集成
您的 AI 智能体如何通过您的 WhatsApp Business 号码进行 WhatsApp 对话、与 Meta 的连接如何运作，以及 WhatsApp 渠道的各个部分分别在哪里介绍。
您在海湾地区的许多客户都期望能通过 WhatsApp 联系到您。您的 AI 智能体通过您自己的 WhatsApp Business 号码进行完整的对话，包括接收和外发，所用的知识、限制和客户档案与其他所有渠道完全相同。本页介绍如何建立与 WhatsApp 的连接。下方列出的 WhatsApp 渠道页面详细介绍对话如何进行。
连接后智能体可以做什么
| 操作 | 对您意味着什么 | 示例 |
|---|---|---|
| 进行对话 | 智能体回复向您的 WhatsApp Business 号码发送消息的客户，并持续对话，直至得出处理结果 | 一位买家询问她所购房屋的交房日期 |
| 使用模板发起对话 | 智能体发送经 Meta 审批的消息来发起对话，例如提醒和进展通知 | 一条保险续保到期的提醒 |
| 发送和读取多媒体、按钮和列表 | 图片、文档、语音消息和可点按的选项，在实施期间配置 | 一位客人发来房间内一件物品损坏的照片 |
| 遵守客户的同意选择 | 每条外发消息发送前，都会检查订阅和退订情况 | 回复了“stop”的客户不会再收到任何进展通知 |
| 让您的号码通过验证 | Telonic 在实施期间与您一起完成 Meta 的企业验证流程 | 在开始发送外发消息之前完成验证 |
连接方式
Telonic 通过 Meta 的 Cloud API（Meta 托管的服务，让企业软件能够收发 WhatsApp 消息）连接到 WhatsApp。如果您已在使用 Meta 商业解决方案提供商（经 Meta 允许、向企业提供 WhatsApp 接入服务的公司），Telonic 也可以改为通过该提供商连接，这样您现有的安排保持不变。
接收的消息通过 Webhook（事件通知：某件事发生时，一个系统自动发送给另一个系统的消息）到达您的部署环境。回复沿同一路径返回。访问令牌（让 Telonic 能够在您的 WhatsApp 账户上执行操作的凭据）加密存储在您的部署环境中，每一次调用都通过 TLS（传输层安全协议，用于加密传输中的数据）1.2 或更高版本传输。
在 WhatsApp 消息到达您的部署环境之前，Meta 会在其自身的基础设施上接收、处理并短暂存储这些消息，这对每一家使用 WhatsApp 的企业都是如此。消息一旦到达您的部署环境，所有处理都在您选择的区域内进行，除非您明确选择该区域以外的语言模型服务商。参见托管与数据驻留。
实用工具（Utility）模板和服务对话包含在您的消息套餐中。Meta 对营销（Marketing）模板收取的费用按成本价转收。参见定价方式。
权限
| 权限 | 用途 | 默认设置 |
|---|---|---|
| 在选定的号码上接收消息 | 回复客户 | 仅限您连接的 WhatsApp Business 号码 |
| 发送消息 | 回复，以及向已订阅的客户发送外发消息 | 回复：已开启；外发消息：仅限使用经审批的模板，且已获得同意 |
| 管理消息模板 | 向 Meta 提交模板以供审批 | 仅限您的团队已签字确认的模板 |
| 接收送达和已读事件 | 根据消息的实际状态进行跟进 | 在实施期间配置 |
智能体只能执行您的团队已授予的操作。未授予的操作无法被调用。参见权限。
延伸阅读
实际应用
Sahel Crest Properties 通过 Meta 的 Cloud API 连接其面向客户的 WhatsApp 号码。
- Telonic 与 Sahel Crest 的团队一起完成企业验证流程，Meta 审批通过其进展通知模板。
- Mariam 发消息询问她的公寓何时交房。智能体核实她的身份，并根据该开发商的系统告诉她交房日期。
- 她索要一份需要携带的文件清单。智能体在聊天中以 PDF 文件发送该清单。
- 这段对话以及发送的文件都保存到她的客户档案中。
相关内容
产品名称和标识均为其各自所有者的商标。提及这些名称和标识，表示 Telonic 与相应系统连接，并不意味着存在合作或背书关系。