیں۔

تکنیکی تفصیل

پہلوTelonic کا طریقہ
سگنلنگTLS (Transport Layer Security، جو ترسیل کے دوران ڈیٹا کو انکرپٹ کرتا ہے) پر SIP، ورژن 1.2 یا اس سے اوپر
آڈیوبطور ڈیفالٹ SRTP (Secure Real-time Transport Protocol) کے ذریعے انکرپٹ شدہ۔ غیر انکرپٹ شدہ آڈیو صرف نجی نیٹ ورک کنکشن پر، آپ کی تحریری درخواست پر
شناخت کی تصدیقIP ایڈریسز کی اجازت شدہ فہرست (IP allow-listing، یعنی صرف معلوم ایڈریسز سے ٹریفک قبول کرنا) اور SIP digest اسناد (ہر کال پر یوزر نیم اور پاس ورڈ کی جانچ)۔ باہمی TLS (mutual TLS)، جس میں دونوں فریق سرٹیفکیٹ پیش کرتے ہیں، بھی سپورٹ کیا جاتا ہے
کوڈیکس (آڈیو فارمیٹس)G.711 A-law اور µ-law، G.722، Opus
کی پیڈ ٹونز (DTMF، یعنی وہ ٹونز جو فون کا کی پیڈ بھیجتا ہے)بطور ڈیفالٹ RFC 4733 ٹیلی فون ایونٹس (کی پیڈ کے بٹن دبانے کی معلومات، جو کال کے ساتھ ساتھ ڈیٹا کی صورت میں بھیجی جاتی ہیں)۔ SIP INFO پیغامات بھی سپورٹ کیے جاتے ہیں۔ کی پیڈ سے اندراج عمل درآمد کے دوران ان لائنوں کے لیے ترتیب دیا جاتا ہے جنہیں اس کی ضرورت ہو
کال کی منتقلیبطور ڈیفالٹ SIP REFER (ایک ہدایت جو کال ملانے کے لیے اسے واپس آپ کے سسٹم کے حوالے کر دیتی ہے)، یا جہاں خلاصہ پہلے زبانی بتانا لازمی ہو وہاں برج کے ذریعے منتقلی (bridged transfer، جس میں آپ کی ٹیم کے رکن سے کال ملاتے وقت اے آئی ایجنٹ لائن پر موجود رہتا ہے)۔ برج کے ذریعے منتقلی میں پوری کال کے دوران ٹرنک کا ایک دوسرا چینل استعمال ہوتا ہے
ہیلتھ چیکسSIP OPTIONS پیغامات، تاکہ آپ کی جانب سے یہ معلوم کیا جا سکے کہ اینڈ پوائنٹ تک رسائی ممکن ہے یا نہیں
اجازت شدہ فہرستTelonic مستقل IP ایڈریسز، پورٹ رینجز اور ایک ڈومین نیم فراہم کرتی ہے

اجازتیں

ٹیلی فون سسٹم کے معاملے میں اجازتوں کا تعلق ڈیٹا سے نہیں بلکہ نمبرز اور روٹنگ سے ہے۔

اجازتکس کے لیے درکار ہےڈیفالٹ
منتخب نمبرز پر کالز وصول کرناان باؤنڈ کالزصرف وہ نمبرز اور اوقات جو آپ کے روٹنگ کے قواعد بھیجیں
آپ کے ٹرنک کے ذریعے کالز کرناآؤٹ باؤنڈ کالزاس وقت تک فعال نہیں جب تک آپ کسی نمبر کے لیے اسے فعال نہ کریں
نامزد مقامات پر منتقل کرناآپ کی ٹیم کے حوالے کرناصرف وہ مقامات جو آپ فہرست میں شامل کریں
کالز ریکارڈ کرناکوالٹی کا جائزہ اور تنازعات کا حلصرف کال کرنے والے کی رضامندی کے بعد

اے آئی ایجنٹ صرف وہی کارروائیاں کر سکتا ہے جن کی آپ کی ٹیم نے اجازت دی ہو۔ جس چیز کی اجازت نہ دی گئی ہو اسے استعمال نہیں کیا جا سکتا۔ اجازتیں دیکھیں۔

عملی طور پر

ریاض کی موٹر انشورنس کمپنی Wadi Assurance اپنی کلیم لائن stc پر رکھتی ہے، اور اپنی تعیناتی سعودی عرب کے خطے میں ہوسٹ کرتی ہے۔

  1. ایک طوفان کے بعد کلیمز کی قطار اپنی مقررہ سطح سے بڑھ جاتی ہے اور نئی کالز اے آئی ایجنٹ کی طرف جانے لگتی ہیں۔
  2. Majed اپنی گاڑی کو پہنچنے والے نقصان کی اطلاع دینے کے لیے کال کرتا ہے۔ اے آئی ایجنٹ کال ریکارڈ کرنے کے لیے اس کی رضامندی مانگتا ہے، اس کی شناخت کی تصدیق کرتا ہے اور اس کی پالیسی تلاش کرتا ہے۔
  3. اے آئی ایجنٹ نقصان کی پہلی اطلاع (کلیم کی پہلی رپورٹ) اسی ڈھانچے میں درج کرتا ہے جو کلیم سسٹم کو درکار ہے، اور ایک ریفرنس نمبر جاری کرتا ہے۔
  4. Majed پوچھتا ہے کہ کیا کلیم منظور ہو جائے گا۔ یہ فیصلہ کلیم ٹیم کا ہے، اس لیے اے آئی ایجنٹ خلاصے کے ساتھ اسے ایک کلیم افسر کے پاس منتقل کر دیتا ہے۔

آپ کی ٹیم کے اختیار میں کیا ہے

  • کون سے stc نمبرز، اوقات اور زائد کالز کی سطحیں کالز کو اے آئی ایجنٹ کی طرف بھیجتی ہیں۔
  • ہر قسم کی کال کہاں منتقل کی جاتی ہے۔
  • آؤٹ باؤنڈ کالنگ فعال ہے یا نہیں، اور کن نمبرز پر۔

مصنوعات کے نام اور لوگو اپنے اپنے مالکان کے ٹریڈ مارک ہیں۔ ان کا ذکر ان سسٹمز کی نشاندہی کرتا ہے جن سے Telonic منسلک ہوتی ہے، اور اس سے کسی شراکت داری یا تائید کا مفہوم نہیں نکلتا۔