集成
SAP
您的智能体如何在对话期间查询 SAP 中的业务记录，并将由此产生的工作录入 SAP，以便工作得以完成。
在许多大型机构中，客户对话所产生的工作最终在 SAP 中完成：一张服务订单、一项报修请求、对合同或账户的一项变更。您的 AI 智能体连接到 SAP（例如 SAP S/4HANA），因此可以读取客户询问的业务记录，并自行将由此产生的操作写入 SAP。区别就在于：一种是把请求记下来，留给别人去录入；另一种是请求真正记录在工作实际进行的地方。
对于 SAP 中保存的数据，SAP 仍是您的权威数据源。对于对话历史，Telonic 档案是权威数据源。
连接后智能体可以做什么
| 操作 | 对您意味着什么 | 示例 |
|---|---|---|
| 查询业务记录 | 智能体在对话进行时读取客户询问的记录 | 租户的合同、物业服务费和余额 |
| 将操作写入 SAP | 对话产生的工作按照您的流程所需的结构录入 SAP | 一条关于空调故障的维护通知 |
| 更新您允许的记录 | 指定字段保持最新 | 经过身份核验后，更新租户的手机号码 |
| 记录处理结果 | 摘要、处理结果和后续步骤保存到客户档案，并与 SAP 单据关联 | 通知编号显示在对话记录中 |
智能体答复中的金额和日期直接从记录中插入，而不是由模型重新输入。
连接方式
连接使用您的 SAP 系统向其他软件开放的标准接口，例如 OData 服务（SAP 系统通过网络共享数据的一种常用方式），或者通过您已在使用的集成中间件（管理您各系统之间连接的软件）运行。您的 SAP 团队创建一个专用的技术用户，分配给该用户的授权角色决定智能体具体可以读取或更改哪些记录和事务。ERP（企业资源计划，负责您运营和财务的系统）连接取决于每家机构对 SAP 的具体配置，因此这项映射在实施期间与您的 SAP 团队一起完成。
凭据以加密形式存储在您的部署环境中，每次调用都通过 TLS（传输层安全协议，用于加密传输中的数据）1.2 或更高版本传输，连接从您所选区域内的部署环境发起。如果某个流程没有合适的接口，可以作为自定义操作接入。参见自定义操作。
权限
| 权限 | 用途 | 默认设置 |
|---|---|---|
| 读取客户和合同记录 | 依据您的数据作答 | 仅限与您一起映射的记录和字段 |
| 创建业务单据 | 录入工作，例如通知或服务订单 | 仅限您列出的单据类型 |
| 更新指定字段 | 使详细信息保持最新 | 仅限您列出的字段 |
| 过账财务分录 | 不需要 | 不授予 |
智能体只能执行您的团队已授予的操作。未授予的操作无法被调用。参见权限。
实际应用
Sahel Crest Properties 在 SAP 中运营其租赁和物业设施业务。
- 20 点，Hamad 发来消息说他公寓的空调停止工作了。智能体核实他的身份，并找到他的租赁合同。
- 它提出物业设施流程所需的问题，例如是哪个房间、是否在漏水。
- 它在 SAP 中创建一条维护通知，按照 Sahel Crest 的规则标记为紧急，并把编号告诉 Hamad。
- 物业设施团队像往常一样在 SAP 中看到这条通知。对话记录中带有同一编号。
您的团队掌控的内容
- 智能体可以读取和创建哪些记录、字段和单据类型。
- 技术用户的授权，您的 SAP 团队可以随时更改或撤销。
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产品名称和标识均为其各自所有者的商标。提及这些名称和标识，表示 Telonic 与相应系统连接，并不意味着存在合作或背书关系。