集成
du
您的 AI 智能体如何使用您现有的 du 号码接听和拨打电话，而您与 du 的合同和您的呼叫路由仍由您掌握。
如果贵机构在阿联酋的线路由 du 提供，您的 AI 智能体就可以使用这些号码接听和拨打电话，给您打电话的人不会感受到任何变化。您与 du 的合同、号码和电信牌照都仍归您所有，哪些来电交给智能体也仍由您决定。Telonic 通过 SIP（企业电话系统用于建立和接通通话的标准协议）连接到您的电话系统。Telonic 不转售号码或通话分钟数，也不是运营商。
连接后智能体可以做什么
| 操作 | 对您意味着什么 | 示例 |
|---|---|---|
| 接听呼入通话 | 智能体在您的 du 号码上接听您的路由转给它的来电 | 公共假日期间某旅游运营商的预订热线 |
| 拨打外呼电话 | 智能体通过您的中继致电客户，显示您的号码 | 一通确认接送时间变更的电话 |
| 转接给您的团队 | 需要工作人员处理的通话会转到您设定的目标，并附有书面摘要 | 一位有医疗方面疑问的客人被转给值班经理 |
| 承接溢出来电 | 当您的队列超过您设定的阈值时，来电会路由给智能体，在实施期间配置 | 暑假的第一个上午 |
| 来电显示 | 外呼通话显示您的号码。在 du 为您的线路提供支持的情况下，品牌来电显示在实施期间配置 | 客户的屏幕上显示您的企业名称 |
连接方式
您的 du 线路仍像现在一样接入您的电话系统。您的电话系统团队从该电话系统，或从您的会话边界控制器（SBC，位于您网络边缘、负责管理和保护 SIP 流量的设备或服务），添加一条 SIP 中继（通过网络连接两个电话系统的虚拟电话线路），连接到位于您所选区域的 Telonic SIP 端点。
此后，将来电路由给智能体，只是您自己系统中的一条规则。收回一条线路，就是将同一条规则反向设置。您的合同、账单和号码仍是您与 du 之间的事务。
技术细节
| 项目 | Telonic 的做法 |
|---|---|
| 信令 | 基于 TLS（传输层安全协议，用于加密传输中的数据）的 SIP，使用 1.2 或更高版本 |
| 音频 | 默认使用 SRTP（安全实时传输协议）加密。仅在经由专用网络连接并应您的书面要求时，才使用未加密的音频 |
| 身份验证 | IP 白名单（仅接受来自已知地址的流量）和 SIP 摘要凭据（每次通话时进行的用户名和密码核验）。也支持双向 TLS，即双方均出示证书 |
| 编解码器（音频格式） | G.711 A 律和 µ 律、G.722、Opus |
| 按键音（DTMF，即电话键盘发出的音调） | 默认使用 RFC 4733 电话事件（按键操作以数据形式随通话一同传送）。也支持 SIP INFO 消息。按键输入在实施期间为需要它的线路配置 |
| 转接 | 默认使用 SIP REFER（一条将通话交回您的系统进行接通的指令）；如果必须先通过语音传达摘要，则使用桥接转接（智能体在接通您的同事期间保持在线）。桥接转接在整个通话期间会占用第二个中继通道 |
| 健康检查 | SIP OPTIONS 消息，以便您这一侧能够检测端点是否可达 |
| 白名单 | Telonic 提供固定 IP 地址、端口范围和域名 |
权限
对电话系统而言，权限涉及的是号码和路由，而不是数据。
| 权限 | 用途 | 默认设置 |
|---|---|---|
| 在选定号码上接收来电 | 呼入通话 | 仅限您的路由规则转来的号码和时段 |
| 通过您的中继拨打电话 | 外呼通话 | 在您为某个号码开启之前不启用 |
| 转接到指定目标 | 转交给您的团队 | 仅限您列出的目标 |
| 将您的号码显示为来电号码 | 外呼通话 | 仅限您已注册的号码 |
智能体只能执行您的团队已授予的操作。未授予的操作无法被调用。参见权限。
实际应用
迪拜旅游运营商 Nakhla Travel 的预订热线使用 du 线路。
- 团队设定了一条溢出规则：当等待的来电者超过设定人数时，新来电会路由给智能体。
- 一个繁忙的周日上午，Hassan 来电，想把他的沙漠之旅从周二改到周四。智能体找到他的预订，查询余位，并完成更改。
- 智能体通过 WhatsApp 向他发送更新后的确认信息。
- 当队列回落到阈值以下时，来电再次转给团队。Hassan 的这通电话已经记入他的客户档案。
您的团队掌控的内容
- 哪些 du 号码、时段和溢出阈值将来电路由给智能体。
- 每类来电转接到哪里。
- 智能体是否拨打外呼电话，以及使用哪些号码。
相关内容
产品名称和标识均为其各自所有者的商标。提及这些名称和标识，表示 Telonic 与相应系统连接，并不意味着存在合作或背书关系。