集成
房地产
智能体如何处理房产平台咨询，并在开发商和出租方所使用的物业管理系统中工作。
开发商或出租方要进行两种客户对话。售前是咨询：买家会把同一个问题发给多家开发商，最先给出有用答复的一方通常能约到看房。售后则是一段可能持续多年的关系：付款节点、交房、验房整改（买家在交房时报告的房屋瑕疵）、维修和物业服务费。将 AI 智能体连接到您的房产平台和物业管理系统后，它可以在咨询到达时就作答，并针对第二种对话背后的房屋、租约、交房和报修请求执行操作。
连接房地产系统后智能体可以做什么
| 能力 | 对您意味着什么 | 示例 |
|---|---|---|
| 回复并筛选房产平台咨询 | 咨询像现在一样到达，智能体负责回复、解答问题并筛选买家 | 周五晚上的一条咨询得到回复，并在周六之前就约好了看房 |
| 回答项目和房屋问题 | 依据您自己的数据，回答楼栋、楼层、景观、竣工阶段和物业服务费等问题。在实施期间配置 | “1204 号房屋朝向游艇码头，位于十二楼” |
| 按需求匹配可售房源 | 智能体根据买家的要求核对实时房源库存。在实施期间配置 | 三套在买家预算范围内的可售两居室房源 |
| 解释付款计划 | 付款结构从您的系统中检索；智能体无法在其之外拟定条款。在实施期间配置 | 与工程进度挂钩的付款计划中的节点款项时间表 |
| 记录验房整改和报修请求 | 房屋瑕疵和请求会登记到正确的房屋名下并加以跟踪。在实施期间配置 | 交房时为 C-0807 号房屋登记一块破裂的瓷砖 |
| 协调交房 | 交房预约及相关问题。在实施期间配置 | 预约并确认一次交房验房 |
此类别中的集成
| 集成 | 类型 | 连接涵盖的内容 |
|---|---|---|
| Property Finder | 房产平台 | 来自您房源信息的咨询，到达即处理 |
| Yardi | 物业管理系统 | 房屋、租约、住户、物业服务费和报修请求 |
| MRI Software | 物业管理系统 | 房屋、租约、住户、物业服务费和报修请求 |
区域性和自主开发的房地产系统，以同样的方式作为自定义操作连接。参见自定义操作。
连接的工作方式
对于房产平台咨询，咨询通过实施期间商定的途径到达智能体，通常是您的 CRM（保存您客户记录的系统）已经在接收的销售线索数据流。智能体用买家的语言回复，在对话过程中提出您的筛选问题，并在您的 CRM 中创建或更新销售线索。您的房源信息和房产平台账户保持不变。
对于物业管理系统，智能体在对话中读取房屋、租约和住户数据，并写入您的团队已商定它可以创建的请求，例如报修请求或交房预约。对于房屋和租约，您的物业管理系统仍是权威数据源。
决策权留在您的团队手中：价格谈判、取消和退款、付款计划的变更、有争议的验房问题，以及任何正朝法律纠纷发展的情况。参见决策边界。
技术细节
每个系统都通过其标准 API（应用程序编程接口：其他软件与该系统交换数据的、有文档说明的方式）连接；对于较旧的系统和自主开发的系统，则通过与您的 IT 团队商定的其他接口连接。连接使用由您的管理员掌控的专用集成账号，凭据使用 AES-256 加密存储在您的部署环境中，调用通过 TLS（传输层安全协议）1.2 或更高版本传输。金额和日期，例如一期款项或交房日期，直接从系统记录中插入。
此类集成的常见权限
| 权限 | 用途 | 默认设置 |
|---|---|---|
| 读取房屋、可售情况和项目数据 | 回答咨询和房屋问题 | 授予，仅限范围内的项目 |
| 读取该客户的租约、付款时间表和物业服务费 | 回答账户相关问题 | 在身份核验后授予 |
| 创建报修和验房整改请求 | 将房屋瑕疵登记到正确的房屋名下 | 在属于范围之内时授予 |
| 预约交房 | 协调交房 | 在属于范围之内时授予 |
| 更改价格、付款计划或租约条款 | 不需要 | 不授予 |
智能体只能执行您的团队已授予的操作。未授予的操作无法被调用。参见权限。
实际应用
迪拜开发商 Sahel Crest Properties 连接了其房产平台咨询、CRM 和物业管理系统。
- 周五 21 点，一条关于游艇码头景观两居室房源的咨询从 Property Finder 发来。智能体在 WhatsApp 上回复，依据项目数据解答买家的问题，并预约了周六看房。
- 销售线索、筛选问题的回答和看房预约都写入 CRM，供销售团队使用。
- 几个月后，已竣工楼栋中的一位业主报告阳台门锁不上。智能体确认他的身份，为他的房屋登记一条报修请求，并告诉他编号。
- 随后，他要求降低物业服务费。智能体依据系统中的数据说明当前的费用，并连同一份转交摘要把这项请求转交给客户服务团队。
您的团队掌控的内容
- 智能体可以读取哪些项目、房屋和记录。
- 智能体可以创建哪些请求，以及哪些请求需要工作人员审批。
- 您的筛选问题和付款结构，智能体会遵循这些内容。
相关内容
产品名称和标识均为其各自所有者的商标。提及这些名称和标识，表示 Telonic 与相应系统连接，并不意味着存在合作或背书关系。